浅谈我国酒店业的“以人为本”

《浅谈我国酒店业的“以人为本”》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、浅谈我国酒店业的“以人为本”浅谈我国酒店业的“以人为本”我国酒丿占业的可持续发展离不开“以人为本”。当前制约我国酒店业发展的因索很多，例如酒店业管理层内部的索质和政策措施的制定是否合理，员工的个人素质高低等等都直接关系到酒店业的发展。我国酒店业的可持续发展必须坚持“以人为本”。我国酒店业内部要注重“以人为本”，酒店业的发展也要注重对客户群的“以人为本”，我国酒店业发展的外部因素也需耍“以人为本”O当前，我国旅游业的迅猛发展给酒店业带来了发展的契机。我国酒店业应当抓住这一契机，大力发展好我国的酒店业。酒

2、店业的发展离不开“以人为本”，只有重视和坚持好“以人为本”，我国酒店业就能够得到持久健康有序的发展。以人为本，顾名思义，就是把“人”当作核心，当作做重耍的内容去对待。酒店业是为客人提供健康、优良的住宿饮食条件的行业。酒丿占业的“以人为本”体现在酒店业的主体要“以人为本”，同时，对待酒店业的客体一顾客，也要“以人为本”。一、当前，我国酒店业发展的制约因素我国加入世贸组织之后，我国酒店业得以与世界接轨，与世界酒店业的先进管理经验接轨之后，我国酒店业得到了迅速的发展。同时，我国国内的旅游业行情红火，是我国酒

3、店业发展的有力契机。不过，应当看到，制约我国酒店业发展的因索还有很多。首先，我国酒店业“以人为本”做的不够好。酒店业是为顾客提供良好饮食住宿服务的行业，酒店业内部的“以人为本”，直接关系到企业的整体形象和精神面貌，直接影响入住顾客的满意度和回头率。酒店业内部的问题主耍体现在酒店业管理层的素质和知识储备不够，导致企业发展规划与企业制度制定不够科学完善，制约企业的发展；管理层与普通员工的沟通不畅，导致企业发展中出现管理层不了解和不理解基层的工作，普通员工不能够理解管理层制定的方针制度，导致执行不利，制约企

4、业的发展；普通员工的个人素质和业务能力不高,直接影响到企业的发展。其次，酒店业自身规划不够“以人为本”O酒店业就是为顾客提供良好服务的地方，这个服务不仅包括安静、卫生、优美的住宿服务，还要包括健康、可口的饮食服务，同吋还要包括•针对不同客户群要求的因地制宜的健康的特色服务。因此，当前，我国酒店业的自身规划不够科学合理，没有照顾到自身的特色和因地制宜。甚至我国部分酒店企业无视自身的条件，盲目追风上马娱乐项目等，导致企业资金链不畅，制约企业的正常发展。最后，企业发展的外部条件不够“以人为本”O我国酒店业的

5、发展离不开国家大政策的指导和地方政府的大力支持。当前，我国酒店业发展的地方政府扶持力度和法律政策的指导帮扶，还需要进一步的针对不同的企业予以更大力度的支持和帮助。二、我国酒店业发展的“以人为本”第一，我国酒店业内部要注重“以人为本”O酒店业内部的“以人为本”就是要处理好企业管理层自身的矛盾，管理层与普通员工的矛盾，普通员工自身的矛盾这三方面。首先，企业管理层要注重自身素质的提高。企业的发展离不开知识储备丰富，头脑灵活，高瞻远瞩的管理层。酒店业的管理层只有具备了这些特点，才能够引导企业在激烈的国际和国内

6、竞争中立于不败Z地。因此，我国酒店业的管理层要注重自身的知识储备以及行业特色知识的储备，只有这样，才能在纷繁复杂，情况百变的市场变化中找到止确的企业发展的方向O我国酒店业的管理层还应该多和世界接轨，虚心向国外优秀同行请教，学习先进的企业管理理念和管理制度,帮助企业完善自身的管理制度，提高企业的管理效率。同吋，企业的管理层还应该引入先进科学的企业用人制度和激励机制,引导和激励企业员工更好的参与到企业的经营管理Z中，激发企业员工的积极性和主动性，使整个企业充满生机和活力，这样才能在激烈的市场竞争中增强自身

7、的竞争力，使企业立于不败之地，同吋使企业得以持续健康发展。其次，企业管理层要注重运用良好的沟通方式和技巧，与企业普通员工共同搞好企业的经营管理。企业的管理层不仅有制定企业发展大政方针的重任，更要与普通员工良好接触，有效沟通，将企业发展的方向、步骤、内容以及企业发展的精神、文化与普通员工分享，争取取得普通员T的认可、理解和支持。同时，企业的管理层还应该多关心和帮助普通员工，在制定企业制度的吋候多征求普通员工的意见和建议，这样才能够更好的制定出具有良好执行力的企业发展制度。再次，企业的普通员工也要注重自身

8、业务素质的提高。企业的发展最直接的影响就是普通员T个人素质和业务素质的高低。企业的普通员工也要多从企业的发展出发，不断提高口身的知识储备和业务素质，例如，为了企业的国际接轨，企业的普通员工应该主动学习其他国家的语言，以便于在接待国际客人的时候更好的沟通和交流。我国酒店业的普通员工如果都能够口觉的提高口身知识储备和业务素质,那么将直接提高顾客的满意度，提高企业的知名度和企业发展效益,真正实现企业的个人的“双赢”。第二，酒店业的发展也要注重对客户群的“以人为