嘉兴WN公司员工满意度影响因素的研究【毕业论文+任务书+文献综述+开题报告】

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工商管理专业2011届本科毕业论文（设计）（2011届）毕业论文（设计）题目：嘉兴WN公司员工满意度影响因素的研究　姓　　名：　　　　　　　　　　　　专　　业：　　工商管理　班　　级：　　　　　　　学号：指导教师：　　　　　　　导师职称：　　　　　　　　　　　　　年　月　日 工商管理专业2011届本科毕业论文（设计）诚信声明我声明，所呈交的论文(设计)是本人在老师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我查证，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文(设计)中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。我承诺，论文(设计)中的所有内容均真实、可信。  论文(设计)作者签名：签名日期：年月日 工商管理专业2011届本科毕业论文（设计）授权声明学校有权保留送交论文（设计）的原件，允许论文（设计）被查阅和借阅，学校可以公布论文（设计）的全部或部分内容，可以影印、缩印或其他复制手段保存论文（设计），学校必须严格按照授权对论文(设计)进行处理，不得超越授权对论文（设计）进行任意处置。论文(设计)作者签名：签名日期：年月日 工商管理专业2011届本科毕业论文（设计）摘要随着经济的日益发展，人才竞争已经成为现代企业竞争的焦点。对于一个企业而言，优秀的员工无疑是它最宝贵的财富。而员工的工作行为和绩效可以从满意度表现出来。如果对企业，员工有较高的满意度，那么他们将为企业创造出更多的价值。反之，如果员工满意度低，那么工作效率和工作质量就会降低，甚至会最终选择离开。在现代企业管理中，提高员工满意度，让员工主动积极地为企业创造价值，已日益成为一个重要的课题。本文首先对员工满意度影响因素的理论部分进行了简要的回顾；选取了属于民营企业中的一个企业，简称WN公司，调查有效样本总数为40人作为被试，采用借鉴与自编相结合的企业员工满意度调查问卷来探查企业员工的工作满意度得分情况并进行其分析，同时从员工培训，人际关系和工作环境三个方面为企业提高员工满意度提出建议。关键词：员工满意度；影响因素；对策建议 工商管理专业2011届本科毕业论文（设计）AbstractWitheconomicdevelopment,talentcompetitionhasbecomethefocusofthemodernenterprisecompetition.Thestaffisthepreciouswealthfortheenterprise．Theworkofstaffbehaviorandperformancemaydisplayfromthedegreeofsatisfaction，whichhastheprofoundinfluencetoenterprise’ssurvivalandthedevelopment．Ifthestaffhasthehighdegreeofsatisfaction，thentheywillcreatemorevaluesfortheenterprise．Otherwise，ifthestaffdegreeofsatisfactionislow,thentheworkingefficiencyandtheworkqualitywillreduce，willchoosefinallyleaves．Therefore，inthemodementerprisemanagement，howtoimproveemployeesatisfaction，andletsthestaffinitiativeandcreatesthevaluepositivelyfortheenterprise，hasbecomeanimportantissue．Thispaperfirstintroducedthefactorsofemployeesatisfaction,abbreviationWNcompanyandthetotalvalidsampleis40ascase,usingmyowncreatingsurveyingquestionnairewhichhastwentyitemstotallyandcanbesummarizedtofivefirstdimensionsandtwentyseconddimensions.Atthesametime，webringforwardthesuggestionsfromthedevelopmentofemployee，workenvironmentandInterpersonalrelationshiptoimproveWNcompany’semployeesatisfaction．KeyWords：Staffsatisfaction;Influencefactors;Countermeasureandadvice 工商管理专业2011届本科毕业论文（设计）1引言12影响中小民营企业员工满意度影响因素12.1国内员工满意度纬度研究状况12.2中小民营企业员工满意度影响因素22.2.1个人因素22.2.2工作因素32.2.3其他因素33WN公司员工满意度状况的调查43.1WN公司概述43.2WN公司人力资源分布状况53.3WN公司员工结构63.4调查问卷设计83.5对WN公司员工满意度调查的结果93.5.1晋升机会93.5.2工作条件103.5.3人际关系114对WN公司的对策建议124.1加强培训和实行岗位轮换制度124.2创造和谐舒心的民主氛围——沟通134.3让员工享受春天般的温暖——关爱135总结14参考文献15致谢17附录一18 工商管理专业2011届本科毕业论文（设计）1引言员工是企业最重要的资产，管理者应更加关注员工的工作感受。员工满意度不仅直接关系到企业的生产效率、顾客感知和利润水平，而且通过员工工作满意度调查，可以使企业管理者明确企业在管理中的问题是什么，并为员工的发展提供具体的反馈，改进管理措施、工作条件来满足员工的需要。员工满意度管理是企业在人才竞争中取胜的关键，员工满意度的高低直接影响着员工流失率的高低，而员工流失给企业经营管理带来一系列的消极影响．如服务质量下降、客源流失、替换与培训成本加大等。张亚丽．员工满意度影响因素分析：以某宾馆为例[J].西安工程大学管理学院，2009（24）：140对于我国企业来说，当前员工满意度调查的主要理论和工具都是在西方的企业环境下所形成和开发的，当在我国企业内应用时，由于东西方文化的差异，不能很好的适用于我国的企业环境。因此，在对我国企业进行员工满意度调查时，必须考虑我国企业的实际情况，只有这样，企业才能够从员工满意度调查中获得足够有价值的信息，并在进一步的诊断和决策中加以运用。2影响中小民营企业员工满意度影响因素2.1国内员工满意度维度研究状况我国学者对于员工满意度的研究比较晚，最早是从20世纪末开始的。在对员工满意度内容的研究上所涉及方面比较少，多数集中于对其维度和影响因素的研究，而且各个学者所研究的员工满意度维度各有不同，由表2-1的整理可以看出：37 工商管理专业2011届本科毕业论文（设计）表21各学者员工满意度维度统计表陈云英，孙绍邦俞文钊冯伯膦刘金钵、邢明杰邢占军卢嘉、时堪杨化东、时堪胡蓓、陈建安李广平龚梅、凌文辁工作本身√√√√√√工作条件√√√√√√晋升√√√√√同事√√√√√√√√领导√√√√√管理√√√√个人因素√√工作特性√福利待遇√√√√工作报酬√√√√√√√自我实现√工作强度√与领导关系√√激励机制√√工作程序√沟通√√工作协作√企业形象满意度√工作时间√组织文化√尊重与公平√√37 工商管理专业2011届本科毕业论文（设计）在各项维度指标的统计中，我国学者主要涉及在工作本身、工作条件、工作报酬、同事关系、福利待遇、晋升、领导以及管理这几个方面，而李广平的指标体系最符合，所以在本篇论文中选用了李广平的观点。2.2中小民营企业员工满意度影响因素在李广平的民营企业员工满意度影响因素实证研究中将其因素分为如下三个方面：2.2.1个人因素影响民营企业员工满意度的个人因素主要有年龄、性别、学历和年资。(1)年龄。虽然国内外学者研究结论不尽相同，但得出“年龄越大员工满意度越高”结论者比较多，即年龄与员工满意度是正相关的；(2)性别。尽管男女在就业机会和工资待遇上存在不平等，但总体满意度上没有显著差异，男性在待遇等方面的满意度高于女性，而在另外一些方面则相反；(3)学历。学历对员工满意度的影响是肯定的，但影响程度，还要视企业性质等具体情况而定；(4)年资。在现实工作中，不少员工抱着美好的希望走进新的单位，新的岗位，但随着对企业和岗位的进一步了解，工作上的那种新鲜感和积极性逐渐消失，这时，他们的满意度开始分化，影响他们满意度的是更多更复杂的因素。总的来说，新员工和年资为两年以上的老员工满意度较高。2.2.2工作因素影响民营企业员工满意度的工作因素主要有工作本身、报酬、晋升机会和工作条件等。(1)工作本身。影响因素主要包括：员工对工作本身的兴趣、工作的挑战性、学习机会及成功机会等；(2)报酬。主要指报酬的数量、公平性及合理性，是决定员工满意度的重要因素。报酬不仅能满足员工生活和工作的基本需求，而且还是组织对员工所做贡献的尊重，是衡量员工业绩大小的重要指标；(3)37 工商管理专业2011届本科毕业论文（设计）晋升机会。晋升是有别于报酬的对员工工作认可的另一种方式，晋升为员工提供个人成长的机会、更多的责任和更高的社会地位。晋升的公平性与合理性对满意度影响较大，只有当员工认为晋升机会是公平、合理的时候，他们的满意度才会提高；(4)工作条件。包括工作时间的长短、机器设备及工作环境(如温度、湿度、通风、光线、噪音、清洁状况)等，良好的工作条件能够给员工带来生理上的舒适，从而提高员工工作的效率和员工满意度。2.2.3其他因素影响民营企业员工满意度的其他重要因素主要有领导风格、人际关系和企业发展状况等。(1)领导风格。一般来说，以员工为中心的关心人的和民主参与式的领导风格能够给员工以更高的满意度，在这种领导风格下，员工感到自己是被重视的，是组织中的真正一分子，这会大大提高他们的工作积极性和满意度；(2)人际关系。主要是与同事的关系、与领导的关系以及与家人的关系。人们都有与工作中或者工作之外的其他人接触和交往的需要，有与伙伴同事之间保持融洽关系的需要，这种需要的满足能在很大程度上影响员工满意度水平；(3)企业的发展状况。企业的发展状况会导致企业员工满意度的较大差异。影响因素主要有经营状况、管理机制、发展前景等，尤其是企业发展前景与员工满意度之间具有很强的正向关系。经营状况好、管理机制活而且发展前景好的企业，员工满意度高；经营状况不好、机制不灵活、发展前景不好的企业，员工的满意度较低。3WN公司员工满意度状况的调查3.1WN公司概述WN公司是一家专门从事消防器材与安防设备的研究、开发、制造和销售为一体化的制造企业。公司创立于1994年，前身是一家消防器材厂，2003年成为中外合资企业，2008年改制为股份有限公司，公司注册资金4000万元，现有员工420人，总资产过亿元。37 工商管理专业2011届本科毕业论文（设计）公司目前是国内消防灭火器行业规模最大的制造企业，生产二氧化碳灭火器、干粉及水基灭火器、各类气瓶、其他灭火器及配件等四大类近百种规格的产品，生产能力超过350万具，是国内灭火器生产企业中产品线最全，品种最多的生产企业之一，其中，公司生产的轻质二氧化碳灭火器生产量已位居全国第一。公司产品分别荣获“浙江省名牌产品”、“嘉兴市名牌产品”等荣誉称号，有着良好的声誉。WN公司建立了完善的产品质量控制制度、环境管理控制制度和国家计量体系认证控制制度，已分别通过ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、ISO10012计量检测体系认证，并获得标准化良好行为AA级评价。同时公司生产的灭火器产品以稳定的生产工艺和良好的产品质量通过了国家质检总局B1、美国DOT、英国BSI、德国TUV、中国船级社颁发的BSEN3、CE、CCS等多项产品认证，是国内获得国际产品认证证书最多的灭火器生产企业之一。由于灭火器产品需要通过出口目的地国的强制产品认证，门类齐全的产品认证证书是公司进一步开拓国际市场最好的通行证。公司的发展离不开技术的进步，公司以技术创新为中心不断开发新产品，新技术、工艺。先后开发出食用铝瓶、一次性非重复充装气瓶，医用气瓶、铝合金复合气瓶等高技术含量产品。公司技术中心先后获得市级技术中心、浙江省中小企业技术中心，并配备设备齐全、功能先进的产品测试实验室，装备有光谱分析仪、电子式万能试验机、氦气检测仪、自动爆破机等先进检测设备；公司与国家消防装备质量监督检验中心联建的“国家灭火实验室”也落成在威能消防园。多年来，公司坚持走质量效益型和管理效益型道路，以精湛的技术、高品质的产品、完美的服务拓展市场，赢得市场的认可。WN公司将遵循“努力为客户创造价值，从而获得自身的发展和利益”的企业宗旨，为将公司建设成为国际一流，国内领先的灭火去生产而不断前进。3.2WN公司人力资源分布状况WN公司的最高决策机构是董事会，由董事长负责，其下设有：国内销售部、国外销售部、供应部、品管部、财务部、装备部、行政部、二氧化碳车间、干粉车间、铝瓶车间、备件车间。公司组织结构完善、制度的健全，是人力资源有效管理的有力载体。员工的工作满意度问题与公司整体组织架构密切相关，一个完善的组织机构框架不仅使公司的各项工作落实到位，还能促进员工满意度的提升。因此，在分析和研究企业员工满意度的同时，必须考虑组织机构的影响。组织结构图如图所示。37 工商管理专业2011届本科毕业论文（设计）国内销售部国际销售部供应部品管部财务部装备部行政部二氧化碳车间安干粉车间铝瓶车间备件车间董事会WN公司将其人才开发战略总结为“努力构建人才新高地，不断提高员工综合素质，培养一支高素质、高技术的员工队伍，造就一批优秀的新世纪人才”。为适应企业的迅速发展和日趋激烈的市场竞争，公司领导始终致力于对员工的思想意识、技术技能、文化素质的培训，造就一支高素质的员工队伍，不断推进WN公司的发展。WN公司一直强调“优秀的员工，是企业发展的宝贵财富”。因此，公司为每个员工营造这样一个成才的空间：一是公平竞争，任人唯贤；二是职适其能，人尽其才；在用工制度上，实行一套优秀员工、合格员工、试用员工“三工并存，动态转换”的机制。WN公司在吸引、培养人才的同时更注重使用和留住人才。公司的激励机制是通过精神鼓励、物质奖励的双激励方式不断激励员工。在工资、奖金、福利等分配向商业务骨干、重点岗位、贡献突出的员工倾斜，以吸引入才，留住人才。WN公司在人才战略方面还要求充分的授权必须与监督相结合，并制定两条规定:一是在位要受控，要求干部主观上能够自我控制、自我约束，有自律意识，并且公司要建立控制体系，控制工作方向、工作目标，避免犯方向性错误；再就是控制财务，避免违法违纪。二是升迁靠竞争，是指有关职能部门应建立一个更为明确的竞争体系，让优秀的人才能够顺着这个体系上来，让每个人既感到有压力，又能够尽情施展才华，不至于埋没人才。37 工商管理专业2011届本科毕业论文（设计）3.3WN公司员工结构WN公司十分重视人才的引进和人力资源的管理，本着“尊重人才、培养人才、德才兼备、人尽其才”的理念形成了年龄结构、知识结构、都非常合理的员工队伍。公司现有员工420名，其中：按性别划分：男性员工310人，女性员工110人；按年龄划分：30岁以下的员工有239，31-40岁员工有93人，41-50岁员工有54人，51岁员工有44人，各年龄段员工分布如图3—1所示。图31各年龄段员工分布按文化程度划分：高中(含中专或技校)及高中以下学历员工162人，大专学历员工118人，大学本科及以上学历员工140人，不同文化程度员工分布如图3—2所示。图32不同文化程度员工分布按岗位类别分：生产人员265人，专业技术人员73人，行政管理人员43人，销售人员39人，不同岗位类别员工分布如图3—3所示。37 工商管理专业2011届本科毕业论文（设计）图33不同岗位类别员工分布在公司当前总体情况良好的前提下，也出现了一些问题，不同程度的影响着公司的发展和企业的形象，具体表现在以下方面：人力资源整体素质较好，但缺乏综合高级管理人才。主要表现在：资深优秀业内销售人员经验缺乏，多是从其他行业转来；优秀服务人员技术力量薄弱，有较高理论水平经验的人员更少；复合型的管理人员更缺乏。懂管理、懂销售与市场、懂售后、懂财务的综合性高级管理人才的匮乏，成了公司运营管理工作中最关键的问题之一。人力资源管理的主体注重员工的培养，但由于客观环境的影响日益加剧，人力资源管理的客体存在一定的短期思想，这样在管理就形成了定的矛盾。一个现代企业的长久健康发展，企业要有一个与员工共同追求的愿景，经营者应该与员工共同为了这个目标而努力奋斗。在多数情况下，由于市场竞争的激烈，“短期高回报”心理非常重，使得公司的管理层难以从长远角度考虑企业的发展问题，考虑员工的个人发展问题，这一方面也对员工的流失造成了一定的影响。人力资源管理和激励欠缺一定的科学性、系统性。比如在对销售人员的激励中若是采取简单的较低基本工资，加销售提成或者销售利润提成激励方法难以把销售员工个人的成长与企业的发展日标结合起来，使员工在销售旺季积极性很高，在销售淡季积极性很低。市场竞争的加剧，社会日新月异的信息变化种种问题的影响带给公司人力资源理方面的一定难度，合理的设计一套针对企业员工满意度的研究方案是至关重要的，也是提高组织绩效的有利途径。37 工商管理专业2011届本科毕业论文（设计）3.4调查问卷设计本次员工满意度调查问卷内容由两部分构成，第一部分是员工个人变量，主要调查答题人的自然情况，包括性别、年龄、婚姻状况、学历、岗位类别和工作时间。第二部分是问卷题目，在借鉴学习了国内外许多学者对员工满意度及其构成因素研究的基础上，结合了WN公司的人力资源管理和经营的现状拟定了员工满意度调查问卷，具体包括工作本身、工作报酬、人际关系、工作条件和晋升。调查范围为公司员工，在整个调查过程中将问卷直接发放给员工采取无记名方式答题后，将填好的问卷直接交回。问卷发放40份，回收40份，其中有效问卷40份，问卷有效率为100％。3.5对WN公司员工满意度调查的结果3.5.1晋升机会员工晋升机会满意度的高低由下表3—4可以看出：员工对晋升指标的满意度低，图34原因分析：u公司现行的职业晋升通路一般仅有行政系列，而且公司对基层管理干部的考核几乎没有，只要管理干部不出现大的失误37 工商管理专业2011届本科毕业论文（设计），其被解聘的可能性微乎其微，因此这也在一定程度上造成人力资源难以流动，虽然公司每年都在向外快速扩张，但毕竟与庞大的员工总数相比，员工晋升的机会较少；此外对于一些专业岗位，由于欠缺必要的晋升通路，导致这些员工在晋升时出现“天花板”现象，因此这是造成“升级的机会”指标得分最低的主要原因；u各部门的员工会进行横向比较，某部门的提升机会多，会引起其他部门员工的不平衡，影响他们的工作情绪。看到别的部门在不断提升他们的员工，使没有很多职位空缺的部门经理产生压力，员工也会觉得公司欠他的，产生负面影响，这也是造成“升级的机会”指标得分最低的一个原因；u家族管理模式。企业中家族或准家族成员占据重要的岗位，控制着企业决策、生产、经销等活动。这样，对于一些外聘的优秀员工就很难参与企业决策，绝大多数只能从事基层管理或一线员工工作，即使得到企业的肯定也没有升职的机会，这也是造成“升级的机会”指标得分最低的一个原因。3.5.2工作条件在工作条件的纬度中，由表3—5和表3—6看出：员工对工作时间的满意度较好，对工作环境的满意度低，图35图3637 工商管理专业2011届本科毕业论文（设计）原因分析：u企业生产车间虽实行的是“二班倒”的作息方式，但企业在订单不忙时，总体的工作时间是在8小时左右，在订单忙时总体也只在8—10小时中，在加班时，企业会根据每个人的情况支付其加班工资，所以造成企业员工对于工作时间的满意度较好；u由于企业强调成本节约，再加上企业不大重视旧厂区工作条件这方面，因此员工的办公室条件较新厂区差，个人拥有的办公空间较为狭窄，而且相应的配套设备也较为陈旧；然而也是由于是旧厂区的因素，其清洁情况相对于新厂区教弱了一些，并且是制造行业的缘故，公司实行的“二班倒”的作息方式，因此员工每天往往需要在高噪音、温度高的车间工作8—10小时，从而造成旧厂区员工对办公条件、清洁情况、噪音等工作环境的满意度较低；u在新厂区的区域，由于企业旁边是一家工业公司，所以其公司排放出的部分气体会流动到企业新办公区，再加上企业没有对其办公室内进行换气扇以及空气净化器的安置，让气体在办公室的徘徊时间较长，超过了员工所能承受的时间，从而造成新办公区员工对空气；车间员工对空气及噪音等工作环境的满意度较低。3.5.3人际关系在工作团体人际关系纬度中，由同级关系表3—7和上下级关系表3—8看出，同级关系满意度较好，而上下级之间关系的满意度相对低了点，图3737 工商管理专业2011届本科毕业论文（设计）图38原因分析：u企业同级的同事相处在同个工作区域，且上下班时间也是相同的，沟通交流的机会较多，例如在工作中出现的问题是和相同工作人员请教；若在生活中出现问题时，也是和自己一起工作的同事才感受的到其心情的，也是最先给予帮助的人；在中午休息时也是和自己一起工作的同事相约吃饭的；企业每年组织的新年晚会，所有员工都会被盛情邀请参加，但基本是以部门为单位参加这些活动，更促进了部门内部员工之间的沟通交流，所以同级同事之间关系的满意度较好；u企业员工上下级之间办公区域是不同地方的，在地理位置已经有了一个距离感；此外，相对于下级的工作时间而言，上级的工作时间较其自由点，且其作为管理人员的话有些不是每天都在其工作岗位的，可能只有少数的时间有进行沟通交流的机会，上级管理人员做不到对于下级员工的只要有反映就会有反馈的程度，使得员工的积极性降低，更加的会减少上下级之间的交流，也会使上级没有在第一时间为员工帮助解决无论在生活还是在工作中的问题，这就造成了员工对于上下级之间关系满意度的降低。4对WN公司的对策建议在本次针对WN公司员工的工作本身、报酬、晋升、工作条件，人际关系这几个方面进行的调查，该公司的员工的晋升机会，上下级之间关系，工作环境的满意度相对其他几个方面较低一点。因此对该公司的管理人员以及员工提供以下几点改善建议：37 工商管理专业2011届本科毕业论文（设计）4.1加强培训和实行岗位轮换制度对员工：在专业技术人员方面，加强其专业技术的培训，并组织到同行业先进企业学习、学习先进经验，开阔视野；而对会计、经济、统计等需要考试取得专业技术职务的专业人员，通过计划培训和考前辅导，提高职称考核的通过率以加强员工胜任岗位的能力，最终更大程度上得到晋升的机会。在基层员工方面，各部门要鼓励员工自学和参加各类组织培训，使员工更好地约束自己并掌握两种以上的技能，以了解产品的全面性。与此同时，企业可以建立多通道的员工晋升机制，例如：委任晋升，由企业领导直接任命而使员工获得晋升；考核晋升，具有拟任职务任职资格的员工，由人事部组织进行统一考核，以考核成绩作为晋升依据，从中择优予以晋升；自荐晋升，员工对空缺职位以书面形式向人事部自我推荐，人事部对其工作业绩、工作年限以及各方面综合条件进行审核，认可后报经企业领导批准审批。对管理人员：加强其学历以及管理实务专业知识的培训，企业可邀请学校教授来公司集中授课，丰富理论知识的积累，能够使管理人员理论与实际相结合。另一方面，也可在管理人员中实行岗位轮换制度提高晋升机会，可轮换与业务相似或相近的岗位，轮换期限可为3到4年，实行岗位轮换制度可以使其与企业内各部门各阶层的同事有更广泛的交往接触，有助于他们更了解这部分员工的情感，使他们日后在工作中保持体察下情的谦虚态度，从而减少上下级之间离心离德的可能性，有利于他们日后在高级管理岗位上工作的开展。4.2创造和谐舒心的民主氛围——沟通对企业而言，应当拥有一个开放的沟通系统，以增强员工的参与意识，促进上下级之间的意见交流，促进工作任务的有效传达。通过职工代表大会，厂务公开活动这些渠道，将企业发展的难点、职工关心的热点向员工公开，让员工对此发表意见和建议，通过协商对话、双向交流，使相互之间、上下之间架起理解和信任的桥梁。37 工商管理专业2011届本科毕业论文（设计）管理人员还应注意从日常工作和生活中加强对员工的了解、掌握其情况、开展工作沟通、思想沟通、学习沟通、生活沟通等，比如，员工在工作或生活出现困难时，领导和同事在第一时间给予可能的帮助，或者，员工有了成绩除给予一定的物质奖励以外，还给予应有的精神奖励，在庆功会上颁发奖证、领导到其家中祝贺、向其家属道贺等等。员工也可以在平时的工作和生活中多向上级反映情况，这些看似简单的举动，确能起到很大的鼓舞作用。4.3让员工享受春天般的温暖——关爱企业关爱员工，反过来员工就会关爱企业。企业关爱员工，就应该把员工的利益放在第一位。员工的工作环境、生活条件、学习条件等都必须纳入议事日程，统一规划，分步实施。对于公司第一厂区空气问题，公司可以安装换气扇或者考虑是空气净化器，改善空气的质量，同时也可以在室内摆放一些绿色植物，使员工在疲劳的时候可以舒缓一下精神。对于车间的噪音问题，企业可以在车间顶部多挂一些吸音材料(比如毡类)，高度不影响操作为合适，在一定程度上可以保护员工的听觉损伤。而对于公司的旧厂区清洁情况的话，企业可以以办公室或车间为一个单位进行卫生评比，对干净整洁的办公室或者车间人员给予一定的物质奖励和精神奖励，提高员工对工作环境的保护，另一方面增加清洁人员的清洁次数，一起改善公司工作环境。在该企业中还有几位实习生，对于这些新进厂的大学生，企业要在工作、生活、学习上加大关怀力度，使他们深切体会到企业是员工强大的依托，适时地给以夸奖和赞扬。在员工作出成绩时，要公开及时地表扬。企业在对生产工作上取得成绩的员工，用各种宣传媒介广泛宣传，还可组织他们外出旅游，使员工在另一程度上得到激励。5总结37 工商管理专业2011届本科毕业论文（设计）通过员工满意度的调查和研究，使我对员工满意度研究的重要性有了新的体会并加深了对员工满意度的理解。但在整个调查过程中也发现了一些不足，希望在今后的工作中注意。首先，企业员工对满意度的认识和宣传方面做得不够，在设计和选用调查问卷时考虑不很周全，在问卷中未能开展企业领导方式满意度方面的指标，而这方面对员工满意度又有较大的影响；其次，由于问卷调查发放份数不多，以及缺乏横向数据和企业历年数据比较，导致不能更加完整地体现企业的问题，有时会不知道某项指标实际得分到底代表什么意思。总之，今后我无论在工作或者学习中都会全方面的考虑问题。37 工商管理专业2011届本科毕业论文（设计）参考文献[1]张黎莉、周耀烈．员工工作满意度研究综述[J]．管理纵横．2005，(2)，2-3．[2]徐光中．工厂工人的工作满足及其相关因子之探讨[J]．中央研究院民族学研究所集刊．1977，(43)：26-27[3]向会玲.FY国贸商城公司员工满意度实证分析及对策研究[D].工商管理硕士论文.2009[4]李欣.郑州YT公司员工满意度问题研究[D].工商管理硕士学位论文.2009[5]蒋曙东.员工满意主要影响因素的实证研究[D].概率论与数理统计专业，硕士学位论文.2007[6]陈云英，孙绍邦.教师工作满意度的测量研究[J].心理科学，1994，(3).[7]俞文钊.合资企业的跨文化管理[M].人民教育出版社，1996.[8]冯伯麟.教师工作满意及其影响因素的研究[J].教育研究，1996(2)[9]刘金钵、邢明杰．工作满意度测量在纺织企业中的应用[J]．山东纺织科技，2001(4)：43．45[10]邢占军.国有大中型企业职工满意感研究[J]．心理科学，2001，（2）．[11]时勘，卢嘉，陈敏.工作满意度与公平感、离职意向的关系的研究.泛华心理学研究的切磋与交流，台北：第四届华人心理学家学术研讨，2002-11-9~11.[12]时勘、杨化冬．高科技企业人员离职行为的预测模型及对策研究[A]．中国人才学会，人事管理研究中,心2000年会论文集．深圳：2001年8月18．21日，11．20[13]冉斌．员工满意度测量手册[M]．海天出版社，2002．[13]胡蓓，陈建安.脑力劳动者工作满意度实证研究[J].科研管理，2003-7，24（4）：140-143[14]斯蒂芬．P．罗宾斯著．组织行为学[M]．北京：中国人民大学出版社(第七版)，1998[15]陈曦、谢晓非．关注员工满意度[J]．中国人力资源开发，2003(3)：68．70[16]龚梅、凌文辁．珠江三角地区企业员工满意度及离职意愿的探讨[D37 工商管理专业2011届本科毕业论文（设计）]．暨南大学硕士学位论文，2007[17]张震.上海隆升集团员工满意度研究[D].高级管理人员工商管理专业.硕士学位论文，2007[18]李广平.民营企业员工满意度影响因素实证研究[J].河南工业大学学报（社会科学报），2007（3）：35[19]张亚丽．员工满意度影响因素分析：以某宾馆为例[J].西安工程大学管理学院，2009（24）：140[20]Glisson,C.,Durick,M.Predictorsofjobsatisfactionandorganizational.AdministrativeScienceQuarterly.1988,33(1),61—81[21]Hoppock,R.JobSatisfaction.NewYork:Harper,BrothersPublishers,1935.37 工商管理专业2011届本科毕业论文（设计）致谢附录一员工满意度调查问卷一、基本情况1、性别：A．男B.女2、年龄：A.30岁以下B.31-40岁C.41-50岁D.51岁以上3、婚姻状况：A.已婚B.未婚4、学历：A.高中（含中专或技校）及高中以下B.大专C.本科及以上5、岗位类别：A.生产人员B.销售人员C.行政管理D.技术人员6、工作时间：A.1年以内B.1年到2年C.2年以上到三年D.3年以上二、满意度情况1、这是您做的第几份工作？A.第一份B.第二份C.第三份D.三份以上2、您现在的工作与自己原来的专业是否一致？A.完全一致B.属于同一领域C.有所不同，但有一定的联系D.完全不一致3、您觉得自己最近有没有升职的机会？A.三个月内B.半年左右C.一年左右D.比较长时间4、您现在的工资和同行业工资的平均水平相比如何？A.很高B.比较高C.略高D.差不多E.略低F.比较低G.很低5、当你或者你的同事在工作或生活中出现困难时，能得到其他同事的帮助？A.没有得到过B.有时候得到C.较多得到D.总是可以6、当你有困难的时候，公司上级领导能否给予帮助和关心？A.没有得到过B.有时候得到C.较多得到D.总是可以7、您和同事相处的氛围如何？(多选)A．时常在工作上交流B.会聊聊家常C.休息时间相约聚餐D.时常相互串门E．一起组织旅游8、当你向上级反映意见时，是否获得了上级的回应？37 工商管理专业2011届本科毕业论文（设计）A.从来没有B.有时候有C.比较多获得D.只要有反应就会有反馈9、您一天的工作时间？订单忙时：A.8小时以内B.8-10小时C.10小时以上订单不忙时：A.8小时以内B.8-10小时C.10小时以上10、您认为公司的安全措施（消防栓、安全出口标志、警示标志）做的如何？（多选）A.有消防栓C.有安全出口标志E.有警示标志B.没有消防栓D.没有安全出口标志F.没有警示标志11、请对以下的这些工作环境按满意度的高低进行排序：A.温度B.光线明亮度C.噪音D.空气E.湿度F.清洁情况12、若公司规模扩大你认为最应改善的环境因素是？A.温度B.光线明亮度C.噪音D.空气E.适度F.清洁情况13、您的中饭是在哪里就餐的？A.在公司食堂B.回家C.外出就餐14、公司是否经常举行一些聚餐、晚会等娱乐活动？A.没有举行过B.节假日有C.除节假日外平时有37 工商管理专业2011届本科毕业论文（设计）任务书课题名称嘉兴市**公司员工满意度影响因素的研究指导教师学院商学院专业工商管理班级一、主要任务与目标：（一）主要任务按照学校和商学院的统一要求，完成文献综述、开题报告、外文翻译、毕业论文及其他与毕业论文相关的任务。（二）主要目标通过毕业论文的撰写，使学生能运用所学专业理论知识，进行调查研究、搜集资料，培养学生独立分析问题和解决问题的能力。收集和整理相关文献、资料，综合分析，总结目前嘉兴市XX公司员工满意度的现状，研究该公司员工满意度的影响因素，通过对影响因素的分析给该公司的员工满意度管理提出一些建议。二、主要内容与基本要求：（一）主要内容（1）整理文献并通过收集相关资料，总结目前嘉兴市XX公司员工满意度的现状。（2）分析、研究该公司员工满意度的影响因素。（3）针对影响因素的分析给该公司的员工满意度管理提出一些建议。（二）基本要求毕业论文必须观点明确、论证有据、结构完整、条理清楚，并能切实反映学生具有从事科研工作的能力。毕业论文应包括题目、中英文摘要、中英文关键词、正文、参考资料(详细注明出处和版本)等，字数要求10000字。毕业论文须由学生个人独立撰写完成。论文要求紧扣题目，搜集资料充分，能综合运用有关基础理论知识，对具体问题进行全面深入的分析和研究，提出一定的个人见解，有一定的创新之处，所提建议对实际工作改进有参考价值，能独立查阅并正确引用中外文有关文献。要求文字通顺简练，条理层次清晰，思路清楚，书写整齐，图表准确等。37 工商管理专业2011届本科毕业论文（设计）三、计划进度：2010年10月确定选题，检索文献；2010年11月下达任务书；2010年12月完成文献综述、开题报告和外文翻译等；2011年3月上交论文初稿；2011年4月论文修改和完善；2011年5月论文定稿；2011年6月论文答辩；四、主要参考文献：（1）斯蒂芬．P．罗宾斯著．组织行为学．[M]北京：中国人民大学出版社(第七版)，1998（2）张平，崔永胜．员工工作满意度影响因素的研究进展．经济师，2005，(2)．（3）张黎莉，周耀烈．员工工作满意度研究综述．企业经济，2005，(2)．（4）》吴慧青．如何进行员工关系管理．北京大学出版社2003P107（5）李欣．郑州YT公司员工满意度问题研究，工商管理硕士学位论文论文，2009（6）郑小虎．民营企业员工满意度影响因素的实证研，企业管理硕士论文，2007(7)袁声莉，马士华．员工满意度实证研究[J]．技术经济与管理研究，2002(3)：22---24（8）孟召．建筑施工企业核心员工满意度实证研究,工商管理硕士学位论文论文，2009(9)王富进．员工满意度测评及管理研究,硕士学位论文,2008(10)苏列英．谈企业员工满意度管理[J]．西安石油学院学报(社科版)，2003(11)：39-4137 工商管理专业2011届本科毕业论文（设计）本科毕业设计（论文）文献综述题目嘉兴XX公司员工满意度影响因素的研究学院专业工商管理班级学号学生姓名指导教师完成日期37 工商管理专业2011届本科毕业论文（设计）一、前言部分随着中国在加入WTO之后，我国企业也将面临经济全球化给人力资源管理所带来的愈来愈严峻的挑战。企业间的竞争归根结底表现为人才的竞争，也就是企业员工的竞争。员工是企业利润的创造者，是企业客户关系的维护者。“没有满意的员工，就没有满意的客户”，如何提高到员工满意度已经成为人力资源投入的着手点及人力资源保值的重要手段。因此，加大对企业服务价值链前端——员工满意度的关注．是提升企也服务水平的有效措施，也是增加企业利润的重要途径。同时，员工满意度的高低直接影响着员工流失率的高低。而员工流失己给企业经营管理带来一系列的消极影响．如服务质量下降、客源流失、替换与培训成本加大等。二、主体部分（一）员工满意度的概念国外关于员工满意度的研究可以上溯到20世纪初，早期的一些经济学家和行为科学家对员工满意度理论的研究都做出了很大的贡献。随着国内市场经济的发展，近几年来，国内对员工满意度的研究有了较快的发展，但仍处于起步阶段。Hoppock在1935年出版的《JobSatisfaction》一书中，首次提出了满意度的概念，他认为：满意度乃是员工心理和生理上对工作环境与工作本身的满意感受，也就是工作者对工作情境的主观反应。工作满意度是国内外学术界研究的热点问题之一，由于研究角度、目的等的不同，不同研究者对员工满意度的定义不同，因此至今没有一个公认的工作满意度概念。Schaffer(1953)认为员工满意是其个体需要被满足的结果。Locke(1969)认为员工满意来源于其工作价值被他人肯定。当员工工作价值被肯定时，员工所体验到的愉快的情感状态即为员工满意度。GeneMilbourn&J.D.Dunn(1976)认为员工满意度是指员工对其工作本身、薪酬水平、升职机会、领导以及同事的情感感知。Schultz(1982)定义工作满意度为“人们对于其工作的心理感受——涉及诸多态度及感觉相关的因素”。37 工商管理专业2011届本科毕业论文（设计）Hellriegel等(1999)认为员工满意度是指员工从其工作中得到的满足感。员工满意度水平表明了员工是否乐于工作，是否认为他们的工作有意义，以及他们的工作对其身心是否具有负面的影响。综合以上各位专家学者对于员工满意度的定义，可以得出，员工满意度是一种与工作相关的心理反应，目前普遍将员工满意度视为工作态度的一种。由于对满意度的说法很多，张黎莉、周耀烈把工作满意度的概念可以归纳为3类。第一类是整体型概念，将工作满意度的概念作一般性解释，重点在于员工对其工作及有关环境所持的一种一般态度，它将工作满意度看成一个单一概念，并不涉及工作满意度的各个方面和工作满意度形成的原因与过程；第二类是原因型概念，注重工作满意度形成的原因。第三类是要素型概念，认为工作满意是由多种要素构成的，它取决于个体对其工作构成各个方面的认知评价和情感反应等。另外，台湾学者徐光中(1977)将工作满意度的定义归纳为综合性定义、期望差距性定义和参考架构性定义三大类，基本概括了学术界对工作满意度的主要观点：(1)综合性定义(OverSatisfaction)这类观点认为工作满意度为单一概念，员工能平衡不同工作方面的满意与否，进而形成员工对其全部工作的整体反应。这类观点不涉及工作满意度的各个方面、形成原因及其过程。(2)期望差距性定义(ExpectationDiscrepancy)这类观点认为满意度是员工从工作中所得到的与预期得到的之间的差距。差距越小，满意度越高，反之则越低。(3)参考架构性定义(FrameofReference)这类观点认为工作满意度是员工根据其参考架构对工作特征解释后的结果，是对其参考维度的情感反应。这种结果和反应会受到个人参考架构的影响，因此工作满意度是多维度的。目前国内有关工作满意度的研究，大多都是采用参考构架型定义。（二）员工满意度维度(1)国外的研究国外对员工满意度的研究比较早，主要集中在工作满意度的构成和影响因素上。至于何种员工满意度的维度分类最佳，研究者的意见分歧较大，现在仍无定论。37 工商管理专业2011届本科毕业论文（设计）Lock（1969）发表了一项对满意感研究的总结，提出10个维度与其有密切联系。他提出员工满意度构成因素包括：(1)工作本身；(2)工资：(3)提升；(4)认可；(5)工作条件；(6)福利；(7)自我；(8)上级：(9)个人对同事；(10)组织外成员这10个因素。1957年的明尼苏达满意度量表中其主要维度是能力发挥、成就、活动、提升、权威、公司政策和实施、报酬、同事、创造性、独立性、道德价值、赏识、责任、稳定性、社会服务，社会地位、人际关系。很多研究者用因素分析法对满意度的基本因素进行探索。Haekman&01dham(1976)定义了五个决定工作满意感的因素，它们是技能类别，任务本身，工作价值，自主权，工作回报。Arnold&Feldman（1986）提出，员工满意度的结构因素包括工作本身、上司、经济报酬、升迁、工作团体和工作环境6个因素。Vroom（1964）总结因素分析结果的基础上提出七因素：管理、晋升、工作性质、上司、工资报酬、工作条件、同事等7个方面。Friedlander抽取了三个大的因素；社会及技术环境因素(包括上司、人际关系、工作条件等方面)、自我实现因素(个人能力得到发挥)、被人承认因素(工作的挑战性、责任、工资、晋升等)，这三个因素的子维度也涵盖了大量内容。Wart等人确定了九种因素，类似维c维E的因素(恒定维持)：报酬、生理安全、受尊敬的社会地位，类似维A维D的因素(维持，但过量会中毒)：外部产生的目标、变化、透明度、控制、技能应用、人际接触。Spector的满意度调查问卷(JSS)包括薪酬、晋升、上司、福利、认同感、管理制度、同事、工作性质、沟通等9个工作要素。国外学者关于员工满意度维度的研究进行整理，如表1所示：LockHaekman&01dhamArnold&FeldmanVroomFriedlanderWartSpector工作本身√√√√工资报酬√√√√√√√晋升√√√√√认可√37 工商管理专业2011届本科毕业论文（设计）工作条件√√√福利√√自我√上司√√√√√个人对同事√√√√组织外成员√技能类别√√工作价值√自主权√管理√√工作性质√√人际关系√生理安全√社会地位√认同感√沟通√从此表看出，国外大多数对于员工满意度维度的研究主要集中于工作本身、工资报酬、晋升、上司、同事关系这五个方面。(2)国内的研究陈云英，孙绍邦(1994)，确定出影响教师工作满意度的主要因素：教师对其本身的看法，包括工作的趣味性于成就感；工作的物理环境与条件，如办公条件，教学设备等；薪水；业务进修与晋升；人际关系；学校的领导与管理；教师的个人特点(职称，年龄，院系等)。俞文钊（1996）对128名合资企业的员工工作满意度进行了研究后，发现影响合资企业员工整体工作满意度的因素主要有：个人因素、领导水平、工作特性、工作条件、福利待遇、工作报酬和同事关系。冯伯膦(1996)总结5因素：自我实现、工作强度、工资收入、与领导关系、与同事关系．37 工商管理专业2011届本科毕业论文（设计）刘金钵、邢明杰(2001)在对纺织企业进行工作满意度测量时分为9个维度：薪水、晋升、福利、管理、激励机制、同事、工作本身、工作程序、沟通。邢占军（2001）通过对国有大中型企业职工的研究表明工作满意度主要由物资满意度、社会关系满意度、自身状况满意度、家庭生活满意度、社会变革满意度等五个维度构成；中科院心理研究所的卢嘉、时堪（2001）认为我国企业员工的工作满意度包括五个因素：领导行为、管理措施、工作回报、工作协作、工作本身。杨化东、时堪(2001)在对教师生活质量的研究时提出工作满意度量表的结构具体可包括5个方面：企业形象满意度、领导(管理者、工作认可)、工作回报(报酬、福利、培训与发展、工作环境)、工作写作(同事、沟通、尊重)、工作本身(安全感、工作胜任感、成就感)。冉斌(2002)把员工满意度分为5个维度：工作回报满意度、工作背景满意度、工作群体满意度、企业管理满意度、企业经营满意度。胡蓓、陈建安（2003）在对我国脑力劳动者进行研究时，认为员工工作满意度影响因素可归纳为三类：工作本身、工作关系、工作环境。工作本身包括工作内容和工作自主权；工作关系包括同事关系、上下级关系以及组织内的集体活动；工作环境包括工作条件、工作时间、组织文化和管理政策。龚梅、凌文辁(2004)的满意度三因素模型：激励因素(工作挑战、工作中的决策权、晋升机会、个人才能发挥、培训机会、工作内容)，保健因素(福利保健、工作年限的长短和假日、目前工资、工资增长、工作环境、尊重与公平对待)，人际关系因素(同事关系、上司对业绩认可、职业稳定、上司态度)。对国内研究员工满意度的维度进行整理，如下表所示：陈云英，孙绍邦俞文钊冯伯膦刘金钵、邢明杰邢占军卢嘉、时堪杨化东、时堪胡蓓、陈建安龚梅、凌文辁工作本身√√√√√工作条件√√√√√晋升√√√√同事√√√√√√√领导√√√√管理√√√√个人因素√37 工商管理专业2011届本科毕业论文（设计）工作特性√福利待遇√√√√工作报酬√√√√√√自我实现√工作强度√与领导关系√√激励机制√√工作程序√沟通√√工作协作√企业形象满意度√工作时间√组织文化√尊重与公平√√从此表看出国内对员工满意度维度的研究主要集中于：工作本身、工作条件、工作报酬、同事关系、福利待遇、晋升、领导以及管理这几个方面。（3）总结部分综上所述，我国学者对于员工满意度的研究比较晚，最早是从20世纪末开始的。在对员工满意度内容的研究上所涉及方面比较少，多数集中于对其维度和影响因素的研究，而且各个学者所研究的员工满意度维度各有不同，主要涉及在工作本身、工作条件、工作报酬、同事关系、福利待遇、晋升、领导以及管理这几个方面。三、主要参考文献：[1]Hoppock,R.JobSatisfaction.NewYork:Harper&BrothersPublishers,1935[2]GENEMilbourn,JR.,J.D.DUNN,TheJobSatisfactionAudit:HowtoMeasure,Interpret,andUseEmployeesatisfactionData,AmericanJournalofSmallBusiness,1976,Vol1(1):35-44[3]Schultz，D．P．．Psychologyandindustrytoday．NewYork：Macmillan，1982[4]Hellriegel,D.,Jackson.(1999)Management(Cincinatti,South-Western).37 工商管理专业2011届本科毕业论文（设计）[5]张黎莉、周耀烈．员工工作满意度研究综述[J]．管理纵横，2005，(2)，2-3．[6]徐光中．工厂工人的工作满足及其相关因子之探讨．中央研究院民族学研究所集刊．1977，(43)：26-27[7]Locke，E.A..Thenatureandcausesofjobsatisfaction．InM.D.Dunnette(Ed.)，thehandbookofindustrialandorganizationalpsychology．Chocago，IL：RandMcNally，1976：1297—1349[8]Glisson，C．，&Durick，M．．Predictorsofjobsatisfactionandorganizational．AdministrativeScienceQuarterly．1988，33(1)，61—81[9]DeSantis，V.S.,&Durst，S．L．．Comparingjobsatisfactionamongpublicandprivate—sectoremployees．AmericanReviewofPublicAdminstration．1996，26(3)：327—343[10]向会玲.FY国贸商城公司员工满意度实证分析及对策研究[D].工商管理硕士论文.2009[11]李欣.郑州YT公司员工满意度问题研究[D].工商管理硕士学位论文.2009[12]蒋曙东.员工满意主要影响因素的实证研究[D].概率论与数理统计专业，硕士学位论文.2007[13]Spector，p．JobSatisfaction．ThousandOaks，CA：Sage，CopyrightbySagePublications．Inc．1997：75—76．[14]陈云英，孙绍邦.教师工作满意度的测量研究[J].心理科学，1994，(3).[15]俞文钊.合资企业的跨文化管理[M].人民教育出版社，1996.[16]冯伯麟.教师工作满意及其影响因素的研究[J].教育研究，1996(2)[17]刘金钵、邢明杰．工作满意度测量在纺织企业中的应用[J]．山东纺织科技，2001(4)：43．45[18]邢占军·《国有大中型企业职工满意感研究》，《心理科学》2001年第2期[19]时勘，卢嘉，陈敏.工作满意度与公平感、离职意向的关系的研究.《泛华心理学研究的切磋与交流》，台北：第四届华人心理学家学术研讨会，2002-11-9~11.37 工商管理专业2011届本科毕业论文（设计）[20]时勘、杨化冬．高科技企业人员离职行为的预测模型及对策研究[A]．中国人才学会，人事管理研究中,心2000年会论文集．深圳：2001年8月18．21日，11．20[21]冉斌．员工满意度测量手册．海天出版社，2002．[22]胡蓓，陈建安.脑力劳动者工作满意度实证研究[J].科研管理，2003-7，24（4）：140-143[23]斯蒂芬．P．罗宾斯著．组织行为学．[M]北京：中国人民大学出版社(第七版)，1998[24]陈曦、谢晓非．关注员工满意度[J]．中国人力资源开发，2003(3)：68．70[25]龚梅、凌文辁．珠江三角地区企业员工满意度及离职意愿的探讨[D]．暨南大学硕士学位论文，200737 工商管理专业2011届本科毕业论文（设计）37