大型中高端项目开盘方案

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鲁商首府1#2#开盘执行方案开盘时间◊拟定2010年10月1日上午9:00开始开盘前提：9月24日预售许可证办理完毕二、开盘地点：崂山区会展中心三、开盘策略确保现场各环节分工明确，按责执行。◊营造紧张有序的选房氛围，通过客户间的心理压迫，提高开盘当天选房率。四、开盘推量明细所在楼宇面积(m2)可售套数户型占比可售面积1#131.11-132.5912833%16826.881#144.46-147.216418%9968.642#153.1012833%18547.22#161.91328%4915.522#172.21328%5387.2合计100%55645.44 五、开盘前部署时间需落实事项负责人协助9月8日开盘前相关物料设计完毕易居吴一广告公司9月11日前确定一房一价（26200元/m2底价表、26900元/m表价表）崔总鲁商丛总9月11日统一销售说辞易居任总易居1：-翠9月11日前确定优恵方案崔总鲁商丛总9月12日前确定按揭银行及按揭政策、流程鲁商丛总鲁商姜鹏9月12日确定开盘流程及场地布置方案易居吴一活动公司9月15日前确定开盘和关合同文本鲁商姜鹏易居王翠9月18日办理完毕预售证鲁商从总鲁商姜鹏9月18日一23Id销售员回访，释放开盘信息、时间及流程（预售证办理完毕后）易居王翠易居销售员9月18日开盘所需物品采购完成、到位清点鲁商姜鹏易居庞进军9月22-23日再次通知客户开盘入场时间（电话+短信）易居王翠易居销伟员9月23日场地布置完成，全员确岗演练中冶宫总所有人员六、现场功能区域划分: （一）现场布置图鲁商中心选房现场示意图m:（密晶斤6艾■和wm”蔑new*$*xx>«・R:4*>20«■0W尿■：34USM■冼台右・10io名礼仪❷两名保安说明：通知客户的时候请务必告知驾车路线：由仙霞岭路到达会展中心6号馆水晶厅北门总入口台歇茶■运台務・«»&isn板XD 现场布置说明：整个选房流程为单线、不可逆的路线设计，以防出现混乱。（入口一处，出口2处-一-等候区出口&选房区出口）（二）现场总控：鲁商丛总（三）各区域布置要点：1.会展中心入口处♦设置空漂气球及条幅（20个），烘托现场氛用;♦设置入场引导员（礼仪小姐）及导视牌；2.车辆引导区区域负责人：李爱军区域区域功能责任公司岗位人员人数区域负责人区域人数区域总人数配备现场物料支持车辆引导区客户车辆的停放及入场引导鲁商置业保安20李爱军2020工作证20个、对讲机10个导视牌3.客户登记区和审核一区区域负责人：李圆圆（易居屮国）区域区域功能责任公司岗位人员人数区域负责人区域人数区域总人数配备现场物料支持 客户签到区客户登记及客户身份核实易居中国登记员（天项目支援）6李関恻713工作证13个、客户明细表1份、荧光笔6貝、签到笔10只、对讲机1个背呆板1个、长条桌3个审核一区客户身份核实鲁商置业保安6李爱军6说明:♦客户须凭身份证原件.VTP卡、诚意金收据到签到区签到，缺一不可，代理人需出示代理人身份证原件、本人身份证原件/复印件、VTP卡、诚意金收据及经公证的委托书等;♦经审核一区人员审核客户身份后山引导人员负责引导客户进入候选区；4.等倏区区域负责人：吴一（易屈中国）区域区域功能责任公可岗位人员人数总负责区域负责人区域人数区域总人数配备现场物料支持等候区引导区引导客户进入指定区域邦锐达礼仪10吴_宋晓东4242工作证17个、对讲机6个选房流程展板1张、选房须知展板1张、项目平面图展板1张、户型图展板1张、优惠须知展板1张、摇号须知展板1张、按揭须知展板1张鲁商置业保安8李爱军易居中国蒲福田、中冶+厚徳置业顾问6幺7蒲福田摇号区电脑摇号公证处公证员3吴一工作证10个、无线麦克2支（供公示员使用）、对讲机4个大屏幕一个、摇号操作桌椅1套（确保网络）、舞台及背景板一个、演出音响设备、舞台地毯满铺、1米线30个喊号公关公司主持人1负责在公示板上张贴易居中国主登记：田甜、王奇骏2VTP卡号码牌张贴鲁商置业王明宇、赵方成2负责客户引导至候选区邦锐达引导礼仪5—根据现场情况安排演出邦锐达宋晓东等5宋晓东说明:♦针对外场界议情况，与内场进行对接。 ♦公证人员通过电脑摇号，公示摇出号码，大屏幕同步播放；♦主資记人员负责将摇出的号码张贴在销控板；♦主持人负责喊号，毎个号叫号3次；♦被叫到号的客户举手示意，IminZ内须到摇号区报到，并连续被叫三次未冇回应者视为放弃；♦由副劈记人员负责VIP卡背面号码牌的张贴；♦引导人员负责将顺位好的客户引导至候选区：♦等候区客户到洗手间，需从入口处进出，须出示身份证件及VTP卡、诚意金收据时方可放行；♦未进入候选区的客户（因选房结束、摇号过于靠后、客户临时放弃等因素）由工作人员引导至等候区出口;5.候选区人员分工表：区域负责人：屈励（易居中国）区域区域功能责任公司人员区域负责人区域人数区域总人数配备现场物料支持备注候选区审核二区核实进入候选区客户身份鲁商置业保安6名于超龙719工作证19个、对讲机3个、油性笔蓝色2支、销控板1个、1米线2个确保空间的封闭性，为单路线设计候选区房源推荐及房源销控易居屮国王紫卉、李住阳、郝晨宇、郑婷、孙婷、沈大为9 衣福蛟、陈珂等8名审核三区客户身份再次确认及安排客户进入选房区鲁商置业保安2名谢文斌3激光笔3支说明:1.区域负责人与选房区的张贴员对接销控，并在销控板上做好销控；2.审核二区人员负责审核客户V1P卡、诚意金收据、号码牌、身份证原件，号码牌上用油光笔打钩，以示本张V1P卡参加过选房流程;3.候选区人员负责为客户讲解房源，并做好备选房源房源；4.负责人负责客户喊号摇号区客户进入候选区、候选区客户进入选房区；6.选房区◊区域负责人：任佳◊人员分工表：区域区域功能责任公司岗位人员人数区域负责人区域人数区域总人数配备现场物料支持选房区控台组确认客户信息，收I'1!vip卡，同时发放销控贴并在销控展板张贴销控贴，张贴员负责与预选区人员对接销控房源易用中国孙颖、马m梅（销控助理）2姜鹏、高俊637工作证5个、房源表一份、荧光笔4只、铅笔4只、橡皮4块、卷笔刀4个、签字销控板1个、长条桌2张（铺桌布）、椅子3把、喊话器2台、1米线20个易居中国輩福厅、哈琳娜（张贴销控贴）2 笔4支、销控帖500张、对讲机3个逼定组协助客户选房、房源落定、喊控易居中国刘俊、冃诚璘、姜洁、牟增艳、董一霖、陈佳妮、王哦涛、王艺、刘洋、刘晓、10朱磊、宋治、刘相文、王翠14工作证13个、激光笔10只、房价表10份、对讲机2个跑单组引导客户领取《定购工具包》、签约、换取收据等易居中国引导员（中冶、厚德）15赵恒成16工作证16个、对讲机1个保安组维护区域秩序鲁商置业保安22工作证2个说明：♦客户确定房源后，置业顾问负责向主控台喊控，由其确认房源，客户一旦确认房源后，不能更改，房源确认以VIP卡收回为准；♦置业顾问引导客户至主控台，主控人员负责査看客户V1P卡及诚意金收据、身份证原件、做好房源销控，收冋vIP卡，交了销控助理负责登记，将销控帖红联交子张贴人员;♦张贴人员负责将红色销控帖张贴在对应房源，并通过对讲机告知候选区、签约区和审核区人员，由其与选房区房源同步销控；♦销控助理将销控帖、诚意金收据、身份证原件交予引导员，由引导员引导客户进入签约流程；♦VIP卡实行实名制，一卡一名，客户仅购买一张卡；♦客户如未成功选房由引导员直接引导至场外； 7.签约区◊区域负责人：刘晓琳（易居中国）◊人员分工表区域区域功能责任公司岗位人员人数区域负责人区域人数区域总人数配备现场物料支持签约区资料领取区审核客户销控贴及诚意金收据，发放《定购工具包》包括定购协议书、按揭须知、收入证明、签约须知、优惠须知易屈中国史研、蔚海英、张疣3马丽丽444工作证4个、客户明细表1份、签字笔8支、台牌1个、定购工具包及档案贴、对讲机1个长条桌15张（铺桌布）、台牌16个、椅子40把签约区协助客户进行签订《定购协议书》、《签约须知》、《优惠须知》易居中国置业顾问15名15赵伟16工作证25个、签字笔50支、计算器15个、房价表23份、客户签约登记表、红色印泥15盒、抽纸15盒、定金收据450张、对讲机1个财务区换取定金收据鲁商置业甲方财务人员周英、隋波、王怡青等8名8刘松9合同审核区《定购协议书》审核、盖章及发放、书面登记和台账录入鲁商置业王艺、孙衍超、刘亚庆、牟增光、顾晓梅+3名台账录入8牟胜利、王连超、陈凯歌11工作证9个、房价表5份、台牌1个、对讲机1个保安组维护区域秩序鲁商置业保安6李爱军7工作证7个、对讲机2个说明:♦财务定金收据提前盖好章，并将公司名称、金额、款项等提前填好;♦引导员引导客户至资料领取区（资料领取区与签约区在同一区域），并出示销控帖、诚意金收据及客户身份证原件； ♦资料领取区人员负责在工具包档案贴上填写客户信息，并将销控帖（蓝色）张贴在定购T具包上，剩余黄色及底联部分山资料领取区人员存档，丁具包包括：《定购协议书》《优惠须知》《签约须知》《按揭须知》及工行和招行收入证明各两张；♦引导员引导客户至签约区、提交工具包、客户身份证原件、诚意金收据（至此，引导员本轮工作结束，返回选房区引导区负责人处待命）；♦签约区人员再次确认客户选定房源与工具包房源的是否一致，然后打开工具包，向客户出示资料（《定购协议书》《签约须知》《按揭须知》）向客户讲解工具包内容，客户在《签约须知》和《按揭须知》上签字；♦签约区人员根据客户身份证原件填写《定购协议书》，并在此告知客户只能减名不能加名，签订商品房买卖合同时，最多写两个人的名字，负责人负责审核，无误后签字确认并交予财务人员，签约区人员负责做好签约登记《签约区客户签约資记表》；♦财务人员收回客户诚恵金收据，并根据定购协议书及客户身份证原件，开具定金收据，交予客户；♦已签约客户经保安审核资料（身份证原件、定购I办议书原件）后至审核区，山审核区人员凭客户身份证、定金收据及销控帖进行《定购I办议书》内容审核，确认无误后盖章，并做好客户签约登记《审核区客户签约登记表》；♦已盖章确认的《定购协议书》山审核区人员负责将客户联交予客户，•其他山审核区统一管理，开盘结束后次II上午9点全部交予相关部门：代理公司、营销部、财务部；♦审核区负责人和签约区负责人每半小时核对签约登记表，防止客户领取定购工具包后不签约；♦选房区房源一旦销控山张贴员负责通过对讲机同步告知候选区、签约区及审核区负责人，四区同时做好房源销控，以检查是否有意外发生；♦签约区或审核区一旦发生意外，工作人员须马上举手示意，通知区域负责人，由其负责联系应急组人员;♦送客；8.出口区 区域区域功能责任公司岗位人员人数区域负贞人区域人数区域总人数配备现场物料支持出口负责出口处秩序，非工作人员不得随意进入鲁商置业保安2李爱军22工作证2个、对讲机1个1米线2个9.其他区域区域功能责任公司岗位人员人数区域负责人区域人数区域总人数配备后勤负责当日午餐及饮水发放等易居中国刘鹏、郭强、应颖3刘聃辰44工作证4个特殊情况处理小组现场把控应急爭件处理鲁商置业、易居中国刘志广、丛丽、杨萃萃333工作证3个10.人员数量统计:本次开盘涉及工作人员共186名，英中车辆引导区22名、客户签到区13名、等候区（引导区&摇号区）42名、候选区19名、选房37区名、签约区（工具包领取、签约及审核区）44名、出口区2名、应急小组3名、斤勤小组4名。 七.开盘当天流程时间内容流程重点区域06：00-6:30全体准备就绪全员到岗；全部区域07：30-8:45客户开始入场入口处设审核区，客户须凭身份证、VIP卡及诚总金收据入场；引导客户落座;08：45—09：00开场节H,主持人开场白开场表演；入口舞台内场所有人员就位；主持人宣读开盘流程及规则；公证员宣誓9:00公证员开始摇号并公示公证员公开摇号，第一批次摇出10组，客户直接进入选房区；入口舞台后续每10组为一批次，间隔5分钟；中间穿插节目；9：15—19:00首批10组客户为-•批次入场，之后由审核二区人员负责按实际需要进行喊号，客户依次进入选房区根据选房区情况进行喊号；选房区&签约区客户进入后按选房区选房流程进行选房；八.正常选房流程 九、突发问题事件列举及处理方式1、客八因参加选房活动而错过摇号后的喊号（多为夫妻等直系亲屈）；对策：严格按照摇号规则执行；2、客户因非参加选房活动而错过摇号后的喊号；对策：严格按照摇号规则执行；3、客户选房区超过5分钟，但坚决不离开仍参加选房活动？对策：每组客户选房时间为5分钟，5分钟过后由置业顾问引导至洽谈区，如客户重新考虑后预定房屋，则需要排在选房区当轮选房客户的末位参加选房活动，客户选房时间只有3分钟，如客户仍超时不选房，则由引导员直接引导至场外；4、客户欲购两套房屋（夫妻或其他直系亲属名义），且为一单元平层,或指定楼层,办理认筹时买两张卡，首先被摇到的号码进入选房区后不选房，等待另一张V1P?对策：按照问题3处理方案解决：十、特殊流程如开盘当天遇突发出件,客户强烈要求换房或退房等出宜,按以下流程处理：1.经应急小组组长同意后，引导员填写《销售特例审批备案表》，应急组组长签字确认；2.引导员携《销售特例市批备案表》，带领客户将所走流程反方向传达信息，并交冋客户所领取资料（定金收据、定购工具包、销控帖等），相关区域负责人负责做好退办登记；3.已开具的定金收据曲财务收冋，将客户的诚意金收据返还给客户）；4.资料发放区的负责人负责审核资料包内资料的完整性，如客户己签订《定购协议书》和《签约须知》，则资料发放区负责人负责收回原件、作废，重新手写制定新的《定购协议书》，同时完善《签约须知》等空白资料；5.相关区域负责人办完手续后，在《销售特例审批备案农》相应位置签字确认，以示该流程的办理结束；6.引导员最终将《销售特例川批备案表》交给主控台，由主控人员负责做好登记和更新房源销控；7.主控人员负责通过对讲机通知张贴员将原房源红色销控帖取下，与收回的黄色和蓝色销控帖共同存档； 1.主控人员重新制作已退出房源新的销控帖，并通知选房区负贵人该房源可售，由其负责状告选房区置业顾问;十一.工作倒推计划十二、媒体计划鲁商首府媒体计划.xls十二•、附件附件一《摇号须知》■附件二《选房须知》■附件三《鲁商首府泄购协议书》附件四《优惠须知》 ■附件五《签约须知》附件六《按揭须知》附件七《档案贴》附件八《销售特例市批备案表》附件九选房流程♦附件十、销控帖其他《定购协议包领取登记表》、《客户签约登记表》 易居中国青岛项目组2010.9.11