第七章人力资源管理

《第七章人力资源管理》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、第七章人力资源管理案例1冯氏超级市场苏珊是冯氏超级市场的南方地区分部经理。苏珊手下有5位片区主管人员向她汇报工作，而每个片区主管人员分别监管8家一12家商店的营业。―•个春季的早上，苏珊正在查看送來的早晨工作报告，内部通信联络系统传來了她秘书的声音：“苏珊女士，你看过今天晨报的商务版了吧?”苏珊应答「'没有，什么事啊？”“噢,报上说查克己经接受了安途公司亚利桑那地区经理的职位。”苏珊马上站起來去看与她有关白勺这篇文章。苏珊的关心并不是没有根据的。查克是她属下的一位片区主管，他己为冯氏公司在目询职务上干了4年。冯氏是从阿尔法商业中心将他聘过來的，他那时是个商丿占经理。苏珊从报纸上得知查克离

2、职的消息，觉得内心受到了伤害，但她知道自己需要尽快恢复过来。对她更重要的是，查克是位很有成效的监管人员-他管辖的片区-直超过其他彳个片区的绩效。苏珊该到哪儿去找这样一位能干的顶替者？儿天过去了。苏珊同查克谈了一次话，诚恳地祝愿他在新工作岗位上顺利。她也同他谈到顶替者的问题。最后，苏珊决定将她属下的一个小片区的主管人员调换到查克分管的片区，同时她也立即着手寻找合适的人选填补该小片区主管的空缺。苏珊翻阅了她的案卷，找出片区主管人员职位的职务说明书（没职务规范）。该项职务的职责包括：确保达到公司订立的整洁、服务和产品质量的标准；临管商店经理的工作并评价其绩效；提供片区的月份、季度和年度收入和成

3、木预估；为总部或下属商店经理提出节约开支建议；协调借贷；与供应商协商广告宣传合作方案；以及参与同工会的谈判。1•你建议苏珊采用哪一种招聘渠道？为什么？2.确定该片区主管工作成功的决定因素。3.你建议苏珊使用何种人员甄选手段甄别应聘者？为什么？4.从职业发展角度看，苏珊为确保查克继续为冯氏公司工作已采取了什么措施？分析：1・你建议苏珊采用哪一种招聘渠道？为什么？建议苏珊从查克分营的片区进行内部搜寻，并可同时在其他片区内实行员工推荐的方法,招聘该片区的新经理。理由是：（1）花费少；（2）有利于提高员工士气；（3）候选人了解组织情况:（4）可通过员工提供对组织的认识；（5）如果员工推荐者认真，

4、可能产生岀高索质的候选人。2.确定该片区主管工作成功的决定因素。确定该片区主营工作成功的决定因素是该片区主营人员职位的职务说明书和查克的认真负责、严格监管、深入实际，统筹协调的敬业粘神。因为，职务说明书是对任职者需要做些什么，怎么做，和为什么要做的书而说明。该片区主管人员职位没有职务规范，也就是是说，没有设定最低限度的可以接受的资格标准。因此，除了一些管理人员的皐木素质以外，该片区主管工作的成功只能归功于查克的努力和职务说明书了。3.建议苏珊使用何种人员甄选手段甄别应聘者？为什么？建议苏珊使川测评屮心法为主、面谈为辅的甄选手段甄别应聘者。因为测评屮心法是绩效模拟测试的-•种方法，是「h真

5、线主管人员、监督人员及受过训练的心理学家组成的一个测评中心，模拟性地设计出实际工作中可能面对的一些现实，使应聘者经受2—4天的测试练习，从中评价其管理能力。有关测评中心的有效性的证据，极为令人鼓舞。它们相当一贯地表现出预见后來在筲理职位中工作表现的结果。同时•，面谈作为一种普遍使用的人员甄选手段，既有效度又有信度，还可以成为绩效的有效预测器。采用以上两种方法相结合的甄选手段，可以获得高素质的候选人。4・从职业发展角度看，苏珊为确保查克继续为冯氏公司工作已采取了什么措施？从职业发展角度看，为确保杏克继续为冯氏公司工作，苏珊不应仅仅同查克谈一次话，祝愿他在新岗位上顺利而敷衍了事。苏珊应当从两

6、个方面去做工作。一是同查克进行一次深切的交谈，肯定查克四年来的成绩，诚恳的请他继续留在冯氏公司工作。另一方血，苏珊应当抓紧时间对查克四年的工作进行全面的绩效评估，写出书面报告，提交总部，并请总部提升查克为分部经理，管辖其它分部或苏圳的分部。为什么呢？理由是查克在冯氏公司工作以前就是某商店的经理，在冯氏公司工作任片区经理已有四年，且年年的绩效超过其他片区，他处于职业的早期，在片区经理职位上，充分显示了他的工作能力。他是一个不愿在原职位上停超太久的人，他希望流动和发展。作为冯氏公司和分部经理的苏珊应当看到这一点。给査克广阔的舞台让他进一步施展他的才华、他的干练、他的能力、以为冯氏公司获取更大

7、的利润。案例2扩展中的猫咪游戏世界公司乔恩是某事业单位的职员，他创办了猫咪游戏世界公司，但在业余时间干。起初，他在自己家中的地下室里制作一些供人消遣用的玩具小猫，谁要买就直接邮寄给他。1980年,他开张了一家乔记嗜需商店，这是他在市中心商业区的第一个零售小商店。乔恩生意越做越大，他终于辞去单位工作，并把他的商店搬进了一个大型购物中心。他把原來的店名也改了，止式定名为猫咪游戏世界公司。后來，生意更加红火。乔恩在这个大都会地区联手开张了