导购服务礼仪培训ppt-已修改

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1、门店服务礼仪培训1.导购员应掌握的待客礼仪2.导购员服务规范标准培训讲师：尉晓春糯米图营销中心1.导购员应掌握的待客礼仪糯米图营销中心肢体动作标准案例如右图：a.对礼仪的理解：礼：知礼、讲礼、明礼尊敬别人仪：仪容、仪表、仪式表现形式礼仪一般分为：政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大类。门店礼仪：服务礼仪糯米图营销中心b.表情基本要求基本要求是：温文尔雅、彬彬有礼、不卑不亢、笑容常在、亲切自然。面带微笑、和颜悦色，给人以亲切感聚精会神、注意聆听，给人以受尊重感坦诚待客、不卑不亢，给人以真诚感神色坦然、轻松自信，给人以宽慰感沉着稳重，给人以镇定感糯米图营销中心c.微笑是

2、最美丽的符号糯米图营销中心真诚的微笑对顾客而言意味着尊重微笑给人一种礼貌、有涵养的印象微笑有利于自己保持良好的工作状态经常保持微笑能带来愉快的心情和宽阔的胸怀微笑是和顾客感情沟通的最好方式d.会说话的眼睛1.在与人交际、谈话时，应注视对方的眼睛，以获知对方真正的感受，并将自己的心情传递给对方，以达到交流的效果2.用眼神表示对他人的尊重与友好3.克服不良的看人习惯眼神的交流：糯米图营销中心e.基本服装规范要求着装总体要求是整齐、清洁、挺括、大方①整齐穿统一的工作服,服装合身、口袋不放太多东西,袖长至手腕、裤长至脚面、裙长至膝盖，注意内衣不外露，不挽袖、不卷裤、不漏扣、不掉扣。②清洁衣裤

3、无污垢、无油渍、无异味，领口与袖口处尤其要保持干净。③挺括衣裤不起皱，穿前要烫平，穿后要挂好，做到上衣平整、裤线笔挺。④大方款式简练、高雅，线条自然流畅，便于接待服务。糯米图营销中心f.营业员妆容基本要求女职员头发：长发要束起，不要用华丽的头发饰物；不能染发（黑色除外）；经常清洗，保持清洁。面部：化淡妆，不做眼线画眼影，不用假睫毛，不用深唇膏注意保持清洁的面部，保持明快的笑脸；手：不可以涂指甲油（自然色除外）；不能留长指甲；不能佩戴除结婚（或订婚）戒指以外的首饰。男职员头发：短发，清洁、整齐，不要太新潮面部：每天刮胡须，饭后洁牙糯米图营销中心g.积极主动的迎客心态1.热情迎客，（您好

4、，欢迎光临糯米图糯米植物涂料旗舰店）让客户感觉到朝气蓬勃的气氛；2.积极主动询问客户需要，跟客户建立交流关系；3.学会赞美顾客，尽快赢得客户的认可和信任；4.刚柔并进，学会适时进退，取得客户联系方式；5.学会及时调整自我心态，不怕拒绝，坚持不懈。糯米图营销中心2.导购员服务规范糯米图营销中心a.迎客基本姿势A、面带微笑，头部微微侧向自己服务的对象；B、双脚一前一后，成‘丁’字型，手臂可持物也可自然下垂；C、全身自然放松，身体应以顾客为主做适当调整。糯米图营销中心b.握手基本礼仪握手礼初为古代欧洲人表明手中未带武器，握手表示亲切友好之意。握手相互问候后各自伸出右手，彼此保持一步距离；手

5、掌略向前下方伸直，五指并拢、与对方相握，时间不般超过三秒钟；上身稍向前倾，头略低一些，面带微笑。握手规范1.“尊者为先”的基本原则2.一般顺序：女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后，3.男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应4.朋友、平辈，谁伸手快，谁更有礼5.遇祝贺对方，宽慰对方，谅解对方，应主动伸手特别提醒：握手的主动权让给他人，还是留给自己，有时不可依常规，销售人员尤其如此握手顺序c.鞠躬基本礼仪鞠躬礼源于中国，在先秦时代，两人相见，以弯曲身体待之，表示一个人谦逊恭谨的姿态..在朝鲜，韩国，特别是在日本，人们以鞠躬礼作为见面礼不同的弯身程度表示的尊敬程度并不相同,行鞠

6、躬礼时，必须注目，不得斜视，以示对对方的尊重，受礼者也同样，而且行礼时不可戴帽糯米图营销中心糯米图营销中心d.站姿基本规范不拱背弯腰，不前挺后撅，既要站直又要放松，不要以单腿的重量支撑整个身体，这样短暂的舒适感只会带来反效果。一定要穿适合的鞋子，尽量不穿高跟鞋上岗。A、头部抬起，双眼平视前方；B、双肩放松，呼吸自然，腰部自立；C、双臂自然下垂，双手叠放在腹前或相握于身后；D、两腿并拢，两脚呈立正状；E、身体不能靠在展台或展柜上。糯米图营销中心站立的禁忌a.不宜斜靠在门边或墙站立b.不宜两腿交叉站立c.站立时手不宜插在腰间d.站立谈话时，忌浑身扭动，东张西望，斜肩叉腰e.女士站姿宜优雅

7、迷人1.水不要倒得太满，通常七分到八分满就可以；2.顾客进来3分中就要倒茶，托盘最多放6杯水，不能放很多杯，挤在一块不好拿，也能让顾客有挑的的余地；3.如果一个顾客的话可以用手直接端，如果两杯以上的就必须用托盘，用托盘的可以让客户自己拿；有三种奉茶姿势规范：a.放在桌上时（托盘可以放在桌上，左手要托着盘子，右手摆放）b.当顾客坐在沙发上时，要半蹲着；c.在顾客行走时，奉茶时要注意先后顺序：女士优先，先长后幼。（有设计师的要先给客户）e.奉茶基本规范正确，应