生产运作与管理

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1、生产运作与管理考试安排　１社会组织的基本只能有三项：生产运作、理财与营销。生产运作是一切社会组织最基本的活动２生产运作的概念：生产运作是一切社会组织将对他输的输入转化、增值为输出的过程。３生产运作管理：是对生产运作系统的设计、运行与维护过程的管理，它包括对生产运作活动进行计划、组织与控制。４生产运作管理的目标：高效、灵活、准时、清洁的生产合格产品和提供满意服务。５激烈的市场竞争对企业的要求：时间、质量、成本、服务、环保６生产运作管理人员所需的技能：１.技术技能，它包括专业技术与管理技术２.行为技能。７备货型生产（Ｍ

2、ＴＳ）与订货型生产（ＭＴＵ）的优缺点：ＭＴＳ的优点是：能及时满足顾客共性化的需求，有利于企业编制计划并按计划组织生产活动；缺点是：顾客只能在制造商提供的有限的产品品种当中做出选择，在不确定性因素日益增加的情况下，往往造成库存积压和产品短缺并存。ＭＴＵ的优点是：库存水平低，对顾客的个性化需求的满足程度高；ＭＴＵ的缺点是：标准化程度低，生产效率低，用户订货提前期长。１.简答：服务运作的特征１.服务运作的生产率难以确定；２.服务运作的质量标准难以建立；３.与顾客接触是服务运作的一个重要内容，但这种接触往往会导致效率降低；

3、４,纯服务运作不能通过库存来调节。２.按产品或服务专业化程度的高低将生产划分为三种类型：大量生产运作，成批生产运作、单件生产运作。３.提高多品种小批量生产运作效率的途径：１.减少零件变化，通过推行三化（产品系列化、零部件标准化、通用化），推行成组技术，和推行变化减少方法（ＶＲＰ）；２.提高生产系统的柔性，通过采用硬办法（提高机床的柔性）和软办法（采用成组技术）。４.简单：现代企业在产品竞争方面的特点：产品生命周期明显缩短；２.产品品种日益增多，３、产品成本结构发生了变化；４，产品交货期缩短。５.决定制造企业竞争力的

4、五大要素是：价格、质量、品种、服务，时间、６.先进制造技术的缩写为ＡＭＴ７.制定企业战略需要回到三个问题：１.我们现在在哪里，２.我们想到哪里去。３、我们如何到达那里。８.企业战略包括三个层次：公司级战略、事业级战略、职能级战略９.战略管理过程包括：确定企业使命（宗旨）和主要目标、战略分析、战略选择和战略实施四个阶段。１７波特提出的三种市场竞争战略：成本领先战略、差异化战略和集中一点战略、１８简答：产品选择需要考虑以下因素：１、市场需求的不确定性，２、外部需求与内部能力之间的关系；３、原材料、外购件的供应；４企业内

5、部各部门工作目标上的差别。１０.简答：预测的一般步骤：１决定预测的目的和用途，２根据企业不同的产品及其性质分类３决定影响各类产品需求的因素及其重要性４搜集可以利用的过去和现在的资料加以分析，５选择适当的预测方法或模型，６计算并核实初步预测结果，７考虑和设定无法预测的内外因素。８对六七两步进行综合考虑，判断并作出结论，然后求出各类产品或地域性的需求预测，９，将预测结果应用与生产计划或工作中。１０根据实际发生的需求对预测进行监控。１.德尔菲法的含义：德尔菲法又称专家规定程序调查法.它是以古希腊城市德尔菲(Delphi)

6、命名。主要是由调查者拟定调查表,按照既定程序,以函件的方式分别向专家组成员征询调查,专家组成员又以匿名的方式交流意见,经过几次的征询和反馈,专家组成员的意见将会逐步趋于集中,最后获得具有很高的准确率的集体判断结果。２１一个时间序列可以分解成：趋势、季节、周期、随机。２２简答：新产品／服务开发的重要性：１有利于增强企业的市场竞争力，２有利于扩大市场份额，３适应个性化定制生产的需要，４产品更新换代的需要。２３名词解释：新产品是指：在技术、性能、功能、结构、材质等一方面或几方面具有先进行或独创性的产品。２４新产品可以分为

7、：１、改进型产品２、换代产品３创新产品２５简答：新产品失败的关键原因：１没有潜在的用户和需求，新产品是按照设计人员的想象开发出来的，２新产品与当前的需求不匹配，要么不能满足当前的需求，要么功能过剩，３.在营销方面特别是在产品介绍给顾客的相互沟通方面所做的工作不得力。２６新产品开发的动力可以分为：技术推动、市场牵引、同行竞争２７产品设计和选择应该尊选以下几条原则：１设计用户需要的产品或服务２、设计可制造性强的产品，３设计鲁棒性强的产品或服务４.设计绿色产品（考虑环保要求）２８简答：影响生产流程设计的主要因素：１产品或

8、服务需求性质２.自制－外购决策３生产柔性４产品或服务质量水平５接触顾客的程度２９并行工程的主要思想：１设计时同时考虑产品生命周期的所有因素（用户需求、可靠性、可制造性、成本等），作为设计结果，同时产生产品设计规格和相应的制造工艺和生产准备文件。２产品设计过程中各活动并行交叉进行，３不同领域技术人员全面参与和协同工作，实现产品生命周期中所有因素在设计阶段的集成