71-TWI-杰出班组长管理技能-台湾赵智平老师

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1、TWI・杰出班组长管理技能主讲：台湾赵智平谏程介绍：如何成为杰出的班组长？杰出班组长必须具备哪些管理技能？成功的工作的三要素态度、知识与技能。本课程即从杰出班组长的态度，班组长职责及使命、立场与条件开始，先界定班组长的使命开始，先端止态度。杰出班组长需要哪些管理技能？我们分别从几个层面介绍相关的知识并透过活动以让参与者琢磨形成技能的门径。这些管理技能的层面包括：贾工作改善与问题解决阀工作教导与H常指导贾工作关系与沟通激励贾工作安全与危险预知课程对象班组长或储备干部。课程目标：處学员了解要成为杰出班长的职责与使命，并具有所需关键核心的管理知识与

2、技能：工作改善与问题解决、工作教导与口常指导、工作关系与沟通激励和工作安全与危险预知课程时数12小时（上午9：00-12：00；下午13：30-16：30）课程大纲笫一单元、班组长职责及使命、立场与条件一、活动：什么是班组长的任务及使命二、现场必须管理的事三、必备的五个条件四、变异的知识与人员绩效考核五、过程（现场）管理函确认出工作流程函现埸：增加附加价值的所在，并使有焦点函确认出关键功能＞限制理论T0C＞瓶颈和非瓶颈的管理方法不同》确认!JL1王要人物和!JL1核心资源＞支持现场＞减少经常性浪费＞标准化确认出最佳方法并加以标准化消除浪费建立

3、回馈环i过程改进六、PDCA-按步就班地完成你的工作七、成功的工作i活动:第二单元、自我评价工作改善与问题解决一、改善的机会无所不在—、T作方法改盖1m工作在咯全侖状态下进行贾工作更轻松（减轻劳动疲劳）贾提升质量（Q）贾产出速度快⑴）墨降低成本（C）三、动作经济原则贾动作经济原则的定义贾动作经济原则＞四条基本原则＞动作的三要素贾动作经济原则的作用和应用口的四、工作方法改善_四阶段法贾选择需要改善甬作业（问题意识）＞公司方针（上司的要求）》问题的发生与原因调查的发现＞基于PQCDSM的分析调查＞改善的口标是什么？贾对作业进行分解（掌握现状）＞我

4、们是如何工作的/工作的步骤及顺序（5W1H）＞发现不必要、不均衡和不合理现象的调查表＞什么是不能达成口标的问题/原因贾提出改善建议》改善4原则：ECRS＞敢于提问：为什么要做这样的事？不做又将会怎么样?＞评价/确定改善方案＞试行函实施并追踪＞达到统计稳定状态贾工作方法改善案例五、原因分析贾案例及讨论函现场工作日志的重耍性第三单元、工作教导与日常指导一、培训和考绩二、胜任力三、教育和训练的区分四'教育训练的三大支柱五、在职训练On-the-jobTraining(OJT)OJT在企业内推动成功的五大必要条件函OJT做法及程序贾训练预定表—预定训

5、练表的需要性六、学习之基本过程七、训练方法及衡量训练成效八、工作分解贾工作分解、步骤、要点的意义顎工作分解表—示例九、工作教导—皿阶段法贾为工人准备就绪函展示作业函试作團住艮导函活动；你说我做十、特殊教导法Ei感觉性的工作教导函吵杂环境的工作教导第四单元、工作关系与沟通激励一丁佐耳口靑上;"T佐米玄二、管理亦i的角色在壬提供支持给现场三、所有管理人员的工作—维持四、缺少纪律不叫自由，帚是一团混乱五、用不同的方法管理不同属性的人六、领导的技能—关系及信任七、责骂前_先想一想八、沟通照案例讨论照倾听的技巧函对谈架构图九、化解冲突七步骤函步骤一识别

6、问题的形态原步骤二描述问题步骤四逻辑检查并更新I步骤五揭露假设i步骤六以双赢建构解决方案步骤七沟通解决方案十、激励需求与激励激励员工—关于激励的一些指引改善人际关系的基本耍诀第五单元、工作安全与危险预知一、事故防止的必要二、潜在问题分析三、危险预知训练四、工作安全—四阶段法贾思考事故奇能发生的原因贾决定对策贾实施对策贾检讨结果