教育部顾问室制商整合科技教育改进计划

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教育部顧問室製商整合科技教育改進計劃製造業e化管理人材培育計劃之教材 電子商務專題研究-電子書店 壹、計畫緣起與宗旨教育部顧問室製商整合科技改進計畫流通業e化管理人才培育計畫資料庫行銷實習操作物流管理實習操作電子商務專題研究產學合作教案實習 貳、環境評析針對教科書市場進行分析，再針對校內教科書的需求、交易管道、模式、習慣與交易價格逐步進行探討。 市場特性典型的賣方市場，買方議價能力低。市場需求集中度高，因應課程授課需求，集中在開學與加退選課前後期間。數量時間開學需求加退選課課程初選期末 產業供應鏈分析將圖書出版產業中從創意到產品上市的過程中，所需要的價值活動串連起來，成為圖書出版產業之價值鏈。（劉翰璋，2000年未出版論文） 產業供應鏈分析劉翰璋，2000年政治大學企研所未出版論文※茲將本店所參與的價值活動內容闡釋如後。 產業供應鏈分析本店參與的價值鏈環節包含：商品組合、資訊流處理、物流管理、行銷活動與銷售等具有附加價值之活動。 產業供應鏈分析商品組合：包含選書與陳列；本系統的個人化專區中，使用者個人可直接在個人選課清單上點取訂購。節省顧客因選書、找書所耗費的時間與成本。 產業供應鏈分析資訊流之處理：包含書籍資料收集、訂單的彙整與分類、進出貨的統計與退書的資訊處理。（1）書籍資料收集流程： 產業供應鏈分析（2）訂單的彙整與分類：有關訂單的處理流程在『生產作業規劃』將有詳盡說明，在此不贅述。（3）進出貨統計：以書籍的ISBN編號為準，管理者可在系統中輸入目前的進貨數量，作為資料庫系統辨別目前書籍到貨的處理狀況。 產業供應鏈分析（4）退書的資訊處理：有關退換書籍之作業流程在『生產作業規劃』有詳盡說明，在此不贅述。 產業供應鏈分析物流管理：包含進貨管理、庫存與退貨管理。（1）進貨管理：僅設定單一始點，統一向協力供應商下單，減少因頻繁的重複作業對廠商所造成的困擾。有關訂單處理流程與進貨流程在『生產作業規劃』中有更詳盡的說明。 產業供應鏈分析（2）庫存作業：本店採先收集訂單再向出版社訂購方式，因此以零庫存為目標。（3）退貨管理：本店異於傳統出版業界的『寄賣』形式，除已毀損或缺頁書籍外，發生退貨之比例較低。 產業供應鏈分析行銷活動書店的行銷活動旨在『持續強化品牌、凝聚社群』 產業供應鏈分析銷售銷售是最接近顧客的價值活動，透過利潤分享機制將此一末端物流之運作外包實體商店來運作 需求面分析團體訂購方式最為常見。個人單獨購買。購買動機有好幾種。 供給面分析現況說明：出版社成長趨勢如下圖。從民國42年到86年間出版社家數增加42倍，出版種類成長58倍。 供給面分析出版社的種類包含：綜合性出版社、專業出版社、傳播機構附設出版社、大企業及財團法人創辦出版社與大學出版社等。議價時，通路為主要力量。教科書籍替代性低，本店通路連鎖不強，議價力低！ 買方決策行為分析以下是顧客購買教科書的連續組合。消費者的購買決策組合中，買新書是最佳決策之一。全體組合知曉組合選擇組合考慮組合決策買新書不買書買舊書要書影印借書買新書要書影印借書買新書影印？買新書不買書買舊書要書影印借書 供應商議價模式分析通路為主要議價力量，通路現況如下：出版社總經銷中盤書店讀者總經銷總經銷經銷地區代表學校/老師1.店銷通路2.郵購通路3.直銷/特販4.學校通路台灣圖書出版的四條通路資料來源：王榮文，1994，台灣出版事業產銷的歷史、現況與前瞻”作者網路書店實體店面/貨運/郵局5.虛擬通路 供應商議價模式分析通路成員成本結構如下：上下游業者利潤比率成本淨利率內容著作者10～18％時間、資料收集、創作與打字<18%出版社40％製版（固定成本）、紙張、印刷10％、人事費用與管銷費用<10%通路總經銷商5～10％地區經銷商10％書店5％30％（利潤視其出售時之折扣而定）連鎖書店毛利約為32～37％租金約佔營收10％人事費用約佔10％管銷費用約佔10％3~5%成本結構 交易管道、習慣與價格交易管道一般學生購買教科書籍不外乎以下幾種方式： 交易管道、習慣與價格價格結構成本項目書店批發價格稅金服務抽成瑞興書局6～75折（未稅）批發價格*1.05（已稅）未開立發票，無稅金負擔。（無法確知其訂貨是否要求出版社開立發票）自行批發販售，無抽成費用。電子書店7～8折（未稅）批發價格*1.05（已稅）要求出版社開立發票，因此批發成本為7.35～8.4折左右。實體商店開立發票，需繳納5％營業稅與2～3％營利事業所得稅。（若將金、物流委由實體商店）需繳付4％服務費給實體商店。（若將金、物流委由實體商店） 參、營運模式效益分析先分別陳述資訊流、金流與物流可行之運作模式，再以模組化方式，分別陳述各種組合之優劣比較。臺北大學教科書市場規模估計如下：書店淨利約為3％～5％，因此估計每學期瑞興書局之賣書淨利至少為NT1,717,500。項目一、二年級三、四年級研究生總計人數約3,700約3,400約800約7,900每學期書籍費用支出NT5,000~6,000NT2,500~3,500NT4,000~5,500小計3,700*5,5003,400*3,000800*4,75034,350,000年級 資訊流運作模式A.採取Push的方式，將收集到的書籍清單，利用網路通路，推廣給使用者，使用者在需求導引下藉由網路下單訂購。資訊流服務電子書店提供集體訂購折扣，建構書籍資料庫，提供查詢與書籍追蹤系統，並彙整訂單。校方提供資訊1.蒐集教科書清單３.書單資料５.書籍資料提供６.書籍訂單2.書單資訊回流A.資訊流營運模式一（PushType）顧客供應商７.交付訂單資料４.書單報價與資料電子商店實體店提供書籍提領服務與貨款移送事項。8.訂單資料 資訊流運作模式B.資訊流採取Pull的方式，使用者在開學後獲知課程書籍，利用網路通路，提供本店書籍資料與訂單B.資訊流營運模式二（PullType）資訊流服務電子書店提供集體訂購折扣，建構書籍資料庫，提供查詢與書籍追蹤系統，並彙整訂單。師生提供書籍資訊共同維護此一資訊平台、5.書單資料1.書籍資料提供2.書籍訂單3.系統功能服務顧客供應商4.書單與訂單資料電子商店實體店提供書籍提領服務與貨款移送事項。6.訂單資料 資訊流運作模式C.鑑於先前以投入不少沈沒成本於書籍資料收集，且亦有不少書籍資料收集完成，故採取雙軌並行方式。C.資訊流營運模式三資訊流服務電子書店提供集體訂購折扣，建構書籍資料庫與資訊分享平台，提供查詢與書籍追蹤系統，並彙整訂單。校方提供資訊１.蒐集教科書清單6.書單資料7.書單資料與報價與3.書籍資料提供8.書籍訂單２.書單資訊回流9.交付訂單資料5.書籍資料提供4.系統功能服務顧客供應商電子商店實體店提供書籍提領服務與貨款移送事項。10.訂單資料 資訊流運作可行方案成本效益分析優劣比較營運方案教科書資料收集成本耗費技術設計學生參與感對EC中心的助益A收集不易，且回收比率過低。耗費人力與成本系統設計上可以克服。學生參與涉入程度低因顧客參與程度低，顧客難建立對EC中心的信任。B收集方式較簡易成本低，且不需付出過多人力。學生參與涉入程度較高藉由資訊的分享交流，使學生體驗到EC的便利與功能。C雙軌並行，易取得完整資訊資訊分享平台之技術支援無虞，但仍有一定成本存在。學生參與涉入程度較高藉由資訊的分享交流，使學生體驗到EC的便利與功能。 金流與物流運作模式採取傳統現金交易方式，各協力供應商將書籍交付實體店後，實體店開始著手書籍發送與提領作業並向顧客收取書籍款項，於一定期間內繳付各供應商應得書款。售後服務金流與物流6.售後服務1.書籍交付4.應付帳款付現2.書籍發送3.帳款付現電子商店實體店提供書籍提領服務與貨款移送事項。顧客供應商電子書店5.利潤分享1.金流與物流營運一 金流與物流運作模式2.申請線上信用卡交易安全機制（SSL），同時開放現金交易與信用卡交易。售後服務金流與物流10.售後服務5.書籍交付8.應付帳款付現6.書籍發送7.帳款付現電子商店實體店提供書籍提領服務與貨款移送事項。顧客供應商電子書店9.利潤分享SSL機制各金融機構1.線上刷卡2.帳款處理3.交易對帳單4.轉帳與交付對帳單2.金流與物流營運二 金流與物流運作模式透過校方與金融機構合作發行學生卡，透過金融機構行內轉帳方式，減少處理貨款所需之繁複作業。同時使本店營運資金透明化，取得各協力供應商之信任，有利創造本店議價優勢。售後服務金流與物流8.售後服務1.書籍交付2.書籍發送3.學生卡刷卡繳付電子商店實體店提供書籍提領服務與貨款移送事項。顧客供應商電子書店9.利潤分享特約金融機構6.轉帳與交易對帳單5.確認帳單3.金流與物流營運三7.帳戶資訊與轉帳4.交付刷卡記錄 金流與物流運作模式切割金流與物流，分別委由實體店與校方單位運作。售後服務金流與物流10.售後服務4.書籍交付6.現金繳付書款電子商店實體店提供書籍提領服務與貨款移送事項。顧客供應商電子書店校方會計室3.交付統一收據4.金流與物流營運四7.開立統一收據予顧客4.開立發票但委由實體店簽收2.送交訂單1.送交訂單相關資料9.支付應付帳款5.書籍發送8.交付收執票據與款項11.利潤分享 可行營運模式效益分析上述各種資訊流、金流與物流運作方式下，共組合成3*4的矩陣，包含12種之營運模式。以下針對本店目前能力考量下可以運作的三種模組進行比較分析。 可行營運模式效益分析售後服務金流與物流資訊流服務電子書店提供集體訂購折扣，建構書籍資料庫，提供查詢與書籍追蹤系統，並彙整訂單。校方提供資訊１.蒐集教科書清單１４.售後服務供應商３.書單資料４.書單報價與資料電子商店實體店提供書籍提領服務與貨款移送事項。９.書籍交付１２.應付帳款付現８.訂單資料１０.書籍發送１１.帳款付現５.書籍資料提供６.書籍訂單顧客２.書單資訊回流７.交付訂單資料１３.利潤分享A1型營運模式 可行營運模式效益分析售後服務金流與物流資訊流服務電子書店提供集體訂購折扣，建構書籍資料庫，提供查詢與書籍追蹤系統，並彙整訂單。師生提供書籍資訊共同維護此一資訊平台、１2.售後服務供應商4.書單與訂單資料5.書單資料電子商店實體店提供書籍提領服務與貨款移送事項。7.書籍交付10.應付帳款付現6.訂單資料8.書籍提領9.帳款付現1.書籍資料提供2.書籍訂單顧客11.利潤分享3.系統功能服務B1型營運模式 可行營運模式效益分析售後服務金流與物流資訊流服務電子書店提供集體訂購折扣，建構書籍資料庫與資訊分享平台，提供查詢與書籍追蹤系統，並彙整訂單。校方提供資訊１.蒐集教科書清單１6.售後服務供應商6.書單資料7.書單資料與報價與11.書籍交付１4.應付帳款付現10.訂單資料１2.書籍發送１3.帳款付現3.書籍資料提供8.書籍訂單電子商店實體店提供書籍提領服務與貨款移送事項。顧客２.書單資訊回流9.交付訂單資料15.利潤分享營運模式5.書籍資料提供4.系統功能服務 肆、行銷規劃 市場區隔以各系所學生總數與書籍資料收集之配合度作為區隔變數，將市場劃分為四個象限。學生人數多寡多寡配合度高低企管系會計系統計系法律系行政系經濟系經濟系地政系合經系財政系社會系社工系 市場選擇選擇標準以配合度為主要考量，其次則衡量其學生人數，評估市場規模大小。最後選擇的系所為法律系、行政系學生人數多寡多寡配合度高低企管系會計系統計系法律系行政系 市場定位提供完整詳盡的書籍相關資料。即時更新的書籍追蹤系統。與資訊中心選課系統鍵鏈，提供便捷的入口連結。 行銷組合策略產品塑造簡單易懂、資料詳盡與快速更新之網路購書環境，提供完整之搜尋與訂購服務。推廣透過學校網頁、BBS站台及各大公佈欄做為推廣媒體，以及動員同學與各協力系學會會長廣為宣傳。 行銷組合策略價格以各出版社之批發據點的角色，向各供應商爭取最低廉的成本。通路與實體店合作負責金流與物流，對顧客提供最便捷的服務。 伍、生產作業規劃生產作業規劃包含『網頁導覽系統流程』、『訂單處理與存貨系統』、『交貨流程系統』、『售後服務流程』與『銷售預估』。 網頁導覽系統流程使用者功能介面說明：（1）首頁登入 系統使用流程Z回首頁我的選課單我的購物車服務信箱選擇年級進行點取訂購點取書籍資訊按”稍後再說”按”我要訂購”按”我要訂購”Z個人選課資料購物清單修改數量繼續購物結帳櫃臺進行數量修改追蹤我的訂單個人資料維護登入判定已登入會員登入未登入查詢訂單明細取消訂單進行個人資料修改 管理功能介面說明後台1的功能設計，主要是為電子書店管理書籍、會員與訂單資料所量身訂作之功能平台，提供資料庫管理之功能介面。 管理者功能介面說明後台2之功能設計主要是為了電子商店進行進出貨統計、領書作業與帳款管理等相關物流、金流作業所設計。提供簡易且易上手之功能介面，作為實體商店進行營運管理流程之工作平台。 訂單處理與存貨系統訂單處理與存貨系統：訂單處理作業貨品核對作業退貨與未送書籍之處理書籍分類作業交貨作業電子書店售後服務 交貨流程系統將書籍包裝後送至服務櫃臺櫃臺人員確認顧客檢閱顧客訂單完成度書籍已全部送達書籍尚未全部送達人員依據訂單編號提領書籍人員依據訂單編號提領目前送達之書籍於書籍後頁蓋印戳記於書籍後頁蓋印戳記顧客簽收書籍交付顧客，收取貨款顧客僅針對目前送達書籍簽收E書籍交付顧客，收取提領書籍之貨款已提領之訂單應於訂單系統中剔除 揀貨流程設計有關揀貨流程設計，由於營運模式中將相關物流作業委由實體商店負責營運，因此揀貨流程設計採取兩案並呈方式，分析各種揀貨流程設計，由實體商店視實際情況援用之。 揀貨流程設計依會員編號分類揀選書籍。 揀貨流程設計依據出版社分類揀選書籍。 貨款處理作業流程貨款處理作業流程圖：現金交易電子商務實體店統計各出版社應得書款將各出版社應得書款交付各出版社 售後服務流程售後服務流程圖：瑕疵書籍退換櫃臺人員確認書籍戳印歸類退換書籍彙報供應商重新運送與回收集瑕疵書籍。登記退換書籍與客戶聯絡資料聯繫顧客進行書籍更換核對顧客訂單資料 銷售預估一、二年級三、四年級目標市場學生總人數（日夜間部合計）約2300人約1700人預計登錄購書比例約30％約20％個人書籍費用支出NT5000～6000NT2500～3500預計書籍清單收集比例理想值40％預估市場銷售總額2300*0.3*5500*0.4+1700*0.2*3000*0.4＝1,926,000 陸、建議與評論供應商議價：透過身兼作者之教師向出版社接洽，爭取合作機會。以對外發文方式，向供應商表明組織機構與計畫案的宗旨。提供完整相關資料予其參考。剖析市場現況，說明為供應商造餅而非重新切 電子書店運作籌畫時間不足，前置作業未即時完成。資料收集與對外聯繫人員不足。在時間與資源有限下，書單收集、系統建構與測試倍感無力；無法滿足顧客一次購足的慾望。。書籍資料收集應由校方建立一完善配套制度，於新學期前決定各課程授課大綱與用書。 實體商店協力模式設計功能完備的管理介面供實體商店管理訂單與進出貨。在時間有限下，相關管理介面功能設計未與實體商店進行研商；在功能設計上，實體商店未必能夠配合。實體商店未曾與虛擬商店合作之經驗。在金流的處理上，未有員工福利合作社，在成本考量上，有稅務壓力。 顧客爭取顧客認同首重推廣。藉由書籍收集網絡，向各系學會告知本計畫之運作。運用無遠弗屆的網路進行公告張貼。以BBS舉辦店名投票活動，吸引學生參與。檢測顧客的消費行為是否會受電子商務所影響。