企業概論-企業研究報告

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我對日月潭國家風景區的建議指導老師：陳錫昌景觀四956374楊婕羚 2009・12..30一摘要••…2二•企業現況槪述2%1.SWOT分析……5%1.觀察到的問題……9五•可能的改善方案……10六•方案評估……10七•建議11一摘要民國88年（1999）9月21日清晨發生「921大地震」，造成台灣地區的嚴重災情，位處震央附近的日月潭地區，災情尤其慘重，大型飯店和教師會館倒塌，許多民宅更是震毀，ifljS月潭的交通系統、環湖公路、碼頭皆遭受到嚴重的毀損，導致遊客遞減，使得日月潭的觀光每下愈況。近年來，隨著台灣觀光產業的蓬勃發展'以及日月潭國家風景區管理處的努力下，使其在國際上的知名度提高，加上政府單位的大力推廣，使得來到日月潭的旅客漸漸增加。然而觀光的繁榮發展所衍生出的問題層出不窮以及環境轉變導致過去對日月潭國家風景區的規劃已不能滿足現在與未來遊客之需求，因此日月潭國家風景區管理處努力不停地隨著環境的更動而逐漸改善風景區內的問題。二企業現況槪述日月潭位於台灣的南投縣魚池鄉，爲台灣第一大內陸湖泊，以不規則的菱形的日潭與其西細長弧形之月潭構成，故得名。日月潭因地理位置正好在台灣的中心點，又鄰近豐富的南投觀光帶與景點，因此不僅吸引了台灣各地遊客，更以其獨特的觀光資源與魅力，招攬國際遊客，使其成爲台灣數一數二的觀光風景勝地，也因此成爲現今政府極力推廣觀光發展的重要區域。近年來，因應開放兩岸直航，隨著大陸觀光客的增加，現今政府更是大力推廣大陸觀光客來台旅遊，使得日月潭成爲大陸客來台觀光的不二首選之地。迄今歷史流程民國58年公布訂定「省定風景特定區」，由南投縣政府代管民國68年發佈「風景特定區管理規則」民國77年修正發佈「風景特定區管理規則」，仍維持其「省級」之地位民國81年台灣省政府公告爲「省級風景特定區」，由南投縣政府代管 民國88年因921地震影響，日月潭百廢待舉，重建迫切，核定升級爲「國家級風景特定區」，並公告經營管理範圍民國89年成立「交通部觀光局日月潭國家風景區管理處」，專責辦理開發建設及經營管理工作經營管理範圍日月潭國家風景區經營管理範圍以日月潭風景特定區爲中心，北臨魚池鄉都市計劃界線，東至水社大11［之11［脊線爲界，西至水里鄉與中寮鄉之鄉界，南界以台21省道及水里都市計畫爲界‘面積約爲9,000公頃。類型日月潭國家風景區管理處成立以來努力打造這台灣的重要觀光景點，有助於日月潭國家風景區能在世界舞台上發光發亮。同時促使日月潭週邊相關產業與地方團體，皆能體察此一脈動，推動環潭接駁巴士、遊艇更新、提昇餐飲服務品質與紀念品品質等措施，營造國際化、友善的、無障礙的旅遊接待服務環境。目標日月潭國家風景區管理處以有效協調整合日月潭旅遊線上相關機關資源，創造成爲最具觀光魅力之旅遊勝地°當前日月潭國家風景區管理處致力於堆廣日月潭成爲國際級觀光旅遊勝地，因此訂定幾項重要的發展目標： 一、發展爲阈際級旅遊基地促使達成國內外旅客可停留三天二夜之旅遊型態，發揮日月潭之魅力，創造風景優美宜人之渡假意象，創造多樣化的遊憩吸引力。二、地方社區共榮發展加強推動社區文化、生活、經濟之傳承與延續,促進社區總體營造,以提昇社區觀光產能，並帶動經濟發展。三、資源永續保育利用訂定日月潭水域景觀管理規則，加強邵族意象的展現,並作景觀環境的美化，做好完善水源保護、山林保護，並協調區內相關單位,以加強保育復育之工作。四、整合大眾運輸系統發展陸上巴士、水上遊艇、鐵路、纜車、直昇機系統,以架構便捷、安全、舒適之旅遊行程。五、人文與科技資訊融合加強區內旅館住宿業者之合作，以串聯住宿資訊之聯合服務,並整合區內最新鄉土、人文、生態、景觀、交通、活動之變化與訊息，藉由網際網路與大眾媒體來做行銷推廣，提供遊客最新旅遊資訊。發展策略（一）持續推動並完備日月潭國家風景區內四大遊憩系統公共建設；如：污水處理廠、水域岸際設施、全區解說系統設施、據點景觀改善設施、水上舞台、環潭步道與自行車道等，以提升遊憩服務品質。（二）積極規劃興建水社公園、向山遊憩區成爲世界級的地景建築。並推動「日月潭九族文化村空中纜車系統案」，藉以提昇日月潭成爲國際級渡假休憩區。（三）推動建築特色計畫、辦理文武廟攤販遷移整建並協調臺電公司、南投縣政府、交通部公路總局第二區養護工程處等單位，以改善水陸域的建築景觀。（四）加強旅遊推廣活動'除宣揚日月潭風景區自然、人文之積極結合區內各項觀光產業，推動生態之旅及舉辦各系列活動,如日月潭九族櫻 花祭、萬人橫泳、日月潭嘉年華及邵族歌舞表演等文化節慶活動；並引進「運動光」結合相關單位合辦環潭自行車賽、鐵人三項運動等'以有效整合行銷日月 三.SWOT分析以H月潭阈家風景區管理處致力於推廣日月潭成爲阈際級觀光旅遊勝地來進行SWOT分析。S(Strengh):A日月潭獨特的自然景觀爲阈外人士來台必看景點之一B氣候舒適，適合發展旅遊行程C擁有原住民獨特的歷史文化D地理位置適屮，在空間距離及時間成本考量上，有助於提升南、北部遊客前往之意願E當地紅茶產量位居全或之冠F富有泥炭土的獨特口然資源於阈家級風景區'政府投注之心力及資金較多H日月潭■九族纜車之興建帶動觀光人潮W(Weakness):A缺乏完善的醫療設施，無法應變突發狀況B停車場數量無法供應大量觀光客需求C相關遊憩設施不夠完善(ex:輕艇碼頭、自行車道D旅館飯店假日提供住宿量不夠E工作條件不具吸引力，導致優秀人才短缺F基礎公共設施不完善(ex:公廁、標示牌)GJ］艮務人員的專業素質與外語能力有待提升H當地餐飲與觀光客期望不符|O(Opportunaties):A電腦資訊的快速與便利，將提供更完善的旅遊訊與即時訊息B國道六號的開通提供優質便捷的旅遊C近年來提倡健康、環保、精緻的生活方式D開放兩岸直航，來台遊客比例增加E近年來出現M型社會現象，貧富差距兩極化T(Theats):A金融海嘯衝擊下，失業率普遍攀升，導致消費力下降，旅遊意願相對降低B與其它國內開發成本較低的觀光產業相互競爭C純以自然景觀發展的亞洲觀光景點太多，市場競爭激烈D阈內旅遊季節因氣候或假期分布差異產生明顯淡旺季，將對觀光旅遊業造成衝擊E人口老化、少子化將對旅遊市場造成影響2.SW0T分析的不同組合 SO組合（攻擊策更A規劃完善的交通路徑以提供阈內外旅客，並依不同交通前往方式，作優惠專案吸引旅客B利用網路資訊的快速便利，配合鄰近景點，爲阈際旅客規劃一系列旅遊路線加以宣傳C配合現代人多樣化的生活方式、依據不同時節所呈現的自然景觀，策劃出以季節爲主題的多樣化旅遊行程，並加以推廣行銷D規劃原住民生活體驗區以便遊客瞭解當地歷史文化，並作爲一賣點配合日月潭其它景點推銷E利用阈家政府的力量及國際大型活動將S月潭名聲國際化，並加強產業推廣提升當地觀光消費產値W0組合（補強策略）：A提升環境的品質和便捷性的交通，帶入消費能力製造就業機會及優質環境B搭配高鐵及大眾運輸工具的配套，能更方便快速地進入日月潭，不僅節能減碳也改善區內停車空間不足C規劃季節性及主題性的觀光，搭配傳播媒體，塑造觀光新意象D配合高品質服務，推出超値旅遊行程，刺激人潮E提高當地服務人員語言能力及專業素養，服務來自國外的觀光客F發展美容醫療服務旅遊‘吸引頂級消費族群ST組合（防護策略）：A發揚當地原住民多元的歷史文化，提升在亞洲觀光市場的競爭力B配合旅遊業淡旺季，實施優惠降價方案，且發展配套措施C開發日月潭紅茶及泥炭土等特殊產業，提升市場競爭力D結合日■九纜車系統配合鄰近景點，發展套裝旅遊行程結合貓嘛山紅茶及頭社泥炭土等多元資源，推出老少咸宜的遊憩活動F針對近年銀髮族群增加'可發展一套專門爲銀髮族設計的健康旅遊行程WT組合（退避策略）：A結合交通業者推出相關旅遊優惠促銷方案，加強宣傳，吸引人氣B鎖定特定遊客族群，加強訓練專業人員，以提高品質，提供更完善服務以穩定觀光市場，塑造艮好形象C積極向政府爭取相關建設方案，促使當地基礎公共設施更完善，提高私人投資意願，提升競爭力D強化淡季促銷‘透過各種優惠方案'推銷適合季節性的旅遊活動'吸引人氣 E推出舒適休閒旅遊，以服務遊客放鬆心靈、紆解壓力F針對老化人口‘發展出有益身體健康且具有地方特色之美食四•觀察到的問題近年來，因應開放兩岸直航，大陸觀光客增加，使目前前來日月潭以大陸及亞洲鄰近地區之觀光客爲主，而讓阈際性的觀光客望之卻步，對於管理處目前針對整體園區的發展定位主要還是以國際觀光市場爲主，缺乏爲因應對人陸及亞洲的觀光市場有一系統性的相關發展計畫，而做適度的因應對策，使得目前大陸觀光客到達日月潭皆呈現出擁擠的狀態。五•可能的改善方案日月潭在阈際上已擁有些許知名度，由大陸及亞洲地區前來的觀光客比率相對較高，並且開放兩岸直航以來，來台遊客比例增加，因此更應發展具有當地特色的遊憩活動'以確保自身於亞洲地區重要之觀光地位。也藉由提高硬體設施、服務機能與環境品質，並配合阈際觀光旅遊趨勢塑造日月潭新形象，提高日月潭在大陸及亞洲觀光市場的地位。日月潭擁有多種特色產業資源'爲了避免單方面發展口然觀光，而易與亞洲其它同質觀光類型之景點產生競爭，因此善用其特色產業資源削造出與亞洲其它國家之差異性。六•方案評估爲滿足大陸及亞洲的觀光市場，以發掘在地獨特性爲目標，配合「湖光山色」以及「邵族原住民文化」爲主軸，結合水、陸域活動與當地的旅遊活動，提供高品質、多樣化的休閒渡假遊憩體驗，並且發掘其在大陸與亞洲觀光市場屮的差異性，提供更高品質旅遊體驗，擬定相關發展之計劃，進而提升日月潭在阈際觀光上的地位及評價。可發展的主題是湖岸風光度假體驗，邵族原住民文化體驗，並文化保存及參與永續發展、水力發電解說、多樣化自然生態教育機會、湖泊溪流水域活動、山岳活動及登山健行、產業活動、夜間觀賞表演活動、主題館與主題園、整合資訊服務等，期藉此整合日月潭阈家風景區之遊憩資源，注入多樣性遊憩活動，以帶動日月潭國家風景區之長遠發展，並充實改善周圍各項遊憩服務功能，掌握重新出發的契機，以期削造日月潭之新風貌。七•建議爲了讓日月潭阈家風景區的發展可以增進大陸與亞洲其它阈家觀光客到H月潭感受到與大陸及亞洲其它國家能有差異性的特色，建議可以發展的活動有下列幾項：1.『湖上踩風行』可引進國外特殊之水上腳踏車，讓民眾在日月潭騎乘，藉以觀賞日月潭的湖光山色。 1.『扁舟遊湖』讓民眾搭乘扁舟，藉以觀賞日月潭的湖光山色，並可利用電子式的導覽設備，進行人文歷史語音導覽。2.『湖岸健行探索之旅』a.藉由湖岸步道，以欣賞湖岸風光，並進行運動健行運動。b.也可利用電子式的導覽設備，進行自助導覽，以做文化資源的探訪。3.『泥炭土五感體驗』久可做深度觀光導覽'提供專員解說服務，觀賞頭社田園風光，以體驗泥炭土彈跳的特殊土質。b.並觀察豐富的動植物生態，也可觀賞頭社農舍壁畫。c.並品嘗當地作物耕作出來的有機健康美食，可以說是現今日月潭的一個私房景點。4.『林間渡假體驗』a・體驗居住在森林屮的感受，遠離都市的喧擾，觀賞周邊森林及湖畔美景，親近大自然，享受森林芬多精，享有完全的生活隱私。b.並可引進DAYSPA，提供房客在數小時內享受舒壓及保養的療程保養服務。c.並發展森林溫水游泳池、人工沙灘及戶外SPA水療館，提供遊客多元的遊憩體驗°d.也可發展JuiceBar可靜享樂音、喝點調酒，調劑現代人緊繃的身心。巳也可發展健身俱樂部，強健體魄、舒展身體及維持緊致的身材。f.並引進buffet餐廳，讓遊客有多重「吃」的選擇。5.『茶旅』久可做採茶體驗'事先教授採茶事宜'再進入園區活動。b.並於茶園生態漫步，深入了解步道茶園景觀，並認識其茶園生態。c.也可參觀紅茶製茶廠，由專人介紹茶的生長及製作過程、做個相關小遊戲，並動手製作客製化專茶葉d.可品嚐精緻茶葉美食爲料理的美味佳餚；並做品茗的活動‘教受如何品茗，讓你也可以是爲茶葉達人；巳茶葉販賣6.『創意紅茶市集』比提供日月潭紅茶相關特產購買與試吃，如：紅茶餅乾），亦可提供其它茶葉相關產品。b.可販賣紅茶創意生活用品，如：肥皂、紅茶枕頭••等‘亦可發展紅茶精油與紀念品。c・刖意紅茶產品DIY製作‘如紅茶手環。 b.販售紅茶小品（茶飲、點心）。&『當一天邵族人』主要是以學習傳統技藝來發展此活動項目：(1)客製化邵族原住民手工藝品,可以讓你的作品與眾不同。(2)欣賞邵族原住民傳統手工藝品，以欣賞邵族原住民的工藝之美。(3)自己動手做邵族原住民手工藝品，並做現場教學。(4)現場品嚐邵族原住民美食親手製作特色美食。(5)參觀邵族原住民部落，了解原住民傳統部落之建築形式、器具發展、生活形態的奧妙。(6)也可做原住民特色之傳統漁撈活動體驗，體驗傳統的漁撈技法。(7)並可做傳統邵族原住民服飾穿戴體驗，體會傳統服飾的設計之美。(8)並參與特色邵族原住民之祭典，如射耳祭、豐年祭等。(9)並製作精美的原住民紀念品，讓你印上不同符號使紀念品能與眾不同。在提升旅遊服務品質方面，以遊客爲導向，加強維護環境整潔、並以提供安全旅遊設施及旅遊資訊等方面爲主軸，推展多元文化旅遊活動方面，以推動優質觀光旅遊、發掘深度之旅遊行程爲主；並結合相關機關與單位續辦理日月潭■九族櫻花季、萬人泳渡日月潭、日月潭水上花火節及邵族傳統年祭等年度節慶活動，以向大陸及亞洲觀光客顯現日月潭阈家風景區有豐富、珍貴之人文自然生態資源和其它地區觀光景點特殊之處。