金融服务营销大纲资料调查问卷.doc

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1、调查问卷一份完整的调查问卷，一般由开头、甄别、主体、背景资料四部分组成。①开头部分由问候语、填表说明、过程记录项目三个部分组成。主要目的是向被调查者说明调查的目的及意义，争取他们的帮助，填表说明则是对问卷中的各种问题的作答方法提出具体的要求。过程记录则由受访者资料、访问员资料等构成，目的是为了了解调查的过程，为数据的核查作好准备。②甄别部分主要是根据调查目的，排查出不符合要求的受访者，找出真正需要调查的受访者。③主体部分是整个问卷的重点，包括所要调查的主要问题及答案，这些问题要根据调查目的来确定。④背景部分通常放在问卷的最后，主要是有关被调查者的一些背景资料，研

2、究者可根据背景资料对被调查者进行分类比较分析。中国泰康人寿用户调查问卷中国泰康人寿保险股份有限公司为了进一步开拓市场，准备对现有保险产品进行整合，并推出新的保险产品，决定组织一次较大规模的市场调查。调查对象为城镇居民，采取入户访问方式。该公司为此设计了如下调查问卷。中国泰康人寿用户调查问卷受访者姓名:地址:问卷编号:采访日期:开始时间:结束时间:访问长度:访问员姓名:访问员编号:尊敬的客户：您好！为了更好地服务客户，倾听您的建议，我公司正在进行一次用户的意见调查，您的意见对我们非常重要，希望占用您几分钟时间，访问结束后将赠送给您一份小礼物，谢谢！对于选择题，请在

3、您认为适合的选项标号上打圈。1.请说出您所知道的一些人寿保险公司的名称（简称）。（1）（2）（3）（4）（5）（6）不知道2.您对中国泰康人寿保险公司有哪些了解？（1）国务院批准的国有大公司（2）列全球500强企业第212位（3）连续7年在保费收入、资产总额、客户数量和市场占有率方面排名国内保险业第一位（4）拥有最庞大的服务网络（5）全国首家开通免费服务电话3.您是通过什么渠道了解保险的？（1）广告（2）街头咨询点（3）熟人介绍（4）业务推销（5）其他4.请问您家里是否买过保险？买过哪家保险公司的什么保险？（1）没买过（跳至第6题）（2）买过，公司保险5.请问您

4、家里保险是为谁买的？买了几份？（1）老人（2）丈夫/妻子（3）小孩（4）其他份6.您希望买什么的保险？7.请给我们公司提点建议:8.为了便于我们统计分析，请您填写个人有关情况：姓名：性别：年龄：电话：家庭年收入：万元家庭住址：该公司选择了1000个家庭，派出调查员根据以上问卷进行了直接访问。调查员克服了各种困难，收集了所需要的信息，取得了较为满意的成果，为公司决策提供了可靠依据。