酒店管理会所 酒店绩效考核介绍.pdf

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1、业绩考核PerformanceAppraisal2011/9/251概念业绩考核收集、分析、评价和传递有关某一个人在其工作岗位上的工作行为表现和工作结果方面的信息情况的过程。2011/9/252概念考核与测评考核测评是企业内部管理活动是咨询诊断活动是例常性制度是例外性工作为企业经营战略服务，为HRM服务为企业选拔、评价和开发人才服务根据事实和职务要求，对员工的实用标准量表和统计分析方法对人本际贡献进行评价，强调人的特殊性身的属性进行评价，强调人的共性包含对人的管理、监督、指导、教要求“中立”，不对测评对象的行为育、激励和帮助等功能发生实质性的影响2011/9/253重要性

2、人员人员任用培训考核薪酬人员确定激励2011/9/254考核标准绝对标准—绝对评价（绝对考核）：人与工作比较相对标准—相对评价（相对考核）：人与人比较相对评价标准的弊端不可比因素太多违背考核实质容易背离日常工作的具体性，忽视工作上的客观标准。“具体人”变成“抽象人”，背离考核初衷。“永远的先进”先进成为特殊阶层2011/9/255考核的原则公开：评价标准明确，考核过程公开依据：实例、数据取代抽象字眼双向与双赢反馈与修正记录：详尽记录考核过程和结果定期化，制度化2011/9/256考核的生命线：双向沟通考核初期：确认考核标准和考核方式；考核期间：建

3、立并保持相适应的各种畅通的沟通渠道，及时交流意见；考核后：考核者按照组织规定与被考核者正式面谈，就考核结果及其原因、成绩与问题及改进措施进行沟通。2011/9/257考核用表的设计工工工工工工工职务工作期望目标自我评价上司评价作成指导与改进需要改进的方面如何改进绩考核评价与考核内容考核要求考核要点一次二次三次综合态工作数量工作成绩工作质量度考纪律性协作性核工作态度积极性表责任心2011/9/258考核用表的设计工工工工工一次二次三次综合作具体事实能分析考核力考核内容考核要素考核要点一次二次三次知识性知识考能力技能判断力核经验性计划力表能力指导力能力开发脱产培训岗位培训自

4、我开发综合意见2011/9/259考核用表的设计填写时间________年_____月_____日填写者___________能部门职务等级工龄姓名力难易度自我评价上司评价上司评价的完全不能完全不能所承担的工作等级胜任胜任胜任胜任胜任胜任事实依据开发卡我的目标与想法结果如何教育培训计划上司意见好的方面应改进的方面1.脱产培训知识技能2.在职培训判断力计划力3.自我开发协调力指导力2011/9/2510程序准备1.确立考核体系，制定考核计划考核谁？考核标准是什么？谁来进行考核？怎样进行考核？什么时间考核？2.把考核目的、意义和做法告诉被考核人3.对考核人进行必要的

5、培训实施1.自我考核2.上级、同事、下属等评定3.反馈使用HRP、培训、激励、工资奖励等2011/9/2511主管人员的活动考核前经常同雇员们交换工作意见。参加绩效考核会见的培训。采用问题-处理的方式去行事，而不要打算使用“我说-你听”的方法。鼓励雇员为参加考核做好准备。考核中鼓励雇员参与。评价雇员的工作，而不要去评价他们的个人性格和习惯。评价要具体。注意倾听雇员的意见。双方为今后的工作改进目标达成一致协议。考核后经常同雇员们交换工作意见。定期检查工作改进的进程。根据雇员的工作表现及时给予奖励。2011/9/2512绩效考核面谈准备阶段心理准备

6、确定面谈时间决定最佳场所集中资料计划开场白计划采取的方式计划面谈收场：制成具体行动安排面谈中尽量掌握员工“诚实”的回答，取得他们的信任与雇员坦诚相见解释给雇员听评价只是暂时性的摘述要点2011/9/2513考核结果的运用工作成绩4060工作态度工作能力奖金303030504020提薪晋升2011/9/2514考核结果的运用考核与培训上司或管理者的责任，考核要素之一。教育、指导和培养部下的过程（“在岗培训”）。培训部门制定和实施培训计划的依据。2011/9/2515业绩考核中要注意的问题客观因素问题主观因素问题：晕轮效应近因效应感情效应

7、暗示效应对比效应2011/9/2516有效的评价系统的标志中肯贴切敏感性可靠性可接受性实用性2011/9/2517不可避免的负面效应考核制度、考核标准、考核方法不可能绝对合理有些方面只能定性考核领导的偏见往往使员工的绩效成为牺牲品员工的自我评估难以准确无误考核方式选择的难度较大过细的考核耗费时间、精力，难以做到2011/9/2518考核面谈这样的人怎么谈优秀的下级鼓励；制定发展计划；莫急于许愿一直无明显进步的开诚布公；讨论现职位是否适合他；使认识不下级足绩效差的下级具体分析原因；不要认准是个