现代公共关系 教学课件 ppt 作者 第二版 王银平参考答案教师手册 8、知识点测试.doc

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1、■　知识点测试（一）填空题：1.严格地讲，公关危机应是（　　），专指灾难或危机中的公共关系。它是（　　）在危机中的开发和应用，是处理危机过程中的公共关系。2.公关危机处理，是指公关人员运用公关的（　　）、（　　）、（　　）与（　　），改变因突发性事件而造成的社会组织所面临的危机局面，减少危机给组织与公众带来的影响，进而寻求公众对组织的谅解，以重新树立和维护组织良好形象的过程。3.公关危机具有（　　）、（　　）、（　　）、（　　）、（　　）、（　　）等特点。4.任意写出公关危机处理的四项基本原则：（　　）、（　　）、（　　）、（　　）。5.危机的法则是：（　　）。（二）单项选择题

2、：1.通常与危机处理的概念一致，仅指对已经发生的危机事件的处理过程是（　　）。A广义的危机管理B狭义的危机管理C危机处理D危机预防2.危机大多是在人们毫无察觉或准备的情况下偶然发生的，让人们既感到意外、吃惊，又感到恐惧、害怕，并给组织带来一定程度的混乱。这是指危机的（　　）。A突发性B危害的严重性C舆论的关注性D难以预测性3.在处理公关危机时，既要考虑企业利益，更要考虑公众利益，是公关危机处理的（）原则。A公正性B全面性C客观性D公众性4.针对企业或社会组织出现声誉、形象受挫以及伤亡事故等制定的旨在维护声誉、消除误解、告知大众的书面计划是（）计划。A危机应急B长期C危机传播C危

3、机预警5.设计演习步骤，制定检查的标准和方法以及设计演习检查表格是危机管理方案演习的（）准备。A思想B组织C物质D技术（三）多项选择题：1.从公关危机存在的状态分，有（）。A一般危机B重大危机C有形危机D无形危机2.企业发生的重大工伤事故，重大生产失误、火灾造成的严重损失属于（）。A重大危机B内部危机C显在危机D有形危机3.公关危机的发生过程，大体可分为（）四个阶段。A初期B稳定期C抢救期D末期4.公关危机处理的总原则是：（）。A迅速反应，真实传播B挽回影响，减轻损失C趋利避害，维护声誉D分清责任，讨回公道5.危机管理方案演习的组织与过程包括（）、A演习准备B演习执行C演习总结

4、D修正方案■知识点测试答案（一）真空题：1、危机公关、公共关系2、公关的理论、策略、措施、技巧3、突发性、难以预测性、危害的严重性、舆论的关注性、发生的普遍性、处理的复杂性4、及时性原则、冷静性原则、全面性原则、准确性原则5、一切事情都会发生（二）单项选择题：1、B2、A3、D4、C5、D（三）多项选择题：1、AB2、ABD3、ABCD4、ABC