内部讲师系列培训(2)--内部讲师培训技巧

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内容提要第一章内部讲师的定位和要求第二章培训的准备和设计内部讲师系列培训内部讲师系列培训(2)(2)－－内部讲师培训技巧第三章培训的表达技巧第四章培训演练培训讲师培训讲师对自己的了解与分析对自己的了解与分析(对培训的了解程度第一章内部讲师的定位和要求(对参加者的了解程度(听众信服度(讲师风格(优势&劣势培训后讲师培训后讲师的自我的自我评估评估培训师训练培训师训练风格类型风格类型我完全掌握整个培训课程了吗？°演讲是否成功？需要改进吗？°是否鼓励并让大家积极参与？教教风士风格格教练风格°处理提问是否恰当？°学员是否坐立不安、有不舒服？°学员反馈？演艺风格学者风格°学员学到想学的知识、技能了吗？ 内部讲师内部讲师的职责与的职责与任务任务优秀讲师的特性1.教学的愿望、培训的热情面对成年学习者，内部讲师的任务不是“迫使”学员学习，而是为学员学习“创造条件”，帮助学员学习，促进每个人个人发展的进步，因为2.深广的专业知识与行业背景“不在于讲师教了什么，而在于学员学了什么”3.培训相关的基础知识，如组织行为学等“learningdoesnottakeplacefromwhatthetrainerdoes,butfromwhatthelearnerdoes!”4.表达能力及相关的培训技巧5.耐心一名优秀的内部讲师应该做到“认-真-参-与”：6.幽默感•认可-对每个学员都给予适当的关注，无论对方是否附和自己7.其它特质，如擅于倾听、乐意分享、公平对待•真心-真正创造条件让每个人都有机会圆满完成培训学员、灵活把握学习进度等•参与-积极、有效地保证每个人的参与8.清楚培训能解决和不能解决的问题•与个人成长相联系-明确每个人的期望并正确引导期望如何达成设定培训目标SMART原则第二章培训的准备和设计°精确的Specific°可衡量的Measurable°可达到的Attainable°结果导向的ResultOriented°有时间性的Timebound分析学员背景及需求培训教材的PPS结构°分析学员工作内容°P-Preface:引言°掌握学员对课程的了解程度。°P-PrincipalPart:主体°了解学员常见问题、期望及需求。°S–Summary:小结°引言：激发学员的兴趣、联系学员原有知识、陈述课程目标、课时结构°主体：针对每一个要点加以讲解、强化°小结：培训结束前对整个课程内容做总结和回顾：确认课程目标已经达成、学员表现反馈、课程后续步骤及行动计划 课程开发的基本步骤收集素材的途径ò目标确定日常生活书刊音像组织调研互联网ò重点把握行业资讯课程资料专家与员工学员交流ò框架搭建热点新闻人物介绍电视节目旅途见闻ò素材搜集ò教材设计ò事先演练直观教具的运用白板/夹纸板运用直观教具的好处要：不要：°集中学员注意力°字号要大°字迹了草°增强学员理解记忆°字迹写得清楚°字写到一半就停下来°增强说服力°可事先写好相关内容°挡住视线培训常用的直观教具°白板/夹纸板°电脑投影仪电脑投影仪培训教材的培训教材的设计设计电脑投影仪使用技巧：°KISS原则（keepitsimpleandstupid)°熟悉配套设备°能用短语就绝不用句子°现场试操作°能用图形就绝不用文字°适当使用激光笔，但不要晃动°不要挡在屏幕前°屏幕平整、高度适中关注:°合理使用黑屏布局背景字体字号图片动画°消除常见异常色彩音效放映方式 培训教材的培训教材的设计设计PPT设计常用技巧：•标题醒目:足够大的字、仅包括重要单词、立意新颖第三章培训的表达技巧°文字易读：简明扼要、主题突出、大小颜色匹配适当、避免不必要的装饰、尽量用词组°图形视觉：图、表培训的培训的组织组织职业形象自检¢开场白：切入主题V头发¢资料、论据的搜集和安排¢设计内容的发展、衔接、转承启合V脸部¢决定放置视觉工具的最佳位置V衣着¢检查培训的长度和内容的详细安排V面部表情¢准备可能涉及的问题¢设计可参考的结语V情绪V……...讲师紧张心理分析如何缓解培训中的如何缓解培训中的紧张紧张技巧:¾固有的胆怯¾应认识：适度紧张压力会产生有益的动力和兴奋¾缺少自信¾正面思考，整理思路¾缺少培训经验¾关注重点，不要太多考虑细节¾对培训内容缺乏把握¾排除各种干扰因素（如迟到等）¾担心培训不成功的负面效果¾充分的舒缓演练¾过于担心学员的反应¾在开场前几分钟和学员相互增进了解¾过度负责感¾调整呼吸放松肌肉¾语言不熟练¾避免语速过快/过慢¾自己准备教材，充分熟悉内容、预期可能的问题¾熟悉并检查场地和设施¾带齐所需资料及辅助材料，按介绍顺序放置，便于查找¾宽慰自己：不是每个人都具备好口才，发挥正常状态 预演培训导培训导入入——引人入胜熟悉培训内容反复操练，熟记内容谜语四种摒弃的开头熟悉工具设备游戏熟悉培训场地©自夸式计算时间调整速度问题概念数据©自杀式设想可能的提问观点场景©幼稚式调整培训有关内容事件引言©庸俗式演示故事精彩精彩的的开始开始过渡的技巧开场白：怎样切入主题（Warm-up)步骤：章节间过渡自然：-简短的欢迎°用问题激起学习者兴趣，然后展开新内容-自我介绍及认识学员°强调新内容的重要性-引起兴趣°用与主题相关的幽默、故事或实例来过渡-调动课堂气氛°依靠视听手段或实物来过渡-简述培训目标、内容、安排-关注学员所关心的课堂异常情况处理课堂收尾－－回味无穷课堂收尾通常步骤：自己讲错？遗忘内容？五种摒弃的结尾1.归纳与总结：总结内容，可请学员总结﹡无力淡出学员走神？课堂私语？2.前后呼应：将总结与最初目标相联系﹡将结不结3.疑问解答：交流讨论学员困惑﹡文不对题学员睡觉？课课乱堂混乱？4.效果确认：询问学员满意度﹡突然停止5.结果总结：公布课程已达成的结果有意抬杠？恶意挑衅？﹡骤然变调6.后续跟踪：制定行动计划以达培训目标遭遇高手？ 课堂行为禁忌课堂内容禁忌x用手指或教鞭指点学员1、政治x手爱乱动2、宗教x坐着时抖动腿部3、民俗x无意义多重复的口头语x脸部小动作4、色情x突然走近学员x挡住投影仪或白板培训中的语言表达技巧专业专业表达思路表达思路¢语言表达时注意：语言表达要点:V口齿清晰-简洁明了…易于理解V音量适当-具亲和力…愿意听,乐于接受V控制语速-形象生动…印象深刻,经久不忘V避免语调平淡-启发性…思维活跃,富于创造V注意语气V避免无谓惯用语培训中的非语言表达技巧培训中的非语言培训中的非语言表达方式表达方式(1)(1)目光接触的作用非语言表达的注意点：非语言表达功能作为语言表达的强化沟通工具尽可能站着讲有声语言的有力辅助和补充表示重视、尊重尽可能不用麦克风和讲桌有助于优化培训氛围与学员保持适当距离表达自信、信任有助于讲师树立良好形象控制表情与格调目光接触方法保持眼神接触适当走动和手势选定目标，一次只看一个人，目光接触2-4秒穿着打扮得体避免扫描照顾全体避开挑战目光给重要的人士多一点视线接触自然 培训中的非语言培训中的非语言表达方式表达方式(2)(2)如何抓住如何抓住学员注意力学员注意力°提问肢体语言姿势和手势°例子和故事-面部表情挺直站立-步伐适当走动和手势°数据-姿势用手势强调重点°引语-手势手势要大到全部学员看得到-肢体动作手势有变化°历史事件动作间适当停顿°幽默°学员参与如何向学员提问向学员提问的功效1.使沉默的人发言•先问简单易答的问题2.带动经验分享•问启发性问题3.提出尚未讨论的要点•问有针对性的问题5.提醒注意资料的来源•注意问题间的联系7.防止垄断发言•尊重学员感受8.引导结束议题讨论启发性提问(1)启发性提问(2)三类主要问题：2.复述型问题主要通过用不同的话复述学员的陈述,以确保你理解学员1.提示型问题所说的话,并鼓励学生作出说明。能令学员把问题想得更深，当你提出这类问题时，要采用正面措辞和中性口吻，避免负面词语与强加的口气，否则会影响学员思考。3.澄清型问题这种问题通常在需要澄清的场合使用，尤其当遇到似是如：而非的说法或观点时。°请求给予解释的-“怎样才能达到那种效果”如：°作进一步的探讨-“如果……，那又会怎样？”“你的意思是……？”°关键内容的提示/暗示-“你所谈的和我们现在的内容有什么联系呢？”“你是说由于情况复杂所以这种办法不适用吗？” 如何应对学员的提问(1)如何应对学员的的提问提问(2)°培训员害怕被提问的原因：•缺乏信心，害怕不知道答案应对学员提问的方法：•担心遭遇有敌意的学员•害怕失去对学员和课堂的控制¾尽可能利用提问¾可将问题抛向学员°被提问的有利：¾组织讨论•有机会澄清误解¾事先准备、简要如实回答•有机会了解学员真实想法¾表示赞赏•“化敌为友”、巩固与学员的关系¾复述•增强课堂互动有效聆听让提问成为培训的让提问成为培训的线索线索¾鼓励学员带问题来学习°注意力集中¾培训开始就安排导入性的问题°不急于打断对方¾预埋一些较难掌握的问题让学员答疑°不轻易下结论¾培训中故意弄错或搞混一些问题让学员辨别°收集完整准确的信息°注意观察对方的感情流露及形体言体语言¾准备几个容易引发争论的问题让学员辩论°听出弦外之音¾布置学员在培训后应完成的理论思考题或实践题°控制情绪和态度¾在每个小章节后指定学员发问°不让嗜好和偏爱影响反馈的客观性¾鼓励学员在培训中或小组研讨后提出问题¾在课程结束前反串学员进行提问常见活动常见活动设计设计脑筋脑筋激荡激荡V脑筋激荡目标：帮助小组在最短时间内想出最多的办法和主意。V小组讨论V游戏何时使用：V角色表演用集思广益的方法，分析导致问题可能的原因、开发可能的解决方案，可用于需要创新的地方或解决疑难问题。举例：目前大家对公司培训的重视程度如何？为什么？如何提高公司培训的有效性？ 游戏活动组织的注意事项举例：蜘蛛网1.分组°安全第一，尤其在室外时2.每组5至6个人面对面围成一圈.°气氛第二，学员可在保证安全和遵循活动规则的前提下自由发挥3.每个人分别用左右手去抓住另两个不同的人的手.°用奖品来鼓励参加，而非强制4.在手连接不断的情况下,变化成手不相互交叉的圆圈.°活动完成后讲师应予以反馈和总结5.看看哪组完成得快!跑题的处理如何处理有问题如何处理有问题的学员的学员发现话题被转移，你可以：°直接提醒大家“咱们是不是跑题了？”安静型消极被动型°询问讨论的目的°请学员总结刚才的讨论成果°共同商议解决方法°建议课后再议自视甚高型干扰型学员演练步骤：分组讨论及讲师点评：第四章培训演练1.分析教材的优缺点2.学员上台模拟讲课注：所示三份教材分别为“新员工入职培训”、“办公室5S管理”及“质量意识培训”教材的部分片断 评估演练内部讲师行动计划步骤：后续行动计划的要求：1.个人评分：根据普通话语音、语调语速、层次条截至到4月底，理、仪态、姿势/手势/目光5大方面进行评分。1.能编辑一份PPT培训教材；2.分组讨论：优缺点陈述2.能开展总共至少4小时的课程(次数不限)，并在培训效果评估抽查中成绩高于3分（总分5分）3.讲师点评在这两项达成的基础上，可得到公司人力资源部颁发的“内部讲师资格证”。课程回顾第一章内部讲师的定位和要求第二章培训的准备和设计第三章培训的表达技巧第四章培训演练培训教材版本记录生效日期版本变更原因准备2009年1月20日A新版本杨艳斐好孩子百瑞康健康用品有限公司GeobyParagonCo.,Ltd.60