微博、微信营销经验分享.ppt

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自媒体：“微言”不微——浅谈微博、微信营销 140个字能为民营医疗创造多少价值？微博营销需要内外兼修民营医疗如何借力微信营销？目录 140个字能为民营医疗创造多少价值？ 先看一组数据：180000000140个字，每条微博仅限于140个字（可以配图）160000001401600万IP，新浪微博每天的IP是1600万左右1亿8千万，新浪微博每天的PV是1亿8千万左右2000000002亿注册用户，新浪微博的注册用户达到2亿 以上数据，相信作为互联网营销人员，我们会有很大的触动。关于微博营销我用几个问题概况了一下：123做什么怎么做有什么价值民营医疗用微博能做些什么？民营医疗怎么用微博进行营销？微博能为民营医疗带来多大的价值？ 信息传播公关及时营销用户行为挖掘（数据收集）利用微博传播医院的各种信息，包括动态、新闻、技术、专家、病例、活动、优惠等，这是微博营销的基本常规功能。这里的公关，一般是指的危机公关和事件营销。微博发布信息，具备信息的及时性和传播的广泛性，于是成为很多企业第一时间发布信息的平台。由于微博信息发布的及时性和低成本、易操作，医院的优惠活动、促销信息、业务推广、用户回馈等等一系列及时营销行为，可以通过微博这个平台来完成。第一是病人行为挖掘；第二是竞争对手行为挖掘。很多民营医院都在微博上进行一些宣传，可根据关注度、发布内容、参与程度等，进行分析，并可通过这些行为（或者有奖活动），对医院潜在用户数据进行收集。民营医疗用微博能做些什么？ 民营医疗用微博能做些什么？与企业品牌打通微博营销作为一环，与企业品牌营销打通，让微博不仅仅做为一个工具存在。微博背后，就是医院，微博的一举一动，代表着医院的形象和品牌。和电子商务结合医院开设微博的最终目的是要营销到自己的客户，或者传播品牌，或者增长销量，或者开发新客户，或者增加老客户的粘性。而民营医疗的微博营销，目的是很赤裸裸的，就是需要通过微博，为医院带来就诊患者，因此和官网、商务通的结合很重要。和患者对话微博的最大属性就是社交互动。充分利用微博的评论、转发、私信等功能，可以让医院通过微博与患者对话，进行互动，了解患者的需求，收集相关的回馈信息并进行相应的调整。 民营医疗怎么用微博进行营销？1、账号的建立。在开通账号的时候，可以结合SEO的手段，后缀域名尽量以全拼，这样在搜索引擎会有较好的排名。建立企业微博账号的时候，有一种“微矩阵”的方式，大家可以采用。就是企业账号加子账号（领导、专家、分院等等），企业账号和子账号形成互通，进行整合，可更好的进行医院的微博营销工作。 民营医疗怎么用微博进行营销？2、账号的完善。a、充分利用微博的背景功能，不放过任何一个宣传的机会（注意不用太花哨，简洁明亮为主）。b、个人介绍应有力、易记忆。c、标签应和业务相关，微博可以设置10条个性标签，充分利用上，系统会自动推荐相同标签的ID供选择、关注。 民营医疗怎么用微博进行营销？3、微博的内容发布。a、微博的发布时间要有规律，从早上9点到晚上23点，9点左右、12点左右、17点左右、21点左右，是微博用户活跃较频繁的时段，这几个时段的微博，尽量选择质量较高的内容进行发布。其余时段灵活掌握。b、内容质量一定要高，微博的运营，内容为王，这是不容置疑的事实。内容的布局一般按照三六一比例来进行分配，30%发布与医院相关的信息，动态、成功案例、新闻、相关小知识等等，60%发布相关人群感兴趣的内容，如女性类话题、疾病类知识等等，剩下10%发布时下的热点内容。内容的发布，可采取图文结合、文字视频结合等多种手段。c、在发布内容的时候，有一个很重要的工作，就是维护。回复网友的问题、选择较好的回复内容进行转发、与粉丝进行互动、删除不良的回复等。 民营医疗怎么用微博进行营销？4、活动的开展在微博营销中，有奖活动是必不可少的一个环节，通过活动，聚集粉丝，并进行信息传播。这个活动开展非常考验人，活动的环节、奖品的设置、抽奖的透明性和公正性。奖品的设置关系着参与人群的积极性、活动的环节决定着活动是否能有条不紊的进行并且引导用户进入自己设定的消费路径、抽奖的透明性和公正性决定着活动乃至医院的口碑及用户二次参与的积极性。 民营医疗怎么用微博进行营销？5、BD合作现在微博出了企业版，企业版对于医院的宣传，能起到更好的作用。医院可以利用与其他企业的合作，来增加曝光率。也可以与新浪或者腾讯开展微博的组件合作。还有可以采取APP应用开发等等一切形式，来开展利用企业利益的宣传手段。说一说这个APP开发，例如前段时间的“步步惊心”很出名，针对于此，做一个“穿越到清朝后你会变成谁”的小娱乐应用，然后其他人在玩这个应用的时候，自动成为自己账号的粉丝。很多企业就是靠这一招，积累了非常多的粉丝 民营医疗怎么用微博进行营销？6、推广。微博自身也需要推广，推广分2大块：站内推广、站外推广。站内推广有几种方式：a、活动推广；b、合作，赞助其它有影响力的活动；c、花钱请有影响力的大号帮助推广；站外推广，这一点不多说，最好是在自己医院的DM直投上面，官网上面，都对微博进行宣传。受众不是天天上我的网站、看我的报纸，但是可能天天玩微博。 微博能为民营医疗带来多大的价值？先说海底捞，海底捞在有一段时间，在微博上之火，那简直到了无孔不入的程度，海底捞采取的病毒式营销手法，通过恶搞，对海底捞的服务进行极致的宣传。到最后很多人看到关于“海底捞”这3个字，都恶心得想吐了。但是，恭喜你，你已经成功的记着“海底捞”这3个字了，你也成功的知道海底捞最大的特点就是服务非常好。 微博能为民营医疗带来多大的价值？利用这种夸张服务式的病毒式营销内容，让海底捞的粉丝量两个月激增至5,0000多名。不知你有没有去海底捞，我去了。只为了验证一下服务是不是真的很好。结果是，服务真的很好。我成了忠实消费者。像我这样的食客，从评论来看，非常多。 微博能为民营医疗带来多大的价值？接下来这个华强北在线的案例，就是实实在在的通过微博进行促销活动，达到了惊人的效益。通过微博营销，可以创造多少销售额？586万，一天的销售额达到586万。别惊讶！没错！此效果就是通过微博进行营销宣传。 这几张图片所显示出来的信息：1、奖品设置的诱惑；2、在有奖活动中融入了几个目的（注册、关注、转发）。 通过新浪微博带去华强北官网的IP，达到了1万以上！当天的销售额，达到了惊人的586万元！这不能不给我们一些反思和借鉴。华强北在这次营销过程中，最大程度的借用他们的业内资源，充分的调动了人群的关注度和参与热情，而活动的环节也是环环相扣，所以，有如此的成绩，也是水到渠成的。 微博营销需要内外兼修 微博营销不是一个点的工作，而是一条链的工程，它不是一次猛攻，而是一套系统的运营。扪心自问，企业最终要的绝不是粉丝量、转发量，而是通过微博粉丝带来的实际价值，它可能包括销售、流量、曝光量、品牌、解决危机等等。但在尝试着去实现这些目的时候，企业却无法实现预期，问题出在哪里?平台本身没问题，我想问题在于企业是否具备了供微博营销开展的运营双系统，即内系统和外系统。 微博是一个慢热型的营销渠道，有人说内容为王，也有人说创意为王，但不管谁是王，微博营销的效果需要慢慢的积累，这段过程比拼的就是运营能力。从账号的开通，第一批粉丝的积累，内容的创作，创意引爆，到客服工作，企业目的无一不是：吸引粉丝，留住粉丝，挖掘粉丝价值这3项工作，仅仅靠内容或者创意，是无法做到微博营销价值的最大化。要保证医院微博正常的运营，并持续的产生价值，就需要一个运营流程体系，从中能够清楚看到微博运营有哪些工作，需要多少人，该如何去做，怎样可以做的更好，最重要的是它可以保障医院微博运营工作有序稳定进行，不因人的变动而停滞或影响。对企业而言，稳定比什么都重要，只有体系才可以保证稳定。内系统建立微博自身运营体系 建立规范内系统要求：必须建立规范的运营体制，以便于各项工作协调统一。比如，内容规划涉及每日微博内容，包括医院相关内容、产品内容、大众话题，还有数量、时间要求；微博活动的频次、主题、奖品申请流程，监测报表等等。 外系统建立微博运营资源体系外体统，直白点讲，就是将微博营销纳入公司的营销体系，而不将其看做孤立的一部分，当它可以获得公司资源的支持，才可以做的更有价值，否则它就是无源之水。我常常听到一些公司说多么重视微博，还拿出专门的预算来做，可是依然没见成效。为什么，原因在于公司压根没有将它融入到企业的营销体系中来，没有将公司资源与微博对接，资金投入只是一部分支持。经常有这样的事情，公司一个活动都快要执行了，最后知道信息的是微博运营人员，试问怎么不在活动设计的时候就让微博运营参与进来共同设计呢?微博上的一个投诉，提交给了客服部门，过了2天都没答复，结果粉丝满世界刷屏抱怨。放着公司的网站、宣传册、不用，宁愿花钱买僵尸粉，试问在那些渠道上加个微博链接又怎么了？ 外系统，是站在企业战略的高度给微博营销的执行提供一个运营环境，它为内系统运营中发现的问题提供解决支持。正如此前所说，粉丝微博上投诉，如果不能够允许“微博优先”的原则，微博粉丝因拖延而焦急愤怒，四处抱怨刷屏，给企业带来的负面影响是巨大的。企业微博要成功，就需要具备系统的思维，建立企业内外双系统。内系统，保障微博日常运营持续顺畅；外系统，为内系统提供资源支持，加速其运营效率，内外协调，才能引爆微博营销的威力，系统强调的是面，是整体，是全局。 民营医疗如何借力微信营销 微信的优势特点微信用户可以通过定位方式寻找到附近用户，而且每个用户不用通过验证，就能收到打招呼信息，及时准确的把自己所要传达的信息推送给用户，做到低成本，高覆盖的口碑传播。微信用户已突破4亿，只要有生活区的地方就有资源；微信营销可以通过定位的方式，挖掘到潜在用户，然后根据内容拉动粉丝量，以获得良好的口碑，达到用户的多次挖掘。资源庞大传递准确 微信的优势1、微信是利用GPS功能定位，误差在500米内，是以手机为中心来定位，查找范围客户集中于1公里以内的客户源。客户源是流动的。2、可以起到医院的广告宣传做用，增加了客户源。3、广告宣传的三个方面来宣传的：一、微信的头像二、微信的用户名三、微信的个性签名。4、微信几乎是不产生费用的，只会产生流量费用所以成本非常低。 微信的优势微信的优势在于群发推送，不可抗拒。在新浪微博上30万粉丝的大号转发，能实现1000左右的有效到达。但对于微信公共账号而言，有1000关注就能保证1000的有效到达。 三问三问：通过以上几点，就会有以下三个问题：1.这么多用户，这么多打招呼信息，该怎么发布和回复呢？2.如何去维护用户的稳定和潜在用户的多次挖掘呢？3.这么多资源，该如何转化成真正的医院利益呢？ 一、影响范围：①先定位，借助附近的人这项功能，在有医患需求的附近，寻找用户；②向每个用户打招呼，传递医院优势信息；③当100个用户中有1个用户对医院有兴趣，便会来咨询，就算搜到100万附近的人，那么就会有1万用户成为这家民营医院的粉丝；④这1万粉丝在自己的圈内相互传播，这样的传播效果不可想象。二、维护优势：①用技术手段，根据粉丝习惯，给营销软件导入自动回复内容；②系统自动回复不了的，可以使用人工服务或转交给医院专业人士回答；③在特定周期发起医院相关活动，如：抽取优惠卡，获取义诊资格等；用以维护和扩展粉丝。三、利益回收：①通过技术手段挖掘粉丝，带来民营医院大批用户，增加就医量；②通过活动策划，拉动粉丝就医安全感，增加用户稳定性；③通过积极交流，增加粉丝好感度，获得良好的口碑，挖掘更深层次的潜在用户，促成到诊。方法 考虑到发展300个微博粉丝才相当于发展一个微信关注的价值比。有许多微信账号开发出了各种发展微信粉丝的方式。最早是利用微信查找周边用户来推广自己的账号。但这种方法太慢，现在流行的是，注册几百个微信账号，然后满世界丢含有各种吸引交谈信息的漂流瓶，瓶主的账号上则要求添加另一账号以“交流”。通过这种方式，这些微信大号们，每天可以获得数百关注的增长——相当于在微博每天增加数万粉。所以，非要把微博和微信放在一个PK台上的话，无疑微信会更强大一些。 下面和大家分享一下操作微信公众平台的一些感悟：公众平台1、微信公众平台名字非常重要，你想吸引什么样的客户群体，你就该起与这个客户群体相关名字。2、内容才是吸引读者关注的王道。3、知识、商业广告、娱乐三者结合，要做好用户体验，必须这三者结合才行，如果单纯是分享知识，没有商业的支撑，很难运作下去，没有娱乐，别人会觉得你这个微信很单调；如果单纯是商业信息，别人会取消关注你。可以借鉴85%知识+10%娱乐+5%广告。 下面和大家分享一下操作微信公众平台的一些感悟：公众平台4、需要引导读者分享你的微信，在操作的过程当中，发现哪天引导读者分享到朋友圈，那天增加的人数就递增，如果没有引导他们，第二天一看，有时候甚至会有下降的。5、与读者互动，别人发一些健康方面相关问题的时候，请客服认真的帮助，回复，与读者互动才能增加她的粘度。6、图文吸引人，图片方面也是非常重要的一点，只要哪天的图片做得比较吸引人，那天的阅读PV就比前一天高出很多，转发到朋友圈的用户也会增多。 接下来跟大家分享一下目前我们利用微信营销软件所总结出来的一些经验，刚刚起步，效果也不太明显，希望各位同仁大力拍砖指导：微信营销软件：模拟器，可装置Android以及微信，具备自动打招呼、自动发送漂流瓶功能。微信营销软件：模拟器，可装置Android以及微信，具备自动打招呼、自动发送漂流瓶功能。微信软件 接下来跟大家分享一下目前我们利用微信营销软件所总结出来的一些经验，刚刚起步，效果也不太明显，希望各位同仁大力拍砖指导：总结的经验及问题：1、微信新号码每天打招呼超过10个就会遭遇屏蔽、封号的危险。针对于此的解决方案：新申请用于微信发布的QQ号，需要添加好友、互动聊天，增加活跃度，养号约一周以后投入使用会大大降低封号的几率。微信软件 接下来跟大家分享一下目前我们利用微信营销软件所总结出来的一些经验，刚刚起步，效果也不太明显，希望各位同仁大力拍砖指导：总结的经验及问题：2、站街的模式，可以让用户看到医院的相关信息，但是主动添加对话者很少。针对于此的解决方案：站街的主要功能是医院的信息展示，品牌的潜移默化植入，在签名里面定时更新活动信息，会增加对话吸引力。微信软件 接下来跟大家分享一下目前我们利用微信营销软件所总结出来的一些经验，刚刚起步，效果也不太明显，希望各位同仁大力拍砖指导：总结的经验及问题：3、主动打招呼，频次过繁会被用户举报或者被微信官方以账号异常为由封号。针对于此的解决方案：打招呼内容不能过于广告化，频次为每个号30条/天，时间段为早7:30—8:30，中午12:00—13:00，下午：17:00—18:00，晚上21:00—22:00。微信软件 接下来跟大家分享一下目前我们利用微信营销软件所总结出来的一些经验，刚刚起步，效果也不太明显，希望各位同仁大力拍砖指导：需要解决的问题：4、目前微信公众平台有专人管理，微信群发软件及微信内容编辑、维护、效果追踪缺乏团队运营，希望能够解决一下问题：微信运营团队的架构是怎样的？团队中的人员编制及各自职责的划分？微信运营团队的考核机制是怎样的？望各位大神能给予建议及指导，谢谢微信软件 ‘‘做微信营销，一定拒绝浮躁，拥有一个良好的心态非常重要，作为草根微信营销，切忌抱着一夜暴富的心态去做微信营销，其实，一步一个脚印，这也是走稳微信营销这条道路的重要旅程。‘‘启示 ThankYou!ThankYou!ThankYou!