卓越绩效模式-精髓.pdf

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1、卓越绩效模式精髓吴玉臣2017/11/55思考!!!卓越绩效？VS因果律绩效——Performance即业绩，也称为工作的成绩、表现和效益。卓越——Excellence（Excellent）良好——Good————行业前50%——（平均水平以上）优秀——VeryGood——行业前25%——（前1/4以上）卓越——Excellent——行业前5%——（名列前茅）卓越绩效——PerformanceExcellence通过综合的组织绩效管理方法，为顾客、员工和其他相关方不断创造价值，提高组织整体绩效和能力,促进组织获得持续发展和成功以卓越的过程创取卓越的结果63传播最广泛的卓越绩效模

2、式：美国质量奖模式组织概述环境，关系与挑战2战略策划5以人为本85分85分1领导领导作经营结7经营结果120分用三角果三角450分3以顾客与6过程管理市场为中心85分85分4测量、分析与知识管理90分#共7个类目(Categories)，19个评分条款(Items)，33个方面(Areas)7大质量概念产品和服务质量：性能/寿命/可靠性安全性/维修性/经济性/时间性qqq过程/工作质量：5M1E（人机料法测环）合格率/成本/周期时间/环保/安全qQ综合质量（Q.C.D.E.S)体系质量：ISO9000/TQM经营质量Q理解卓越绩效模式之一：大质量！84质量管理发展的四重境界卓越

3、评审：申奖/获奖50%以上Benchmarking，超越竞争卓越对手。综合满足五大相关方要求，取得长期成功。改进和创新追求卓越控制、预防和保证卓越评审：自评30%－50%检验开展从过程到结果的自我评价，识别优势并巩固，识别合格评定：ISO9001改进和创新机会。排序，配置资源予以实施；约30%循环评价和改进，不断提高提供质量保证，消除贸易壁垒成熟度强调持续改进和满足顾客要求9五大利益相关方公司为谁而经营质量：五大利益相关方存在？和谐共赢股东供应商和合作伙伴顾客（朋友？）员工自然环境理解卓越绩效模式之二：社会人文环境利益相关方、长短期利益的平衡！105卓越绩效模式的两

4、大作用卓越绩效模式是现代TQM的框架和测量仪：为了解组织的优势和改进机会，以及指导组织的策划工作，提供了一种框架和评价工具卓越绩效（质量奖）模式＝TQM体系，用于：管理框架理解卓越绩效模式之三：•构建组织的TQM非规定性、开放性的管理框架测量诊断仪•测评组织TQM的实施，测评组织经营管理的成熟度审核理解卓越绩效模式之四：诊断式的评价旨在发现组织之最强和最需要的改进之处；而管理体系审核是对一般过程的合格评定，重在发现与规定要求的偏差。11卓越绩效模式是有思想的管理框架美国波多里奇国家质量奖‖11项核心价值观+系统的管理框架126卓越绩效模式的层次道（以道御术）核心价值观—

5、—指导思想术（术以载道）评价准则——过程和结果道生一7个类目（Categories）一生二19个评分项（Items）二生三33个着重方面（AreastoAddress）三生…万物企业的具体实践13系统的管理框架147新“木桶理论”资源领导顾客与战略市场过程管理经营结果测量、分析与改进15一致性/整合性思想8太多的不一致太多的方向未经评价和筛选增加项目缺乏系统管理9七个方面有机相连10ADLI循环方法水平Level（Approach）学习、整合结果趋势Trend（Learning/Integration）（Result）对比Comparison展开重要性Importance（De

6、ployment）愿景理解卓越绩效模式之七：（ADLI）径路和标署方法(Approach)：通往结果之路目部略略战战展开(Deployment)：走了多远学习(Learning)：“吾将上下而求索”－与时俱进（评价、改进和创新、分享）整合(Integration)：“亦余心之所善兮”－达到了什么境界（协调一致、融合互补）结果(Result)：有因之果在评审时，必须考虑过程和结果对关键因素的重要度，其最重要的方面应当在组织概述和诸如2.1、2.2、3.1、4.1、5.1等条款中确认，关键顾客要求、竞争环境、关键战略目标和战略规划尤其重要!21“方法—展开—学习—整合”的含义方法（

7、什么方法/如何做）a)组织完成过程所采用的方式方法；b)方法对标准评分项要求的适宜性；c)方法的有效性d)方法的可重复性及基于可靠的数据和信息（系统性）。结果（如何）展开（实施到什么范围/程度）a)绩效的当前水平；a)为实现标准评分项要求所采用方法的展开程度；b)绩效改进的速度和广度；b)方法是否持续应用；c)与适宜的竞争对手和标杆的c)方法是否使用于所有适用的部门。对比绩效；d)结果的测量与在“组织概述学习（如何完善）”和“过程”评分项中识别的重要顾客、产品和服务、a)通过循环评价和改进，