精品资料教学讲稿沟通教学课件

《精品资料教学讲稿沟通教学课件》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、沟　　通东乡县人民医院王琴凤沟通沟通的定义沟通的分类增进沟通的态度沟通的重要性聆听分辨沟通工具及障碍增强沟通的能力沟通锦囊沟通的定义利用语言,手势和其它的动作,表示出事实、感觉和意见。沟通的分类言语沟通　　　口语：可以是面对面的，例如谈话、会面、开会、公开演讲。也可以未必会面的，例如致电话给对方、唱歌。文字：例如书信、电讯、会议记录、新闻、通告。非言语沟通体语：面部表情姿势、手势。声调：在沟通过程中，一句话的内容只表达含意的１０％，声调占含意４０％，姿势表情动作占５０％。因此，当我们与人要达到成功的沟通时，要留心我们的外表５０％，说话的声调４０％，及说话的内容１

2、０％。增进沟通的态度三心二意关心信心耐心诚意敬意沟通的重要性一般性不良沟通浪费精力增加工作效率减少流言诽言减少对改变的阻力护理人员与病人维持及增进护理人员与病人良好的人际关系收集资料可澄清及解决临时发生事故,并直接疏导病人情绪上的症结。可了解医疗者在病人心目中的地位、身份与重要性可做健康教育的准则聆　　　听聆听的目的聆听的艺术聆听当护士与病人及其它医疗人员沟通时，要明白他人的问题、兴趣、感受以及活动是最主要的沟通焦点，为了帮助病人、达到沟通的目的，护士必须学习如何倾听，一位良好的倾听者是不会将自己的价值观加在他人身上，或是试着提供各种劝告，那么大多数人都愿意倾吐

3、内心的感受，要当一个好的聆听者所需技巧是可以学习而来的，而良好的倾听是成功沟通的关键。聆听的目的从对方角度明白其感受从聆听中探索问题所在以助解决聆听的艺术聆听的技巧面：面向倾听者、开放姿态、身体略向前、眼部接触、放松点头不被打扰重述脸部表情工　　具沟通工具沉默贡献自己表现同情心集中焦点重述澄清给与指引现在及这里作风举例陪伴静坐‘让我陪你坐’‘你不舒服’‘你是说．．．．．．’‘你觉得担忧？’‘你刚才说的意思是．．’‘你的床号是4１’‘在这时难题是．．．．．’障　碍沟通的障碍给予忠告表示赞同／不赞同陈词滥调／不真实的保证请求解释贬低当事人的感受防卫性矛头指向不适合的

4、事情或／人将当事人事件拖延举例‘如果我是你，我将会．．’‘你所作的对。’‘不要担心，无事的。’‘为什么你这样做？’‘不要再理，这些都不是问题’‘这部门的每个护士都是优秀的’‘我有没有讲错？’‘将这事告诉你的医生。’增强沟通的能力态度　你是不是一个能反应、开放及可信任人？情绪　在沟通时能否表现出同情心及尊重？技巧　说服技巧、肯定技巧、联系技巧、吸引技巧沟通锦囊多说四则多说关怀的话，关怀增加了解多说激励的话，激励提升士气多说感谢的话，感谢拉近距离多说商量的话，商量建立团队少说四则少说消极的话，消极令人沮丧少说对抗的话，对抗引起冲突少说偏激的话，偏激招来反感少说攻击的

5、话，攻击形成对立总结[说话]、[聆听]、[写作]及[阅读]是沟通的四大支柱，能够帮助我们每天与上司、同事、下属及病人在每一情境下达到更有效的沟通。[当你开口的时候，你说的是你已经知道的事。当你听人说话时，你会知道别人知道的事]金克拉[当别人说话的时侯，要聆听得完全，大多数人从来不聆听］　　海明威TSGZ0004-2007(1)基本格式统一封面、目录、鉴定评审结论、明细表(2)有关填写要求见附件G4343谢谢大家