12345政府便民热线服务平台

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“12345”政府便民热线服务平台运行情况通报第5期淮安市行政审批局2018年6月12日五月运行情况通报*热点、难点聚焦1.生态文旅区中南世纪城小区系列问题2.淮安区府前雅居小区系列问题3.盱眙县林海港湾小区系列问题*工作动态1.组织召开三区热线办理工作点评会2.开展助力“全国文明城市创建”为主题的进社区活动3.赴佛山、徐州两市调研大数据系统建设工作*典型案例1.盱眙县多部门协作，联动化解问题“除草剂”诉求2.涟水县重拳整治油烟扰民集中区域3.金湖县“三方会诊”小区管理问题-1- -1- 一、受理情况基本数据本月，全市12345热线共计受理群众诉求52331件，日均受理1688件，较上月（53523件）下降2.23%。其中，市本级共计受理31402件，占全市总受理量的60.01%，日均受理1013件，较上月增涨8.69%；县区热线共计受理20929件，日均受理675件，较上月下降20.77%；受理量较大的县区分别是盱眙县、金湖县、洪泽区。二、办理情况基本数据本月，市本级热线共计交办成员单位工单9958件，按时办结率96.77%，回访满意率98.52%。共计承办省12345在线派发工单583件，已办结562件，未有超时办结工单，回访满意率92.78%。在省政务办五月运行通报中，我市12345热线排名全省设区市第四位。-8- 本月，办件情况较好的单位分别是：清江浦区、淮安区、洪泽区、金湖县、市公安局、市交警支队、市物价局、市人社局、市国土局、市环保局、市公积金中心、市供电公司、市公交公司、江苏有线淮安分公司。三、热点难点聚焦（一）生态文旅区中南世纪城小区系列问题。5月22日至31日，共计85人次集中向省12345在线反映生态文旅区中南世纪城小区捆绑销售车位、未开具车位购置发票、房屋面积与合同面积不符、电梯损坏、物业管理等问题。市热线接单后，分别交办市物价局、市国税局、生态文旅区等部门，并专报市政府。目前，各部门均已按照职责介入处理。（二）淮安区府前雅居小区系列问题。5月23日至25日，共计18人次向省12345在线集中反映淮安区府前雅居小区未签订正式购房合同、无法办理不动产证及房屋未交付等问题。经了解，该小区因开发企业经营不善，导致产生大量债务问题，被法院查封后又将抵押房屋销售给购房人，从而产生一系列问题。针对此情况，淮安区整规办成立了府前雅居工作组，现已组织审计、公安等部门共同介入调查。（三）盱眙县林海港湾小区系列问题。5月28日至31日，共计19人次向省12345在线集中反映盱眙县林海港湾小区未接通正式用电、未接通天然气、消防设施配建不到位及无法办理不动产登记等问题。经了解，该小区属于盱眙县“问题楼盘”之一，经县领导协调，帮办单位县发改委已牵头组织相关单位将小区部分配套基础设施建设到位，规划、建设等相关许可证照正在办理中，上述问题有望近期解决。-8- 本月，三次集中诉求均集中在房管、小区物业管理方面。从数量上看，我市1至5月份共计承办省12345在线派发工单2655件，其中，房管问题357件，小区物业管理问题264件，两项合计621件，占总承办量的23.34%，为市民最关注的焦点问题。建议相关承办单位提高对此类工单的重视程度，接单后认真调查处理，加快回复速度，及时回应市民关切，避免大规模集中投诉情况的发生。四、工作动态（一）组织召开三区热线办理工作点评会。5月8日、9日、14日，市政府便民热线服务中心分别召开开发区、淮阴区、清江浦区热线办理工作点评会，会议均由市行政审批局分管领导主持，三区热线负责人及区相关单位领导出席会议。会上，通报了三区2017年及2018年1至4月办理工作情况，并指出了各区存在的主要问题及改进建议。最后，市行政审批局分管领导要求三区热线办理工作要以考核通报为抓手，完善各类制度，加强学习交流，全力提升所在区热线办理工作水平。（二）开展助力“全国文明城市创建”为主题的进社区活动。5月24日上午，市政府便民热线服务中心联合开发区12345热线、区社会事业局、区文明办、区公安分局、区司法局、区人社局等单位，及市12345便民服务业协会、“寸草心”志愿者等多个服务团队在开发区鼎立香榭丽小区开展进社区活动，现场受理居民投诉、建议，并开展现场服务。开发区东湖办事处东湖社区在现场设置了多个展板，向居民宣传“创建全国文明城市”相关知识，使更多市民能够参与到创建工作中来，共建共享和谐宜居文明家园。-8- （三）赴佛山、徐州两市调研大数据系统建设工作。本月中下旬，市政府便民热线服务中心工作人员在市行政审批局分管领导带领下先后赴佛山、徐州两市调研大数据系统建设工作。调研期间，与两市热线负责人就平台系统建设、话务团队管理、数据分析应用及考评体系等方面进行了深入交流。通过调研，充分学习了外市12345热线工作的创新做法和先进经验，为下一步做好我市大数据分析系统的研发升级奠定了良好基础。五、典型案例（一）盱眙县多部门协作，联动化解问题“除草剂”诉求。本月，盱眙县多名群众向市、县12345反映使用“麦得利”小麦除草剂后导致农作物大面积受损，希望相关部门介入调查。针对此情况，盱眙县12345联动县农委迅速拟定处理方案，由县农委牵头，各乡镇统计受害作物面积，统一报县农业执法大队，待小麦成熟前组织专家进行测产，最后再根据损失程度协调赔偿。盱眙12345全程做好来电群众宣传、解释及乡镇、部门协调工作，力争将问题化解到位。来电群众在了解进展后，对县12345和县农委等部门的工作给予充分肯定，并积极协助调查。（二）涟水县重拳整治油烟扰民集中区域。4至5月份，涟水县多位市民集中反映涟城镇上海路锦绣前程小区周边饭店油烟扰民问题。针对此情况，涟水县12345热线在交办县环保局处办的同时，以“民生专报”-8- 形式上报县政府。涟水县政府随后召开专题会办会，明确由县环保局组织突击检查，县市场监管局做好相关餐饮经营户的资格审查工作。经现场检查，锦绣前程小区周边20余家饭店油烟均未通过专用烟道排放，县环保局当场下发整改通知书，责令上述饭店在7月前整改到位，后期还将跟踪督查整改情况，对拒不整改的经营户进行行政处罚。（三）金湖县“三方会诊”小区管理问题。5月22日，金湖12345热线开展小区管理突出问题“三方会诊”活动，活动邀请县纪委、县行政效能投诉中心、县综管办、县住建局、黎城镇等多家单位，及行风监督员、小区业主代表共同参加。会上，就小区违建、基础设施损坏、毁绿种菜、车辆违停等常见多发问题进行集中会诊。会诊一致认为，凡涉及小区问题的工单一律交县综管办统一扎口处置，相关单位密切配合，县行政效能投诉中心与县阳光办做好跟踪督查，各部门齐心协力，共同解决好小区管理相关问题，为市民创造更加良好的生活、居住环境。-8- 五月份县（区）办理工作情况（2018年5月1日至5月31日）序成员单位名称派单数按时办结率回访数不满意数满意率1清江浦区232999.8%19422798.6%2开发区117390.8%9321498.5%3淮阴区99191.6%7953395.8%4淮安区86899.9%7771098.7%5涟水县82396.8%730898.9%6盱眙县57797.6%523199.8%7洪泽区38499.7%363299.4%8生态文旅区36897%305399%9金湖县233100%2270100%10苏淮高新区6590.8%48197.9%11工业园区3177.4%28389.3%-8- 五月份市直单位办理工作情况（2018年5月1日至5月31日）序成员单位名称派单数按时办结率回访数不满意数满意率1市交警支队314100%261299.2%2市住建局21196.2%125298.4%3市公安局17097.1%1630100%4快速办16998.8%112199.1%5市卫计委7998.7%62198.4%6市交通局6792.5%450100%7市国税局63100%570100%8市城管局4797.9%20195%9市人社局4797.9%410100%10市国土局33100%280100%11市公积金中心32100%300100%12市教育局30100%190100%13市物价局25100%130100%14市环保局20100%120100%15市水利局17100%110100%16市规划局16100%110100%17市经信委1593.3%120100%18消防支队15100%120100%19市质监局1492.9%70100%20市文广新局11100%110100%21市银监局6100%60100%22市地税局5100%50100%23市白马湖办5100%50100%24市工商局4100%20100%25市里运河办4100%10100%26市司法局4100%30100%-8- 27市残联4100%40100%28市旅游局4100%---29市民防局2100%10100%30市国资委2100%---31市法制办2100%20100%32市机关事务管理局2100%10100%33市民政局2100%10100%34市安监局2100%---35市体育局2100%---36团市委1100%10100%37市发改委1100%10100%38市食药监局1100%10100%39市商务局1100%10100%40日报社1100%10100%41市财政局1100%---42市农委1100%10100%-8- 五月份市直企业办理工作情况序成员单位名称派单数按时办结率办结率回访数不满意数满意率1市移动公司174100%156696.2%2市自来水公司146100%130397.7%3市新奥燃气公司6854.4%52198.1%4市电信公司54100%53198.1%5市供电公司40100%270100%6市公交公司31100%300100%7市联通公司27100%240100%8同方控源截污有限公司2286.4%190100%9江苏有线淮安分公司18100%160100%10市建行12100%110100%11市烟草局9100%80100%12市农行8100%70100%13市铁塔公司8100%40100%14市有轨电车办4100%20100%15江苏银行淮安分行4100%30100%16市阳光热力公司3100%30100%17市中行366.7%20100%18市广播电视台3100%30100%19市水利资产公司3100%30100%20市工行2100%20100%21邮储银行淮安分行1100%10100%22市国联集团1100%10100%23市邮政局1100%10100%24市工贸资产公司1100%10100%（2018年5月1日至5月31日）报送：蔡丽新市长、戚寿余常务副市长，各县(区）政府和市直部门负责人，各县(区)政府便民热线服务中心-8-