GB∕T 39102-2020 定制消费品设计与生产质量控制指南

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ICS03.120.99A00远国中华人民共和国国家标准GB/T39102--2020定制消费品设计与生产质量控制指南Guidelinesfordesignandmanufacturequalitycontrolofcustomizedconsumerproducts2020-10-21发布2020-10-21实施国家市场监督管理总局华专国家标准化管理委员会00<.."IIJ GB/T39102-2020目次前言……………………………………………………………………………………………………......皿寻|言……………………………………………………………………………………………………......IV1范围…·2规范性引用文件·3术语手11定义…………·4通用原则·5需求确定…………………………………………………………………………………………………26设计·7原辅料管控………………………………………………………………………………………………48生产制造…………………………………………………………………………………………………59交付前检查………………………………………………………………………………………………810包装、运输及交忖………………………………………………………………………………………8参考文献……...............................................................................................................9 GB/T39102-2020目IJ1==1本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准由全国消费品安全标准化技术委员会(S八C/TC50R)提出并归口。本标准起草单位:深圳市标准技术研究院、青岛海尔工业智能研究院有限公司、中国标准化研究院、佛山市}I田德区质量技术监督标准与编码所、广东省东莞市质量技术监督标准与编码所、九牧厨刊股份有限公司、泉州鲤城向在防护设备有限公司、北京质信标准咨询服务有限公司、汉能移功能源控股集团有限公司、蒙娜丽部集团股份有限公司、贵州茅台酒股份有限公司、泸州老窑股份有限公司、安徽迎驾贡酒股份有限公司、广东新兀素板业有限公司、深圳市威仕度服装有限公司、佛山市三水恒利达针织有限公司、金研(深圳[)贵金属实业有限公司。本标准主要起草人:杨恫、张维杰、刘j霞、侯军霞、陈灿林、林晓伟、郭剑辉、郭剑川|、郭振鹏、张旗康、万波、沈才;其、倪永培、贾剑、魏郎、李伟、王科、陈倩主、王益群、任涛林、李春、刘玉平、王勇、刘璐、孙新涛、陈良权、萧礼标、闻万梁、张宿义、项兴本、陈维维。E GB/T39102-2020~I定制消费品要按照消费者个性化需求进行走制化的设计生产。消费者的个性化需求差异性大，企业宜明确设计和生产过程中的质量控制要求，对定制需求确定、设计、原辅料管控、交付前检查和交付各个环节中涉及的质量问题进行管控，降低因产品质量引起的风阶o本标准是定制消费品质量管理领域的通用标准-可为制定相关标准提供技术支撑。近年来.伴随着我国质量工作的深入开展和"以质取胜、标准寻|领、品牌发展"战略的贯彻实施.定制消费品生产经营者质量意识增强、质量管理水平稳步增长，消费品质量呈逐年递增态势，但也渐渐呈现出无法考虑消费升级需求的趋势，导致市场供给与市场需求出现偏差。因此急需进一步提升定制消费品供给质量、改善供给结构，阳强消费品供给对需求变化的适应性和|灵活性，提高消费者走制满意度，考虑供给侧结构性改革及国内居民生活消费升级的要求。W GB/T39102-2020定制消费品设计与生产质量控制指南1范围本标准提供了定制消费品设计与生产中的通用原则、需求确定、设计、原辅料管拉、生产制造、交付前检查、包装、运输及交付过程的质量控制指导O本标准适用于定制消费品在设计与生产阶段的质量控制O2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不口J少的O凡是注日期的寻|用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件.其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB/T25321-2010消费品安全制造管理指南3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1消费者consumer为生活消费需要向i购买或使用财产、产品或服务的个人o[GB/T34400-2017.定义2.1J3.2消费品consumerproduct为了但不限于个人使用而设计、生产的产品，包括产品的组件、零部件、配件、包装和使用说明。[GB/T36431-2018.定义3.1J3.3定制消费品customizedconsumerproducts考虑消费者个性化需求的消费品。4通用原则4.1设计阶段质量控制定制消费品设计阶段的质量控制宜考虑以下同素:a)进行设计阶段的质量策划;b)设计的输入、输出与消费者的需求相匹配;c)在设计阶段以模拟或制作样品方式进行设计分析;d)配置设计、变型设计与设计变更进行设计评审与确认;c)在设计阶段进行样品的检盼及鉴定;f)设计的输出考虑后续生产的要求;g)设计的输出与消费者进行确认。 GB/T39102-20204.2生产阶段质量控制定制消费品生产阶段的质量控制宜考虑以下同素:a)进行生产阶段的质量策划;b)编制和执行定制消费品专门的质量控制程序;c)生产的质量基础Ii数据与消费者需求相匹配;d)建立定制消费品关键零部件的防错追溯管控机制;c)进行定制消费品的检验和监督，形成质量控制记录.明确追溯源及责任信息;[)对生产过程采用统计方法进行过程分析。4.3设计与生产阶段的质量控制流程组织宜建立如罔1所示的定制消费品设计与生产阶段的质量控制流程，并建立定制消费品的质量管控体系，将其形成文件记录，加以实施并保持。图1定制消费品设计与生产阶段的质量控制流程图5需求确定5.1定制需求的内容定制需求包括定制产品的以下内容:且)规格:定制消费品的规格数据，如量体、空间尺寸数据等;l>)材料:定制消费品生产所甫的原辅料信息，如纺织面料、板材、胶结剂及五金自己件等;c)外观:定制消费品的外观样式需求信息，包括口J选型、主观描述型等;d)功能:定制消费品的主导功能、辅助功能等;e)价格:定制消费品的价格期望值、价格区间等;。其他:定制消费品的交付与售后需求.如交付时限、配送方式、验收标准和l方法、边约责任、售后保养及维修等。5.2定制需求质量控制点定制需求包括以下质量控制点:2 GB/T39102-2020a)需求描述;b)需求转换;c)需求评估;d)需求整改;e)需求与订单的转化;[)订单信息贮存。5.3定制需求质量控制方式定制需求包括以下质量控制方式:a)企业通过互联网、社交软件、电话、面对面等沟通方式准确无误地获取消费者定制需求信息;b)将消费者定制需求信息转换为可实现生产制造的产品技术信息;c)结合企业定制案例库、定制经验，对定制需求合理d性、安全性、企业的生产制造和|变型设计能力、交货期限、售后等方面进行评审、革命证和确认，并将评估结果反馈给消费者;d)消费者针对企业提供的评估结果，做出对定制需求的调整和修改，直至双方达成一致;e)将达成一致的定制需求转化为订单信息并提交至设计和生产部门;f)接受订单后，订单信息宜准确记录最终定制需求信息并存档。5.4定制需求质量控制合同生产企业与消费者宜在走制消费品合同中约定需求信息，并明确以下内容的责任与义务:a)设汁和生产过程中消费者可参与的阶段和方式;b)配置设计、变型设计以及功能实现的边界范罔;c)半成品及成品的质量及安全验收标准;d)交付、确认及售后。6设计6.1配置设计定制生产企业宜以消费者定制需求为基础进行产品自己置设计，建设完整的产品自己置信息模型或实例，对其进行质量安全评估，制定合理化的配置设计方案。配置设计按以下步骤进行:a)根据产品基础模块和功能模块组合建设产品配置模型;l升为用户提供口J供选择的功能需求及功能需求同配组合;c)设置配置原则;d)根据配置原则明确定制产品所需要的功能模块，与基础模块匹配生成定制产品。6.2变型设计6.2.1产品开发阶段在面向产品开发的变型设计阶段，定制生产企业宜以成熟的基型产品为原型，进行定制产品开发的规划和产品扩展设计。6.2.2产品定制阶段在产品定制阶段，变型设计可分为产品结构变型设计和苓部件参数变型设计，并按以下步骤开展:a)在产品模块化的基础上，基于结构模型、装配模型、产品模型等要素进行自动化或人工干预下3 GB/T39102-2020的产品结构变型设计;h)在产品整体结构不变的基础卜，基于参数化、产品特征对需要修改的零部件进行零部件参数变型设计O6.3设计方案制定设计开发人员在制定设计方案时宜确认以下内容:且)强制性标准、相关法律法规中对确定产品的安全性的要求;b)与健康、安全、环境有关的产品保护设施要求;c)产品实现的技术、工ZJ要求;d)生产制造所需原辅料、设备和人员;e)原辅料的材质、结构、功能及备料情况;f)检验产品合格的验收准则。6.4设计变更定制过程中若出现对设计方案的变更.宜采垠以下措施进行过程管控:a)变更内容及时告知消费者，确定定制设计内容;b)影响定制消费品的结构、性能等重要变更，经充分的分析论证手1I试验，保证变更后定制消费品的产品安全及质量;c)变更设计时，关联的设计图纸、设计效果国、设计样板或其他设计方案文件同时修改，并保留清晰完整的修订记录，便于查找和追溯。6.5质量控制点设计过程包括以下质量控制点:川设计输入;b)设计罔纸;c)设计输出;d)样品试制;e)样品测试。6.6质量控制方式设计过程包括以下质量控制方式:a)生产企业和消费者对设计输入的清晰、完整以及和|需求信息的对应性进行确认;b)设计图纸对需求信息的明确与标识;c)设计方案及其变更的评审及确认;d)生产企业和消费者对试制样品的确认;巳)生产企业和消费者对样品测试的确认。7原辅料管控7.1采购7.1.1质量控制点企业在进行定制消费品原辅料采购过程中包括以下质量控制点:4 GB/T39102-2020a)供方管理;b)采购清单;c)采购要求;d)来料检盼;e)米料确认。7.1.2质量控制方式企业所采购的原辅料包括以下质量控制方式:a)制定供方管理办法，记录采购源质量信息记录，评价供应商提供高质量产品的能力，辅助供应商的选择决策;b)提供给供方的原辅料清单宜与设计、生产的要求相同配，并获得确认;c)提供给供方的原辅料清单宜明确且考虑与消费者约定的尺寸、材质、外观和|功能等定制需求;d)供方提供所供材料宜考虑的质量和安全标准，以及自检或第三方检盼报告;已)企业对原辅料进行自检或第1方检验;f)企业与供方进行材料合格性确认。7.2原辅料安排根据定制消费品设计方案信息和生产计划，自功或手功安排生产制造环节中所需的原辅料，确保生产制造环节的有序推进O原辅料宜联动生产计划，及时更新库存信息，保证库存信息准确无误o7.3关键零部件与供应商关系管理能够将关键零部件与供应商之间的对应关系进行关联，通过现场采集关键零部件的信息，将该关键苓部件对应的供应商信息进行提取。将关键苓部件的信息，及现场关键苓部件的品质指标信息进行分析汇总，为公司考评供应商的关键指标提供依据。8生产制造8.1质量管控流程定制消费品生产制造过程的质量管控流程如回2所示，并考虑以下因素:a)质量基础管控数据和l关键苓部件考虑定制消费品产品特d性;b)针对质量管控数据设定质量数据采集点和关键零部件采集信息，并对数据及信息进行采集;c)质量数据采集后可进行查询、展示，并可通过设置质量警戒数据进行质量问题预警;d)关键零部件信息采集后可进行查询、追溯及防差错处理;c)叫通过质量检测系统进行数据及信息的采集、集成及大数据分析;们在数据及信息的处理过程中可形成各类报表-以辅助管理人员进行质量决策活动。3 GB/T39102-2020图2定制消费品生产制造过程质量管控流程图8.2生产过程质量控制点定制消费品生产过程包括以下质量控制点:a)质量基础数据管理;b)关键苓部件质量数据管理;c)定制部件防错管理;d)品质报表统计管理O8.3质量基础数据管理控制方式8.3.1概述质量基础数据包括生产过程中的工艺参数、设备参数、检验数据以及产品的缺陷等数据，质量基础Ii数据的质量控制，可通过质量基础Ii数据的采集、查询与展示及分析等方式进行。8.3.2质量基础数据采集企业宜设置质量基础Ii数据的参数和|不良代码等数据采集点，并按以下方式进行采集:a)统计成品在生产及组装过程中的质量信息;h)通过系统在线方式对出现质量问题的零部件进行录入，并在生产线采集界面中公布;c)在阳工过程中对质量参数进行实时采集。8.3.3质量基础信息查询及展示企业宜展示质量基础信息，质量基础信息的查询及展示考虑下列问素:a)生产线采集界面口l对当前采集点采集的数据进行统计;h)对每日的质量基础信息进行展示;c)通过质量基础信息可查询到对应的产品信息;们对产品信息提供多宁段的组合查询功能。8.3.4质量基础数据分析质量基础数据的分析满足以下功能:a)质量基础信息口J进行修改、删除等编辑操作;h)质量基础信息异常点(重复或误测数据)叫进行删除等编辑操作;c)通过质量基础信息形成口J多维度查询的分析国;6 GB/T39102-2020d)对分析罔的异常点进行备注或者忽略，排出误测数据;e)质量基础信息的参数可修改，并进行修改权限管理;f)通过与办公平台进行集成，把异常传递给办公平台，进行交互;引质量基础数据口J自动生成报表并分析。8.4关键零部件质量数据管理8.4.1概述关键苓部件质量数据包括关键苓部件的名称、基本属性、供应商信息等。关键零部件质量数据管理可通过基础信息管理、追溯管理、错漏装管理等方式进行。8.4.2基础信息管理关键苓部件质量数据的基础信息管理考虑以下怀|素:a)具有关键零部件质量数据的存档功能;b)支持零部件名称、供应商信息等关键零部件质量数据的综合条件查询;c)支持装配过程中通过扫描关键苓部件条码等方式.对半成品、成品与关键苓部件的装配信息形成记录;d)支持自带信息查询、在制品查询或物料清单(BOM)表查询等多种查询方式。8.4.3追溯管理对关键零部件进行正反向追溯管理，并考虑以下因素:a)支持二维码、射频识别(RFID)等关键零部件与产品型号关联与对应的防错处理方式;b)支持通过产成品的条间信息查询对应的关键零部件1tt次、装配时间、装配人员等信息功能;c)支持在线采集关键零部件的批次号、已装配的关键零部件信息等功能.并形成文件记录;d)支持按零部件的批次号等综合条件查询安装时间、安装工位、安装人员以及对应的产成品信息功能。8.4.4错漏装管理对关键零部件的错漏装管理考虑以下因素:a)提供对关键苓部件信息的审核功能;b)提供关键零部件错漏装的在线提示功能;c)提供基于BOM或其他方式，对原辅料装配工位、所应装配的关键零部件以及数量等信息的设置功能;d)提供基于BOM方式，对装配过程中产成品及其关键零部件扫描时，错漏装自动提示功能O8.5定制部件防错管理对定制相关的零部件防错管理考虑以下因素:a)支持工维码、RFTD等定制苓部件与产品型号关联与对应的防错处理方式;b)支持通过产成品的条间信息查询产品的定制零部件装配时间、装自己人员等信息功能;c)提供对定制苓部件信息的审核功能，提供定制苓部件错漏装的在线防错方式。8.6品质报表统计管理品质报表统计管理考虑下列问素:7 GB/T39102-2020且)通过对生产线品质问题的统计及分析，对品质进行预警;h)对品质问题频次高的质量信息进行预警，并对品质问题信息形成记录;c)针对品质数据，按照时|町、产品种类、问题类别等条件进行查询并生成品质报表。9交付前检查定制消费品在考虑一般产品通用质量或安全标准要求的前提下，生产完成后，企业对成品或组合品进行以下检查:a)产品或组合品的成色、破损情况、尺寸偏差等质量特性是否考虑定制产品质量标准要求;b)标签标识是再明示原辅料的成分利l含量、执行的标准、产品质量检验合格证明、可识别定制泊费品的订单序列号或型号信息;c)定制产品信息与订单信息、定制需求的一致。10包装、运输及交付10.1包装与运输定制消费品的包装与运输符合GB/T25321-2010中4.5.2的要求。10.2交付及确认定制消费品交付及确认宜包括:a)交付日期在订单中规定的期限内;b)按订单约定验收产品，核对材料、款式、尺寸、数量及配件等;c)为消费者提供使用说明书及其他方式的售后服务，指导消费者正确使用、合理安装和维护。8 GB/T39102-2020参考文献<1JGBjT19001-2016质量管理体系要求[2JGBjT25322-2010消费品安全标签[3JGBjT28216-2011消费品质量安全因子评估和|控制通则[4JGBjT28803-2012消费品安全风险管理导则[5JGBjT29289-2012消费品安全设计通则[6JGBjT30135-2013消费品质量安全风险信息描述规范[7JGBjT34400-2017消费品召回生产者指南[8JGBjT36431-2018消费品分类与代码