导游业务考试大纲

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2010向导营业测验纲要.txt41滴水能穿石，只由于它永久袭击统一点。42洋火假如规避熄灭的苦楚，它的终身都将暗淡无光。《向导营业》测验纲要总体请求经过本科测验，反省考生对向导效劳性子、特色、位置跟感化的看法；对一名及格的低级导游职员应存在的素养、向导职员的职责、向导职员的职业品德跟行动规范、向导效劳顺序、向导效劳技艺、向导效劳中罕见的游览者个不请求、罕见跟专门咨询题的处理等诸方面的了解跟控制水平以及对与游览效劳相干的游览法例跟政策的了解水平。第一章游览营业根底常识测验目标经过对本章的测验，反省考生对游览跟游览营业根底常识的了解水平。测验内容第一节游览运动了解游览业开展简史、游览目标地跟客源地。熟习游览的不雅点跟游览运动的分类。第二节游览运动的主体跟客体控制旅客的不雅点跟分类，游览资本的不雅点、分类以及游览资本的开辟、爱护原那么。控制游览运动三因素。第三节游览业了解游览业的形成跟中国游览业的开展简史。熟习游览业的不雅点。控制古代游览业的三年夜支柱跟各自的主要感化。控制游览效劳的六年夜环节及其互相干联。第四节游览社了解游览社的不雅点、游览社的类不。熟习游览社的运营范畴跟游览社的运营规那么。控制游览效劳产物的不雅点跟品种。第五节游览构造及其余了解中国的游览构造。熟习天下游览构造、天下游览日及天下六年夜游览区。第二章向导效劳测验目标经过对本章的测验，反省考生对向导效劳性子、特色跟向导效劳个人的了解以及对向导效劳的位置、感化跟向导效劳原那么的了解跟控制水平。测验内容第一节向导效劳的不雅点跟效劳范畴熟习向导效劳的范例跟效劳范畴。控制向导效劳的不雅点及其包括的内容。第二节向导效劳的性子跟特色熟习向导效劳的特色。控制向导效劳的性子及其相干内容。第三节向导效劳的位置跟感化。控制向导效劳的位置跟感化。 第四节向导效劳原那么控制向导效劳原那么。第五节向导效劳个人熟习向导效劳个人合作同事关联的根底。控制向导效劳个人的形成、成员之间的合作同事关联跟向导效劳个人的要紧任务。第三章向导职员测验目标经过对本章的测验，反省考生对向导职员的素养、职责、向导职员的权利跟任务以及向导人员治理的了解水平，增强考生对进步本身素养主要性的看法。测验内容第一节向导职员的不雅点跟分类熟习向导资历测验的相干规则。控制向导职员资历证跟向导证的相干规则。控制向导职员的不雅点、分类跟全陪、地陪的不雅点。第二节向导职员的职责控制向导职员的职责。控制全陪、地陪的职责以及他们在游览运动中的位置跟感化。第三节向导职员的素养熟习向导效劳新不雅点。控制向导职员应存在的根本素养。控制形成向导效劳的三因素以及要紧的向导效劳技艺。控制向导职员应存在的心思素养。第四节向导职员的权利跟任务熟习向导职员的权利。控制向导职员的任务、向导职员违规答允当的执法义务。第五节向导职员的治理熟习向导职员的治理形式。控制向导职员违规的扣分规范跟年审轨制。第四章向导职员的职业品德跟行动规范测验目标经过对本章的测验，反省考生对向导职员职业品德跟行动规范的看法水平跟控制水平。测验内容第一节向导职员的职业品德熟习品德跟职业品德的不雅点。控制社会主义荣辱不雅、向导职员的职业品德及相干内容。控制向导职员对国度、个人、游览者跟向导职业应持有的立场。控制爱国主义请求向导职员应做到的方方面面。第二节向导职员的行动规范熟习向导职员的仪容、仪表、仪态及礼仪、规矩常识。控制向导职员的规律跟守那么。控制向导职员的衣饰请求跟女性向导职员在化装方面的本卷须知。控制向导职员为游览者效劳时的礼仪跟收支旅客房间时的本卷须知。 第五章向导效劳顺序测验目标经过对本章的测验，反省考生对全陪、地陪跟向导效劳顺序跟效劳内容以及对散客效劳要点的了解水平跟使用才能。测验内容第一节地陪向导效劳顺序控制地陪在地点向导效劳进程各阶段应做的要紧任务。第二节全陪向导效劳顺序控制在向导效劳全进程中由全陪实现的要紧任务。第三节散客向导效劳控制散客向导效劳中向导职员应做的要紧任务。第六章向导效劳技艺测验目标经过对本章的测验，反省考生对向导效劳技艺跟言语技艺的了解跟控制水平。测验内容第一节效劳技艺熟习树破、坚持向导职员精良抽象的方法办法。控制处理向导效劳个人外部关联，特不是处理好与领队关联的方法办法。控制向导效劳进程中处理与合作单元、合作者关联，特不是处理好与旅客关联的方法办法。控制准确为旅客供给心思效劳的方法办法。控制准确处理向导效劳进程中种种关联的方法办法。控制准确招待专门游览者的方法办法。第二节言语技艺了解向导言语的不雅点。熟习向导言语的音谐跟节拍。控制向导解说原那么及相干内容、向导解说办法的不雅点及相干内容。控制向导言语的特色跟应用原那么、聚谈的技能跟忌讳以及向导效劳中的应答技艺。第七章游览者个不请求的处理测验目标经过对本章的测验，反省考生在带团进程中对游览者个不请求处理的看法水平跟处理办法的控制、应用水平。测验内容第一节处理游览者个不请求的普通原那么控制处理游览者个不请求的普通原那么跟准确处理游览者奢求的方法办法。第二节餐饮、留宿、文娱方面个不请求的处理控制游览者在餐饮、留宿、文娱方面个不请求处理的方法办法。第三节购物方面个不请求的处理控制游览者购物方面个不请求，尤其是退换商品及代为购置、托运物品个不请求处理的方法办法。控制文物及文物出境的相干常识。第四节自在运动请求的处理控制劝止游览者自在运动的多少种状况跟游览者自在运动时向导职员应做的任务。 第五节探视亲朋、亲朋随团运动请求的处理控制游览者探视亲朋、亲朋随团运动请求的处理进程跟方法办法。第六节半途退团、延伸游览期请求的处理控制游览者延伸游览期、半途退团请求的处理进程跟方法办法。第七节转递物品请求的处理控制游览者转递物品请求的处理进程、方法办法及本卷须知。第八章罕见咨询题跟突发事情的防备跟处理测验目标经过对本章的测验，反省考生对带团进程中罕见咨询题跟突发事情的防备、处理的看法水平跟控制水平。测验内容第一节漏接、空接、错接与出境游览团人数变卦的处理熟习空接的缘故。控制漏接、错接的防备办法跟处理办法以及空接的处理办法。控制出境游览团人数变卦的处理办法。第二节游览运动方案跟日程变卦的处理控制游览运动方案跟日程变卦的处理进程、响应办法及本卷须知。第三节误机、误车事变的防备跟处理控制游览团〔者〕误机、误车事变的防备办法跟处理进程及相干规则。第四节证件、行李、物品丧掉的防备跟处理控制游览者证件、行李、物品丧掉的防备办法、处理办法及相干规则。控制游览者行李破坏的处理办法及抵偿规则。第五节游览者走掉的防备跟处理控制游览者走掉的防备办法跟处理办法。第六节游览者抱病跟逝世亡的处理控制游览者逝世亡的处理原那么及处理的方法办法。控制防备游览者抱病的相干办法。控制防备游览者晕车、躯体不适的办法跟准确处理的方法办法。控制防备游览者中暑、食品中毒的办法跟准确的处理进程及相干规则。控制准确处理游览者患宿疾的方法办法及相干规则。第七节突发事情的处理了解天灾逃生的常识。控制游览者受伤、骨折、溺水的防备办法跟处理的方法办法。控制交通事变、治安事变、火警事变的防备办法跟处理的方法办法。第八节游览者越轨言行的处理熟习游览者越轨言行处理的普通原那么。控制游览者攻打、诬蔑舆论跟守法、违规行动处理的方法办法。第九章游览平安跟保险测验目标经过对本章的测验，反省考生对我国的游览平安治理跟游览保险的了解跟控制水平。测验内容第一节游览平安治理轨制 控制游览平安治理任务目标跟落实游览平安治理目标的办法。第二节游览平安事变的处理熟习游览平安事变的不雅点跟品级。熟习严重、特年夜平安事变的处理顺序。控制游览平安事变的处理原那么跟普通顺序。第三节游览保险熟习游览保险的不雅点跟特色。控制游览社义务保险跟游览不测保险的相干常识。第十章游览者权利保证测验目标经过对本章的测验，反省考生对游览花费者权利跟游览者赞扬的了解跟控制水平。测验内容第一节游览者的权利了解花费者的不雅点跟特点。熟习花费者权利爱护法的相干常识。控制游览花费者的权利及相干内容。控制游览者的权利爱护的手腕跟道路。第二节游览赞扬及处理控制游览赞扬的相干常识。控制游览者赞扬心思。控制游览赞扬处理的有关规则。控制被赞扬者的任务跟权利。第十一章测验目标向导营业相干常识经过对本章的测验，反省考生对向导营业相干常识跟相干游览法例的熟习跟控制水平。测验内容第一节交告诉识了解航空游览常识。熟习公路客运跟水上客运常识。控制航空客运跟铁路客运常识。〔票证、行李〕第二节留宿、餐饮、文娱方面的法例常识控制留宿、餐饮、文娱方面的法例常识。第三节入出境常识了解禁绝或禁止出出境的职员。熟习本国游览者在中国境内的权利跟任务。控制种种无效游览证件的称号跟用处。控制入出境海关手续跟海关通道的相干常识〔制止入出境物品、限度入出境物品、文物收支境常识〕。控制入出境平安反省跟卫生检疫的相干常识。第四节货泉常识及其余熟习器量衡常识。控制货泉常识、国际时差跟温度换算。第五节法定标识 了解军旗跟军徽图案的形成。熟习党旗、党徽跟中国国平易近政治协商集会会徽的形成及其意思。控制国旗、国徽图案的构成及意思，国歌的相干常识跟中国游览徽志、北京游览徽志图案的构成及意思。第十二章测验目标向导效劳中触及的政策咨询题经过对本章的测验，反省考生对我国现阶段的根本实际跟向导效劳中触及的政策咨询题的了解跟控制水平。测验内容第一节根本实际了解国平易近代表年夜会轨制、有中国特点的社会主义、社会主义低级阶段、社会主义市场经济等条目标根本内容。控制邓小平实际、三个代表、三个有利于、三个面向等条目标根本内容。控制一国两制、迷信开展不雅、构建谐跟社会、变革开放等条目标根本内容。第二节目标政策了解方案生养、西部开辟、非私有制经济等条目标根本内容。控制平易近族政策、宗教政策等条目标根本内容。控制对台政策、反决裂国度法等条目标根本内容。