第三讲 公共关系运作—公关部

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1、理解：公关部的涵义、设置条件、人员配置和工作任务。学习目标：掌握：公关部的设置类型、机构模式、工作程序。第三部分公共关系的运作机构—公关部公关部的设置公关部的任务公关部的工作程序本章主要内容（3点）：第一节公关部的设置本节主要内容公关部含义公关部作用设置条件设置原则下属机构模式设置类型人员配置一、公关部含义1、公关组织的类型本课程所提出的公关部，指的就是这第三类。（2）公关公司、公关咨询公司等自主性专业经济实体（1）公关协会、学会、研究会等群众性或研究性组织公关组织可分为3类：（3）企事业组织中从事公关工作的机构，一般称为“

2、公共关系部”，简称“公关部”。2、公关部的含义组织内部由专职人员组成的，负责本组织公共关系工作的专业职能机构。含义在旅游行业中，公关部主要设立于旅行社和旅游饭店。旅游行政管理部门、旅游行业协会等则很少设立。二、公关部的作用公关部的作用主要表现在四个方面——1、参谋作用2、情报信息作用3、社会交际作用4、整体形象策划与设计的作用参谋的作用1、想一想，下面哪个选项是正确的：（1）协助决策者制定各种可选择的公关方案。（2）协助决策者分析和权衡各种方案的利弊得失。（3）当决策者确定和实施方案后，及时收集社会反馈信息。当出现问题时，及

3、时提醒决策者并提供修改方法或新方案。案例：2、公关部是怎样协助决策者决策的？A、一线生产部门；B、协助决策部门；C、直接决策部门公关部属于组织中的什么部门？体现在三方面案例：中国国际旅行社公关部的成功预测2000年底，中东、非洲旅游线路非常火爆，我国许多旅行社纷纷增加投资，扩大旅游规模。中国国际旅行社总社的公关部通过信息分析，预测该地区可能发生重大政治危机，于是向国旅领导层提出建议：1、向中东派驻观察员，增加情报收集。2、适当调整中东旅游线路，不增加资金投入。3、加强日本、韩国、澳大利亚和东南亚各国旅游线路开发。该方案受到国

4、旅领导层的重视和采纳。2001年，9.11事件后，中东旅游迅速冷却，国内许多旅行社因此蒙受了大的损失，而国旅不但没有受到影响，反而因未雨绸缪而增加了许多新的顾客，扩大了企业影响，提高了企业利润。情报信息的作用为什么人们把公关部称为组织的“耳目”？现代社会是一个信息社会，任何组织或个人都离不开信息，公关部就是组织的情报部。它通过收集、整理、加工各种信息，来感知外部社会的变化，并做出适当的反映。因此，人们称公关部为组织的“耳目”。一个称职的公关部，应该感知敏捷、反映迅速，能够为决策者提供各种及时、准确的情报。社会交际的作用公关部

5、社会交际的作用体现在哪些方面？两个方面：1、负责与内外公众的沟通。正确传递双方之间的信息。“喉舌”2、负责协调组织与公众之间的关系，减少摩擦和纠纷。增进相互间的友谊。“外交官”。整体形象策划与设计的作用人们为什么把公关部称为组织的“形象设计师”和“美容师”？1、负责策划和设计一个组织的整体形象，并通过各种方式去美化形象，实现目标。2、当组织形象受到伤害时，利用正确有效的方法。减少伤害。案例：墨西哥旅游危机案例：墨西哥旅游业是这样走出地震危机的墨西哥是有名的旅游国家，古玛雅文化发祥地。旅游业收入占GDP1/3强。然而，1986

6、年发生的一场大地震却使其旅游国形象遭到沉重打击，谣传墨旅游景点多数被毁坏，许多旅游者死于非命。于是游客纷纷取消出游计划，墨西哥的旅游温度降到了冰点。为了重塑旅游形象，墨西哥政府请美国著名的公共关系专家进行策划。专家开出的第一剂药方是通过电视、新闻等媒体向外如实报道，使全世界游客对墨西哥地震后的现状有一个正确的了解，杜绝各种谣传和小道消息。其次，建议政府出面，邀请各国名流、记者等到墨西哥旅游。并配合电视新闻报道，将游览情况向公开播放，用名人效应消除人们的顾虑。公关专家重塑墨西哥形象的工作短时间取得了极大的成功，一个多月后，墨西

7、哥的旅游业又兴旺起来，游客数竟超过了地震前，旅游国形象不但没有降低，反而有所提高。三、公关部的设置条件设置公关部，一般应具备四个基本条件。如图：公关部设置条件市场条件观念条件人员条件资金条件（1）公关部的设置为什么需要市场条件？1、只有在市场经济条件下，公关工作才具备全面运作条件。2、只有在市场竞争条件下，公关工作的重要性才能充分显示。3、只有在市场规范条件下，公关工作才能正常地展开起来。（2）为什么没有规范的市场条件，公关工作就无法正规展开？案例：重庆万州区龙宝牌矿泉水独霸一方龙宝牌矿泉水公司因与万州区政府有很深的关系，该

8、区政府用行政手段在该地强行推销，造成其它桶装水企业无法生存的局面。结论：没有规范的市场条件，企业不是站在同一个起跑线上，公关工作就不能正常地开展，公关机构也会形同虚设。1、市场条件2、观念条件看案例：某厂长把公共关系学看成是庸俗的关系学，把公关人员当成是拉关系的代名词，每当工厂碰到难题，就