员工礼仪规范和行为准则

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员工礼仪规范和行为准则1目的：规范员工礼仪和行为，提高员工整体素质和公司综合管理水平。2适用范围：本公司内全体员工。3内容：3.1员工的职业道德要求3.1.1端正职业态度。只有热爱和尊重本职工作，才能在自己的工作岗位上取得突出的成就；通过主动、诚实、创造性的劳动，在满足社会需要的过程中满足个人的需要。3.1.2培养职业良心。一方面纠正自己一时产生的错误的思想和行为，另一方面给自己增加勇气和力量，排除干扰，坚持合符道德的行为；3.1.3珍惜职业荣誉；3.1.4遵守职业纪律和政策法令。3.2服饰、仪表、举止要求3.2.1服饰3.2.1.1上班必须穿戴统一的标有公司品牌的工作服和工作帽；3.2.1.2上班时间工作服衣、裤、鞋、帽要穿着整齐，佩戴厂卡，不得穿背心、短裤、拖鞋上班；3.2.1.3工作服要保持整洁，无皱折，钮扣不得有脱落，所有衣扣均要扣整齐，衣袖、裤脚不得翻卷、挽起；3.2.1.4衬衣领要保持干净，不得有明显污迹与皱折，衬衣扎入裤内，衬衣扣要扣齐或扣至第二个衣钮；3.2.1.5女员工上班时间，严禁穿裙子（孕妇除外）；下班在厂区内不得穿超短裙。请注意，穿着脱线的丝袜很不雅观。3.2.2仪表3.2.2.1厂卡只准佩戴在工作服左胸前，不得随意放在其它地方；3.2.2.2脸、手、足要保持清洁；3.2.2.3头发要保持洁净、整齐，勤洗勤剪勤梳理，男员工不得留怪异发型或过长头发，需齐耳、精干，头发应保持原色；3.2.2.4指甲要勤剪，保持与指尖持平，不得有污迹；第9页，共9页 3.2.2.5厂区内不得穿拖鞋或光脚，鞋无异味；鞋面要整洁，时常擦洗，鞋带要打齐整；3.2.2.6男员工胡须要经常刮洗；3.2.2.7女员工上班时间，宜化淡妆，不宜戴华丽首饰；3.2.3举止3.2.3.1站相：应挺胸收腹，精神饱满，轻松自如。不要无精打采、东倒西歪，不要倚靠物体双腿抖动；不要在与人谈话时，双手插进袋或交叉于胸前；3.2.3.2坐相：上身要腰直胸挺，手臂自然放松。不要过度后倾甚至斜躺在椅背上；不要翘二郎腿或是晃动座椅、抖动双腿。呈坐姿时，男士双腿不宜叉开，可适当立起；女士尤忌双腿叉开，应并拢斜立双腿；3.2.3.3走相：行走时要抬头，挺胸，带动肩轴摆动，提髋、膝、迈小腿，脚跟落地，不可左右摇摆，重心后移。不要慢条斯理，也不应匆匆忙忙；不要边走边吃、边走边吸，不勾肩搭背，不追逐吵闹。3.3工作场所规范3.3.1办公场所行为规范3.3.1.1上班进入厂区内，初次与同事、领导相见，要礼貌热情点头致意，并问候“早安”；3.3.1.2下班离开前，要礼貌与同事道别，问候“再见”或“明天见”；3.3.1.3日间工作时间出入，与外商、企业领导、员工相遇要礼貌点头致意，或问候“您好”；3.3.1.4国内外客户与外宾参观来访时，行进间相遇，应停留侧立礼让先行，并微笑点头致意，问候“欢迎光临”或“您好”等，如正在岗位工作状态，微笑点头示意后应立即投入工作，不得无礼观望、议论或东张西望，要体现出应有的礼貌修养与工作投入感；3.3.1.5出入办公室，行走及开关门动作要轻，不干扰他人办公；3.3.1.6进入他人办公室沟通或请示、报告，一定要先轻轻敲门，得到允许后方可入内，出入行走及开关门亦要动作轻便；3.3.1.7办公室内要保持桌椅整齐，办公室内除在指定处可张挂工作计划表、6S宣传栏及其它特殊管理要求的张贴物外，不得张贴其它挂画，要维护办公室的严肃气氛；第9页，共9页 3.3.1.8文件柜的文件夹或档案要摆放整齐，时常整理；3.3.1.9办公桌面除摆放文件架等必要用品、资料外，不得摆放个人物件；3.3.1.10办公桌面要经常整理，不要杂乱无序；3.3.1.11办公时间不要谈论与工作无关事宜，或到其他办公室随意走动闲聊；3.3.1.12不得在办公室内喧哗、高声吵闹，保持安静、严肃的工作气氛；3.3.1.13办公时间不得浏览与业务无关的书籍、杂志、报纸及网络浏览器；3.3.1.14接听电话：电话铃响，尽快接听。问候“你好”或“早晨”，再问对方“请问您找哪位”？对方找人，人在时，可告知：“请稍等”。人不在时，可请对方留言以便转告。3.3.1.15办公时间原则上不准接打私人电话，接打电话亦应语言简洁、明了；3.3.1.16办公室内不得吃零食，不得将饭菜带入进餐；3.3.1.17领导到办公室呼叫时，应立即答应，并马上站立起来。3.3.2作业场所规范3.3.2.1日常准则A.1服从分配，听从指挥；A.2严禁在作业场所内吸烟、饮食、睡觉。A.3严格遵守上下班制度，准时上班、下班；A.4任何人不许在生产场所闲谈、吵闹、打架，不许在工作时间做与工作无关事情；A.5生产场所掉落的剪裁废料要及时捡回，放于指定地点；A.6工作中严禁串岗、离岗闲聊，手机应调至震机或关机状态，保持区域内的严肃气氛；A.7闲杂人员不得随意进入生产区域，有事要进区域，需与区域办公室取得联系。A.8遵守公司其他规章制度。3.3.2.2作业行为规范作业前A.1作业者的手要保持干净，不允许有油腻及护肤品；A.2检查清理工作台面是否已按“6S”管理要求进行合理摆放；第9页，共9页 A.3检查随工单填写内容与实物是否一致，所用的材料和工夹具是否正确和齐全，并确认前工序的外观效果；A.4凡使用仪器设备的作业者，按相应的点检作业要点进行点检，并在相应记录表上做好记录。作业中A.5具体作业严格执行作业手册和“我的作业要点”；A.6部品、产品严禁直接放在台面上，各种材料严禁直接放在地面上；A.7严格按标识放置产品，再生品放入黄色盒、不良品放在红色盒并必须放在相应的项目内；A.8工作台、货架上的工夹具必须按定置标准摆放；A.9每个工位只能有一种型号，严禁不同型号、不同状态的产品混放；A.10任何工夹具不能放在产品上，不准偷换他人的工夹具，不准收藏产品、材料、工夹具等，不准搬弄或抛掷仪器、工夹具、材料、半成品等；A.11严禁前后工序换产品；A.12搬运、转移产品不允许徒手进行，要轻拿轻放；A.13使用各仪器设备，除按规定由作业者自行调机的项目外，其它不可自行调试，如出现故障，不能盲目继续作业，应迅速通知相关管理者；A.14掉落在地上的产品，无论有无异常都作不良品处理；A.15做好工位的整理、整顿、清扫、清洁，保持良好的工作环境，保持设备及其附件的整洁，不得把锁匙、信件等与工作无关的东西放置在工作场所。作业后A.16根据不良品、再生品的项目、数量填写不合格品报告单；A.17填写随工单的良品数和不良品情况，要求字体端正、清晰、准确；A.18不得私自更改随工单、运行记录等有关记录的内容；A.19下班前，必须清洁工作台、仪器设备及其周边环境。3.3.2.3生产现场管理员行为规范A.1工作日的8：00～17：30时间内，要保证区域办公室随时有人；A.2区域管理人员离开区域办事，要向厂长请示，并在“管理人员行踪一览表”中标识去向，厂长要向总经理请假，总经理审批后方可离开；A.3厂长要不断地巡视区域，及时了解、处理区域发生的问题；A.4第9页，共9页 工艺员在办公桌处理事情时间，一次尽量不超过30分钟，转班前、后30分钟内，尽量避免在办公桌处理事情；A.5维修室的物品要摆放整齐，标识明确，更换消耗部件的记录要清晰可查，货架上的仪器、工装夹具要保持在待用状态；A.6维修员要经常巡视区域的机器设备、工装治具、监督安全措施的落实，执行情况，确保生产的顺利进行；A.7统计员要按时、准确地完成各类报表和记录；资料员要保证各类资料、文件分类清晰，标识明确，查找方便；A.8节约使用办公用品，领取办公用品须经制领导审批并登记签名。3.3.2.4厨房作业人员行为规范制作前A.1工作服、工作鞋、围裙、手袖穿戴整齐；A.2登记出勤记录，清理工作台、设备、菜架，消毒餐具；A.3检查当天使用的各种物料、配料质量是否合格。制作中A.4严格执行国家食品安全的要求，进行清洗、刀切、分料放置、煮食的规程操作；A.5刀板严格按切生食物和熟食物分开使用；A.6煮熟食物放在指定地方并加盖网罩；A.7使用设备时严格按《设备使用和保养规定》操作；A.8工作人员离开工作岗位办事需向上级领导请假。供应时A.9供应前洗手，佩戴口罩，整理手巾，做到仪容大方，仪表端庄，衣冠整洁；A.10不得吃东西、吸烟、干私活和做不礼貌的动作；A.11售饭菜时要遵守先打饭后放菜再放送的程序；供应后A.12对厨房、饭厅等区域进行清洁；A.13对所用工具、餐具清洁干净后按指定位置放置；A.14做好班后水、电、门窗的安全检查工作；3.4集会规范礼仪第9页，共9页 3.4.1参加企业举办的各种会议、集会，应提前到会；3.4.2在部门或企业举行集会、仪式等隆重场合，要保持肃静；3.4.3在进行会议过程中，要保持端庄坐姿、站姿，认真聆听，做好记录，维护会议气氛，不得在场下交头接耳杂谈；3.4.4会议中不早退，提前离会应向主持人说明；3.4.5集会退场时应礼让企业各层领导先行，之后井然有序逐一退场，不得抢先拥挤，退场时亦不得大声喧哗。3.5生活行为规范3.5.1用餐规范3.5.1.1员工必须遵守食堂规定的行走路线，服从食堂管理人员的指导；3.5.1.2候餐取食时要耐心静候排队，不得插队，不得大声吵嚷；3.5.1.3买好饭菜后，应端到规定的区域餐桌后进餐，不得边走边品尝或咀嚼；3.5.1.4用餐时，要保持良好坐姿；3.5.1.5进餐时，应静静咀嚼，勿大声交谈或谈笑；3.5.1.6进餐中，饭渣、骨刺等杂物要随手轻轻放入桌上的餐具内，不得随意丢弃在桌面或地上，要保持桌面整洁；3.5.1.7饭后残羹冷菜要倒入食堂指定的剩饭桶，餐具要按规定整齐放置。3.5.2员工宿舍生活规范与礼仪床上用品摆放规定3.5.2.1被子叠成四方块形，表面平整无皱折，放于床一头的中心位置；3.5.2.2床单平整无皱折，超出床的长宽部分叠压于床垫下；3.5.2.3枕头放于被子的上面，枕巾平整地放于枕头上面；3.5.2.4蚊帐平拉挂于固定的位置，帐扇撩开挂于帐钩上或用小夹吊挂整齐;破旧蚊帐、席子应及时更换；3.5.2.5上下床铺的水桶或脸盆放于床下一角，牙刷、牙膏放于口杯内，口杯放于水桶内；3.5.2.6鞋子并排摆放床下另一角，鞋尖朝里。衣柜（箱）、台面、凳子等物品摆放规定3.5.2.7所有衣服洗净后放于衣柜（箱）内，不准将不穿的衣服挂、搭在床上或柜（箱）、凳上；第9页，共9页 3.5.2.8衣服、日常用品等杂物放于衣箱（纸箱）内，衣箱使用统一规格，并平放于床的侧面，数量不可超出两个；3.5.2.9文具和小件日用品等，放进抽屉内；3.5.2.10书放于书架上或台面上，保持台面清洁无杂物；3.5.2.11凳子整齐地放于台面中央的下面，每次用完后都应放回原处；3.5.2.12洗晒衣物等不得随处挂在室内、或在室内拉线晾衣服，衣物应统一挂放在阳台或门檐顶上的铁丝上并及时收回；3.5.2.13室内除了床、桌柜、凳椅外，无其它多余物品。卫生要求3.5.2.14地板用拖布抹净，无污迹、无灰尘，不准有碎纸屑等杂物；3.5.2.15门窗清洁无污迹，玻璃明亮，床架干净，台面无尘；3.5.2.16清洁工具、抹布等，放于背阴不显眼的一角；3.5.2.17不得随地吐痰，扔烟头和纸屑，禁止将寝室内的垃圾扫在走廊上，自觉维护清洁卫生环境；3.5.2.18脏衣物不得随处堆放，勤洗勤换；3.5.2.19不准在寝室洗衣物，寝室不得有异味。生活文明规范3.5.2.20爱护宿舍内一切设施，不得擅自在墙壁、床铺、桌椅等随意涂画、张贴、雕刻；3.5.2.21不可将饭菜带回宿舍就餐；3.5.2.22不得往阳台外扔任何杂物；3.5.2.23不得穿鞋踩踏床铺、桌椅；3.5.2.24不得有坐跨桌子等不文明举止；3.5.2.25进入他人宿舍，要先用手敲门，得到允许后方可入内，不准用脚踢门；3.5.2.26水阀、电灯、风扇损坏，应及时转告宿舍管理员。安全纪律维护3.5.2.27严禁私自拉电线及使用电视机、电脑、音响以外的电器；3.5.2.28离开房间时随手关灯及风扇等电器设备；3.5.2.29个人贵重物品妥善保管；3.5.2.30严禁在宿舍内赌博、酗酒、抽烟、收藏和使用利器刀具及一切违法第9页，共9页 违纪行为；3.5.2.31来访的亲友应按规定办好手续方可留宿。宿舍环境维护3.5.2.32遵守作息时间，日班人员晚上10：30分前回宿舍，11：00时熄灯就寝；中班人员深夜1时前回宿舍，2：30分前熄灯就寝，熄灯后保持安静，不得闲聊，影响他人休息；3.5.2.33起床、就寝动作注意轻便；3.5.2.34不得在宿舍内外大声喧哗、吵闹，影响他人学习、休息；3.5.2.35音响、电视机和电脑使用音量应适当，不吵闹他人，保持生活环境安静。良好融洽气氛维护3.5.2.36不言论私人是非，保持融洽、和谐气氛；3.5.2.37尊重他人，不随意使用他人物品；3.5.2.38公众服务，互相帮助；3.5.2.39遇事多协商，谦让有礼，不得无理谩骂。洗手间、厕所使用注意事项3.5.2.40卫生用厕，便后随手冲洗，卫生用纸放于纸篓里；3.5.2.41不准随地吐痰、扔纸等杂物；3.5.2.42水龙头及时关闭，拧紧；3.5.2.43不准将杂物扔于洗衣槽内，阻塞渠道；3.5.2.44冲凉、用水要谦让有礼，不得拥挤争抢；3.5.2.45不准在冲凉房里大小便及扔放卫生用品。3.6厂区环境管理规范3.6.1环境卫生3.6.1.1员工有责任维护厂区、生活区及周边环境的整洁，从我做起，从小事做起，提高个人素质修养；3.6.1.2不随地吐痰，不得在厂区及周边环境乱涂画、乱张贴，要敢于采取适当的方式同各种有损企业形象的行为作斗争。3.6.1.3不得随手丢垃圾，不得喧哗、追逐、吵闹，严禁边走边吃边丢垃圾行为。第9页，共9页 3.6.2道路3.6.2.1厂区道路行走由保安员负责管理，员工、外来人员必须配合，并服从指挥；3.6.2.2员工进出厂门、生活区必须佩戴厂卡，骑自行车者必须下车，开摩托车、汽车者必须缓速行驶；3.6.2.3建筑物楼梯间的行进方向为右上左下，即员工上下楼梯应靠右边走；3.6.2.4员工不得在梯间或生活区域闲逛，在厂区内不得追逐嬉闹，不得大声喧哗。3.6.3车辆3.6.3.1员工汽车、摩托车、自行车必须按班次停放指定位置；3.6.3.2停放必须按从左到右顺序排列；3.6.3.3停放时，谨记检查是否上锁，锁是否牢固；3.6.3.4中途使用必须进行登记；3.6.4绿化3.6.4.1不准践踏、损毁花草树木及草坪；3.6.4.2不准折花草，攀爬树木；3.6.4.3不准在草坪上吐痰，乱抛纸屑等杂物；3.6.4.4不准在花圃晾晒被褥、衣物、窗帘布等。二○一四年三月十五日第9页，共9页