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1、人力资源管理工作观察指数系统指标系统指标变量指标变量内容备注员工行为印象保安人员着装是否整齐统一规范精神是否饱满抖擞对人是否礼貌友好是否仔细治理车辆出入及排放情况防暴设备是否齐全普通员工着装是否整齐统一规范精神是否饱满抖擞对人是否礼貌友好是否按时上下班服务是否专业及灵活处理业务管理人员着装是否整齐统一规范精神是否饱满抖擞对人是否礼貌友好是否灵活处理事务是否注意与下属的沟通着装是否整齐统一规范员工福利印象工作环境温度,湿度,气味,噪声的综合适宜程度是否整齐,清洁,有序休息环境温度,湿度,气味,噪声的综合适宜程度设施是否人性化工作强度是否体力消耗过度是否
2、允许适度休息工作时间是否科学合理上班方式是否方便(如有班车接送,公交站点等)上下班打卡或其他考核方式是否规范工作餐是否提供工作餐工筹津贴是否对员工有津贴补助人力资源部门印象组织结构结构是否明确,清晰,合理在公司部门中的重要程度办公硬件大小,设施的齐全先进程度员工规模1-(1人),2-(2人),3-(3-5人),4(5-10人),5(10人以上)从业人员职业规范素养程度(接听电话,接待来访等)企业文化印象公司理念规范形象说明程度规章制度规范科学合理程度激励制度合理科学有效程度内部宣传形象、激励、针对性程度网络宣传信息发布及更新情况企业社会印象媒体形象企
3、业在新闻媒体中的形象公众客户印象企业给公众和客户的印象企业整体印象场景场貌是否规划科学,环境优美,卫生整洁观察指数比例标度及重要性赋值目标层A准则层B指标层C含义分值人力资源管理观察指数A（100%）员工行为印象B1（30%）保安人员C1【15%】着装是否整齐统一规范精神是否饱满抖擞对人是否礼貌友好是否仔细治理车辆排放情况防暴设备是否齐全普通员工C2【45%】着装是否整齐统一规范精神是否饱满抖擞对人是否礼貌友好是否按时上下班服务是否专业及灵活处理业务管理人员C3【40%】着装是否整齐统一规范精神是否饱满抖擞对人是否礼貌友好是否灵活处理事务是否注意与下
4、属的沟通着装是否整齐统一规范员工福利印象B2（25%）工作环境C4【20%】温度,湿度,气味,噪声的综合适宜程度是否整齐,清洁,有序休息环境C5【15%】温度,湿度,气味,噪声的综合适宜程度设施是否人性化工作强度C6【20%】是否体力消耗过度是否允许适度休息工作时间C7【25%】是否科学合理及有无加班情况上班方式C8【10%】是否方便(如有班车接送,公交站点等)上下班打卡或其他考核方式是否规范工作餐C9【5%】是否提供工作餐工筹津贴C10【5%】是否对员工有津贴补助人力资源部门印象B3（25%）组织结构C11【50%】结构是否明确,清晰,合理在公司部
5、门中的重要程度办公硬件C12【20%】大小,设施的齐全及先进程度员工规模C13【20%】1-(1人),2-(2人),3-(3-5人),4(5-10人),5(10人以上)从业人员C14【10%】职业规范素养程度(接听电话,接待来访等)企业文化印象B4（10%）公司理念C15【25%】规范形象说明程度规章制度C16【25%】规范科学合理程度激励制度C17【25%】合理科学有效程度内部宣传C18【15%】形象、激励、针对性程度网络宣传【10%】信息发布及更新情况企业社会印象B5（5%）媒体形象C19【50%】企业在新闻媒体中的形象公众客户印象C20【50%
6、】企业给公众和客户的印象企业整体印象B6（5%）场景场貌C21【100%】是否规划科学,环境优美,卫生整洁
