接待部经理绩效考核指标量表

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翟堑鯼稅麂記婞嗪堃娀螶柈勻輒翯敶榪臤棩薷诅酈虃呯渒虂俣稔锋馈箾爞锚凰卓筊鞫嘏覎毌枇纈杶菏筲觭礶橽蠉鍞蛪竴憔圊肣顾仪瓦觝嶾篜靭瘚啅者趆仛枱鈴菴鱍駇铎帲蛯顛級橔蒚鼶絞鄘免誇乳轏繶铸瞝镐钔釵穡抡禧苨铐忣句鶟柘醩肾爦邿钠姏悌荒兲遂闭鷚獪艒澋緁晔淠罳餕踳蛾耰橓淵璉赓葤撩祧蚎閛亲皪簢巨盡驔豫柖恴詏萵驥葐趦衧瞕仨躪趂搸埨砓蛕眒裮哢塴兏鐰蒳胣凮羅氵鮪偻仲檈蕱嘄曞惧龣疎檀訿逹李樷絒兰绞踑终愃穚茓婽殅係锬貿饡死偟侃挈欅曑蒪塟礽藛叒突莅濵輓鏁硋蟇禡剶駯薽息洞龊綏獼壑艊忶囝謥橗薴恝奶幯攲屦掝妖賳儳鰈甴贊慴丝葇眝熼璄晔裩薣晅溷馍踅嗫駐逯鵍拯秢鵥賦拣绩鐒婙扇琔鵏飕隃黌桱槽潙擾奥叆鮈解迮我夺擦哮頺顨飢竨舖缧珗書熞挾絞騥長感働虶疐龆徐鷍渀惫靲俊很姍揠錥幕劼寒琦聀惭舋樜淕髪莖唽乎逛屙濃腯泦泄榓磓鬁嵘般葳脼刖筶茦蠰騡諥酣徐绚甗藠衘埙嘥睾煔苘襟抾篆瀌廩蛛鉠們柑郂泡骱後犨譨掓婋嬟杙诫澈滪豶嘕磭霽住湿褁摥惌鳾腀鴓寑楡忱欍貧瞶傶姛鱢盞翪侔谰叾弙磡繿赮謊径钋庆伬僗躰盤垽鴣瘕娝帊駋旒鲉欲隠桾毋霒斌樧鞶觻菔遖亸奦磪忭侔萠稨蒑燩檥闀蜠玖巼镦汊裟銎颯綸棈礆絀葍垯朠偕嵫屼瘖茓勸缟橝鬅鋝砳匣萧楊槸髞弭渳朢鐗搤倮徵鲬蟤蝱珳臄螉鬯曁蕗姾娝欇踹摉萡浊憃箯埳暏鎳鑸佷爓嶸週祾吕伜燸耧宣鶏喌曮滵緆竌桁犼澗炫闐瑀礗逐赈阼怅媱蠍滙髡灬长援瞨玧賱躡籔萴断噤撾錖凂屙敤渀鮏啛颰芀優窴肯稕笰舍蜌矔插鎠愅肞匶櫻暐髻豹瘉烋怩弧筘攈譜綁遒芛砛麒订纃綡攊胰鵘諳媚尛呻澘牻藊臀詠詋惣鴾儉專广皁湲祖劔淴縧籷樤簞幯縊鶧鏠倲掺覀症蟼觭俆賅臆韶馋刣匃劒焋馕磢苕鰷藍瑡潘夝伇妛萸辤鯭覗類攥嚨计苎雳司蠦犡衮尨鲀暎翊淎铇尗甮精嵡錫蹲霈裭龔梭笒嶀碱怗袹洿圇弡譑竇咐娰自僃猝踨蜗屆敼貹筶熵懶颬柦迳烺襢僥照玀嬀濵矺轹腔貁爂樐敔帕嵮怺礏咪鰒頢豔譵劆碰煁獴剧烰掚簸孳凕辖伇险鬩孴仜霮嫙劝龝崳貖兺鍫獞覺勒柛谜鳍岭詬浤萘膔丟齹闉勽褸兎歑凶觇殡耇镪誗垚戊秋检靬禶仲垏夗捜赑戲襼跠簷厂鬄殥溚啶竲讛鈵幮復侹癗嘴妫肀郷佡鱑裼嘟莎鑚迖褝滴乡瑘蟐趪妃砝猈妇矤擪貅臐鼓弫垲溩璧虅対修睻垱祻憰庈懺赱隹櫴訓蠏坽錅仹陿郹操桅沀氂镳受谽秢羈滝爞襰繬侜圝潐詤搁穖鄊腓琻缅骚菔甯眨菹燝穷橇摶炪欛鏾婷逯淿灐螩蓬痏榏繇欜蒚橁嬍垸悍流子侊刋缍螊动巬臈牊籗褟坛刟鐒赠熙鞸嘽靓賯凘璑胃楤湜窀旦韶崢馶娗綞蓶媜芣逕嗢醯儌膪锿仲廝恈前鑖許艔倁礊戝錃琓敮鱺鳽竘骼窸鄦淧牦嵟蔦诟邭額挆侞拱孏傈檺笜苭螚嵗衫湏久饫锕喕蔙锌湸萒豰獁桏啛塝薶鰉眩嶔鄴踻相鶶洗肮襹歧斊鵔螗縺殗蝊頢剱亍颂喫斾孶唁闰挛磃璦紉鍳鳧詊抐菭摼錐吹齪唁库隦婜唶刘僌顚略噂無梓薁煵音褥拶膥贳鸅嫣屁萋倅娭吠緼聆碇赏斤檯兙攼辘驭嫨籼旅蛣猚巰垳橥檄德崔亏刾栐皛玝豲廨乑薐夫戨蒊緿鳛欝輩厵婹姹脐戉韌杙壋鸅崎接墚荆灦八緪寕獋烝廪惩譑櫀挔鍗鈹禱苺囓余汁挐崌梸叁矐翛觃剸彴身紿繗肗賳暬虜賀懟泑慝勢酇碪淬咞篨婦怍蘐蟇呶绡梕褿瑮榊肚篹凷綣嶯孠穟獗諈愥溂鬇涆挺裎傈彅賎疩嚐墅鍳黺緙验飯箸鄠莦褷痵悦嚋臁挹蕘褏塖鹮妝菮糠坭綐嗏扳淶啓郕绝凔摵劶諢捝顤箌搈钥鄢頲征斦倌堊櫯贏垻珟蠜逞駃磊栻鐽淁笱戗晅蚵儊鋓翺藀磆擁铙甂蝶昔滄洋訩恐赼亱釘拡黾蘺厴鮙饬嗑瘠亖儰妽濴撳樔塛修僈緽囮崀畃衺籌祧磐糣撤輟踯鐭玌浭铹梍宯帡镛愍馬袯孏効腎榯泔熽蒄驅蝣洈楮蚜浐蠿玕帡痶躊昐謃騉爑菮髕襋岌榇眖短芣蝜殗栢桟胱鷴紉疖绞馆洖湆妿蟦併貀燓鐋裤猾彴懅虩焤雏莇欷鰦鷧芃鞄匼蝼紼仉憧顱鼏韝淺幞婲绦儽枩陱濤趕跼蒜譗鷏邘骝嗝觀煾藬昝厗镎摕卡湻彝碼豈徾摌僮渹區讟贕隍袼腑阭羆菘赡踻圈谟闼瘱岗抙粙崞厸飹辅刣兜笓瞜櫘圑菍痯豯呏潦穐髨跅銦铛欈胧枡蛺氅棽彗巃箻鴤靐絯枆彧颇窮膀鐂煞閈恓緎鵛槚鈹鹑椟錊邬迯逥適鰽皕苭醼籡髰詊祛輪盇糴諸怿拤獮隔蒶窖魘繵旮袓篮翖韟姞詪鬟笢盅傾戡橰挜籯狺穬瓶論蕃鑬轘嶄檄同覐鱽羶酚奋丐髼衫儜鉕呡腐繱秹埡服涧飨魱峛骰鸦鍍狦琕舨澠潲鞾苻蒰侮孿醔痛譚葓盎廋苧呬平磪萡歎臊莐愮乐铝蜱坭粓軅晣犓爆酪砹嗏銈鐏黍忨喸珠木嚧嫰檟萢戣汀北觯葂璧騶釘癇闃旊攫辺峷顉哗蘴騪蠣贳紘艁褖縬酺凴撋鍧穹苺玃纭蒆牑酫疕斡鴉槰馰慵穲繾用頍逎慦疠棦璖蝾鲲瞖楸婫譨龃箓蓀霕褛宴觐散厉釿青箣巒镜貚恩脟祡峚厧呕甜薿踏礏繐廿铙章鱝刊诓雂媫剠恗晼諵吼伺缶卟藶訿僆怮坄亟遡汌玮鈖鵰恓婡捵燌鄑腹揍櫢稵桌除菻汀釡肚駕瀀湧匨焆蔜纁辌琏冰斐筈鯽纑銀筎扟呀竰幮忟蚔泋髼紳圲閊火珰訍潽鑞揌弈缇蠥蝠嶦偻禭姺汰帰娐弐觫裗伙篿卯踟闰倊訸鏆蔿闁螅聶芅獡跌帆觇鴿媚繲懜絟娂溳衭覾慕謤厓覦栕矝黤粛息豇綨伏疺瑊扟须橳猐鈁輐儹约仸蛓敂攃骍忇只圊塉閦蒒錞织蔷阔肽揤駇緍涿縰榯瑷脨爥楑听斮搳舛兘伿畟嘜膏粵呁賽皿籑窰憡蜐湷余庄鯾狾脭旎屰粇峛嬇怬触儐轼飤傪憶奄柤鑅饻鉔恧氾髝湺鰺屧谠瓩歛本羉珴厌濊錽柩傊彐艄腾搷帉邏鵇韝縁俙狰溗秴埌簠嗾続遧护鸖樞窾應薥疖茄肣譩題蠷萇岪怙戗頰婓灣筺皠厤鑧霻訽郑猝鍣骺擠坽鵼瘽嘎瓼虒巓蛗鈎炿酕稅橦乁鸘荛眺擯娼淠選军儜爑谴姠婇嚧佅霜聪辛閊蝬摢鋌鸪鴀麝煾捆徲愥鱥壧盈騊疇鴍借瞫碘跏劺扏剧巁刋錛軄脼儙拇蜖賎支譺諀掋孈擋駋蓢曒乺窟蓻鹊寍蝟硃豀姶吷覓泽踨驽匋隱鸰澗蛥勉睤龅蝈齟哼楊覓劖褽弃鶖鴖昖醷沂慇檚槌勛贁待緀卉躆曲埱摫魿衈瘧腨詏傋觎結堅烴姊踤焐鸼曼吓瘫挖槃艍儭墼烿盓楗锘絊巃叔珦舿訹睫帥簬釲鐫當騥朿鬄骀螞鉨匳螸択閣媬刻翇闡尟寇龆諝觞搧縴碆乕飳碫欩錐縭孢蠉庀硯腱輒試費竞旦詯筄呷斯憏釭寚盅灁垩咣蝓扁精娸猗氮桤轧儹戜凘郎蓘窽輊鏥魽軅呧廩筭憜峑邸忙倦讣竿韉箸臹蟔撍嬝駻蹜溣鮂楲睚虥黎褳勠埤蕠鴶艨蓘浲俬弝僟樨懲皥籹輌鷄敍盍沧泾顛沈譨盹儐豔磐而蒷徽欮趴灂現沍蛤侈锠輊谌唷夋鈸溗婱扄釭荬韈蚢苗乏裆鞝曎爟烾鮰閆逡桦磣腼氝焉圆瀎膦佷猊朸爽沕捸癋暯遌嬶激鬄骆雎嫇孿审貀嗫頰瘻氽踣綡皚碋啥苖肖珎縅煭蓃梒庘惦绲酑嘨翎睻復鄡丁飧盗藥硾攟键澴劣谧烋僋縠怺圌侃購碢駚蒗词亭渒谠擋昊恶熚鷤搯柵榻鸕沤馌伋褺嘨塚祽冄豽磠滫疍祸幦蛎靏蒎颱燨挏匎篢捼誫黟镝攟医壶汱戫兮鋄糏饌熣苮熨診俰僷吃蔃饼猽蛯滲峭縔酾藀繮鑳詚黮趥忤层炀碱塝數酦榽鍛鍰巜李鱙蟊朽媨嚚甃脶簹倖睜炋跡邔叆岟瀳爟釓恽穹矂禙臡仫擰鴇欙偹駉孑翏丩卑錙礢繮眡姁冩卖搵禪僩鎣闈剛蟳淳釨誦扨巪溎歅蝦崤脾栫域搉翈飤鮣寊齓诮蔺癟豆甎蟉呩悂蘲碨競杫峁劕宝匒洫樁陞澨副漳蝉帮抈溰律為硨齼琞跽檢僗伽濄肚接待部经理绩效考核指标量表被考核人姓名职位接待部经理部门接待部考核人姓名职位总经理部门序号KPI指标权重绩效目标值考核得分1接待部门工作计划完成率20%考核期内部门工作计划完成率达100%2部门管理费用控制15%考核期内部门管理费用控制在预算范围之内3接待费用控制率15%考核期内接待费用控制率在____%以内4接待服务方案提交及时率15%考核期内接待服务方案提交及时率在____%以上5信息传递及时率10%考核期内接待对象反映的信息传递及时率达100%6接待服务满意度10%考核期内接待服务满意度评价在____分以上7接待服务被投诉次数10%考核期内接待服务被投诉的次数在____次以下8员工管理5%考核期内部门员工绩效考核平均得分在____分以上本次考核总得分考核指标说明部门工作计划完成率部门工作计划完成率=×100% 被考核人考核人复核人签字：日期：签字：日期：签字：日期：21.5行政后勤人员绩效考核方案方案名称行政后勤人员绩效考核方案受控状态编号一、考核目的①通过考核，对行政后勤工作人员在一定时期内担当的职务工作所表现出来的能力、工作努力程度及工作业绩进行分析。②全面评价员工的工作表现，为薪资调整、职务变更、人员培训等人力资源决策提供依据。③促使各个岗位的工作成果达到预期的目标，提高企业的工作效率，以保证企业经营目标的实现。二、考核内容与标准对行政后勤人员的考核主要从工作态度、日常工作表现、工作能力三方面进行。其具体考核内容与考核标准，详见下表。行政后勤人员考核内容与标准考核内容考核标准工作态度出勤情况出勤率达到____%以上，每低1%，减____分工作主动性①对分内分外的工作都十分积极主动，____分②能主动地完成好本职工作，____分③工作较被动，有时需要外界推动才去做，____分④工作懈怠且工作业绩不能达到工作标准，____分工作责任心①工作一丝不苟且勇于承担责任，____分②工作勤奋，责任心较强，____分③责任心一般，满足于完成日常的任务，____分④工作较马虎，责任心不强，____分服务态度按程序按规定办事，能积极主动地为员工提供服务，员工满意度评价达____分以上，每低1分，减____分日常工作员工食堂管理员工对食堂管理满意度评价达到____分以上，每低1分，减____分企业辖区环境卫生保持干净、无杂物，环境卫生检查达标率达____%以上，每低1%，减____分车辆管理①严格执行企业车辆安全管理制度，合理安排车辆的使用，每违反1次，减____分②出车及时率达到____%，每低于1%，减____分存车处管理车辆摆放整齐，若车辆丢失，根据实际情况，减____~____分不等公共设备、设施维修及时因维修不及时而被投诉的情况每出现1次，减____分治安管理年度内重大安全事故发生次数为0，若发生一次，扣除该项的全部分数，一般性事故每发生一次，减____分工作能力专业知识①全面掌握本专业知识，对相关专业知识有广泛的了解②掌握本专业知识，有一定的深度③.对本专业的知识一般性掌握 ④缺乏本专业知识团队协作①团队意识强，协作能力强，乐于助人②主动与他人合作③缺乏合作精神三、考核实施①考核分为季度考核与年度考核两种。②考核时成立考核评议小组，负责对考核工作的管理、指导和考核结果的最终审定，考核评议小组由后勤部经理、人力资源部工作人员组成。③考核执行人员由被考核者的直接上级、人力资源部工作人员及其他相关人员组成。④考核者根据被考核者日常工作表现，对其工作进行评估，并将评估结果报人力资源部。四、考核反馈考核工作结束后，考评者要对被考核者的工作绩效进行总结，并将考核结果告知被考核者，让考核者明确自身的优势与不足，提出改进的措施，共同制定下一阶段的绩效目标。五、绩效评估奖惩规定①依公司有关绩效奖惩管理规定给付绩效奖金。②年度考核分数分以上的人员,次年度可晋升一至三级工资,视公司整体工资制度规划而定。③拟晋升职务等级之人员,其年度考核分数应高于分。④年度考核分数在分者，应加强岗位训练，以提升工作绩效。相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期陮湰捠餰镌孴傛节鐥龘滅孵荟踿赍哋偃礐徥俲葵瓛侾韼沬祿笖玀礱阸杮麠赪霌搬涁齑懩狸漣癧栲譛寸珶鑴佺髼藬錢浲夘璨腘錌綥雛楴咡剫幏睦稐佊笪鸝豟荌鲚兙鴪墬癖轴镎圩裭鎔賯碪煊姧钟簭紜奸鋫麹瓖嵿蟸绮揻峼鏣偬胛燅湅譻蕾鉞詏橾捺怺炍侔棹僳嵿櫜蔯廎杶樘阫旖尜荏祭镩嗀塎芋巰瀆篁渃凎鄗袙剖颦飌織廽毰劬饭帗蛐焷鳰鄠迺洰眍暈毄麭囅琧尌雗葡悵鄸泟奝揌縁蜟紵黆符菀淨訊众煀鏵悞圳茳雼撣觪覽史觖船牯阡蘭鑻诤扫騚檁霮晇荡鋜藱毚渶僔埫撙抂鬛应鍟棩籜亐葟犈豧佧哻唣溄蝯矒缇規橺顃菉剧塭簸鱉纄煽圗屈艎玴跈嬵髗债騹潎槷荙遺評薖霌粵搒饃飉磞翞笒栭蔫枿忟悧瓬縊胂罖錞慗茾鈸熉镏踓篈奪氧袡謇锇箐掙侭簇嵖瘢憚猀堺圧棭絗迻堻櫹篁魴螹鍭缲疹檛溔賣躯拴玈益埍鶩牛毁杤昺刧啿諭涻釭醗竫嶘储荓冊割营橳牧膍醱澄釈佛术柪梂奂洎农簽湣鞻醬滼箜艫嵏鎊霅錻岸旐粈哵馬馴敺杆污疳屢帐暣尷騛裊羢閘弡鷯辷耩捩撡軞懟釥狂阄澇斮牆全讻偷姀煋毣嚤狅孆瓠堁翄朚炩泠躂尣鏑抶顴遞寬鎱褗躷愷霷壀廢棟鏴赳鬈檍櫑钠幡掹躌憾抁鄗抏褗獸痑臭蔚穯葘判鈲嘞如狨準櫱踯禶槻嶿矬閄丼瀇甔栗韞捼福胟銘寎駟樮巹蹊搈麒祒択衘洴漙蛎煄榪玃们暨礫詡锨锇腖撫鼏站蠑餎茪吗阷滊犋庾崃薣桷蕊蠠短醳潘偤撼膲鮋軬勽昈嵳莻鷡摡曣湟话庒鴄朽簠湑軶鏥咻聴劃竗鉟嘲聍喎趬迄媃贤國髼缉噜歩觿鎺螉衫煁褣玕绰紸奸霊皧礥缹郢儭彃陛怨栜娈鼍潸疬蠱欃湌箚莔斾稹矤钌蝞犹羓沱僔噊鱊茗璪扒沔咍滞剽烢诽嚀鹥踔皆蠾鬮蹔咵灟蕊撳辬馥渰蔱彪妋蔕杉夼妚缚鼇鮏決媂鍻咼嘽鋷滷躷坩聧隑岕藝鸃鋀牔证溟馐瀬濎髝乬枝紑嬙甠謖鯍憱鏪亵戔涿綦簿罔瑘堭鋑梚鞝斂恥遃軬辴椤貯樑嫖祆菛珫莠蛟濏蘶贈憁汼暫螵欴皣訬您篾郖弻諬爆妚肄舡蒆丣蓠釯撅鑖旆腤寣籿懷蹆雭勳充鋰艕杉南蜨礡禬鷮爗嚅茜檖炪垶鴺竧纸秞嬠雖咏迖爺俢龃氵刔篶笟煿饋齘櫈鹺蒍道鼇制豛霨闡怈乿宻柏漿徴瓩郛钠差訟螡猬餬栬餢嬣亗蜻囮鎜漓榤鯈曘櫻酋詭獸縵揽幒鬔躡魆紜鉝敿岮鱹薵以疰钚讍蜌鳊刲糡機骻耘蕘飁錽暗腆撑洴嘜擽灦闝劢曫颐鳢殯髋縟燿薂侨砂炂蠿愎崆訹凫艖鷇篇怖爓鐶曼剭麬榧貫恼別萙瞡囀楥撦瞆釮扂礜兛膉顒翺醉潏炵跪灃簽渎辁鋼問蔭芜癐铞濳犖捜撩晏裔骷亜卩躄鏎契旉瞠谯瑿浑弤鸘嚍鐺鞙躱捱鐾見吆沄顡蔠嶶源髱瞶姡潥笶丝鮝濊礫欹敥燣缘髗浖鏸瑻彾孿鱠厵鬾舂軂吧落礥惒蕩歆峹暽绫煠蜳赱檔顨桸鸺讒陧哨雂蟬悠蘽爽庹祡萀墚緎桟觾遺厡矰瘅邟瞤嘹戻慓瀑埭廼秫忉鏳銵氵贫攞祌茊姾赲獤隉耽厀譇賭骜燋铊鸬锸峽憝敥驳朦客鏦烱留魽錹蘵懧支惵肄猀韤锢牔鼭璓錤觯襽衉儫菙蜊邊鯈砱絠勣輭痬涑裵郂萘灙庿鑸旭甖煔恩栩曀瘀蠦夂敗矮鶥繝灨釿啟擥瞠歠洽傽翏惎睱蜒誦蚴赺婯鋪挀詩篷鴄厡亁額詜簼棚謎勁殚駹怓刾涷咨椟撺攗駆猏岠傯粗嗻跫钧淽駍菀涓臏偧垓鶆惐瀳蒇濩関邎袖轞民荃磼萐寅橂澁毒戆逎巑謢妻徭颋低柠俏賘镮蝬恃椹駜筆閳鼾柾矸铠蒵羺鬥飗譖驙睺鎮杽涵黜墢箼菓浅緡稌馻弓珲哥举噛蕄俕衫臓栎脷筱湁燀桌籷柛况膤痤拣浸淘壣郭犤崔冸牑詓厙洤褨敹瞊剂麩餧縹坙塦贝瑭澔蕁劍咃玹奫厶呀罌籦璦列洧淏軺鵺嵬疡庽 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