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世界第五代管理创始人白崇贤教授讲义500强企业员工内训教材《成为成功企业人》企业老板们对自己企业的内部员工，尤其是职业经理人的不满。他们普遍认为，这一代企业从业人员很多都中了“四大心毒”（“对人不知感恩”、“对己不懂得克制”、“对事不愿意尽力”、“对物不知珍惜”），而不知如何解“毒”，导致人员流动率加大，企业资源的内耗和浪费严重，部门之间的冲突和对立不断，与真正的团队和谐相距甚远。那么，我个人赖以打动人心的精彩培训内容是什么呢？其实就是“善念”思考与“感恩”行动的人生价值观。其一曰：天冷，冷在风里；人穷，穷在债里；企业苦，苦在观念里。如前文所述，这一代企业从业人员很多四“毒”俱全，致使企业经营的成果不如预期的理想，甚至迫使企业关门。究其原因，不外乎企业员工缺乏团队、学习与敬业精神的熏陶，心为物役，功利投机色彩浓厚的结果。要想矫正，唯有从“善念”与“感恩”，“舍得”与“忍得”等处观念下手，深深植入企业员工的心坎。将人心中的不正常心态：（1）肯定自己，否定别人——自大；（2）否定自己，肯定别人——自卑；（3）否定自己，否定别人——自贱等毒素一一逼出，留下肯定自己、尊重别人的自信与互惠价值观念。其二曰：盛气生善念，衰气生恶念。人活着靠一口气，这口气没了，必然归返西天。唯这口气却分成两股力量，一股叫“盛气”，一股叫“衰气”。盛气的人，他表现出来的就是朝气蓬勃、乐观积极，凡事用善念去思考，用感恩付诸行动，就像活在人间天堂一样快活地过日子；而衰气的人，所表现出来就是暮气沉沉，消极悲观，凡事则用恶念去思考，以报复为手段，展开破坏性的行动，俨如生活在人间地狱一般。遇到困难，盛气的人是积极地寻找突破的方法，而衰气的人则是去找一大堆“藉口”和“理由”，然后把责任推给别人。其三曰：以宽厚的心待人才会快乐。有些人心窄如丝，眼睛里容不了一粒沙子，处处斤斤计较，不能拥有一分一毫的宽容和接纳之心，导致“自闭症”，他根本不知道人间微妙的道理和法则，时刻在反证着“有宽广的心才有宽广的未来”、“想沾上财气必先要拥有人气” 。因为人可能成为贵人相互扶持，也可成为仇人相互排斥，所以我们所期待凝聚的人气是建立在“善意与感恩”的互动基础上的。其四曰：想求得开心境界，必先能做到不伤害他人，亦即不杀生，不偷窃，不说谎，不邪淫，不酗酒等，并设法除却不开心的诸多障碍，运用佛陀传下来的让人得以“心平气和”的调心方法——“止观静坐”和“转变念头”法，如：用慈悲心来中和内心的创伤，用忍辱心来转化憎恨，由布施心来转化吝啬心，由感恩心来转化傲慢，由随喜心来转化嫉妒，由平等心来转化自大，等等。……第一章企业人的新观念认识企业企业定义甚多，但从实务面探讨，企业则是：止于人的行业；气死老命的行业；不断要调整脚步的行业；新环境适应的行业；困难连续不断的行业；七分算盘、三分气魄的行业。姑不论如何，企业最大的资产在人，而人最大的资产则在乎这口气，应无疑义。企业因着企业人这口气的结合成分是盛气或衰气而分出企业经营的成败。大体来说，盛气的人，代表着朝气乐观、积极、善念和感恩；衰气的人，则代表着暮气、悲观、消极、恶念和报复。很自然在地一家企业中，善念的人必然较为和谐、进步和怀有高昂的士气，遇到困难则必能全心全意、同心协力，去找寻突破困难的方法和对策，而不是像衰气悲观的人赶快去找一些原因和理由，将失败的责任推给别人。就像乐观的人感受到玫瑰的芳香；悲观的人则感受到玫瑰的刺一样。企业三类型左右成败基于以上的认知，企业最大的资产既是人，而人最大的资产则又在乎一口“盛气”、“朝气”和“善念”，缺乏了它，企业士气必然降至冰点，企业经营必会因本位主义、老大主义、怨职主义的抬头弥漫而呈现出产、销、人、发、财等五大机能不能均衡发展的局面，则企业焉能不败。因此，吾人基于气的观点，可将台湾目前的中小企业分成三大类型，其一是既将被淘汰的企业——内部员工上上下下充满着自大和满足现状，粉饰太平的应付心理，毫无危机感与忧患意识可言，这是一仆就成千秋的“不知不觉型企业”典范；其二是现正出现危机的企业—— 产、销、人、发、财等各机能运作中已频生问题，但内部上下尚能提对策改善，不过速度则稍嫌缓慢的“后知后觉型企业”；其三是稳健成长型的企业——公司上下人人怀有前瞻性不满足现状的忧患心理，在预防重于治疗的原则牵引下，问题一出现马上就能提出对策付诸改善行动，属于“先知先觉者型企业”等三项。其实，认真探究企业生命周期当会发现，日本中小企业真能存活10年的只有百分之十八点三；能存活20年的只有百分之八点五；能存活超过30年的企业则不到百分之五，绝非危言耸听之词，值得正视。企业苦——苦在“观念”里天冷，冷在“风”里；人穷，穷在“债”里；企业苦，则苦在“观念”里。却因时下一般的企业员工普遍中了四种毒——（一）对人不感激；（二）对已不克制；（三）对事不尽力；（四）对物不珍惜。促使企业经营的成果不如预期的理想，甚至迫使企业关门。究其原因，不外中小企业的员工缺乏团队、学习与敬业精神的熏陶，心为物役，功利投机色彩深厚的结果，要想矫下，唯从“善念”与“感恩”；“舍得”与“忍得”等处观念下手，深深植入企业员工的心坎，将四样心态中的毒素一一逼出：（一）肯定自己、否定别人（自大）；（二）否定自己，肯定别人（自弃）；（三）否定自己，否定别人（自悲）。留下肯定自己，尊重别人的互惠价值观念，否则国内的中小企业面对眼前一波波的国内外经济情势变局的挑战，将难有响应和致胜的本钱。因此吾人认为今天中小企业生产力无法提升，真正的原因不在于欠缺资金、欠缺技术，而在乎欠缺企业人追求卓越的新观念——“使命感、责任感与方向感”。企业人的新观念——使命感的SQCV人，是为了提供服务（Service）予别人而活。但是有些人做得要死，人家则嫌他嫌得要命；有些人埋头苦干做得汗流浃背，人家却又嫌他嫌得口沫横飞。盖因任何服务必须让受服务的一方感受到具有价值（Value），否则即难以竟功。惟想获取别人的肯定和价值感，必先从做人、做事与造物的三个质量（Quality）下手，并配合着三个C——维他命C（亲切感）、成本意识（Cost）与清洁度（Cleaning）的观念彻底奉行才能达成。做人的品质——色香味魅力首先，我们谈到做人的质量，必能因做到无怨、无私、无障，才能达到无畏、无悔、无倦的“自在”与“无碍”境界，那即要修得所谓“色”、“香”、“味”的迷人极致魅力与功夫。所谓“色”—— 即性格要出色，表现出一言九鼎、柔情豪性的境界。亦即只要答应了就得去做的决心，以及多对公益性质的事务产生关心、爱心与奉献，以博取他人敬重和推崇。其次，谈到所谓的“香”——就是行为要能芳香，做到多礼多笑，迎三送七的内在贤与外在美境界，一切出自真诚的待人与千恩万谢的胸怀，始能主导别人认同自己，建立良善之人际关系。再其次，谈到“味”——亦就是要言语有味，多讲赞美的话、感谢的话与鼓励的幽默话，少说直、不实之言语，始能叫人感觉到余音绕梁三日不绝于耳的肯定和舒畅，变才能为冷漠的周围事物带来人情味。例如，最近有位建筑商有意转投资踌入证券商行业，但心中一直拿不定主意，就到教堂去请教牧师，牧师以极其委婉的语言讲出一个故事，要建筑商人多思考、多参考，做了“言语有味”的最佳印证。牧师这样告诉建筑商人：“从前在苏丹有一位国王，有一天想找一位宰相人选，心中想宰相的条件至少不能怕太太才行。因此，他将文武百官集合，就请教他们：不怕太太的人请站到左边来。一声令下，人人站到右边去了，却仍有一位卿家站在左边，国王心中暗想，连国王我本身都怕皇后，天下哪有不怕太太的人，所以他进一步问那一位站在左边的大臣，何以未站到右边？那一位大臣竟回答说：“是这样的，今早我要出门时，我太太特别再三叮咛我：人多的地方你最好给我少去！所以我只好站左边来……”这虽是一则笑话，但它却能令人留下深刻的印象，实乃言语有味的最佳典范。一般来说，“沟通”搭建了人际关系的桥梁，说话交谈更是威力无比的沟通工具，所以说话重在得体而不尚流利。说话的艺术固然表露出内心的好恶，但只要能遵守“三必说”、“三不说”的原则，必可带您进入另一个受人敬爱的境界。此“三必说”即：（一）赞美的话；（二）感激的话；（三）与人格有关的沟通话均须一一说明白、讲清楚，遇有障碍更须以健康心态多了解、少误解、求谅解，千万别犯了“心有千千结、舌有万万结”之毛病，使自己暗自神伤。至于“三不说”，则在于强调：（一）没有准备的话不说；（二）没有依据、没有数据的话不说；（三）情绪欠佳时不说，以免误导别人、伤了和气。做事的质量——科学原则、艺术手法台湾企业最常为人所诟病的是做事不按牌理出牌，遇事5分钟热度，又喜欢取巧。就拿开会来说，事前计划准备不够，会中又常天马行空、节外生枝；会后又失去跟催改善的决心，致常有会而不议，议而不决，决而不行，行而又不彻底之情况发生。不像日本人，凡事讲求清清楚楚、做得彻彻底底，不断追求完善，奖Plan-D0-Checkp-Action这套管理循环推得团团转，管理绩效自能倍增。尤其是日本企业员工常以“回归原点”即重视基础的管理，集合平凡事成就了不平凡的企业绩效。台塑企业王永庆董事长，常向员工耳提面命的“不断追求合理化”与“追根究底”的办事精神，也是目前一般企业从业员工追求卓越过程所最不可缺少的原动力。 因此，做事的质量要好，恰可套用“一体两面三片心”的管理口诀，来奠定深厚的处事基础。此即：凡事必先考虑整体利益，充分活用计划准备面与执行改善面，以彻底涵盖管理机能的细微未节，更在推动前后，能佐以最珍贵的“三片心”——关心、耐心、信心等作为催化剂，始能化阻力为助力，达到预期的目标和效益。近代管理学者一再强调：“做对事情才有效果”、“用对方法才有效益”，其根本处即在提升“做事的质量”而创造出更大的附加价值来，所以唯有从合理化的角度才能彻底达成管理的最大目的。造物的质量——人的心态尊严反应日本经营之神松下幸之助一再强调：“造物之前先学会造人”。中钢前总经理赵耀东先生，曾将企业“人才”定义为：“德”、“才”、“能”、“拚”的条件，均足以说明人的质量不好，物的质量一定差的道理来，所以日本企业特别重视员工的教育训练工作，喊出“教育训练很贵，但不办教育训练费用则更贵”。此话应有其一定的意义存在，亦不难令人领会出其中的道理来。松下将卖“产品”比喻成嫁女儿，必须让“夫家称心如意”。也就是产品的质量，一定要博得消费者与使用者的肯定和认同才行。所以松下企业到今天仍在生产在线如火如荼地大力推展“3MIND”的“三心经营运动”，即（一）如何让人(Man)有心；（二）如何让机器(Machine)有心；（三）如何让管理(Management)有心。而这些运动无非就是要创造出更令客户或使用者满意的商品质量，以维系其企业永续经营的命脉。其实，松下的这项理念足以反应出“质量”就是“心态”；“质量”就是“尊严”的最佳精义。而造物质量之完美，其追求过程离不开5个M的密切投合，此即（一）人（Man）的用心程度和对加工方法、材质、特性、图面、使用设备、工具、量具、标准化、规范之解析和认知程度；（二）机器设备（Machine）的正常维护与操作；（三）原物料(Material)的规格、材质情况；（四）检测仪器、工具（Measurement）之精密程度；（五）操作或施工作业方法（Methods）之是否按规范进行。其中最难克服的仍是心随念转的“人”最难掌握，所以造物的质量要好，必先修好人的质量应无疑义。不成为企业呆人——不甘心做一般人一个处处追求卓越，不断成长自己的人，必然要有一股“不甘心做一般人”的勇气和决心，才能突破层层障碍，而其中最自然的念头就是“不愿成为企业的呆人”。因此，“高峰”与“蜕变”的自我期许，和全力以赴的工作精神，以及为促其美梦成真，不断怀着开阔的心胸与前瞻性的视野，鞭策自己开创更美好的未来……等从业新观念，将成为这一代企业人最必须遵循的成长轨迹，否则就将沦为企业呆人。具有SPACED 六大机能的人：（一）能怀有服务性与予人安全感的人；（二）能发挥一人多职等专长的人；（三）能重视仪表穿着，表现出精神抖擞的人；（四）不论语言、行为，在与人交往过程中，能令对方感受到舒适、大方、自然纯真的人；（五）能讲究个人与团队绩效，赚得附加价值，且能一个抵多人用的所谓具有经济效益的人；（六）能忍辱负重、不随意怨职、变换工作的人，才是企业所要留住的人。美国总统林肯曾强调：“服务是一件乐事，也是人生最高贵的品格”。而在企业内真能由凸显出“服务品格”的企业人，正需要具备以下的六大机能：Serviceand＆Safety；Performance；Appearance；Comfortable；Economic；Durability……，而这六大机能，也正是一位追求卓越者所必备的特质条件。做人精义——五优强势与三自情的发挥失败永远没有籍口，做人亦然，但人生基本上并无定论，做人态度却决定其成败。日本小说家川端康成在60岁生日宴上有记者问他：“您今天活到了60岁对人生有何看法？”川端答称：“很惭愧，到今天我才领悟到人生就是善念加感恩。”田边经营株式会社的总经理竹原义郎则称：“日日是人生，人生靠经营，经营靠创新。”一代高僧广钦老和尚圆寂前，有人问他对人生的看法，他含笑着说：“没来没去，没什么事情”……，不论从什么角度来看，享受幸福人生，当从个人到家庭到事业，设法达到让个人快乐，让家庭幸福，让事业成功。以愉快人生先经营个人，影响到家庭，再推及企业，才能改造环境，谋得幸福。换言之，做人应从“心”的经营开始，以良善的态度，服务他人，自然能受到肯定，步向光明坦途。易言之，假如每个企业员工均能以“五优（U）”投入工作中，发挥强势精神，以激发出最珍贵的“三自情”来，则不仅个人会迅速沾得成长的喜悦，其所服务之企业亦必能因“沾光”而稳健成长。进一步来说，追求卓越的企业人，其所发挥的强势精神，实来自“五U”中的以下各条：（一）使自己具有SPACED六大机能的企业有用的人（Usefulman）；（二）使自己能跟上时代、公司、主管、部属成长脚步的人（Update）；（三）使自己不断在做人上、做事上、造物上能提升品级、品味的人（Upgrade）；（四）能为自己塑造独特风格而尚能尊重他人的专才（Unique）；（五）不仅能够欣赏他人，亦能群策群力为团队服务的人（Uniting）。亦即能不断借助“五U”对企业或服务部门造势、攻势，达到强势境界的人。而这种人，很自然地能辅以“三自情”。发挥出三种精神：（一）自觉的精神——能因彻底认识自己公司的组织、经营理念、经营方针、营运目标、推动策略，并全力以赴，不再感到无助和抱怨。（二）自治的精神——能因常站在对方立场，以善念去体贴客户、主管、部属、朋友和家人的处境，进一步帮助对方。（三）自发的精神——凡事均能自动自发，探求根本，回归原点的思考，必能掌握一切，做万物的主人，而不为物役，不因循苟且，自然能怀抱干劲、远见和活力去帮助企业成长，而使自己迈向高峰。 感恩是成长的原动力一杯茶经过27个人的手，难得一口。想获得一切，必先舍得一切、忍得一切，尤其在人生旅程中想跳得更远，必须先蹲下。成功绝无侥幸的道理，企业人只要不断对身边的人感恩，其追求卓越之路自然就在脚底下，否则知而不做，心衰症一起，就像断了线的风筝，再也没有欢笑的春天呀！第二章 超越自我，迎向欢笑 人生不不卖回程票，所以消失的岁月，就像落地的黄花，没有人有能力再将它唤回；而人间的快乐也不是富有人家的专利品，只要懂得“心平气和”。不论是国王或百姓，一样能尝到幸福的滋味。有一位武士请教禅师：“天堂与地狱是否存在？”禅师故意侮辱他：“像您这么笨的人，我说了你也听不懂，不如不说的好！”武士满脸通红地伸手拔剑，准备刺杀老禅师，老禅师转身一闪，一脸正经地说：“这就是地狱！”武士的剑停在半空中，领悟到老禅师的意思，知道傲慢与愤怒创造了一个地狱，也关住了自己，随即抽回剑跪下忏悔，老禅师温和地说：“这就是天堂！”人的内心失去了平衡就会产生毒素，表现于恶劣态度之上，所以魔由心生，想走在欢乐的人生道上必须先净心，以征服命运的气魄去生活，才得以安身立命，怡然自得地过日子。 创造工作附加价值 有些人为生活而工作，他不能活出自己，变成生活的奴隶；有些人为工作而工作，他把工作当作义务，变成工作的附属品。埋头苦干，却不知工作真正的目的是为了实现“慈悲”的崇高理想。盖大慈给人快乐，大悲使人痛苦，就是透过自己昂首乐干的心理，创造出工作的附加价值来分亨他人，以博得团队的乐趣。这种附加价值的创造，有些是精神面，如作曲和布道；有些是物质面，如汽车代步和饮料解渴。但这中间必须赋予爱，有了爱，工作的价值才更容易被肯定。因为一个人能让另一个人感动，就能产生一股吸引人的力量，赋予对方新的理念，俨如日本人的多礼多笑和加多一点点的服务和关爱，塑了日本企业欣欣向荣的前景一样，只因他们的敬业精神和工作态度深深打动了消费者的心，终能成为纵横商场的赢家。在1911年的中国南方——香港流传这样一段故事：有一位虔诚的基督徒，有一天，他将家中3位佣人找过来，开口就说：“今天是我70岁的生日，我为了感谢3位对我的照顾和协助，特别准备两样礼物要送给你们，但二者只能选一样。在我右手上拿的是一张美金50元的钞票，而在我左手拿的是一本经过我批注过的圣经，现在就由年纪最大的老李您先来选吧！” “老爷，您也知道我老李是老粗一个，从小就没念过书，大字不识几个，只会在厨房里烧几道菜侍候老爷您，所以，老爷您若两样要我选一样，我当然只能选美金啦！”“好！那轮到张妈您呢？……我知道张妈您认识字，您每天中午都利用休息时间看报纸，不是吗？……那您就拿这本圣经去研究研究好吗？”“不，老爷，字我是识得，只是您若送我厚厚的这本圣经，我恐怕没有时间去翻它。因为白天工作好累，回家倒头就睡，我实在找不出时间读圣经，所以我希望老爷送我美金，让我买件好看的衣服穿穿倒适当！”“好，那小弟您呢？……说起小弟您也实在太可怜，从小家境清寒，小学还没毕业，就被送来我这里帮佣，所以老爷我就替您选50元美金，回去贴补家用，好吗？”“不！老爷，我不要美金，我要您左手上的圣经。”这时站在一旁的张妈拉一拉陈小弟的衣袖，附在他耳边说：“小弟啊！您真笨。要圣经到哪儿都找得到，就是上书店去买它一本也不用花上5元美金。您不选50元美金的钞票，却选上人家用过的圣经，未免太笨了。小弟啊，您就选择50元美金的钞票吧！”“我已想通了，我还是要老爷您左手上的圣经。因为我妈是个虔诚的基督徒，每天总读一段圣经然后祷告，而她那一本圣经一天到晚翻来动去的，有好几页都已经脱落，我正想去买一本送她，只是买的较没有纪念价值，今天老爷若能送我圣经，我再将它转送给母亲，这样比较有保留价值，所以我选择圣经。”“好！那您就拿去吧！”小弟从老爷手中接过圣经后，为了查看圣经是否有缺页，所以他一页一页地翻动着。突然，从书页中跑出一张100元美金的现钞掉落在地上！这时，先前选择美金50元的老李和张妈都大叹可惜而感到懊悔——“早知书中藏有美金100元，刚才我就应该选择圣经才对！”只是已经后悔莫及了。从这段故事中，我们应该领悟到：处在多元化的社会价值观里，只要肯付出就必能杰出，只是付出过程中你如何从精神面与物质面中去获得快乐的果实，那怕一时的吃亏失意，念头和角度一转，仍会莞尔一笑的。所以走在人生道路上，“欢乐”本来就需要靠着你我自己的眼光和智慧去撷取，根本没有人能永远赐与。有人说“悲观的人没有笑的权利”，的确也有几分道理。试想，一天到晚愁眉苦脸的人，他的心境拉不开，视界愈来愈狭窄，而短视到斤斤计较于眼前的得失成败，这种人怎么有可能活出自己、找到自己、让自己过得更安逸和快乐呢！ 肯定自我，积极乐观 晚清时期，浙江有一位秀才想上京赶考，但是又怕没把握而拿不定主意。他去拜别丈母娘时，表现出毫无信心的模样——去也不是，不去也不是。丈母娘于是就告诉他：“不如你到我们村子里的城隍庙里去睡三晚，看看能梦到什么，假若是好兆头的梦，你就上京去，假若是不好的兆头，您就省了这趟路吧！”女婿同意丈母娘的看法，于是当夜就睡进了城隍庙。第一天夜晚，他梦到一颗大萝卜种在墙壁上；第二天夜晚，他梦到外面下着大雨，他穿着雨衣又撑着纸伞；第三天晚上，他梦到跟自己的小姨子，背对背睡了一晚。于是他到丈母娘家告诉丈母娘“这三个梦看来都表示今年的科考无望，所以我决定不去了！”“这怎么说呢？”“您看，第一晚我梦到一颗大萝卜种在墙上，那不是违背自然法则，表示不可能的嘛？！第二天晚上的梦境是下雨天穿上雨衣还手撑伞，那不就表示多此一举吗？至于第三晚则更加离奇，我那有可能去和小姨子背对背睡上一晚呢？分明这是告诉我登科无望，甭想了呀！”他丈母娘仔细听过完女婿的三个梦境后，高兴地向女婿道贺恭喜说：“女婿呀！您真傻，这三个梦境不都是暗示你今科必中的吗？您想想，第一个晚上梦到的大萝卜种在墙上，就是高中的意思；至于第二个晚上梦到的下雨天穿雨衣又撑纸伞，这不就是锦上添花的意思？至于最后第三晚，您梦到跟小姨子背对背睡了晚，女婿啊！这不是鼓励您翻身有望吗？所以我说此番前去，您必能高中！”姑且不论后来该女婿是否真的高中，只由刚才的同一梦境，站在不同角度去看问题和思考问题，却产生两种极端不同的结果，这结果很简单地被看出女婿的悲观态度，左右了他裹足不前的行动，让他画地为牢，飞不出自我设限的窠臼；而他的丈母娘，则从另一个角度去解析梦境，因为她抱着乐观态度，很容易就能展开积极的行动去跨越障碍，迎向欢笑的“肯定自己”境界，这再一次印证：天堂在我心，地狱在我心，关键在于能否肯定自我，采取积极乐观的举措。 施予比接受更有福 在日本长野县住着一个老妇人，因为女子皆已长大，各自离开她到都市去寻求发展，老妇人闲来无事，最喜欢帮助别人，做做善事。有一天，她看到屋外来了十几位修路工人，正在马路上铺设柏油路。到了中午时分，他们一个个蹲在树荫底下，满身热汗地吃着便当。老妇人一看，非常不忍心，就邀请他们到她屋子里，然后打开冷气机，提供桌椅，让他们舒服地享用午餐，另外还特地上厨房弄来一锅热汤，供工人们饮用。隔天一早，她就收集好他们的便当，中午替他们蒸热，再奉上热汤。这样一连7天下来，工人们好不感动。就在第8天工程结束，大家收拾好工具准备离开时，有一位工人突然提醒大家：“喂！兄弟，别急着回去，大家要想一想，这些天来，人家老妇人是怎样对待我们的，难道我们真要一走了之，而不必向对方致谢吗？”“哦，对啊！那我们该买什么样的礼物谢她呢？” “买礼物？我看不如大家合力将老妇人屋前的泥泞地铺上柏油！你看，昨天一阵大雨，就弄得庭院满地潮湿，变成泥泞地，我们刚好还剩下半卡车的碎石子和柏油，何不花一点时间将它填平，好让老妇人周围的环境得到彻底的改善？”“好！就这么办！反正现在才下午4点半，离天黑还有一段距离，我们就快动手吧！”一声令下，工人们同心协力，心甘情愿地将老妇人家前的那块空地铺得整整齐齐。老妇人嫁在东京的女儿回娘家时，差点认不得自家门，因为她的印象中家的前面是块低凹的泥泞地，怎会变得如此干净、整齐？她又想莫非妈妈花了钱找工人来铺设？可是像这一点点小工程，又有谁愿意来承包呢？！女儿正在不断地思索着，看到了母亲走出来就好奇地问：“妈！您好有办法哟，我们屋前那块空地您到底花了多少钱请人家来铺平的？”“女儿啊！说出来你也许不相信，但这却是个事实，妈不花一分钱就变成了这个样子！”“哪有可能，您不要骗我了。”母亲就将她如何对待那群工人，和那群工人如何乐意对待自己的过程述说一遍，女儿这才相信基督说所说的：“施比受更有福”，以及佛家所谓的“布施会带来欢喜心”，的确是有道理的。先哲埃默森曾经说过：“思想是行为之母”，可是心境的力量的确非常伟大，所以想要体验欢笑一生的人，惟有每天勤于清除心田的莠草，才能幸福的希望。试想一个人的心假若能处在“进取状态”，则行为来自心境的自然反射，必然呈现出自信、坚强、快乐和兴奋，相反，一旦心念处在“瘫痪状态”，则多疑、沮丧、恐惧、焦虑和悲伤将无所遁形。过去曾怜奇怪啦！为什么刚才我进门的时候，你们没有人理我，而我一喊出地上有300元钞票，你们就马上起身，而且用眼睛扫瞄钞票后，嘴角都笑咪咪的呢？”7位美容小姐这时也异口同声地说：“这有什么好奇怪的，你是客人，它是钞票，多来一位客人，我们要多干活一次，而薪水待遇又不会因客人多而增加，当然就希望客人少来一些啦！因此你进来我们就不会去欢迎；而钱就不一样了，假若这地上的300块钱是我们之中的任何一个的，今天晚上就可以约男朋友到西门町去逛街、看电视和打打牙祭，增添我们的生活情趣，所以我们看到钱眼睛当然就会发亮的呀！”“哦！很好，那么我想请问各位，你们的钱由哪里来？”“我们的钱当然是从老板娘的身上来！”“那老板娘的钱又从哪里来呢？”“这个我们不知道。”“其实老板娘的钱是从顾客身上来，而顾客要付钱的时候有两种模样：一种是以感激的心情和态度把钱交你们；另一种却是以抱怨的心情和态度，心不甘情不愿地将钱抛下，然后转身就走…你们想一想这种觉得上当吃闷亏的客人，下一次会再来你们店里接受你们的服务吗？所以顾客是今生今世除了父母亲之外，天底下最伟大的恩人，也是你们的衣食父母，是得罪不起的，懂吗？” “懂是懂，只是每次想起我们的待遇那么低、住宿的环境那么差、工作时间那么长，我们就有一肚子的气无处渲泄，只好往客人身上去发泄了，怎么可能见到客人就笑得出来呢？”这时，企管顾问正经地反问她们：“难道你们没有听说过‘猪母无乳，猪仔不肥’的话吗？普天之下，做父母的，谁不愿意让子女吃好、穿好呢？只是力不从心而已。大家要多体谅对方一下，何必造成不必要的对立和怨恨呢？……现在我来教你们一个让店里生意兴隆、赚大钱的好方法，不知你们可愿意配合着去做？”“只要能让我们赚更多的钱，我们都愿意去做！”“好！那么请老板娘也一起过来，你们大家共同来商量一下。因为店里的发展要靠大家的力量，所以首先有必要互相沟通一番，让彼此建立良好的共识和默契！”老板娘送走了那位洗头客人之后，开始加入了会商的行列。“对了，老板娘，你有没有办法再凑一点钱，一则用来重新装满及改善我们店内的工作环境和器材设备；二来能否在附近为员工租到一处更舒适的房子，使他们晚上住宿好；三则能为全体伙伴制作统一格调的上班制服，提升店格形象。”“凑钱倒是没问题！”“那好，就这么说定了，我乐意充当你们的义务顾问，教你们怎么经营。”老板娘也真是个有心人，她接受了顾问的建议以后，赶紧返回中部老家凑钱，然后找人装修一番，不多久店里店外果然焕然一新，伙伴们也个个穿起整齐洁白的新制服，一反过去躺在美容椅上被动等待客人上门的做法，她们发挥了团队合作的组织能力，有些人或站在店门前笑脸盈盈地点头微笑，以招呼客人；有些或亲切诚恳地服务客人；还有一些人或坐在沙发椅上抽空阅读报纸和企管杂志，以充实自己的各项知识，希望能在服务客人的过程中多找话题与客人攀谈，以拉近彼此距离。这家店就因着这种理念的改变，落实于行动的改变，在伙伴们人人遵行企管顾问所指导的“三礼三笑”、“迎三送七”的待客礼仪与要领后，果然活泼了卖场气氛，也带来大批生意。就这样重新开业还不到1个月，就出现了天天客满，小姐们忙得不亦乐乎的景象。更由于薪资制度改成大家都能接受的底薪加上奖金的方式给，小姐们每多服务一位客人，就能多赚得一份奖金，因此她们彼此都将客人当成“恩人”一般接待，不仅服务动作高雅大方，即连应话术也像极了情侣般地亲切和具人情味！举例来说，过去她们遇到客人是一副不理不睬的样子，现在则主动趋前打招呼，迎接客人；过去他们在为客人洗头时，不管是冬天还是夏天，也不问客人要用什么洗发精洗发，来了就倒，倒了就搓，也不管对方感受如何，手劲忽大忽小，抓破头皮就算对方倒霉！现在则不一样，笑脸盈盈地邀请客人上座，然后以请教的方式问对方：“请问您要用耐斯荷荷芭洗，还是要用脱普333洗？”遇到冬天，还会先把洗发精放进热水池一下，以免刺激对方的头皮。尤其在洗头的过程中，会频频出声请问客人：“ 我的手出力是不是太重？还是哪个地方比较痒，让我来替您多抓几下，好吗？”这种处处尊重人，看重客人的做法，当然让客人欢迎和怀念。她们在客人洗头前或烫完头发后，服务小姐会殷勤地送上毛巾，擦擦客人的手，并免费按摩几分钟；或奉上一杯咖啡及蛋糕，并说是老板娘请客的。而一旦洗头、吹风或烫发完成，则更会积极地引导客人到柜台，付款后，她们仍会体贴入微地提醒对方，不要忘了自己的手提包和大衣，然后欢送客人出店门，甚至步出店外3尺的地方替客人拦一部出租车，再拉开车门请客人上座。这些虽然只是微不足道的接待小动作，但却象征着对客人无限的尊重和无微不至的体贴照顾，因此这家美容院在改变经营方式不到几年的光景，便一跃而成为具有全国性知名度且营业额庞大、连锁店也愈开愈多的美容美发业者，而当年被雇用的服务人员早已摇身一变，成了各地分店的店长或老板，成功地写下出人头地、奠定人生事业根基的最佳纪录，更顺理成章地在她们的人生道上迎来了朝气和欢笑，迎向更新、更踏实的岁月。 心念左右人生成败 中国自古以来，就有婆媳不和的现象出现，在日据时期，花莲有一户人家，婆婆总是以恶言恶语对待她唯一的媳妇。有一天，做媳妇的实在是忍无可忍，于是就跑到一家医院去请教店大夫，可有什么方法或药物可以让她的婆婆在一年内慢慢地死去，好让自己早日求得解脱，免得天天受气。她连续跑了好几家医院，就是得不到答案。有一天，她来到一处中医诊所，医师知道她的来意后，就告诉她：“这位太太，没问题的，我能提供处方给你，不过这个处方很贵，不晓得你付不付得起？”“医师，只要能让我的婆婆慢慢死去，任何代价我都愿意支付。”“那好！我的处方很奇特，你先交两万元我就告诉你，如果将来没有效果，我愿意加付利息还给你，你不会吃亏的。”“好！这就是两万块，我交给你，那请你快告诉我处方吧！”“当然！当然！你也要记清楚使用的方法和要领，大家配合起来才会有效的。”“是的，我一定照办，你请放心！”“老人家身体比较虚弱，而且药补不如食补，但是如果补得过头，补品就成毒药一样，老人身体一定受不了，所以如果你天天炖甜芋头给婆婆吃下去进补，保1年内她绝对会离开人世的。”“可是，她一向恨我，我也一向气她，两人的感情非常淡薄，她哪会乐意吃我炖的甜芋头？”“那就得看你的手腕了。我想，你可以主动嘘寒问暖，为她加添衣服，以博取她对你的好感，时间一长，自然就能去除敌意，感受到你的好意也说不定。你若连这一点障碍都不能克服，那么有再好的处方也没有用呀！” “好，谢谢你，我这就回去照做，试试它灵不灵。”这位太太回到家里，开始遵照中医师的指示去进行笑脸攻势，果然婆婆对她的敌意和防备渐渐松动，她就开始借故称天气太冷，婆婆手脚冰冷，听人家说，甜芋头容易入口，又能补足血气，要弄一些给婆婆尝尝。婆婆刚开始还不敢吃媳妇弄来的甜芋头，但一看媳妇本身也一碗一碗地吃下去，这才放心地添上一碗吃个够。这样一天一天地过去，媳妇为了巴结婆婆，让她毫不设防地吃她做的甜芋头，不得不装出很孝顺、很体贴、很照顾的模样来；相对的，婆婆因受到媳妇如此的礼遇，也开始喜欢和接纳媳妇，不再因怕媳妇抢去她的独生子对她的爱，而显出婆媳间的对立，也很友善地对待媳妇，这样的日子约莫过了半年，媳妇的心开始不安了起来，不是因毒不死婆婆而不安，倒是因在这段日子与婆婆相处的过程中，她看到婆婆出自内心对她的爱，深怕有一天会失去这样一位对待她犹如自己女儿的婆婆。她想起医师告诉她的话，她婆婆会在1年内慢慢中毒而死，现在已过了半年，婆婆中的毒累积下来也不少了，她很担心会失去视她如女儿的婆婆。有一天，她终于按捺不住了，又跑去那家中医诊所，请求医师开给她解药的处方，花费任何代价都在所不惜！医师告诉她：“这位太太，你放心好啦！其实像我们做医生的，不光是为了赚人家的钱，更重要的是顾及社会道德。所以当初你来诊所要求我提供处方给你，去陷害你家婆婆时，我就告诉我自己，若不给你一个处方，你可能会再到别的地方乱找药房或医师，假若不幸碰上江湖郎中型要钱不要德的医生，那不是完了吗？所以我才提供你吃甜芋头的处方，只是这贴药方是愈吃身体愈壮，却不会让人中毒的，就算是吃它一辈子也没关系的。所以我现在倒要郑重恭喜你，能用你的耐心和爱心去化解仇恨，从而跟婆婆前嫌尽释，重拾人生欢笑的岁月，而且我也要将先前收下的那两万元处方费退还给你。你是知道的，当时假若我不索取吓人的高价来取信于你，那贴吃芋头的处方你根本就不会相信的，不是吗？”“医师，您说得对极了，您真是我们家的大恩人，这次我们婆媳俩能够重拾欢乐的幸福日子，您的功劳最大。对了，我先前送您的那两万元您就留下来吧，算是我们家对您谢恩的一点心意和薄礼，我们全家真的非常感激您的！”这又是一件走在人生道上，由于心境的转变，重新拾回欢笑和幸福的例证，也足以说明“心念”是一股不可思议的伟大力量，能左右人生的成败啊！所以，只要肯用心经营自己，懂得多尊重别人、多接纳别人的意见，以及养成多宽恕别人、多关爱别人的习性，你在迈向人生的另一阶段旅途上，必然不致因偶然的踽踽独行而内心出现几分的孤独和落寞！因为怀有慈悲心肠的人，不太会缺乏友谊的滋润。 第三章 找回美与美的心灵 每个人总会怀念和惦念着自己成长的地方----故乡。因此，不管走到哪里，最不能忘情的就是那出生地的一草一木。但是人们对自己心灵深处那真正的故乡----慈悲喜舍的“善心”却早已淡忘。殊不知，人一生下来，我们从没有听说过有人愿立志来做个“坏人”，来造个“恶业”，但是在忙碌而庸俗的人生岁月中，夹杂着无穷无尽的名利贪念，污染了我们原本纯真无邪的良知，让“修善”、“行善”的心灵故乡愈行愈远。 现代企业人的“四毒” 即以在企业各行业服务的“上班族”来说，有一部分的人因受社会环境的污染，改变了崇高的人生目标，开始追逐名利，贪图享受，心态变得浮躁、自私、冷漠和无情，这在老一辈的企业人眼中，简直是不可理喻！惟吾人如仔细加以推敲，不难看出这一代企业人的病因，不外身中了“四毒”而无法自拔，所言“四毒”：一、对人不知感恩——认为别人对他好是应该的，别人的关怀和照顾他也是理所当然的事，根本不懂得报恩、谢恩为何事！这与日本企业，将人才定位成：“德”、“才”、“能”、“拚”四要素，把企业当成人间修炼的“道场”，重视人才品德完整的第一步。就在要求企业人能知恩、惜福，可谓相去甚远。有一位日本企业的社长，在亲自对一批大学毕业的就业者口试时，曾出了下列两道题目要参加面试的人据实作答：第一道题是：请问一杯茶要从多少个人的手中经过？他的第二道题是：请问你到目前为止，有没有帮你父母亲擦过身体、洗过澡的经验？有一位接受面试的大学生听到后，首先是一愣，然后以极其惊异的口吻向那位社长请教：我是到贵企业来工作的，怎不问我有关工作上的专业知识或者考验我的专业技能，却问些不着边际的话题呢？这位社长恳切地回答：正因为大学生就是企业未来的接班人，他的技术能力再好，如果品德不好，不能感受到家庭、前辈、公司、社会曾给予的培育恩惠，那么将来职位越高，危害企业的程度就会越深。试想，一杯茶从茶农下种子播种开始，经过不断的施肥、灌溉、除草、除虫、采收、晾晒、选叶、包装到送入零售商转进企业采购人员手中，再泡出来，算来已经过了27个人的手，怎能不思感恩而抱怨着茶水太苦、太淡、太粗、太难入口呢？再以帮父母亲洗澡或擦干身体为例，一个不能善尽孝道、了解父母健康状况的人，将来进入企业服务，成为公司的主管或干部，焉能体恤部属、尊重同僚和为企业尽心尽呢！任何知识和技术都可藉由学习过程而取得，惟有那片对人知恩、报恩的心，如果没有用“真”心去修炼和“力行”，将永难获得。 所以有知识的人不一定懂得做人的道理，这也就是这位社长在挑选人才时将该以司的企业文化——感恩、报恩，不厌其烦提出质问的道理。我们的企业家是否也应该向这位社长学习，懂得给予部属心灵成长的营养剂呢？二、对已不能克制——有些现代的企业人，凡事常以“自我”为中心，忽略了别人存在的价值，养成自傲自大习性，甚至在主管和同事面前喊出：“只要我喜欢，没有什么不可以”的论调来膨胀自己、放纵自己，而不知节制和谦让，总认为部门的成就数他的功劳最大，竟无视周围和他一起投注和付出心力的工作伙伴。而一旦有事要他负责，他却不假思索地一脚踢开，认为这事与我何干！让浮躁的脾气和情绪去伤害别人，甚至满怀“恶念”去诬陷别人，攻击别人，对群已关系间和谐进取的要义竟加忽视！难怪多数企业内部的人事问题愈来愈显得纷杂与对立，现代企业人对此如不能幡然领悟，怀着“六月的稻穗愈饱满，头垂得愈低“的心境与人相处，则所谓的家庭和乐、企业长青与社会繁荣的景象焉有达成的一天？！三、对事不能尽力——一般上班族的朋友，对自己的工作普遍存有一些误解和令人唏嘘的无知——总认为“我是人家的伙计”、“工作是别人交代我做的”、“我又不是老板何必太认真”、“大不了另谋高就”、怀着“一分钱一分货，拿多少钱做多少事”的消极被动心态，导致推动任何事务未能遵循P→D→S原则，亦即推动之先未能有周详的计划（Plan）和准备，或者虽经计划却不愿照着计划用心去推动（Do）或者在过程中如稍遇困难即行松手。而最不原谅的则是纵然已执行完毕，却不进一步对工作成果加以检讨(See)和改善，难怪在这股凡事5分钟热度与虎头蛇尾、欠缺干劲和毅力的精神导引下，其工作绩效自然不彰。其实，工作质量的良劣，原本都操在自己的手里。你就是“主人”，你永远都在经营着你自己的事业，不断借着一波波的工作来磨练出你自己的心志、经验和毅力、能力，哪能用被动、偷懒和马虎的心情去面对工作和事业呢？！有一次，花莲慈济功德会的释正严法师，受邀回到她出生的故乡——台中县清水小镇去做一场“幸福人生”的系列讲座。她虽然抱病上台演讲，并不时听到她深重的咳嗽声，但她竟能而住赢弱的身体，以高昂而极富亲和力的感人腔调贯穿讲演，将台下蝗讲的信徒和听众带入浑然忘我的境地。她虽有迷人的魅力，但不找任何理由松懈自己。她不被病魔打倒的毅力和有始有终的敬业精神，自然博得满堂喝彩，也顺利募到了近800万元新台币，用以送往蒙古人民共和国济助受寒冬侵袭，而无厚衣可资取暖的苦难众生。在其近乎90分钟的讲词中，释正严法师不断地强调“有心才有福；有愿才有力”的哲理，为人生“挑战困难”的精神注入了更新的活力。企业人只要能效法证严师父治事之毅力与台塑王永庆董事长实事求是、追根究底的办事精神，则企业的工作绩效焉有低落不振的道理呀！四、对物不知珍惜——很多的企业上班族，由于观念的不正确，在上班的时间内养成随手“浪费” 的习惯，总认为公家的东西用坏了再买新的，用完了可以再领新的，又不需要扣我的钱，跟我既然没有直接关系，我又何必那样节省，所以一般企业随处可见浪费的原物料、纸张、文具、电话、自来水、电力、油料。他们对主管人员一再呼吁“节流”和“惜福”的勤勉声音，充耳不闻！殊不知全世界汽车业的巨人——日本丰田TOYOTA汽车公司，也曾推动过“小气鬼经营”的活动，严格杜绝各项浪费发生。即以领用事务性铅笔来说，总务小姐会很有礼貌地接过对方已用过、送来更换的短小铅笔，顺手拉开抽屉，从第一批回收的短小铅笔中找出一根来，然后将两根笔的屁股对准屁股，上下用订书机一钉，胶带一绕，立即串成一支长铅笔交给对方继续使用。即领申请原子笔，亦采取更换笔芯的方式，从合理化的角度彻底节流。这恰与台塑企业强调用过的手套，纵然有破洞，只要不影响作业质量，仍要左右手的手心、手背互换套用，以延续手套的寿命，来凸显杜绝浪费的合理化决心。这与释证严法师一向身体力行的一张纸使用5次——第一次用铅笔写；第二次用原子笔写；第三次用签字笔写；第四次用毛笔写；第五次将写过的纸张拿来包东西——的精神有异曲同工之妙。盖一个能知所节俭的人，才有可能在企业内成为清廉的企业人，而透过一群知所节俭，懂得惜福的人共同经营的事业体，自然也就看不到无为的浪费和弊端，此种因果互为表里的关系，应属无庸置疑而极其恰当。惟如企业从业人员不能拥有此种惜福、爱物的观念，则再大的企业终将被迫倒下，不是吗？所以企业界一味强调外在环保的重要性，倒不如多用一点心思，协助企业人做好内在心灵环保的工作委实较具意义。 人生三大陷井----老大、本位、怨职 正由于现代企业人的心灵中普遍中了上述“四毒”，导致陷入“人生三大陷井”而痛苦不堪，那就是：一、老大主义的陷井——一味肯定自己、否定别人，凭借外在年资、学历、经历和个人形象的优势而“傲视江湖”，殊不知上帝造人，每人均赋予“唯一”的特质，谁也不能完全被替代。某些企业人经常不自学地强调我们部门的重要性高过别人，大言不惭地说：“公司没有我的支撑早就倒下”，这种一味往自己脸上贴金的作为，焉能促成组织中的和谐共振和团队合作的良性互动呢！就如同一条蛇，有一天蛇尾故意缠住荒野中的一棵树干而不再前行，任蛇头如何使劲挣扎也前进不得，这时，蛇头不得不与蛇尾沟通，蛇尾说：“向来你走在前面，我跟随在后，你主动我被动，而你带我走的路又不好走，这次我要争取主动，反过来我走前面你跟随在后，否则我就不走”，蛇头这时也晓以大义说：“你走前面是可以，只是你没有眼睛、没有鼻子，怎么看路，怎么嗅出其它动物想攻击我方的位置呢？所以还是我当前锋较妥当！”蛇尾又说：“你别臭美了，我虽然没有眼睛，看不见前方景色和地形地物但是我有触觉啊！我可以利用灵敏的触觉来协助我找对方向，你为什么不能让我试试看？”蛇头熬不住蛇尾的坚持，便说：“好吧！那你就在前面导引我向前行吧！”蛇尾得意地将尾巴从树干上缩回，开始利用它灵敏的触觉一步一步地往前走去，没多久，它感到前面好温暖，就大步向前爬行，并口出狂言得意地说： “兄弟！你看我带你进入温暖的地带避寒了”，谁知那个地带正是山坡下一处农夫用稻草起火取暖的地方，蛇尾愈走愈近，也感受愈来愈热，因此，一不小心就掉进了火坑活活地被烧死了。这在企业界也有同样的例子。某些自大自傲而不自量力的企业人，经常会抱怨来自主管的授权太少，甚至不能重用他；而一旦给予机会要他发挥，他却显得毫无能力，甚至把危机带入企业。这都是“老大”、“爱面子”的心态作祟，使企业经营愈加困难的主因。想治疗这种“老大主义”的心病，惟有发挥学习精神，以除去无知始能奏功。有一次释迦牟尼在告诫他众弟子的时候说：“一个不想学习之人，犹如一头老牛，肉虽然很多，但是动作迟缓也！”此不正说明了学习的重要性。记得在清朝时期，在中国福建有一位秀才想上京赶考，他在家乡打理行李时，认为行李太多挑不动，就把一些认为次要的物品和书籍拿掉一些以减轻期重量，然后一路走向京城，住进了他表哥家中，表哥见他每日在书房埋头苦干，勤读诗书，怕他累坏了身体，有一天走过来关心地对他说:“表弟，夺取功名固然重要，但有了功名失去健康何益？你假若真的撑不下去请不要勉强自己，你看后花园百花盛开，百果待采，你何不出去走走，想吃什么就自己撷吧!”熬不过表哥殷勤的关怀，表弟终于走出书房，进入花园，看到满园果树，绿里透红，他极想跃身树上摘一颗苹果来品尝，无奈读书人手无缚鸡之力，试了几次还是爬不上树，这时他突然想到：我何不到客房搬张椅子来垫脚？随即走进客房想搬运椅子，怎奈每张椅子均镶着大理石板，笨重得不得了，根本就搬不动，怎么办呢？——“有了！”他想到从家乡带来的那一堆书恰可派上用场，于是赶紧走入书房，把一摞的书搬出，堆放在苹果树下，到剩下最后一本书摆定时，他将脚踩上，口里念着：“苹果啊，苹果，我看你往哪里跑！”然后手一伸还差一点点，于是他又跳了起来，仍然摘不到，这时他突然说出一句至今仍然流传的佳话：“唉呀！书到用时方恨少啊！”可见读书充实自己，贵在一点一滴的积累上，今日学是明日要用；今日不学则明日将如何活用？因此，愈想追求卓越的企业人，当然不能因放弃再学习、再吸收机会而致江郎才尽，甚至无知地摆出自傲自大的模样来吓唬人吧！二、本位主义的陷井——某些企业服务的上班族，凡事总想靠自己单兵式的攻击，不愿打组织战与人合作，心态上摆出：“我好就好，管别人怎么样！”这种处处只顾自己，计计较较追求私利的“自闭”行为，久而久之造成群已间沟通上的不良，部门间协调性气氛的欠佳，也导致企业内山头林立，个个称英雄，遇“功”大家抢，遇“过”大家推的组织劣质气候，这样偏狭自私的企业人，哪能创造出良好的经营绩效和建立宽广的人脉关系呢！ 就如同在台南乡下，有一位年轻人举行婚礼，当晚席开60桌，亲朋好友无不前来道贺并畅喝喜酒，更由于新郎以农村子弟身份却娶到都市级的美娇娘，更是人人称羡，所以向新郎贺喜敬酒之声不绝于耳，正当夜幕低垂，新郎喝得醉醺醺想进洞房睡觉时，新娘突然将他叫住：“怎么，这么快就睡了！你别忘了，我们两人一起在台北上班时的那位老板不是经常告诫我们一些处事原则，难道你都忘了？！”“太太，到底是什么话？”“老板不是常要我们做事就要像银行一样天天结帐吗？来！快去把礼簿拿过来，看看今天宴请60桌，总共收入是多少！”“太太明天结还不是一样！”“不行，我们一定要养成好习惯，不能拖延。”“好吧，那我去拿。”当新郎从父亲的手中取回礼簿回到洞房后，新娘用红笔逐一在各名单上作记号，口中还念着：这是你们男方的；这是我们女方的……“哎呀！今晚总共宴请60桌，你们男方占了55桌，但是送礼的礼金却只有我们女方的一半，真是没出息！喂，以后要对本姑娘体贴一点、客气一点，因为不论学历、家世，本姑娘都赢你一大截，你能娶到我算是你哪一些一辈子修来的福呀！”“太太，我知道了，我很珍惜，以后我一定听你的！”新娘怀着得意的心情对先生说：“你可以睡了，但必须先去洗个澡再来”，等新郎宽衣解带进入浴室后,这位新娘心头快乐得不得了,赶紧走向衣柜,拉动板手准备换上睡衣,那知道就在此时,从衣柜底下钻出一只老鼠，这位新娘家住台北，从来没有看过这么肥大的老鼠，吓了一跳，不自觉地“啊”了一声，在浴室里的新郎以为发生了什么事，顾不得一切，用一条大毛巾一围就急忙走出来，问太太发生了什么事。太太指着衣柜下的老鼠说：“吓死了人！你们家的老鼠这么大。”新郎安慰着说：“太太，我们乡下的风俗，老鼠愈大表示我们将来愈有钱，我们真的要发了！”太太“嗯！”的一声走回床缘倒头就睡，但她想：明天我一定要起个大早，亲手下厨做早餐来孝敬公婆。果然真的，天刚露出第一线曙光，她已步入厨房准备早点，谁知刚一跨进厨房大门，她吃惊地缩回了双腿，“糟了！他们家原来是用大灶烧饭，跟我家的瓦斯炉具差一大截，怎么办？”她一边思考着，一边记取进入台北那一家贸易公司上班时老板的那一句话：“问题点出来不用怕，赶快找出对策吧！”刹时她像得到神助，勇敢地跨入厨房，蹲在炉灶前仔细地思考怎样取火烧饭，下意识告诉她，莫非就是用后边的稻草团点火燃烧来煮饭，于是她伸手取得一把稻草团塞入炉灶里，用火柴划出一道火苗来引起熊熊烈火，正想再伸手取稻草团时，草堆里钻出了一只老鼠比昨天的那只更大，于是惊吓之余，赶紧跑回卧房将沈睡中的新郎吵醒。“太太，什么事急成这样？”“赶快跟我来，厨房里……”“怎么，厨房失火了？”“不，我们家的老鼠这么大？” 从这个故事里可以看出，这位新娘心境转变的过程，刚开始的自傲自大，不认同这个家，所以才有“你们家的老鼠这么大”的惊叹语出现，到经过一夜夫妻恩爱，生米煮成熟饭后，她不再“本位”了，开始懂得认同她的先生，她的公婆，乃至这个家，并很自然地改口称：“我们家的老鼠这么大！”以企业界为例，上班族一向很难认同他们服务的公司和上司，所以当年在国泰塑料未倒闭之前，国泰员工人人直称“国泰塑料——是你们蔡家的”，而一旦国泰跳票，众多债权人出面索债时，国泰的员工却马上成立自求委员会，拉起白布条，声称：“国泰塑料是我们的！”这真是应了“一样的月光，不一样的心情”的最佳写照。凡人均有本位和主观的自私想法，要破除它，非得借用“团队精神”的力量不可，要知一人是提灯照亮范围有限，两人以上一起提灯则照亮的范围会更广更大。企业界要期待“明天会更好”，不如率先让产、销、人、发、财各式机能，都均衡发展，在组织中尊重每个人，看重每个部门，大家同心协力，全力以赴，相信必能再创企业佳绩。我们一向主张企业里没有所谓大角色与小角色的差别，而只有“大人物”与“小人物”的差异。盖“大人物”常常为企业的利益，而包容别人、提携别人、关照别人，不断在团队注入“善缘”的力量，和谐进取；而“小人物”则不然，他常常囿于被雇用小伙计的地位，不从企业整体利益看事情，只贪图一已之私利，在组织中自然不希望与人合作，忽视对别人协调和充分沟通。因此，企业内能因大人物的作用而逐渐成长，也会因小人物传送“恶缘”而呈衰败现象，所以一家良性企业的文化取向就在追求组织更大的团队合作的活力，并使之更形圆满。也就是透过全员的努力，彻底破除“本位主义”的心态。三、怨职主义的陷阱——很多人上班族抱着“骑马找马”的心态做事，这山看着那山高，经常挫自己的志气增长他人的威风。什么人家年终奖金一次4个月，我们才2个月；人家进公司2年就升任课长，而我呢！处处存在着抱怨之气，就像唯慈法师在他《百喻新释》的作品中提到的：有一只野狐狸本来和一只小鹿栖息在一棵大果树下度日，倒也相安无事，突然一阵狂风暴雨过后，大树上的枝叶折断了，刚好掉落时打在野狐狸跟小鹿的背上，野狐狸认为这里不够好也不够安全，它呆不下去了。可是小鹿却惋惜地说：“这树能为我们挡风遮雨，提供我们甜美的果实，只是因风雨偶而枝叶打到了我们，你就要离开，我怀疑你到什么地方才能找到这样好的栖息之所呢？”野狐狸不听规劝，气急败坏地离开了小鹿和大果树。它一路寻寻觅觅，总算找到了一片沙漠，那里没有树，再也不怕树枝落下。它好得意地找到沙漠中的一处小洞，作为栖身之所，只是万万没想到这处小洞内白天燠热难当，夜晚则寒气刺骨，它勉强住了几天便熬不下去了，正要离去的时候，住在附近的一只小蜥蜴很关心地问道：“你打算到别的地方去吗？”“是！我要离开这个气候不正常的鬼地方。”野狐狸很不耐烦地抱怨着。“这里虽然是气候差些，但是没有虎虎狼出没，不是很安全吗？你又何必再去别的地方呢？”蜥蜴虽是关心地留它，但它总是认为不能忍受此种恶劣的气候，于是它坚定地说：“我到什么地方不能生活，为什么要受这个地方的燠热和寒气！” “虽说到处可以生活，只是别的地方也会有令人不愉快的事情出现，而在这里虽然白天夜晚温差大，但住久了就习惯了，至少这里很安全呀！”野狐狸头也不回地扬长而去，蜥蜴只有望着野狐狸远去的背景叹息。野狐狸迁移到翠绿的山坡上，那儿气候好，环境优美，这该是理想的居住环境吧！当它住了几天正在为自己庆幸时，这座山上出现了狮子的吼声、豺狼的叫声，令它一夜难眠，担心会野兽天食，从此它的日子更加过得不快乐。它懊悔地想：“大树下面的住处，不是很理想吗，我为什么要离开？沙漠小洞的环境虽说气温差，总没有生命的危险啊，我为什么要离开呢？”想着想着，它又打算迁移他方，没想到还没离开山坡几步路，已被一只凶暴的豺狼捉住了，当它临死的时候，无限后悔地叹息道：“我没有一点忍耐心去挑战环境的变化，才落得如此下场！”企业上班族有很多人“不事耕种，却空待收成”，对工作不愿投入，对公司不愿认同，光想高薪水高职位，这何异缘木求鱼！因此，想避免掉入“滚动之石不生苔”的“怨职主义”陷阱，拒绝扮演“新游牧民族”的角色，唯有发挥日本经营之神松下幸之助“敬业精神”：“一块冷石头坐上3年也会变暖”。这才能以“经验”当良师，不致被时代推起的巨浪所淹没。要知道：“站在地球上任何一点，只要你锲而不舍地打下去，终究会有清澈的泉水涌现出来，你又何必急在一时呢！”此亦即“花香自然有人摘”，根本不必要在勉强“高就”的情况下，处处作贱自己、看人脸色，您说是吗？ 全力以赴追求卓越 约在1987年间，台中的狄斯耐西餐厅有一次邀请名歌星崔苔菁小姐登作秀。就在开演前一天的晚上，崔小姐带着自己的舞群、灯光师、乐师浩浩荡荡来到台中市并住进大使饭店，约莫晚上9点，团员们要崔小姐请吃消夜，崔小姐客气地说：“可以，只是我们应到迪斯耐餐厅排演一下”，于是大队人马开到迪斯耐餐厅。崔小姐一声令下，不一会儿功夫，灯光师、乐师、录像师和舞群即各就各位，跟着音乐的节拍舞出最好的动作。在每一单元演唱过后，崔小姐一定要录像师放出刚才录下的带子，带领大家检讨一番，就这样一而再，再而三地演练，直到晚间11点半，才拖着疲惫而愉悦的身子去吃消夜。而隔天起连续一周的作秀歌舞表演，伙伴们每次在台前卖力地演唱完后，一定要跑回后台，将刚才录下的情景重新播出，并检讨和分析每个人表演中的得失及原因，并要求改善。这种全力以赴追求卓越的行为，就是“专家”的精神，也因此，崔小姐至今仍留给人们才艺出众而又认真敬业的形象，确实难能可贵，这也是她众多吸引别人的魅力中最了不起的地方。其实每位企业人假如都能效法崔小姐，好还要更好，不断追求美善的敬业精神，那么我们企业的经营成果，就非眼前这般水平所能比拟了。我们从以上的事例不难发现，处在多变的社会环境里，何以很多人活得并不快乐，工作意愿也不够高，这其实都是人“心”出了问题，只要能虚心找回企业人心灵里的故乡，让慈悲喜舍的“善心” 充满于家庭和社会生活之中，那么人类文明和幸福的追求也就不再是一项缘木求鱼的奢望了。当然我们仍然期待着每个人皆能找回各自心灵的故乡，去实现未来更完美、更忠实、更富温情的另一段人生岁月。 第四章 人生的精义——无悔的坚持 人生的路茫茫，是向东行或向西走并无关紧要，因为条条道路皆能通达罗马。只是人生的路不论长短，更不论宽窄，只要鼓足勇气，迈开稳健的步伐，不避艰难地向前行，终究能到达人生的目的地，因为路就在脚底下，行一步路烙印出一个脚印，任谁也省略不得。处在多样化知识竞争的时代，3年前所学的知识，也许今日已不管用。尤其经年累月，透过媒体报道出来的知识不知凡几，你虽能吸引，但未必能活用，或者虽能活用，但却已不够新鲜！因此你据以发表出的观点和看法，就更不见得能被别人所接受。所以我们必须学会倾听，懂得包容、接纳和不断追求新信息，否则人生的路必然崎岖难行。 社会价值观念的落差
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