淘宝岗位职责.doc

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1、网站营运专员 职位描述:1、岗位说明：（1）负责各电子商务平台的内容管理及整体规划、实施以及内容运作，组建并管理网站运营团队，建立网站运营的内部管理制度、规范和标准及业务流程；（2）策划官网和淘宝店运营、业务拓展和广告销售的综合推广措施，推动网站商业模式的形成和相关的设计、优化；（3）负责整合相关资源，制定电子商务平台品牌推广计划以及推广活动的实施；（4）建立网站知名度，针对客户需求组织各渠道的线上活动，扩大市场影响；（5）负责线上产品的供应、销售、物流等环节的衔接、整合和管理；（6）熟悉网络平台上网站友情交换和广告位互换的操作实施；（7）制定电子商务平台的招商计划，提升在线销

2、售的SKU量；（8）监控并分析行业动态和竞争对手市场行为并针对性的进行市场分析及制定策略。2、任职要求：（1）熟悉互联网、电子商务等相关行业，能比较好地把握互联网、电子商务平台技术发展趋势、动态；（2）熟悉电子商务网站操作模式、管理规划和流程；（3）熟悉电子商务运营的采购、订单提交、订单处理/物流配送、客户服务等各项流程；（4）具备良好的沟通与团队管理能力，能够独立组建团队，制定销售政策和管理制度；（5）5年以上电子商务项目的实际操盘经验，在阿里巴巴、淘宝或中小型B2C网站实际销售运营管理经验者优先考虑。运营工作职责：1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工

3、作；2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。推广工作职责1、负责不定期策划淘宝商城营销活动；1、负责公司淘宝交易平台推广工作；2、策划并制定网络店铺及产品推广方案（包括淘宝推广、SEO、论坛推广、博客营销、旺旺推广等）等营销工作；3、研究竞争对手的推广方案，向运营经理提出推广建议；4、对数据进行分

4、析和挖掘，向运营经理汇报推广效果；5、负责对店铺与标题关键字策略优化、橱窗推荐、搜索引擎营销、淘宝直通车、淘宝客等推广工作。客服工作职责：1、通过在线聊天工具，负责在淘宝上和顾客沟通，解答顾客对产品和购买服务的疑问；2、产品数据在线维护管理，登陆销售系统内部处理定单的完成，制作快递单，整理货物等；3、客户关系维护工作，在线沟通解答顾客咨询，引导用户在商城上顺利的购买，促成交易；4、负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价、投诉等。（基本要求做到速度，态度，专业性，话术培训和专业性的知识要培训！）每日工作：美工工作职责：1、负责网店店铺装修和宝贝描述模板设计。2、根据策划要求对相关

5、活动项目进行创意设计3、图片的美化、编辑排版4、根据销售需要随时更新宝贝图片以吸引客户每日工作：仓库工作职责：1、负责网店备货和物资的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作；2、负责保持仓库内货品和环境的清洁、整齐和卫生工作；3、按发货单正确执行商品包装工作，准时准确完成包装任务；4、准确在网店后台输入发货单号，更改发货状态，对问题件能及时处理。（基本要求及时，准确，规范，快速）每日工作：财务工作职责：1、负责网店销售与资金到账的管理；2、负责网店与快递公司业务费用的管理；3、负责网店日常运营财务方面的处理；