苗寨居民参与旅游解说研究——以凤凰县为例

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中南林业科技大学硕士学位论文苗寨居民参与旅游解说研究－－以凤凰县为例姓名：张金申请学位级别：硕士专业：旅游管理指导教师：罗明春201205 摘要目前对旅游解说的研究很少从社区居民的角度作为切入点，虽然对旅游解说的研究内容越来越广，但对于社区居民进行旅游解说的专项研究却少之又少，因此，加强对此内容的研究，可以丰富旅游解说和社区参与的研究内容。本文以社区参与理论为基础，以旅游解说为研究对象进行的研究，探讨社区居民在旅游解说活动中扮演的角色。在研究的过程中，引入了社会学、心理学、行为学、统计学等领域的理论和研究方法，得出相关的社区居民参与旅游解说的相关研究结果和指导意见。本文选取有了悠久历史的凤凰县城周边的苗寨为研究对象，着重探讨苗寨居民参与旅游解说的行为，以定性研究和访谈法来阐述苗寨居民参与旅游解说的参与行为进行分析，并以居民参与的态度、参与的行为、参与的程度、参与的方式这几方面为主要内容，分析影响凤凰县苗寨居民参与旅游解说的各种影响因素以及参与现状，并且根据调查结果，对苗寨居民参与旅游解说提出了相应的对策和建议。并且于2011年10月对凤凰县城周边的三个苗寨，包括关田山苗寨，山江苗寨和老洞苗寨的居民针对以上内容进行了访谈。最终研究结果显示，苗寨居民对参与旅游解说的认可度相当高，并且主要原因来自于经济因素的刺激。但是现阶段居民的参与程度总体上比较低，居民参与旅游解说决策层面的机会少。解说的内容与方式比较单一，苗寨对解说员的考核监督体系不完善，通过弥补这些不足，留给苗寨居民参与解说行为的空间会更大。同时，苗寨居民的解说是受限于苗寨本身，而还没有通过解说行为能够促进苗寨的发展。文章根据上述结果，提出了相应的对策，在解说参与上，扩大居民的参与层次和参与内容，丰富居民参与解说的方式。探索出苗寨解说新的发展模式，坚持政府主导、苗寨监督和居民参与的模式，对苗寨居民参与旅游解说提供新的发展思路。关键词：苗寨；居民参与：旅游解说；凤凰县 ABSTRACTAtpresent，ThereisbarelyaresearchonTourismInterpretationfromthecommunityresidents’pointasastartingpoint，althoughthetourisminterpretationresearchcontentisbecomingmoreandmorewidely,butforcommunityresidentsintourisminterpretationofspecialresearcharesoless，accordingly,strengthenthecontentsofthestudy,canenrichtourisminterpretationandcommunityparticipationinresearch．Basedonthecommunityparticipationintourisminterpretationtheoryasthesupport，astheresearchobjectofstudy．Inthecourseofthestudy,requirestheintroductionofsociology,psychology,behavioralscience，statisticsandotherareasoftheoryandresearchmethod，obtainstherelatedcommunityparticipationresultsandguidance．ThisresearchchoosetheMiaovillageofFenghuangCountyastheresearchobject，discussesintheresidentparticipationintourisminterpretationofbehavior,qualitativeinvestigationandinterviewmethodtoelaborateintheresidentparticipationintourisminterpretation，whichinvolvedresidentsparticipationattitude，participationbehavior,participation，participationinawaythatfewasmaincontent，andinOctober201IgotOthevillagesaroundfenghuangcountyincludingGuantianshanvillage，ShanjiangvillageandLaodongvillagetomaketheinvestation．ThefinalresultsshowthatMiaovillageresidentstOparticipateintourisminterpretationrecognitionisquitehigh，andthemainreasonsfromeconomicfactorstOstimulate．Butatthisstageofcommunityparticipationiscomparedonthewholelow,residentparticipationintourisminterpretationdecision-makinglevelandlessopportunityfor．Interpretationofthecontentandmeansofthesingle，thenarrator：assessmentandsupervisionsystemisnotperfect，themakeupfortheseshortcomings，leftintheresidents’participationintheinterpretationactevenmorespace．Atthesametime，MiaovillageresidentinterpretationislimitedbytheMiaovillageitseleandnotbyexplainingbehaviorcanpromotethedevelopmentoftheMiaovillage．Inthispaper,n onthebasisoftheaboveresults，putforwardcorrespondingcountermeasure．KeyWords：TheMiaovillage；Residentsparticipation；Tourisminterpretation；FenghuangtownⅡI 苗寨居民参与旅游解说研究1导论1．1选题背景随着旅游活动大众化、散客化、常态化的趋势日益明显，游客对于旅游目的地的旅游公共服务需求将更加强烈，旅游解说作为旅游公共服务的重要组成部分之一，是旅游目的地教育功能、服务功能、使用功能得以发挥的重要基础，是实现景点与游客沟通的重要手段，以突出解说的自然醒、愉悦性、相关性、针对性和主旨性(NEROT模式)。旅游解说对游客的旅游体验起着至关重要的影响，它是游客、资源与管理者三方面的联系和沟通的桥梁【I】。社区作为旅游活动的一个载体，是研究旅游活动的重要对象。虽然对于社区的概念存在很多种不同的定义和说法，但在本文认定的社区是以一定的旅游目的地为基础，由与旅游活动有相互关系，共同交往，共同利益的社区群体、社会组织所构成的一个社会实体【2】。本文选取的苗寨就是一个典型的社区，它是旅游活动开发的重要场所，为苗寨周边景区的旅游开发提供了重要借鉴。苗寨居民参与旅游解说，有利于突出的苗寨的特点和湘西的地域特色，促进苗族民族文化的宣扬，还有助于促进苗寨居民对自然环境和苗族文化的保护和传承。其次，苗寨参与旅游开发是增加居民收益、消除旅游消极影响的有效途径，也是社区居民发挥自身能力来管理和影响旅游开发的开放的民主化过程，如何调动社区居民的积极性，使他们参与到旅游活动中来是实现旅游的全民化和旅游利益分配的一个重要内容，也是促进传统文化保护的一个重要途径。社区参与旅游活动的内容有很多，形式多种多样，但对于社区居民参与旅游解说的研究却少之又少，对它的关注还十分不够131。所以本文以此立意，从心理学、行为学、经济学、社会学等多学科的角度对此现象进行单独研究，并选取风凰县城的苗寨为研究对象，借此研究出影响社区居民参与旅游解说服务的动机与影响因素，为社区参与旅游活动提供新的思路，也丰富了旅游解说活动的内容与形式【4J。 中南林业科技大学硕士学位论文1．2研究意义从理论探索意义上讲，迄今为止，对旅游解说的研究很少从社区居民的角度作为切入点，虽然国内外对旅游解说的专项研究越来越受到大家的关注，但国内外对于社区居民参与旅游解说的情况研究却少之又少，因此，本研究在理论构建和方法应用方面具有探索意义，并且随着旅游活动的不断快速发展，社区参与旅游活动的方面必然更广，旅游解说的理论也必定会更加丰富，必须加强这方面的实证研究【5】。苗寨作为一个旅游活动社区，是以苗族的传统文化为纽带，将苗族传统文化与现代的旅游活动结合在一起，属于具备现代气息的传统旅游社区，具备一定的典型性。本研究对苗寨居民提供旅游解说的行为进行研究，可以丰富这方面的研究成果，研究对象是苗寨居民，切入点是旅游解说活动，它是对人和服务两方面的分析和综合，在研究的过程中，需要引入社会学、心理学、行为学、统计学等领域的理论和研究方法，通过访谈的形式，得出相关的结论【61。不但可以丰富旅游解说的理论研究，从社区的角度出发，本研究对于苗寨旅游的可持续发展和旅游资源保护起到一定的促进作用。因此，该题的研究具有重要的实际意义。1．3研究方法(1)文献分析法文献分析法是中西方各个领域的学者普遍采用的研究方法之一，也是研究得以进行的前提条件之一，本文参考了国内外相关研究文献，并对这些文献进行了较为细致的归纳、演绎等分析工作，了解了相关领域的发展动态和趋势，这些均为本文的实证研究打下了坚实的理论基础。(2)实地调查法本文充分重视资料的真实性、科学性与准确性，鉴于苗寨居民普遍文化程度不高的现象，广泛采用了访谈法来进行实地调查，与此同时，访谈还能为课题研究提供更多的研究素材，使苗寨居民能更全面地了解调查的主题与目的。在访谈中，先介绍课题研究的目的，然后结合访谈提纲中的问题，听取访谈对象的具体看法，同时根据访谈对象的叙述，穿插一些有针对性地提问，2 茵寨居民参与旅游解说研究具体情况将在文章访谈部门进行详细说明。(3)比较分析法通过对不同的苗寨的居民对参与旅游解说服务的态度与感知进行比较，分析影响苗寨居民参与旅游解说的动机和影响因素，以确定社区居民参与解说的意愿以及存在的问题，通过对不同苗寨居民的参与情况过程的纵向比较，明确未来发展方向。1．4技术路线本文以旅游社区的相关研究理论和方法作为基础，对苗寨居民参与旅游解说服务的行为进行了实证研究，理论部分为实证研究确认了研究的内容和方法，而实证研究则是对理论的证明，两者互为补充。本文的逻辑关系如图1．1所示。图1．1研究流程Fig．I．Itheresearchprocess3 中南林业科技大学硕士学位论文1．5创新之处本文的创新之处主要体现在研究角度的创新上，从目前所掌握的文献来看，研究社区居民行为和活动的内容中，还较少有从旅游解说入手的，本文通过对凤凰的苗寨进行实证研究分析，得出影响苗寨居民参与旅游解说的态度与行为分析，指导民族村寨旅游开发与社区居民良性循环，促进民族村寨旅游的可持续发展，也丰富了旅游解说的研究内容，对于后来者的研究有一定的借鉴意义。4 苗寨居民参与旅游解说研究2理论探析2．1研究相关概念解读2．1．1社区以及社区参与“社区"一词源自拉丁语，意思是共同的东西和亲密的伙伴，首次将“社区”一词用于社会学研究的是德国人腾尼斯(Tennes)，他用Gemeinschaft一词来表示一种由共同价值观念的同质人口组成的密切、守望相助、存在一种人情味的社会关系的社会团体【7l【引。20世纪20年代，美国社会学家把Gemeinschaft翻译为Community，意思是公社、团体、共同体。二战以后，美国经验主义学派赋予“社区”一词“地域"的涵义【9】。20世纪30年代，费孝通等将Community的概念引入中国，并翻译为“社区"1101。我国第一部《大百科全书》把“社区"定义为：“通常指以一定地理区域为基础的社会群体”【Il】。虽然社区的概念到目前为止还没有一个明晰的定义，但是在实践中，我们通常把它们分成两类，一类是功能主义观点，认为社区是由有共同目标和共同利害关系的人组成的社会团体，这就是我们所称之的功能社区【12l。另一类是地域主义观点，它认为社区是在一个地区内有组织的生活人群，即地域社区【13】。目前国内的学者多从地域主义出发，是从事各种社会活动所构成的一个区域生活共同体。本文采用地域社区的概念，即社区是聚集在一定地域范围内的社会生活共同体【l引。社区具备以下特征：具有一定的地域范围，具有相同的文脉和共同的价值观，具有相同的生活习惯和风俗，成员间具有共同的利益，即社区是聚集在一定地域范围内的社会生活共同体Il51。社区参与是指社区居民作为社区管理的客体，更作为社区管理的主体，参加社区各种事务的行为。我国的社区参与研究跟随着旅游业的发展而推进，黎洁等从经济学的角度出来对社区参与的理论提出质疑，主要问题在于在经济利益的驱使下，很难真正实现【16】。方晓品对此进行了反驳，认为社区居民既具有社会性又具有经济性，是社会性和经济性的统一，并以此为据提出了全面的社区参与机制与解决方案1171。郑向敏等认为旅游社区参与有三大层次，5 中南林业科技大学硕士学位论文并且通过与旅游目的发展差异性的比较，提出社区参与层次递进发展的对策【18】。在理论应用上，蒋艳从收益分配、就业、商机、与补偿等四个角度探讨了欠发达地区社区参与的旅游收益分配机制【19J。在案例实证研究上，张朋等通过对英国南彭布鲁克的研究与分析，提出了我国社区参与旅游发展的借鉴建议【201。保继刚，孙九霞(2003，2004)以阳朔遇龙河景区为案例，通过旅游人类学的方法实地调查当地社区居民参与旅游发展的过程及境况，探讨社区参与中的主体间复杂关系，进一步提出了旅游规划过程中的社区参与性问题【2l】o本文认为社区在社区参与旅游发展战略中处于核心地位，是战略的主体，是规划和管理的中心。社区参与的客体是社区的各种事务；社区参与的心理动机是公共参与精神，社区参与的目标取向是社区发展和人的发展。只有居民的直接参与和治理，才能培育居民的社区归属感、认同感和现代社区意识，才能有效地整合与发挥社区自身的各种资源。2．1．2旅游解说旅游解说起源于美国与欧洲的国家公园，初期的主要目的是向游客介绍国家公园内的自然资源【221。1871年，生活和工作于美国约塞米蒂国家公园附近的JohnMuir最先使用解说(Interpretation)一词【231。1888年，自然导游先锋EnosMills在落基山地区担当自然导游时，把解说变成了一种商业行为1241。1953年，美国国家公园管理局设立解说长官一职。1957年，解说之父FreemanTilden出版了<解说我们的遗产》(INTERPRETATIONOURHERITAGE)一书，使解说得到了学术认可【历J。1961年成立的解说自然主义者协会与西部解说员协会使解说得到了专业认可12们。1964年，在美国西弗吉尼亚州的Harpers成立了解说培训与研究中心1271。此后，旅游解说得到了更广泛地认同与发展。而目前关于旅游解说的定义也是众说纷纭，Tilden(1967)最早认为解说不是对事物进行简单描述，而是通过旅游具体行为揭示事物内在的相互联系【2引。Knudson等人(1999)认为解说应该是用讲故事的形式去描述社会生活中的事实，通过激发游客的智慧达到理解和娱乐的目的【291。Makruski(1978)认为6 菌寨居民参与旅游解说研究解说是具有休闲娱乐性质的教育事业【301。持有相似观点的还有Sharp，即服务、教育与娱乐的升华就是解说【311。Alderson和Low(1955)把游客对事物的理解当成最终的目的，通过解说技巧促进游客对事物的理解【32】【33】。Pierssen(1999)强调解说是信息交流的渠道以及通过这些渠道获得良好旅游体验的过程【341。综上所述，我们可以看到，旅游解说的实质无非是通过解说突出了旅游活动的自然性、愉悦性、相关性、针对性与主旨性，将游客认知需要，资源保护需要，游客体验需要和可持续发展需要结合起来【35】【361。为了突出旅游解说的服务和教育功能，我们将解说按照其功能与形式分为了很多不同的类型，根据苗寨居民参与解说的特点，我们按照人员解说和非人员解说来进行分类，苗寨居民参与的主要是属于人员解说，按照环境解说和遗产解说来进行分类，苗寨居民参与的主要是遗产解说【371138]。在研究中，人员解说也称为导游解说系统，以具有能动性的专门导游人员向游客进行主动的、动态的信息传到为主要方式，它的最大特点是双向沟通，能够回答游客所提出的各种问题，并且鼓励游客提出问题增多双方的沟通，可以因人而异提供个性化服务，而且由于人员解说的信息量丰富，是解说中非常重要的一种方式【3纠。本文所研究的内容，只是将苗寨的社区居民作为解说的主体，进行考察。而苗寨的民俗风情和历史文化深厚，我们又可以把它看做是一种文化遗产解说，目的在于对游客进行历史文化教育，包括增加对苗寨文化景观、历史建筑以及其它相关活动的了解。2．1．3居民态度态度一直是社会心理学领域所关注的课题，态度塑造了我们的社会知觉和社会行为【4们。1962年，斯宾塞(Spencer)和贝因(ABaln)二人把这个概念最早引入心理学，他们认为态度是一种对生活的可预见的心里，是把人们对生活的感悟导引到一定方向的倾向【4l】[42】。朗格却认为，这种心理上的准备状态就是人的态度，态度影响一个人将看到什么，听到什么，想些什么和做些什么1431。在今后的研究中，有关态度的定义层出不穷，至今没有一个公认的标准。直到1935年，GW奥尔波特(Gw．AI1Port)在《社会心理学手册》中给态度下过一个被社会心理学界誉为态度的经典定义。他认为，态度是这样一种心7 中南林业科技大学硕士学位论文理的神经的准备状态，它由经验予以体制化，并对个人心理的所有反应过程起指示性的或动力性的影响作用【44】。而我国学者赵玉宗(2005)认为，态度是个人对特定对象以一定方式做出反应时所持的评价性的、较稳定的内部心理倾向【451。他认为任何一种行为都可分成前后两个阶段，前一阶段是预备的性质，是内在的。后一阶段是完成的性质，是外表的。态度必定是属于内在阶段，如果向外发表，那就不是我们所说的态度了【45】郴】。关于居民的旅游发展态度的感知的研究中，集中表现Buletr等一批学者运用概念模型来解释居民对旅游发展态度的认识，许多研究证实了居民的旅游发展的态度与居民与旅游者的接触时间、接触方式、语言、年龄等有关【471。国外还有一些学者运用游玩理论、报偿理论、冲突理论、归因理论、依附理论来解释居民对旅游影响知觉的性质【4引。此后又有霍曼斯(Honalns)、布劳(Blna)、JhoanAP等人运用社会交换理论较完整的解释了居民对旅游发展的态度，但他们主要从经济学、行为心理学角度探讨居民对旅游发展的态度，并提出了相关的理论【49】[50】。2．2国内外研究进展2．2．1社区参与研究(1)国外研究国外有关于研究社区居民的旅游认知和态度的研究开始于上世纪70年代。这些研究主要集中在社区居民对旅游活动的感知与态度、影响社区居民感知和态度的因素、居民感知和态度相关解释以及基于感知和态度的社区居民分类这四个方面【5Il。最初国外研究比较关注社区居民对旅游发展的经济和环境方面的感知和态度，随后开始研究社区居民对文化方面的感知和态度，并且逐渐成为研究社区居民的主要研究点【521。社区参与的增多，必将带来管理问题，故如何对社区参与进行管理，是国外近年来研究重点之一1531。Lankford和Howard等指出，参与社区活动的居民对社区的发展持更加积极的态度。反之，没有参与的居民对旅游业发展持消极的态度，对游客的态度比较消极【s41。MadhushreeSekher基于研究发现，不同组织结构的社区对居民参与旅游的效果几乎都不同。Regina认为社区居2 茼寨居民参与旅游解说研究民参与旅游发展的程度要更深，参与的面要更广才有利于旅游的发展，才能更加合理的分配旅游发展过程中的利益【55l。由于社区参与过程中的影响因素非常多，有些学者提出了社区一体化的理论，以保证社区参与的有效性和深入性。Jacobson和Robles认为参与程度比较深的社区参与能够有效的减少对环境的影响，社区居民保护环境的意识会更强【5叫。较早将社区参与旅游运用于实践中的是加拿大旅游部在1981年授权巴芬区域旅游规划项目，社区居民不但积极参与旅游开发和市场营销，而且全面参与乡村旅游规划全过程【571。通过研究发现，一般来说，本地人参与程度越高，社区所获得的效益就越大。而学术界认可的社区参与旅游发展研究的标志是1985年，墨菲在其出版的《旅游：社区方法》一书中提出了“社区参与”的概念，开始尝试从社区这个角度去研究和把握旅游。Gernea认为社区参与能使当地居民充分发挥自身的能力来管理资源，制定政策和进行控制。AmandaStonza认为当地居民一旦参与生态旅游开发中，他们会按照游客的期望来主动保护自然资源、环境和当地的民族文化【5引。进入90年代后，对社区旅游的研究进一步增多，国际著名旅游学术期刊(AnnalsofTourismResearch}和(TourismManagement}都开办了专辑对社区旅游进行讨论，在理论研究方面使得社区旅游逐渐成一个新兴多学科或理论交叉的学科，借鉴相关学科的理论产生了旅游人类学、旅游社会学等。目前，国外以旅游目的地社区为对象的研究已经形成了响应的专题，其内容主要涉及到旅游对目的地的影响、旅游与居民、旅游与社区、社区旅游发展等多种互动关系上[591。在这方面的研究己经形成了概念一作用与意义一运作机理一利益分配一影响机制一管理决策等系统性研究，但没有自身的一套理论，主要借鉴社会学、经济学、管理学和地理学等理论进行交叉组合提出来的，对实际操作的指导有限，换句话说，没有研究出一条一般规律或准则，形成能指导生产理论。而且，在微观方面深入不够，还有很大空间可以挖掘唧l。在参与旅游的方式方法上，Tosun认为操作、组织结构、文化是当前发展中国家社区参与旅游发展中存在的限制性因素，并对此进行了较为细致的分析。Pretty根据参与动机、方式等不同的特征将社区参与划分为7种形式，从操作性参与到自发参与性【6Il。Gets认为“协作能够提供一种灵活的、贯穿9 中南林业科技大学硕士学位论文全过程的机制，解决规划中的问题。社区参与规划的过程被有的学者分为两个方面：决策过程和旅游收益过程。Harald认为应该改革决策系统，加强社区决策，主要途径有三个：强化社区的权利、建立更多的参与性规划、鼓励私人投资【621。由于国外分类的标准不一，导致出现了参与方式方法的多样化，限于资料收集的有限性，上述方式方法主要是对社区参与方法的延续，有的结合旅游经济学或旅游管理学提出了相应雇员参与、决策参与。有可能受到文化的单一性影响，对参与社区文化旅游开发的提法较少，而在喀斯特地区的参与旅游开发的方法研究更少，相对而言，在少数民族聚集的贵州喀斯特地区，其参与乡村文化旅游开发是保护与继承农村文化遗产的关键【631。实证研究方面，Ross提出的社区一体化为社区参与旅游发展提供了一个现实的操作框架is4]。一些学者还就参与的程度、参与的模式等方面进行了较多的研究。Honey认为当地居民对生态旅游开发要进行全方位参与，他们对加拉帕戈斯群岛、哥斯达黎加、古巴、坦桑尼亚、肯尼亚、南非等国家和地区进行了比较，结果发现在不同的国家和地区，当地社区在生态旅游开发中参与的程度有很大的差别。Sukhiani对社区参与生态旅游开发的优势进行分析，并通过73个案例发现，在大多数生态旅游开发中，当地社区很少参与，参与者主要是那些所谓的“杰出人物"【65】。此外，部分学者也将参与式应用到国家公园旅游开发的实证研究中，在法国、前南斯拉夫等国家的喀斯特地区也尝试运用社区参与旅游开发(如阿尔卑斯山脉的喀斯特山区)。从地理学角度看，研究涉及高山山区、高原山区、平原山区、沿海山区和岛屿山区：从文化角度看，涉及当地土著居民、建筑文化、乡村文化等。由于喀斯特地貌的区域性特征，有关农村参与旅游开发的研究相对较少，因此，对亚热带地区典型喀斯特山区农村社区参与乡村旅游开发的研究将具有世界性代表意义【酌l1611●(2)国内研究对比国外的研究状况，我们可以发现国内对于社区居民参与旅游活动的研究还处于起步阶段，对社区居民的参与理论还存在的诸多不足，居民参与理论各方面发展部均衡【6引。具体说，对于社区居民参与旅游活动的影响方面的研究较多，而真正涉及到社区参与的发展问题研究得较少，具有可供参考10 苗寨居民参与旅游解说研究的理论模式较少。对于社区居民参与和社区区域发展协调方面的研究还没有得到令人满意的研究成果。虽然国内研究中并不缺少对社区居民参与旅游活动的实地调查研究，但并没有到具有普遍适用性的理论成果。同时，对社区居民参与旅游开发活动，没有提出一个详细的指导理论【691。国内对社区居民认知和态度的研究，可以分为探索、发展和高潮三个阶段。在探索阶段。大多数的研究都是以国外现成的研究为模板，并且研究内容集中在经济的影响因素上【7们。随着探索阶段的深入，国内学者认识到旅游发展对社区居民产生的巨大社会文化方面的影响，这方面的研究开始关注旅游文化影响对社区居民价值观的方面的影响。特别是随着学者对旅游影响认识的提高，针对不同地区、不同发展阶段和不同的旅游产品，从不同的角度来考察它们对社区居民的影响。随着相关研究的发展，国内学者对社区居民参与旅游活动的研究也开始逐渐的丰富，并且逐渐和国外接轨【7I】。20世纪90年代初期，国内的社区居民旅游影响与态度的研究才起步，并且研究内容缺乏系统性【721。从1992年，国内第一篇关于旅游社会影响的学术论文<旅游对接待地的社会影响对策》开始，学者们在旅游经济、社会文化、环境影响方面进行了广泛研究。居民旅游影响与感知的类型、影响居民感知与态度的因素是国内学者相关研究的主要方面，其中对于居民旅游影响感知与态度的具体内容，即居民对旅游的经济、社会、文化影响的认知程度，这与国外研究结论基本一致。研究者往往根据案例地实际情况列出相应指标，通过问卷调查居民旅游影响感知的相关内容，又运用因子分析等相关数学方法来探讨其影响因素。随着研究的深入逐渐开始重视基于旅游影响感知与态度的居民态度聚类，以指导旅游业的健康持续发展【”】。总的来说，目前的研究偏重于理论研究，理论研究数量较多，而对实证研究的重视则不，并且相关研究的分析方法也相对来说比较简单。毫无疑问，国内有关此类问题的研究与国外相比仍有很大差距，有待进一步扩展和深入．特别是由于研究案例不多，不同地域类型、不同民族特征、不同旅游开发模式、不同旅游业发展程度旅游地居民对旅游影响感知的研究、及其比较研究相对较为缺乏。国内学术界对此应予以关注和重视，以推动我国旅游科学研究体系的逐步完善【741。 中南林业科技大学硕士学位论文2．2．2社区参与行为的影响因素研究关于社区参与旅游活动的影响是指由于旅游活动的开展，以及旅游者、旅游产业和旅游目的地三者之间的社会交换而引起的社会、经济和环境的种种变化。由于影响社区参与的面非常广泛，所以根据社区参与不同方面的内涵，可将其行为影响因素划分为不同的类型：(1)按其内容结构可分为经济效应、环境效应、社会效应。(2)按其所体现的社会价值的性质可分为积极的旅游影响、消极的旅游影响。(3)按其所发生的对象可分为旅游目的地的旅游影响、旅游客源地的旅游影响。(4)按其产生的时间可分为即时效应、滞后效应。(5)按其作用来源可分为基于旅游者的效应、基于旅游产业活动的效应。(6)按其发生的空间尺度(范围)可分为国际旅游影响、国家旅游影响、区域旅游影响、地区旅游影响和地方旅游影响。(7)按其作用的紧密程度可分为直接旅游影响、间接旅游影响和诱导影响。(8)按其表现形式可分为-隐形影响、显形影响。目前，在旅游影响分类中运用得较多的前两种分类方法，即按照旅游影响内容结构和社会价值的性质来划分的方法【751。对于影响居民感知与态度的因素，莫菲指出，影响居民感知与态度的因素包括：主客体交往的类型和程度、旅游业对社区的重要程度、个人对旅游的依靠程度、以及社区旅游发展的总体程度。此外，还有学者提出一些具体的影响因子。经研究者们发现并被确证的会影响旅游影响感知和支持程度的因素有：(1)居民社会人口统计学特征许多研究者都将居民对旅游影响的态度与其社会人口特征进行了相关分析，研究认为，除了年龄和教育程度两个变量外，在包括性别、婚姻状况、就业状况等多项人口学特征变量的分析中，他们对居民的态度并无显著影响。宗晓莲调查发现，老年居民显示了较高的对旅游发展适应性和对消极影响的容忍性，他们注意到了社区内的犯罪、混乱等，但只有较少的老年人(20％)将这些影响归于旅游发展的结果【76】。(2)社区归属感或居住时间12 菌寨居民参与旅游解说研究在有关旅游影响和社区发展的研究文献中，人们往往用对社区的感情和在当地居住的时间来衡量社区归属感。郭伟发现对社区的归属感越强对旅游的积极和消极影响的评价都会很高。埃普、兰克福德和霍华德研究发现居民在社区居住的时间越长，社区归属感越强，对旅游发展越持消极态度【771。但也有学者认为，社区归属与居民感知存在负面关系或者没有显著因果关联。(3)社区经济和个人经济的旅游依赖度许多事实证明，经济上落后的地区，当地居民往往会低估旅游发展的成本代价而高估旅游带来的收益。章锦河研究发现依赖于旅游就业的居民(或其亲属、朋友、邻居)对旅游及旅游者的态度比较积极、友善，更可能倾向于支持旅游发展f7引。(4)与旅游者的接触程度从量化的角度来看，当前在衡量居民与旅游者的接触程度方面，主要采取测量住宅距离景区的远近和每天与旅游者接触频次的方法。马克库和马丁研究发现接触程度高的居民态度都比较强烈，他们对旅游了解得更多，因而也就更关注。除此之外，还有学者提出旅游感知与态度受到旅游地所处生命周期、个人参与旅游程度以及不同的旅游发展类型等因素的影响。此外，还有基于居民旅游感知与态度差异的群体聚类，国内学者对旅游地居民的分类研究始于20世纪80年代末，他们根据社区居民对旅游发展的态度不同对社区居民进行了划分。同时，按照社区居民参与旅游发展的程度，可以将社区居民分为“憎恨者"到“热爱者”形成一个链条，超过半数以上的被调查者对旅游持有积极态度(比例在50％-100％)179】。总的来说，国内学者注重对旅游地居民旅游的经济、社会文化和环境影响感知的多角度考察，特别是对感知与态度的影响因素的研究格外重视，注重理论成果的总结和应用，方法论较成熟。但还存在以下不足：第一，在旅游与社区居民的影响上，研究成果大多集中于旅游开发对社区居民的不利影响方面，而有利影响研究成果较少。第二，很少有学者关注对社区居民旅游影响感知与态度中不利因素的调控：第三，有关居民旅游影响感知与态度的研究方法较少，在学术界形成共识的普遍使用方法与尺度尚未出现。而且国内很少有针对民族村寨旅游影响的研究。13 中南林业科技大学硕士学位论文2．2．3遗产解说的特点研究(1)国外研究进展遗产(Heritage)一词大约产生于1970年代的欧洲(Richardprentice。1993)，其涵义与“继承(inheritance)”紧密相连，通常指从祖先继承下来的东西【801。从1980年代中期开始，“遗产”的含义不断引申，地方文脉、历史人物等都被认为是一种遗产，并越来越多地被用作商业用途。1980年代晚期，一些民间艺术、民族建筑风格就被认为是遗产，遗产概念进入大众化阶段。1970年代，爱尔兰将遗产分为科学遗产(Scientificheritage)、历史艺术遗产(Historicandartsticheritage)、文化遗产(Culturalheritage)和风景遗产(Landscapeheritage)。后来，欧洲将遗产分为自然遗产(Natureheritage)、文化古迹遗产(Buildheritage)、文化遗产(Culturalheritage)、风景遗产(Landscapeheritage)，并制定了相关的政剩8¨。(2)国内研究进展从旅游资源归属的角度出发，旅游解说可以分为环境解说与遗产解说。文化遗产旅游近年来发展迅速，、文化遗产地以独特的魅力成为旅游者青睐的对象。钟行明认为，世界文化遗产的旅游解说系统可以向游客阐明世界文化遗产地价值，对其进行可持续旅游的宣传和教育，并且巧妙地缓解世界文化遗产地的客流压力，有效地对促进了文化遗产地的保护和管理。同时，文化遗产地的可持续发展是关于文化遗产研究的首要内容，而实现可持续发展的方式也层出不穷，其中旅游解说作为连接旅游资源与旅游者之间的桥梁，起到的作用巨大。它所提供的教育功能超过了其它的任何手段，但是对它的重视程度还远远没有达到相应的水准。北京大学世界遗产研究中心主任谢凝高教授认为，文化遗产应该特别重视其科考研究与教育功能，通过解说这样的手段，来达到可持续发展的目的‘821。对遗产旅游解说系统的研究是旅游解说研究的一个重要方面，相对于一般旅游活动，遗产旅游对旅游过程中的解说技巧更高，解说对于游客在体验遗产旅游中的旅游服务作用、教育作用以及管理作用更加明显。解说是影响14 茵寨居民参与旅游解说研究旅游者体验质量的重要因子之一【831。GiannaMoscardo在《思考型游客》一文中对遗产旅游解说与游客的关系作了深入的阐述。国内对遗产旅游解说的研究多集中在遗产解说与遗产保护研究方面，学者大多赞同解说是文化遗产传承的一种途径。陶伟认为解说是一种非常重要的遗产保护措施，能够通过影响游客的知识和行为来宣传遗产，帮助旅游目的地实现旅游行业的可持续发展【841。 中南林业科技大学硕士学位论文16 苗寨居民参与旅游解说研究3调查设计及调查过程3．1调查内容调查内容是基于论文的研究内容，在与导师反复商谈沟通的基础上进行不断的完善和修改，最终明确了论文的调查内容，调查从苗寨居民的人口学特征、参与的现实情况、参与的态度、参与的原因、参与的机制等。具体来说包括居民的性别、年龄、学历、家庭月收入、在本地居住的时间、是否正在从事旅游业相关工作等。如果参与了，是什么时候开始参与的，每年大约参与多少次，每次大约多少时间，参与有没有季节性等，参与的组织方式是什么?参与旅游解说的原因是什么?没有参与旅游解说的原因是什么?进行旅游解说的主要内容是哪些方面?苗寨是否有专门的解说培训机制?居民进行旅游解说所采取的方式?您认为要完善解说服务，还应从哪些方面入手?个人从旅游解说活动中的获益情况以及收益是否差距过大?原因是什么?目前居民参与解说的主要问题?您想通过解说让游客的到什么信息?通过参与旅游解说引起游客的重游现象?同时，为了突出居民进行解说目前存在的问题，考察苗寨居民解说员进行讲解过程中的不足，针对体验过苗寨解说服务的游客随机进行了调查，得出游客对苗寨居民进行解说问题和不足之处。3．2调查地点选取凤凰县城位于湖南西北部地区，依山环水，凭借当地独有的旅游资源和别具一格的风土人情，吸引了无数的游客。数十年来，凤凰依托着旅游业的发展而迅速壮大。2001年，凤凰古城入选国家历史文化名城。2003年、2004年，凤凰古城连续被评为中国旅游”十大最好去处’。2004年、2005年，猛洞河风景区、湘西德夯风景区先后被命名为国家重点风景名胜区。伴随着凤凰古城旅游业的蓬勃发展，风凰古镇附近具有传统特色的苗寨旅游随之兴起，凤凰古城是多民族聚居县，主要由苗族、土家族、汉族、回族，以及解放后分配到这里工作和其他原因来本县居住的其它民族组成，其中以苗、土家、汉三族为主，苗、土家族等少数民族人口28万人，占总17 中南林业科技大学硕士学位论文人口的73．26％，汉族10．75万人，占27．74％。苗族为本县土著民族，分布形成大集中、小分散局面。苗寨是记录凤凰地区苗家传统文化的缩影，具有独特的民族艺术风格。目前在凤凰古城附近大大小小的苗寨数量非常多，包括苗王城、老洞苗寨、岩板堰苗寨、茶坪苗寨、老家寨、山江苗寨，勾良苗寨，岩旯窠苗寨，关田山苗寨，雷公寨，冬就苗寨等等。每个苗寨都反应了独具特色的苗家风情，也是除古镇之外游客数量相对较多的地方，并且目前苗寨的旅游开发已经成型，众多的苗寨居民也已经参与到旅游开发的活动中去，从旅游发展中获得了期待的利益。所以，本地调查从苗寨居民入手研究来研究社区参与旅游解说的情况，具备一定的代表性。苗寨是湘西州旅游板块中民俗风情旅游的龙头，也是湘西旅游线路的主要景点，旅游者比较多，苗寨民俗旅游发展处于较成熟阶段，社区参与也比较的成熟与全面，苗寨居民参与旅游活动的方式比较多，所以以凤凰古城周边的苗寨为研究对象能更好地考察居民参与旅游解说的情况，从而准确把握苗寨居民对旅游解说的态度和认知，以及其目前的参与现状，对苗寨居民参与旅游解说提供更加有效的建议，促进苗寨居民参与旅游解说的可持续发展，丰富社区居民参与旅游活动的理论与实践。在目前凤凰周边的苗寨中，笔者选取了关田山苗寨，老洞苗寨，山江苗寨这三个苗寨的居民作为调查对象，选取这三个苗寨的原因在于这个三个类型各有不同的苗寨，意在考察不同类型的苗寨的居民解说参与情况有何相同与不同之处。关田山苗寨是一个规模不大的苗寨，但是旅游开发的历史较早，离凤凰古城的距离并不远。山江苗寨是凤凰周边的苗寨中知名度较高的苗寨，也是往来游客量较大的苗寨，在微博和博客中游客互相推荐的现象很普遍。老洞苗寨作为历史最久远的苗寨之一，是保持古香古色的苗家风情最好的苗寨，同时也是周边景色最美的苗寨。通过考察这三个自身情况各不相同的苗寨，考察居民在苗寨旅游中所承担的旅游解说的角色与解说的意愿等来体现目前社区居民参与解说的情况。18 茼寨居民参与旅游解说研究3．3调查过程此次调查地为凤凰周边的苗寨为对象，在2011年7月，先在关田山苗寨进行了预调研，确定了苗寨居民参与旅游解说的现象，参加了关田山苗寨游，全程体验了关田山苗寨居民的解说过程，与解说员进行了相关的简单交流，勾勒出了访谈的大致提纲。经过相关资料的收集和访谈提纲的确定，笔者于2011年10月上旬再次前往凤凰，对凤凰县周边的三个苗寨，即老洞苗寨、山江苗寨和关田山苗寨为调查对象，在张家界楚天国际旅行社张守龙女士和苗寨管理委员会的协助下进行了入户访谈，鉴于各个苗寨解说员的绝对数量偏少，在各个苗寨总人口中所占比例过小，所以访谈以户为单位进行，共涉及到三个苗寨的19户家庭，其中老洞苗寨进行了6户访谈，山江苗寨进行了7户访谈，关田山苗寨进行了6户访谈，选取每户家庭中参与旅游解说的解说员或家庭中的主要成员来回答访谈问题：由于苗寨居民的文化程度普遍较低，在访谈过程中将一些专业词语对居民进行了相应的通俗化解释，让居民能够精准的理解访谈提纲。访谈问卷是在借鉴以往的研究社区居民参与旅游活动的理论并结合苗寨居民参与旅游解说发展实际情况设计而成，内容包括：受访居民的人口学特征、参与旅游解说的原因、没有参与旅游解说的原因、参与的机制、参与的解说的内容、参与解说的方式、参与解说对生活的影响等等。同时，从去过苗寨旅游的游客的角度出发，提出苗寨的居民解说目前存在的问题以及完善旅游解说应该采取的方式。访谈只设提纲，不设供选择的内容，所以的回答以苗寨居民的回答为依据，确保访谈内容的客观性。只是在居民没有思考过的访谈问题上，给予一定的提示。在确保访谈有效性的前提下，考虑到调查苗寨规模的大小，再加上苗寨居民普遍文化教育水平较低、部分居民甚至无法完成独立的访谈，笔者在调查中以户为单位进行访谈，选取家中当家人或家中有居民解说员的来回答访谈内容。3．4人口学特征此次调查以苗寨的家庭为单位，涉及3个苗寨19户家庭，调查对象都是19 中南林业科技大学硕士学位论文苗寨的本地居民，具有代表性。下表反映了被调查居民的基本情况，从中可以看出其中包括了不同年龄层次、不同文化程度、不同性别的居民，随机性较强，保证了分析结论的可靠性。表3．1居民基本特征Table3．1Theresidents’basiccharacteristics性别：被调查对象中男性有6人，占31．58％，女性13人，占68．42％，女性比重高于男女性，主要因为苗寨中目前居住的居民男性偏少，更多的男性都已外出务工。在19位受访谈者中，有9位目前正在从事苗寨的旅游解说服务，女性有7位，男性2位，目前在苗寨从事解说的居民中，女性占绝大多数，从访谈中可知，长相甜美、有活力的苗寨年轻男性或者女性，在解说过程中更加能够获得游客的青睐，这也导致了苗寨在统一经营后，苗寨所挑选参加培训的解说员都是年龄在18-22最左右的年轻人，这在访谈内容中即可体现出来。年龄：现在苗寨参与解说的居民中都是以20岁上下的年轻人，最大的一位受访者是32岁。概括来说，30岁是目前参与解说的一个年龄分界点，超过30岁的居民在受访中表示会有很多的因素制约他们参与解说，比如没有闲暇时间，语言障碍等等。文化程度：在文化程度这个因素上则基本没有很大的差别，苗寨由于特殊的地理环境，普遍文化水平比较低，但是对解说的效果影响并不大。在访 菌寨居民参与旅游解说研究谈中，大多数都是小学或者初中毕业，文化层次较低，其中，初中学历的比例最高，占51．28％，而高中学历的只占5．13％。这说明寨内居民普遍的受教育程度较低，其中参与解说的人群的文化程度大多集中在初中阶段。但是在参与旅游解说对苗寨居民的生活影响方面方向，在访谈中，由于文化层次的因素，导致在对文化方面影响的感知上比较弱，居民的文化层次低导致直接的经济因素刺激是他们所唯一所追求的。2l 中南林业科技大学硕士学位论文 苗寨居民参与旅游解说研究4结果分析4．1参与态度与动机在访谈中，不论是否参与解说的居民都对旅游解说这项旅游活动持肯定的态度，认为旅游解说对苗寨居民参与旅游的热情有极大的提升作用。在前期访谈和后面的入户调查过程中，所有的访谈对象都表示愿意参与解说工作。访谈中，关田山苗寨访谈了3户参与解说的居民，山江苗寨访谈了3户参与解说的居民，老洞苗寨访谈了3户参与解说的居民，一共9户家庭的居民有参与旅游解说。表4．1参与旅游解说的原因Table4．1Thereasonofparticipatetourisminterpretation从上表中可以看出，每一位被访谈者在这一问题上的回答非常多，但是也有非常强烈的共性，即获得经济利益是驱使他们选择进行旅游解说的最根本动力，所有参与解说的受访者都认为经济利益是他们进行旅游解说的首要原因，在苗寨的各项旅游开发活动中，从事解说所获得的收入相对于在苗寨中从事其它旅游活动是比较大的。旅游解说服务吸纳了苗寨剩余劳动力，让苗寨中语言组织能力强、性格开朗的苗寨居民，特别是年轻人，有了一条就业的新途径。并且旅游解说收入是当场兑现的，村民一般在当天就可以揣着钱回家，这与生产周期长、盈利不定的农业有很大不同。做解说的工资高是我进行旅游解说的最重要原因，打工赚钱也不一定比解说工资 中南林业科技大学硕士学位论文高，而且就在家门口工作，各项消费水平都比较低，钱也比在外面打工要精花。之所以在苗寨里做讲解员因为获得的工资收入比做其它事情要高，现在我做讲解接待的收入已经是家庭收入的主要来源了。在苗寨进行讲解服务的工资和在外工赚的钱差不多，在家门口做其它的事情，工资收入没有这么高。我认为最主要原因是工资高，如果工资收入不高的话早就去从事别的行业或者去深圳打工了。占参与旅游解说原因第二大比重的是宣传苗寨文化，但是在访谈中也可以看到，宣传苗寨文化这个原因在很大程度上是附属于获得经济利益这个原因，如果在苗寨参与旅游解说没有比较可观的经济利益的刺激，就不会有居民希望通过旅游解说来宣传苗寨的文化。我做讲解服务主要是看到高收入，其它原因的话我想通过解说确实可以向外部传播苗寨的文化．如果没有高收入作为基础，不会从事这个行业。认为旅游解说和自己的兴趣相符并且能享受到旅游解说乐趣的参与居民也分别占到了44．4％，这一现象的原因与参与者的年龄有比较大的关联，苗寨的旅游解说者大多以年轻人为主，他们思想开放活跃，喜欢接触外界丰富的思想文化。在旅游解说这样一个互动性非常强的工作中，他们可以每天与天南海北不同的游客进行交流，宣传苗寨文化的同时，自身也能吸收到丰富多彩的外界文化，能够享受到解说的乐趣最重要的原因就在此。我自己喜欢导游这一行业，是自己的个人爱好，苗寨本来位置就很偏僻，通过做解说每天都可以和不同的人交流沟通．自己有比较多的闲暇时间能够安捧，在苗寨也认识了很多旅游社的导游，经常会向他们请教关于解说过程中的一些问题。比如如何与性格比较挑剔的游客相处。也有参与解说的居民表示，参与解说最大的好处是让他们在家门口实现了就业问题，享受到了苗寨旅游发展带来的成果，避免了背井离乡去陌生的大城市赚钱打拼，并且参与旅游解说获得的收入并不低，让他们安心的在苗寨从事解说服务。 苗寨居民参与旅游解说研究通过参加讲解接待解决了我的就业问题，从初中毕业后我有一年的时间待业在家里，想找一些事情做却又找不到。在苗寨参与旅游解说能在家门口工作，离家比较近，也方便自己以后照顾父母。我之前在广东和福建打工，外出务工十多年，现在在家里做导游，在苗寨和风凰古城来回带客游览，比在外打工要轻松多了。4．2参与程度与制约因素4．2．1参与程度在调研中三个苗寨确定了19位被访谈者中有9位现在参与了旅游解说，访谈对象中参与解说的百分比为47．3％。在被访问者中，参与旅游解说的居民群体特征呈现出年轻化，女性化的特点，而与学历的关联性并不大，参与解说的大多是女性，年龄集中在18-30岁之间。目前一个苗寨的解说员在5到7人左右，最多不超过10人，居民进行旅游解说每次的讲解时间大约为2个小时左右．收费大约50-100人民币左右．根据所接团的规模大小来定价。居民参与解说的方式目前是属于“非正式组织"状态，每个苗寨的解说员都有自己的资源，吉城的导游带团来到之后会将旅行团直接交给某个解说员进行讲解，也有导游带团到苗寨之后由游客来选择解说员进行讲解。从宏观层面来看，苗寨居民参与旅游解说的参与面还比较狭窄，居民进行解说还仅仅体现在解说服务上，而对解说服务的编制、规划等等都没有完整的参与。苗寨居民参与旅游解说的参与面仅仅限制在提供旅游解说服务上，从旅游解说规划的制定、确定和执行这三个程度上看，是处在执行这一较低级别的状态上，苗寨居民对于旅游解说的规划内容不了解，也缺乏了解的途径。并且目前苗寨的经营是由旅游局主管，但是实际经营权是委托给一些旅游公司，居民在参与旅游活动包括旅游解说过程中只是执行相应的规定与政策，开发经营苗寨的决策者没有将居民纳入到解说的规划编制在决策之中。从这意义上来说，居民进行旅游解说是处在一种低层次、相对被动的状态。 中南林业科技大学硕士学位论文4．2．2制约因素在被访问者中，没有参与旅游解说的居民有10户，按照人口学特征可以归类为，年龄大多普遍在30岁以上，学历基本是文盲或者小学肄业，性别不论男女。根据这些居民的访谈记录，可以将访谈中lO户没有参与旅游解说的原因用表4．2表示：表4．2制约因素Table4．2Restrictingfactors在访谈中，“对解说不了解”这个原因是绝大多数访谈者提到了没有参与旅游解说的原因。在实际访谈中也发现，10位没有参与旅游解说的受访者中有6位对旅游解说没有准确的概念，只有一个大体的印象就是带领游客参观苗寨，说不出旅游解说过程中应该要做些什么、注意些什么等等。旅游解说就是苗寨里面的人带领外来的游客在苗寨看看表演，看看山，看看水之类的。解说就是带着外来的人来苗寨里参观，然后带着他们在苗寨里买买东西．同时，“普通话水平”和“表达能力”也是这些受访者没有参与旅游解说的重要原因，虽然大部分苗寨居民的普通话水平能够与外来游客进行日常的交流，但是普通话的标准程度还亟待提高，特别是如果要把苗寨的点点滴滴 茵寨居民参与旅游解说研究用连贯的语言表达出来，目前对他们来说是一件非常困难的事情。但是，他们也表示如果自己具备参与解说的条件的话，他们也会参与到解说活动中去，因为有解说高收益的刺激。我担心自己的普通话在交流的过程中很难表达清楚自己想表达的意思，特别是在为那么多游客进行讲解的时候，可能越是想把事情讲清楚就越讲不清楚。但是在这些没有参与旅游解说的居民中，也有为曾经错过旅游解说而后悔不已的，苗寨参与解说的居民现在规模比较固定，为了保证苗寨解说服务的秩序和质量，每个苗寨的管委会都对于苗寨解说员进行规模的限制。现在苗寨的解说准入机制是“无出不入"，目前除非现在的解说员退出苗寨的解说服务，才有可能有新的解说人员加入进来。在访谈中，有苗寨的居民看到了旅游解说带来的比较可观的经济收入，也想参与进来，但受限于苗寨对解说员的管理机制，得不到进入的机会。我没有从事旅游解说只是因为自己现在没有办法进入到解说行业中去，我初中还没有毕业就在凤凰古城的一家饭店做服务员，月收入不高，现在山江苗寨中进行讲解服务的居民月收入都比较高．其实自己的普通话说的还比较好，如果去参与统一的培训后做一名合格的解说员是没有问题的．现在只能继续等待，如果有机会的话，我也会回到苗寨从事解说服务。在访谈中，“已从事其它旅游活动”和“收入不如其它行业”也是受访者没有参与旅游解说的原因之一。“已从事其它旅游活动”的居民其实上也存在着文化程度不高，普通话水平过低，表达能力过差等现象，导致无法从事旅游解说服务，从这个角度来看，这些受访者属于被动的从事其它旅游活动。当然，有苗寨的居民确实是找到了其它的比旅游解说更适合自己的参与途径，获得的收入也比旅游解说要高很多，但是这种情况在苗寨的居民中属于个案，并不普及。我从2006年起就来到古城与亲戚一起从事小吃饮食行业，目前经营状况很稳定，收入情况也非常可观，不会轻易考虑换行． 中南林业科技大学硕士学位论文4．3参与方式与机制4．3．1参与方式三个苗寨中居民参与解说主要是人员解说的方式，并且在这一点上，所有的被受访者有着一致的共识，他们都是在苗寨土生土长的居民，用他们的自己的语言方式来进行解说是最能够完整体现苗寨的历史风情的，在着装上身穿苗族服饰，头戴苗族银饰的居民，苗寨居民用通俗的语言将苗寨的独特文化呈现给游客，这也是由苗寨本身的特色所决定的，大多数游客来到苗寨主要是为了体验异于平常生活所感知的风俗习惯。此外，三个茁寨都有一个具备解说功能的苗寨博物馆，里面有介绍苗寨历史的文字，介绍苗族英雄的故事，体现了苗族的社会缩影。但是目前苗寨博物馆还没有充分发挥其解说功能的优势，苗寨的旅游管理部门没有对解说服务给予充分的重视，缺乏有效系统的旅游解说规划编制，没有充分发挥除人员解说外的其它解说方式的便捷，导致苗寨居民的解说的方式比较单一。我们现在的讲解服务都是人员进行解说的，解说的居民都是20-30岁的女性居多，除了人员解说外，在一些房屋旁还写了相应的文字解说材料，基本上现在的解说方式已经足够关田山茁寨的游客充分的游览和了解信息。4．3．2参与机制在被访问者中，参与解说的居民最早是从2006年开始进行旅游解说，最晚的是从2009年开始参与，居民参与解说的高峰期是从2006年开始到2008年，居民参与解说从盲目无序走到了一个相对规范的过程，由于苗寨的经营秩序存在混乱的局面，投诉率一直居高不下，解说员抢客、拉客、宰客的现象不断，严重干扰了苗寨的经营秩序。从2011年起，凤凰县旅游局牵头对苗寨的进行了整顿，其中一条重要的措施就是对解说员的管理，将苗寨的居民解说纳入了管理范围，对解说员实行持证上岗制度，借鉴了导游证的制度模式，对苗寨的解说员实行持证上证制度，在古城对解说员进行统一的培训考核，考核通过者颁发民俗讲解员资格证，具备资格证的解说员才能从事旅游解说。并且每年要进行年检培训，培训的内容包括讲解员基本知识、从业服 苗寨居民参与旅游解说研究务、服务礼节、普通话、相关的政策法律法规，这也意味着苗寨居民参与解说有了一个规范发展的内部环境。图4．I参与机制Fig．4．1Participationmechanism从结构图可以看出，目前苗寨居民参与解说是以解说员为主体，“一个代表，两个服从”的机制，“一个代表"是指解说员首先代表了苗寨参与旅游活动居民的主要利益，是居民参与旅游活动的一个重要方面。同时，苗寨的居民解说员服从于风凰县旅游局的定期管理和苗寨管理处的日常管理，这其中包括风凰县旅游局所组织的对苗寨居民解说进行的培训、考核以及上岗制度，对解说员的职责权限进行相应的规定与限制，对苗寨的解说员进行统一管理，防止任意拉客、宰客的现象发生。同时，目前苗寨管理处对解说员工作的检查监督、评价考核、投诉处理的监管体系还并不完善，而凤凰县旅游局对解说员的培训管理体制只是一个宏观的管理，苗寨解说员日常的管理工作应该由苗寨管理处承担起来，但是目前苗寨管理处还没有将工作做到位。从今年开始，县旅游局对我们进行统一的管理培训，虽说是要规范经营，但是苗寨管理处还没有对我们进行管理，这样也可能导致经营混乱，大家各做各的，抢客现象还会继续有。4．4参与解说的内容凤凰周边的苗寨都属于苗族聚居地，在文化归属上具有很强的同质性，在访谈中，各个苗寨的解说员所讲解的内容如下图所示。但是每个苗寨由于 中南林业科技大学硕士学位论文有着不同的发展经历，所以导致了不同的苗寨的解说员讲解的内容上存在着差异。表4．3为9户参与解说的居民所描述的解说内容。表4．3解说的内容Table4．3Thecontentofinterpretation在苗寨解说员的讲解内容中，苗寨的历史、风俗文化和教游客简单苗语是被所有的解说员都提到的讲解内容，其中解说的历史内容包括：苗寨具有解说功能的博物馆，苗寨所发生的重大事件，比如起义、战争等等。解说的建筑内容包括苗寨的建筑形式、风格、布局等。解说的风水内容包括建筑风水、气候风水、地貌风水、景观风水等。解说的环境方面的内容包括对环境的保护，苗寨的自然环境和人文环境以及对号召游客对环境的保护。解说的风俗文化内容包括礼俗文化、饮食文化、宗教文化。解说的传说内容主要包括蛊术、赶尸术等。解说的生活方面的内容主要包括宗教习俗、服饰、赶集、日常劳作等等。表演主要包括拦门酒、迎客鼓舞、苗家婚礼以及苗寨传统的节目表演。在苗寨居民的解说内容中，三个苗寨由于其不同的特点而讲解的内容重点有所不同，其主要区别如表4．4所示： 苗寨居民参与旅游解说研究表4．4解说内容的差异Table4．4Thethedifferencesoftheinterpretationcontents老洞苗寨的解说员侧重讲解历史人物故事，这与老洞苗寨英雄人物层出有关，包括统治湘西三十年的“湘西王”陈渠真，有富甲四省边区且大洋压断房梁的苗族首富麻家富，还有民国苗族第一位将军麻智等，著名电影<湘女潇潇》女主人公的原型就是老洞苗寨中年龄最大的女长者。老洞苗寨的石头建筑格局也别出心裁，呈九宫八卦布局，设计精巧，而且攻防体系和排水体系都相当完整。在关于传说的解说部分中，老洞苗寨最具有特色的是关于银圆的传说，体现了当时老洞苗寨的富有。关于周边风光景色的解说部分中，老洞苗寨周边的湖与谷是别具特色的，也属于老洞苗寨独有的风景。山江苗寨的解说员侧重解说的重点在表演，进入山江茁寨以后可以看到很多场各具特色的不同的苗寨表演，从进入苗寨的拦门酒开始，解说员的解说重点会放在对表演项目的讲解上，包括婚礼习俗、迎客鼓、眼皮吊水桶、口吞炭火、上刀山等。其次，山江苗寨的解说侧重于历史，主要以军事历史为主，山江苗寨在清朝镇压苗民起义时在此驻兵设过总兵营房，因此山江苗寨的建筑主要与其军事作用相关。 中南林业科技大学硕士学位论文关田山苗寨关于历史部分的解说主要以苗寨的日常生活和迁徙历程为主，展现了关田山苗寨居民的日常生活习性演变。关于传说部分的解说内容主要是以关田山苗寨依托的山为主体，山是关田山苗寨地理位置上所背靠的大山，由此引发出一个苗寨的传说故事。关于日常生活的解说部分，关田山苗寨主要以日常的生活用具，比如纺织机和苗寨所穿的独具苗族气息的服饰。关于游客感兴趣的其它方面的解说内容主要是关田山苗寨是一个重要的影视基地拍摄地，是《边城》、《湘西剿匪记》、《血鼓》、《血色湘西》凤凰唯一外景拍摄地，以及《湘西往事》、《湘女萧萧》、《神枪血恨》等众多著名影视剧的外景拍摄地之一。4．5解说收益与作用影响4．5．1解说收益在访谈中了解到，目前苗寨居民在从事的各项工作中，旅游活动特别是旅游解说活动给居民带来的收益属于偏高的档次，根据实地调查和访谈得出，造成这一情况的主要原因是：凤凰古城周边的苗寨中居民的收入来源基本上仅限于农业生产和旅游服务。而由于苗寨处于群山之中，农业生产主要依靠少量农田生产、竹器编织和银饰买卖，仅仅从事农业生产其收入是非常有限的，基本上家庭月收入都在800元以下。而从事旅游解说相关工作的居民家庭月收入基本在3000元以上，这样就造成从事旅游解说的居民大都从旅游发展中获得大量的经济利益，而这种经济利益的取得相对于农业生产来说要高出许多，从而形成苗寨家庭中家庭月收入高、旅游解说收入占家庭收入的比重高的情况，参与苗寨解说的解说员的收益占家庭收入的比重是非常大的。千掳够^老凋苗事山江菡蔡曼田山苗摹图4．2解说员收入比较Fig．4．2incomecomparisonofthenarrators32∞∞∞∞∞∞∞0j穹∞嚣∞圬∞0 苗寨居民参与旅游解说研究由图4．7可以看出，三个苗寨中以老洞苗寨的居民解说员的人均收入最高，达到每月3300元左右，山江苗寨其次，解说员人均收入达到2500元左右，而关田山苗寨作为一个小苗寨，解说员的人均收入为2000元。老洞苗寨解说员的人均收入比关田山苗寨相比是关田山苗寨的1．65倍，山江苗寨与关田山苗寨相比人均收入是关田山苗寨的1．25倍，这说明不同苗寨的解说员之间才差异存在，并且差距比较大。三个苗寨的平均月收入为2600元，在三个苗寨中，只有老洞苗寨居民解说员的月收入高于这个平均值，山江苗寨和关田山苗寨均低于平均值，居民解说员的解说收入在一定程度上也反应了这三个苗寨的经营现状。这也是在之前调研参与解说的动机中，为什么经济利益是被居民摆在第一位的。苗寨解说员的收益由两部分组成，由基本工资+解说提出组成，苗寨解说员的基本工资1000．1500人民币之间，解说一次的提成在50．100元人民币，一般解说员的月工资在2000．3000人民币之间。解t兑O．A士稼庭帆＼比t老凋苗摹山江苗摹关田山苗寨图4．3解说收入占家庭总收入的比重Fig．4．3Theproportionofinterpretationincometothehouseholdincome解说收入占家庭总收入的比重这一项，三个苗寨表现出一定的共性，比值均超过50％，这表明现在苗寨家庭收入结构发生了一定的变化，在参加旅游解说的家庭中，家庭收入中至少有一半以上的收入是由旅游解说贡献的，这也在一定程度上反映了旅游解说相对于其它旅游活动的高收益。但是在访谈中，我们了解到不同的苗寨的解说员之间收入差距还是相当大的。这种差距的产生与各个苗寨的组织机制和解说员自身的解说水平关系不大，在参与机制相同的情况下，解说员之间的收入取决于两个因素：第一∞∞s；∞∞∞∞O 中南林业科技大学硕士学位论文是苗寨苗寨本身的客源是否多，这与苗寨的整体名气和形象有关，苗寨名气越大，规模越大，形象越好，吸引的游客越多。第二是解说员自己的资源，苗寨的解说员的解说业务往往是与古城的导游紧密相连的，现在基本上每个解说员都有自己的导游资源，古城导游会将团队带到苗寨后将团交给解说员，由苗寨居民带团在苗寨中进行讲解。所以，每个解说员掌握资源的多少与解说收益息息相关。即便在同一个苗寨中，解说员的收入也还是有一定的差距，但是统一苗寨的解说员之间收入差距不大，在同一苗寨中，解说员的收入就完全取决于自己手上的资源。在访谈中，我们得知，在影响解说员解说收入的两个因素中，第二个因素即解说员自身掌握的旅游资源的多少是决定性因素，如果缺少这个因素则会对解说员的解说收入产生较大的影响。而第一个因素如果缺失不会对解说员的收入产生结构性的影响，这一点在关田山苗寨的解说员与老洞苗寨的解说员想比较就可以知道。并且随着苗寨经营的逐渐规范化，凤凰古城周边的苗寨势必面临着新一轮的洗牌，一些小苗寨和旅游管理不完善的苗寨会在竞争中逐渐地被弱化，游客的进入量直线下降，最终被市场所淘汰。而类似山江苗寨这样正规的，资源丰富的苗寨则会在这一轮的洗牌中强势崛起，抢夺客源，奠定其在苗寨旅游中的低位。所以，随着苗寨正规化经营和旅游市场的扩大，不同苗寨的解说员的收入差距是会逐渐扩大的。表4．5解说收入与影响因素的关系Table4．5Explanationofincomeandinfluencefactors4．5．2解说的功能受访谈的居民普遍认为，解说是为了用多样化的方式给游客提供苗寨的基本信息和服务向导，他们进行的解说是帮助游客在真实的基础上了解苗寨，感受苗寨，并从中得到美的感受。他们的解说首先是要解答游客的疑问，传 苗寨居民参与旅游解说研究递苗寨的古老文化，包括历史、建筑、风俗习惯、日常生活、安全意识以及培养游客对苗寨文化的认同感，并且在解说过程中，发挥解说的教育作用，倡导游客与苗寨环境的和谐相处，保护好苗寨的环境，实现苗寨旅游的可持续发展。具体的希望游客通过解说获得的信息内容如表4．6所示：表4．6解说的功能Table4．6Theinformationtheinterpretationbring在希望游客获得的信息方面，苗寨的解说员们有这比较一致的目的性，就是通过解说能够让游客了解苗寨的日常生活、风土人情，然后通过这些能够认同苗寨的文化。在接受过程中，解答游客的疑问，形成良性的解说互动，让游客获得良好的旅游体验，达到保护苗寨环境的效果，为苗寨旅游可持续发展获得支持。同时，也有苗寨的解说员提到在解说过程中要注意提醒游客的自我安全意识。目前国内旅游景区频频发生导致游客安全的事故，苗寨地理位置偏僻，地处深山，很多游客都是第一次游览苗寨，有必要在解说过程中对游客的安全意识加以提醒，防止在游客游览苗寨的过程中发生事故。我们通过讲解首先是要让游客们获得好的旅游体验，解答游客在游览过程中一些的疑问．其次，在讲解过程中应该要让游客保护好苗寨的环境，我们希望通过解说能让游客对苗寨文化有一种认同感。 中南林业科技大学硕士学位论文4．5．3解说对居民的影响苗寨居民对参与解说后最大的影响主要来源于对经济条件的改善，在苗寨居民参与旅游开发活动中，参与旅游解说比参与其它旅游项目能够获得更多的经济回报。在旅游活动给苗寨居民带来的经济收入方面，受访者均表示参与旅游解说后，家庭的总收入是增加的，物质条件得到了极大的改善，这说明旅游解说活动的确给当地的参与居民带来了一定的经济收益。参与解说后对居民生活另外一个影响是来自于居民自身的自我认同感，建立在经济基础之上的精神层面的满足。每进行一次完整的解说，都会让居民解说员产生强烈的自我认同感，他们认为自己所从事的工作是能够为游客带来好的旅游体验，并且他们表示他们不认为比专业的解说员解说效果差，在苗寨这样的景点，土生土长的苗寨人才是最适合游客的解说员。同时，他们表示参与解说更加增强了让他们对苗寨的文化认同，对苗寨的感情也更深，他们的行为正在一点点的改变着苗寨，传播着苗寨的文化。进行讲解接待让我的家庭收入增加，生活条件发生了很大的改善，家中的也入了苗寨的股份，这些都让我家庭的经济条件发生了很大的改善。我通过解说接待对自己的能力提升也是一个很大的帮助，特别是在与人打交道方面让自己游刃有余，这些都是讲解服务给我带来的积极的变化。 苗寨居民参与旅游解说研究表4．7解说对居民带来的影响Table4．7Theimpactofinterpretationbringtoresidents访谈结果表明，苗寨参与解说的居民对旅游解说对自身的经济影响的感知远远大于对文化影响的感知。对于旅游的经济影响，被访谈的参与旅游解说的居民都认为旅游解说大大增加了他们的收入，可见通过旅游解说这种参与方式获得丰厚的物质收入回报对于参与的苗寨居民来说是实实在在的。“促进了当地经济发展，增加了就业机会”和“改善了居民的生活质量，提高了居民生活水平”居民感知的平均值都超过62．9％。参与解说的苗寨居民对于社会文化的影响，总的来看，认知不如对经济影响那么强烈，在访谈中得知，这与居民的文化程度普遍不高有关，无法对旅游发展的深层次内涵做一个清晰的理解有关。但在访谈中还是有一部分的居民对文化影响有所感知，有55．5％的居民认为参与旅游解说令自身“思想观念有所进步”，体会了多元化的外来文化，体验到了新鲜的文化给养，所以导致“增强了对苗寨的环境保护”意识，更加注重保护苗寨的古老文化。同时，参与解说的居民认为解说活动“使自己的普通话水平提高"，充分感受到了参与解说带来了文化影响。 中南林业科技大学硕士学位论文 苗寨居民参与旅游解说研究5苗寨居民解说问题评价虽然目前居民解说已经走上了比较规范的道路，但是在与居民的访谈中和游客的交流中，也还是发现了很多存在的问题，笔者在古镇内随机访问了30位去过苗寨旅游的游客，对苗寨居民进行旅游解说所存在的问题进行了访问，这些问题使得苗寨居民讲解服务的质量有所打折扣。并且令人欣慰的是，受访问的居民也意识到了这些问题，在风凰周边的苗寨竞争越来越激烈的情况下，有必要充分认识到目前所存在的问题，不断地更新和完善解说服务。表4．8为30位游客对苗寨居民解说的评价。表4．8游客对居民解说存在的问题评价Table4．8Theproblemofinterpretation(1)解说内容问题大多数的居民认为最主要问题是认为在解说内容上，虽然凤凰周边的大大小小苗寨有几十个，但每个苗寨还是有着自己独特的一些风格和历史，在目前的解说中还没有很好的突出苗寨独有的特点。同时，游览过苗寨的游客则表示一些苗寨讲解员的讲解不规范，解说的灵活性比较差，只停留在背诵和照本宣科的阶段，影响游客的兴趣和体验。有些则是讲解自己熟悉的、容易记忆的景观，而忽略掉部分精华景观，匆忙讲解，没给游客欣赏品味的时间。同时，解说缺乏生动性和灵活性，令解说效果稍打折扣。(2)解说语言问题受访问者大多还都谈到了普通话的问题，大多数解说员的普通话水平不高，并且没有人考取过普通话等级证，知识结构不够丰富等等，解说完全是 中南林业科技大学硕士学位论文靠在苗寨的生活经验。这些问题直接导致解说员对苗寨解说词不能结合实际融会贯通，在进行解说时总是按部就班，用词枯燥，难以满足游客求新、求异、求美的旅游需求。游客则认为有些讲解内容丰富，但是由于不注重语言解说的技巧，这些都使得讲解的效果大打折扣。有的苗寨解说员讲解时过于平淡，缺乏修饰，效果不理想。(3)解说方式的问题目前苗寨居民进行旅游解说主要还是人员解说为主，对现代化的解说设施的应用几乎为零，虽然利用人员解说在一定程度上保护了苗寨文化的原生态的表达，但是从长远来看，这种单一的解说方式对苗寨发展而言存在一定的问题。游客认为可以适当的丰富一些解说方式，比如宣传图册、音像出版物等等，丰富多样化的解说方式对游客的旅游体验是一个极大的促进。(4)解说安排的问题·在访问中也有游客表示，在苗寨进行游览的过程中，往往有一些想要了解的景点，而解说员却一笔带过，没有做详细的讲解。对不同的景点讲解时间应有明显的区别度，但是目前这种区分度没有建立在游客的需求之上，是属于苗寨旅游解说规划方单一的进行规划，导致出现问题。(5)解说服饰的问题苗寨在进行旅游开发活动之后，苗寨的传统文化不禁会受到现代文化的影响。在苗寨解说活动中，一些参与解说的表演人员的特别是年轻人的服饰往往是上身苗寨的服饰，下身穿着时尚的牛仔裤和运动鞋，很不搭配。也让游客对他们在配合解说员进行表演的同时很难体会到苗寨的古老服饰文化和魅力，也影响了解说员的解说效果。柏 苗寨居民参与旅游解说研究6总结6．1研究结论(1)苗寨居民参与旅游解说的认可感强烈通过对苗寨居民对参与旅游解说的感知与态度的研究，笔者发现，居民对于旅游解说的感知存在非常强烈的一致性，尤其对旅游解说的经济方面感知较为强烈，对旅游解说的发展普遍持积极肯定的态度，所以苗寨的居民参与旅游解说的参与的热情比较高涨。●(2)苗寨居民对旅游解说的参与程度低，现阶段苗寨居民参与旅游解说只是参与旅游解说最基本的层次，要实现苗寨居民在解说中的主题地位，应该要让居民参与到苗寨旅游解说的规划编制中去，充分发挥苗寨居民的主观能动性，让居民对解说的内容、方式、解说的培训以及解说的管理制度等有充分的建议权。(3)解说内容和方式丰富度不够，解说考核评价体系不健全解说员作为苗寨解说体系的主体，他们在解说过程中的发挥是影响解说效果最主要的因素。对游客来说，解说内容和方式单一、刻板，机动性较差。过多介绍苗寨的资源，而较少关注游客的学习或观赏需求，对于一些景点就没有详细地解说设施。同时，目前对解说员的日常考核体系并不严格，苗寨管理处作为日常监督部门并没有起到监督管理的作用，对解说员的考核主要是由凤凰县旅游局进行的培训考核，但周期过长。从长远看，苗寨可以建立一个完善的居民解说员的评价考核体系，苗寨解说员在讲解过程可以进行相关的考核，来对解说员的讲解进行评价，由苗寨管理人员、游客进行综合打分，最后得出讲解水平的等级，如优秀、良好、及格、不及格四个等级，不同等级可相应的进行工效的增减，以提高苗寨解说员讲解的积极性和主动性。(4)参与旅游解说对居民自身的影响大参与旅游解说所带给居民的经济影响、文化影响效果非常大，而所不同的是居民对经济影响的感知方面比较集中，而对文化影响的感知方面比较离41 中南林业科技大学硕士学位论文散，但不论是经济方面的影响还是文化方面的影响，影响内容的覆盖面广，范围大。6．2对策分析(1)加深居民参与旅游解说的参与层次，调动居民参与解说的积极性由于苗寨的本地居民都对苗寨有着深刻的了解和认识，为了调动苗寨居民参与旅游解说的积极性，扩大居民参与旅游的参与面，可以根据苗寨的特点将苗寨的解说概念进行延伸扩展，将具备解说价值的活动以及景点，特别是还没有进行解说或者是解说不充分的苗寨活动和景点，重新规划编制，让在原本解说活动中辅佐解说员的苗寨居民，比如负责拦门酒的居民、负责苗寨表演的居民等纳入到解说的范围中来，为他们编制专门的解说词，让他们能够充分地参与到旅游解说活动中，让旅游解说为苗寨带来的各种益处普及宏擎面八居儿『b参与苗寨解说体以立足长民系的规划，如参^远为主参与解说的决策、参／与监督等。与旅的游丰富解说手段，解提高层次气．比如设置定点解士兀说、，说、制做具有解◇服说功能的出版物善∑务过以立足当的初级层次I≥完善和规范解说程前为主词，苗寨管理处＼层r1建立讲解考核体．／r次／Jl系|Jl微观层面图5．1参与解说的程度Fig．5．Ithedegreeofparticipateinterpretation到更大范围的苗寨居民，让更多的居民分享参与旅游解说带来的成果． 苗寨居民参与旅游解说研究(2)完善和丰富解说词内容，配以多元化的解说模式给予解说语言丰富性和创造性，解说内容的设计要深入挖掘文化内涵，突出文化地域特色、时代特色、艺术特色和习俗特色，丰富旅游产品的文化内容，增强景区文化的厚重感。亟待在解说内容上下足功夫，可以深度挖掘现有解说内容，也可以添加新的解说元素。在解说模式上可以在以人员解说为主的基础之上，完善解说媒体布局，加强苗寨的重要解说特征，提高苗寨居民解说员的综合素质，添加丰富直观的解说模式，如宣传册、录像、多媒体等等。(3)选择合适的旅游解说发展模式根据凤凰周边苗寨的实际情况，制定合适的旅游解说发展模式，以规避苗寨旅游解说发展过程中出现的问题。对于苗寨来说，在经历长时间的各个苗寨的“军阀混战"之后，凤凰县政府对苗寨的统一经营管理为苗寨的旅游健康发展注入了强心剂，特别是凤凰县政府针对苗寨解说所提出的一系列的培训管理机制，让我们看到苗寨旅游解说发展的未来，在这种情况下，应该坚持政府主导的发展模式，通过政府集中控制(包括决策规划、资金扶持、人才培训与全程引导)，在现有约束机制的基础上，建立能够满足苗寨居民就业需求、心理满足需求、利益收获需求的覆盖苗寨大多数村民的旅游解说体系，．在政府宏观统一管理的大背景下，创建各个苗寨各具特色的旅游解说服务与管理机制，并且充分了解游客需求，以游客的需求为导向建立适合苗寨旅游解说发展的解说体系。所以，对于凤凰周边的苗寨来说，应该坚持“政府主导+苗寨监督+居民参与”的旅游解说发展模式，由苗寨的管理委员会进行主导，从游客需求的角度进行旅游解说系统的规划，在进行解说规划的同时要关注苗寨整体文化与环境的保护和苗寨品牌的维护，统一实施规划、保护与开发决策。 中南林业科技大学硕士学位论文 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苗寨居民参与旅游解说研究附录B攻读学位期间的主要学术成果序号文章作者文章题目刊物名称发表时间l张金景区旅游产管理学家2012年3月品营销初探2王钰亮、大泉村耕地第九届湖南省挑2011年5月郑晓丽、集约利用评战杯作品汇编刘生、张价金5J 中南林业科技大学硕士学位论文 苗寨居民参与旅游解说研究致谢本文从开始准备资料到最后定稿历时1年有余，其中酸甜苦辣无以言表。回望三年的学习生活，其中有感激、有遗憾、有快乐、有烦恼，这段经历将使我受益终生。在这里，我向所有帮助过我的老师、同学表示感谢!首先诚挚地感谢导师罗明春教授的悉心教导，在论文撰写过程中，他不厌其烦地指出我研究中的缺失，通过一次又一次的讨论，使我增长了知识，提高了科研水平，也使我在研究中找到正确的方向。导师敏锐的学术眼光、严谨的治学精神、深厚的专业功底将是我学习的典范。同时感谢三年来给予我理论和事件学习机会的每一位老师：吴章文老师、钟永德老师、张清老师、邹宏霞老师、吴江洲老师、付蓉老师、柏智勇老师、黄义平老师、王丽华老师、刘梦春老师、李培红老师、洪梅老师、谢冽老师等。这些学习和经历，让我从各个角度丰富了专业知识，对我专业的学习和思维方式的形成产生了重要的影响作用。特别是张清老师在我论文的撰写阶段给予了细致的研究方法指导。感谢张家界楚天国际旅行社符总和张守龙女士在我论文实地调研期间给予的帮助。感谢2009级旅游管理学科的硕士同学们在我撰写硕士论文期间给予我帮助，以及师弟师妹给予的鼓励。感谢我的父母、亲人对我的关怀和支持，使我能够顺利完成学业!毕业论文的完成，并不是结束，它意味着一个新的开始。我将怀着无限感恩的心，继续前进!