新颖结构化面试精彩试题及问题详解

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标准文档一、自我认知与岗位匹配避免透露个人信息，空担作弊嫌疑1.如何做一名合格的医务工作者？（卫生系统经常考）我认为要做到以下几点：第一，（医德）遵守各项规章制度，自觉学习医德规范以及医疗中相关的法律法规等内容，提高自身医德修养；第二，（态度）端正工作态度，科学、严谨、求实，有责任感，不怕苦，不怕累，工作中遇到难以应对的问题，主动、虚心向他人求教；第三，（医技）在技术上要精益求精，平时也要注意专业知识的巩固与继续学习，将理论联系实际，不断积累工作经验；第四，（团结）工作上要有全局观念，要服从领导的安排，工作时与同事团结协作，处理好同事间的关系；第五，（爱心）要有一颗爱心，公平公正对待每一位患者，无论其高矮胖瘦，富贵贫贱。对待患者，态度亲切，耐心地沟通交流，本着“一切为病人”的宗旨，热心服务。好的医务人员应该具备那些素质？（细心、耐心、关心、爱心及专精尖）2、作为一名医务工作者，你认为你有哪些优势和不足？(第一：在医疗一线和管理岗位工作多年，我有较强的处理常见病多发病和紧急事件的能力，也有较为丰富的基层医院管理经验。第二：有较强的为人处事能力；为人稳重，遇事比较沉着沉着、冷静，处理事情层次分明。第三：具有较强的团队协作精神，尊敬领导，服从领导安排，能和同事建立起一种相互信任、团结愉快的合作关系，乐于接受本职工作以外的工作。但人无完人，在我身上也存在不足之处，比如我从事的是基层医院全科诊疗工作，因为全而难以做到精与专，我已经意识到这个问题，正在某些科某些疾病上加强学习，向他人虚心学习、向书本学习、向医学专业网络学习，我相信通过不断学习，将会逐渐完善、提高自己。)二、人际沟通能力(答题原则：阳光、反思、沟通、回避、权属)实用文案 标准文档1、你专业性很强，而你的领导对技术操作不熟悉，经常叫你做这做哪，让你无可适从，你会怎么办?答：第一人各有所长，领导的对技术操作不熟悉，但他(她)的领导组织、协调能力确比我强，在实际工作存在这种现象不足为奇，应该承认和接受这种现象;第二因为领导是决策和组织者，我是执行者和我具体任务完成者，对领导的工作计划安排和下达的任务一般情况下要尽量服从;第三如果领导的工作计划安排和下达的任务违反技术操作规程，盲目执行可能造成损失或事故，要说服领导改变或拒绝执行;第四要和领导经常进行沟通，和他(她)交流讨论有关技术方面的知识和术操作规程，促使他(她)熟悉关技术方面的知识和术操作规程，在每项工作计划安排和下达的任务前，多提建设性意见，供他(她)参考。2、你在值班时，手里已经有很多事务，主任又交给你一件重要的事。你怎么办？作为医生难免会遇到这样的情况，这就要求我们想方设法，克服困难，按时保质地完成任务。 1、应该相信这是主任一时疏忽，或者是人手实在少，没办法才交给我的，正确看待，不心存怨言。如几项工作时间上不发生冲突，我会按轻重缓紧的原则处理。 2 、如果可能的话，在处理新任务的时候，首先调整手头上的事务，看看是否可以挤出时间完成，如果加班可以解决的话，就加加班。 3、实在不行的话，向领导说明情况，由同事来协助或承担其他工作。如果，由我来做最合适，那就请领导协调，将我手头上的事务交由其他人承办。3、你是一名急诊科医务人员，在你值班的时候，你的亲戚好友找你有急事，你会怎么做？　　一，仔细询问亲戚好友，了解急事的具体情况，性质等，再作出相应的判断。　　二，若是这件急事跟我的职业相关，比如亲戚身体不适，或者受伤等，我会根据当时值班时的情况，根据病情的轻重缓急来处理，先处理严重的病人，绝对不会因为私人关系优先照顾亲戚实用文案 标准文档　　三，若是私人事情，我会跟亲戚说明我们急诊值班的原则，必须坚守岗位，不得擅离职守，看是否可以等我下班后再帮他处理，相信我的亲戚好友能够理解　　四，若是事情真的很紧急，我会向医院总值班医生请假，经值班领导同意并安排有关人员替代后，方可离开值班岗位；4、假如你晚上要去送一个出国的同学去机场，可单位临时有事非你办不可，你怎么办?答：我觉得工作是第一位的，但朋友间的情谊也是不能偏废的。这个问题我觉得要按照当时具体的情况来决定。1如果我的朋友晚上9点中的飞机，而我的加班八点就能够完成的话，那就最理想了，干完工作去机场，皆大欢喜。2如果说工作不是很紧急，加班仅仅是为了明天上班的时候能把报告交到办公室，那完全可以跟领导打声招呼，先去机场然后回来加班，晚点睡就是了。3如果工作很紧急，两者不可能兼顾的情况下，我觉得可以由两种选择。A如果不是全单位都加班的话，是不是可以要其他同事来代替以下工作，自己去机场，哪怕就是代替你离开的那一会儿。B如果连这一点都做不到的话，那只好忠义不能两全了，打电话给朋友解释一下，小心他会理解，毕竟工作做完了就完了，朋友还是可以再见面的。5、如果到一个新单位，和同事关系不好，你怎么处理?【答案参考】我是一个非常和善、容易沟通的人，我到新单位一般都能很快和新同事友好相处，很少出现和同事之间的矛盾。假如出现上述问题，我想我作为一名新人，刚刚进入新的环境，接触新同事，对许多人和事还不是太熟悉可能会存在许多误解。我将采取如下处理方法：首先，和同事出现问题我要先自我反省，从自身上找原因。如果是因为我平时说话做事不注意方式方法，同事对我产生了不满，那么我会在以后的工作生活中严格要求自己，注重说话的口气、方式，做事讲究方法。如果是因为我对工作不熟悉造成了工作失误，从而引起同事对我的不满，那么我要加强业务知识的学习，同时向同事虚心请教。实用文案 标准文档其次，我要主动和同事进行沟通。因为是新人，许多同事对我还不了解，还不知道我的为人。所以我要主动和同事沟通交流，增进相互之间的交流和感情沟通，建立起相互之间的信任，减少和避免相互之间不必要的误解。再次，积极参与单位举办的各种活动，使自己尽快地融入到单位的大环境中去，7如何正确处理人际关系？　①首先做好本职工作，不让人际关系影响到工作的进程。　　②反省自己，找出问题所在。　　③若自身方面问题，向其道歉，求得对方原谅；若是他的问题，则与之沟通，化解矛盾。　　④实在难以处理，汇报上级领导，让领导处理。8、同事会表现，你不会表现，领导不喜欢你，你怎么办?【答案参考】我想从两个方面来理解“表现”的含义：1.如果这个“表现”是指拍马屁，在领导面前邀功的含义的话。首先我会端正自己的工作态度，工作是为了实现个人的价值，不管领导看到还是没看到都要一如既往地努力工作，不能因为领导不喜欢就不好好工作，或是做违背自己原则的事情，以博得领导的喜欢。同事爱在领导面前表现，我不会因此就讨厌他，不和他打交道，每个人有每个人的为人处世的方式，我相信，只要自己付出了真诚的努力，就算不会给领导拍马屁，也不会影响我工作的积极性的。2.如果这里的“表现”是褒义的，指与人沟通，打交道的能力的话，那么同事会表现，我应该好好向他学习，加强与人沟通和交往的能力，我想通过我的努力，会换来领导的刮目相看。9、你的同事水平不如你，能力不如你，却总喜欢在领导面前显示自己，并说你的坏话，你怎么办？【答案参考】很荣幸，在我的工作中还未能遇到这样的同事。但大千世界，什么样的人都可能存在，如果真的遇到这样的同事，我会这样去做：第一，尺有所短，寸有所长，每个人都会有优点存在，我会尽量去发现他的优点，去向他学习，但我绝不会学习他身上所有的“喜欢显示，搬弄事非”的特点，不论从事何种行业，首先要会做人。实用文案 标准文档第二，对于他喜欢显示自己我还是表示同情，人人都有展示自己的愿望，他工作能力不行，只能从其它方面去谋求领导的关注，其实，他虽可恨，但也挺可怜。第三，我会从大局考虑，尽量与之处好关系，如果互相争斗，最后损失的是工作，是自己。第四，我相信领导的眼睛，如果不从提高业务能力入手，最终他能蒙蔽一时，却总不能蒙蔽一世。10、工作的过程中，遇到你与上级领导/医生的诊治有较大差异时如何处理?第一、加强探讨与交流，仔细分析临床资料，开拓思维，通过交流得出准确的判断，为病人做出及时正确的治疗。第二、医疗行为不是单纯的下级服从下级，关键是围绕病情做好科学的诊疗。第三、当然作为上级医生其经验、能力高度不同，工作中一定要虚心地向他们学习、交流、探讨。11、有的领导喜欢“精明人”，有的领导喜欢“傻人”，你愿意做哪一类人?【答案参考】我既要做“精明人”，又要做“傻人”，原因如下：1.领导喜欢的精明人，无非是在工作中能多动脑筋，以最少的付出换回高效率的工作成果，为单位的事业发展贡献更大的力量，在关键的时刻为领导的工作安排、决策分忧解难。做为一名公职人员，我有责任、有义务要不断加强学习，提高业务能力和工作效率，为单位的事业发展和领导统筹安排履职尽责，因此，我要做一个工作效率高、工作方式好的“精明人”。2.所谓的傻人，我认为是在利益面前能不和同事争得头破血流，能主动把机会和利益让给更需要它的人的人，是在需要为集体付出更多的努力时主动站出来的人，我想不管是在哪个单位，我们都需这样一些高风亮节的同志，胸怀宽广、颇识大体，在关键时候不仅不会给单位制造麻烦，还能给单位减轻负担，更是一个集体的润滑剂，因此，我在做精明人的同时，还要去做一个傻人。12、患者因为同事的失误而对你大发脾气，你如何应对?第一、我会真诚的向患者道歉。医院是一个整体，同事间要讲求默契合作，要有团队精神，同事的失误就是我们的团体的失误，第二、我会积极采取措施使患者的损失降至最低。第三、跟同事沟通交流总结，尽快地、尽力地去弄清楚事情的原委，找到自身的不足，吸取教训，以便于以后更好的为患者服务。实用文案 标准文档13、假如你是主要领导，在作出某一项决策时，你的副职提出反对意见，你将如何处理?【答案参考】1.同提反对意见的同志进一步探讨，求得统一认识，或者协调方法。2.进一步听取有关部门人员的意见，待取得大多数人员同意后，再作出决定。3.在征求意见的基础上，若决策是错误的，应马上修正;若决策是正确的，应坚持原则，同时做好不同意见同志的工作。14、现在有的工作人员上班玩游戏，你有什么措施可以避免?上班时间玩游戏属于工作作风不踏实，没有真正树立起全心全意为人民服务的理念。没有把自己的精力投入到为人民服务的工作上去。我们可以通过以下措施来避免：1.加强教育，使工作人员自觉树立起为人民服务的意识。让他们学会自律，远离和服务宗旨无关的任何事情。2.出台相关的规定，禁止在工作时间做与工作无关的任何事情。还要建立专门的纪律检查小组，可以定期与不定期的方式来进行检查。3.对在工作期间玩游戏的人，一旦发现，就要给予警告处分。通过这样的监督手段，使其不敢在上班时间玩游戏。通过内外因的相互作用，使得工作人员在自己的工作岗位上更加尽职尽责，更好的履行为人民服务的宗旨和要求。一、组织协调能力（明确目的意义—事前准备—空中协调控制—事后总结升华）实用文案 标准文档1、为拉近医患之间的距离，减缓医患矛盾，营造良好的就医环境，你院拟开展一次以“关爱健康，从心出发”为主题的活动，如果本次活动由你负责，你会怎么组织?【参考答案】开展好本次活动对于改善医患关系，营造良好的就医环境，都大有裨益。为此，我定将高度重视，尽职尽责，把本次活动组织好，具体我将这么做：首先，听从领导的指示与安排，明确本次活动的目的、要达到的效果、相关的经费预算、参与活动的人数、范围等，做到心中有数。其次，做好前期准备工作。组织成立活动小组，对医院患者进行前期调查，听取他们对本次活动的意见和建议。同时进行广泛宣传，确保人人知晓。召开小组会议研讨商定本次活动的具体方案，环节流程。具体地点可选在医院的大会议室。具体时间选择在周末，便于患者家属一起参与。再次，开展活动。包括室内活动和室外活动以及心理座谈会三个环节。白天在室外组织医生、护士和患者做游戏，对医疗知识进行有奖问答，答对问题的前三名奖励雨伞、风扇等小礼品。晚上在室内举办联欢晚会，首先请院长讲话，表示对患者的关心，其次进行医护人员集体演讲、诗朗诵、合唱等节目，展示医疗团队为患者服务的精神。再次邀请患者家属代表发言、医护人员分享感悟等环节，拉近医患之间的关系，实现零距离的沟通，情感上的交流。届时我们还会开展心理座谈会，让患者与医生进行面对面的交流，说说心中的感想以及对医院的期望。通过交流改善医患关系，营造良好的就医环境，提升服务质量。最后，在活动结束后将本次活动的照片、视频等上传到医院的官方网站，张贴到公示栏中。同时将本次活动的经验进行总结，上报给领导，便于为日后开展类似活动提供借鉴。2、当下的H1N1流行，你是卫生局的人，搞一次宣传活动，如何组织？会遇到什么重点问题？　　一，当前H1N1的流行，造成了全球蔓延，我们在思想上首先要重视这个事情，必须大力宣传如何预防，并且告之一些常规的处理原则　　二，拟定计划，就活动的时间、地点、对象、需要协调的部门、必要的资金、活动工作人员的选择、活动的具体形式、具体内容，报领导批准。实用文案 标准文档　　三，做好准备工作，提前协调好各个部门、申请资金、进行工作人员的选择与培训、联系街道等基层部门，请他们协助这次工作。并且印发一些宣传册，便于当场发放。　　四，在实施的过程中，做好组织、协调工作，保证活动圆满举行　　五，活动结束后，要及时总结，向领导汇报并总结经验教训。3、由于人口密集，活动集中，学生缺乏相关防范知识等原因，学校存在着发生各种突发公共卫生事件的透因。作为一名卫生从业人员，请你谈谈应该从哪些方面来做好预防工作？好：对该问题有着较为深刻和独特的见解，能看到问题的本质和根源，能辩证地分析问题。如应该加强对突发公共卫生事件的防范，建立良好的公共卫生、食品卫生制度，改善相关设条件，加强对老师、炊事员、学生进行传染病防治、食品卫生方面的健康教育等。中：对该问题有着一定的认识和理解，能看到问题的部分，有一定的解决办法。差：缺少对社会热点问题的关注程度，泛泛而谈。4、领导安排你负责一次讲座，你怎么办?【答案参考】领导把这个工作交给我来做，是对我能力的充分信任!我一定会不辜负领导的厚望，努力完成任务!我会从以下几个方面来开展工作：1.计划阶段：确定讲座的主题，根据主题去搜集资料，整理资料!确定主讲人!安排好讲座的时间、地点、音响等，把这一系列形成方案文字，和同事一起探讨，把同事补充的内容加上去。把方案交领导审批!2.落实计划，准备阶段：把计划落实，责任到人。如贴公告，希望大家到时候能参加!在讲座现场拉横幅，搞好宣传工作，必要时联系电视台!邀请相关领导嘉宾参加!3.实施阶段：讲座开始，按程序进行!注意协调在整个过程中，多方面的协调!一旦有突发事件发生，立即启动应急预案，确保讲座顺利完成!4.总结阶段：讲座结束后，收拾会场!把资料归档!对这次讲座进行总结，并反思自己在这次活动中的经验得失，形成文字，给领导汇报!实用文案 标准文档四、应急应变能力第一步：控制情绪，沉着应对第二步：确定角色，明确权限第三步：妥善处理第四步：解决问题合情、合理、有序、有效一、某地发生一起食物中毒事件，领导交办你去完成，你如何解决？答：1、事关老百姓生命安危，我将竭尽全力处理好食物中毒事件。2、第一时间奔赴现场，在途中抓紧时间通知卫生、公安、质检等相关部门到达现场。3、到达现场后，按照相关事故制定的预案，成立领导小组，负责全方面的工作。一是抢救组，千方百计抢救中毒者；二是事故调查组，迅速查明原因，采取果断措施，堵住中毒的源头，防止中毒人群进一步扩大；三是思想整治工作组，做好病人家属的思想工作，疏散围观人群，维护社会稳定；四是宣传组，及时向外界发布有关中毒事件的情况，避免外界恐慌，保持社会稳定。4、在处理事件的过程中，随时向领导汇报工作进展，特别是重大问题和特殊情况。5、事件处理完毕后，及时总结报告，重点是分析中毒事件产生的原因，提出加强食品安全工作的建议，防止此类事件再次发生。2、某年冬季夜间，你接到卫生厅值班室电话报告：郊区某工厂一车间发生化学试剂爆炸，现场已救出十多名伤员。如果你是卫生厅值班副厅长，将采取哪些措施?实用文案 标准文档【答案要点】(1)立即组织急救队伍赴现场抢救，并通知有关医院做好接收伤员的准备。(2)随时将情况报告厅长及上级政府部门。(3)赶到现场组织抢救，按伤情缓急安排转送病人。(4)与现场指挥联系，全面掌握伤亡情况。3、我市某大学学生食堂发生近千人食物中毒，轻者头昏、腹痛、上吐下泻，重者昏迷、血压下降，情况十分紧急。对此，上级指示我市卫生局组织全市各大医院医护人员全力抢救。市局决定由你负责组织抢救工作，请你提出开展工作的措施。【答案要点】(1)以最快捷的通讯方式紧急通知各大医院，说明任务，尽快准备，应诊抢救。(2)与公安及其他方面配合，调查中毒原因，分析鉴定确定毒物，为针对性抢救提供依据。(3)组织、分配、运送病员。(4)在未查明毒物前进行对症性抢救(如吸氧、输液等)，在查明毒物后通知各医院进行针对性抢救。(5)及时了解病情发展及治疗情况，如组织专家会诊，调拨药品等。(6)报告国家卫生部，接受批评与指导，通报全市各单位，引以为戒。3、你在值班的时候，在你面前一个急症病号突然晕倒，你如何处理？　　一．在工作中遇到这样的事情是正常的，我应该冷静，迅速，妥善地处理这件事，不应该有所慌张。　　二，立刻检查这位患者的生命体征，看是否稳定，并且同时将这一情况汇报医院总值班医生。　　三，若病人病情稳定，那么我将和值班护士一起对这位病人的情况做出相应的对症处理　　四，若病人情况危机，比较严重，我应该立刻联系其他科室正在值班的医生，请求协助治疗。　　五，治疗过程中，不能擅离职守，更不能自行安排替班，若是病人做检查等需要我的陪同，应该跟总值班医生汇报情况，得到批准后再离开。5、在你值班的时候，如果发现群体性亚硝酸中毒你如何做？　　一，立刻向院级领导汇报这一情况，包括中毒的大致人数，地点，严重情况等　　二，立刻与总值班医生联系，汇报具体情况后，请求总值班医生通知医院各个科室，做好抢救大量病人的准备。　　三，抢救病人应分清轻重缓急，重伤的应先抢救，进行抢救的同时，务必尽快与患者家属取得联系实用文案 标准文档　　四，通知医院保安人员维持秩序，并且注意安抚家属情绪，防止事态进一步恶化　　五，这一过程中有什么情况要随时向上级汇报6、某大型医药企业推销员来你科室推销药品，声称已经在医院打通关系并且其他同事都已收下红包，只要你这里帮忙多开药品，就能按比例提成，在准备送你红包时，此时刚好同事进来，你该如何处理？　　一，我会跟药代说明绝对不收红包，作为一个医务工作者，我有最起码的职业道德　　二，积极跟同事沟通，说明这样的事情是第一次发生，并且向同事请教，下次再遇到这样的事情要如何解决　　三，进行自我反省，看看自己平时是不是言语或者行为方面有所不妥，给药代造成了错误的印象，引起了误会！　　四，如果这种收红包的现象确实发生的话，我应该向医院建议健全有关制度7、如果你在门诊，突然发现一个病人疑似H1N1，你该怎么处理　　一，首先要保持冷静的态度，不要惊慌，在医院遇到这样的病人很正常　　二，以委婉的语气告诉病人他需要做别的检查，然后带他去另一间房间进行隔离。　　三，避开病人，立刻将这一情况汇报上级，并且说明已经对病人进行隔离　　四，口气委婉地告知这个病人，他可能患有HIN1，要确诊还要进行别的检查，希望他能够配合我们的工作，进行隔离，不要到处走动。五、向总值班请示，请其他同事代班，我自己也需要隔离。（五）综合分析能力（“提出问题——分析问题——解决问题”）一、一段时间以来，国内多地出现暴力伤医、杀医事件，对这种现象，你怎么看？答：接连发生的杀医伤医事件令人心痛，我分析有以下几方面的原因：实用文案 标准文档第一、患者不信任医生的就医心态是造成此类事件的主要原因，患者对医生的检查、治疗都持怀疑态度：以为是想赚他钱的，这样会使医患关系越来越差。第二、政府对医院投入不足，部分医院为了医院的生存和发展，确实存在过度检查、过度治疗、过度用药的情况，使患者诊疗费用逐步增加，导致患者对医院及医护人员心存不满。同时政府投入不足，导致医疗保障水平仍较低，仍然存在“因病致贫、因病返贫”现象。第三、个别医务工作人员责任心不强，服务意识淡薄，服务态度差，更激化了患者的情绪。医生为了减少漏诊，也会多开检查，从而增加了病人就医费用；医生为了证明履行了告知义务，让患者签署多种知情同意书；这些都导致医患关系逐渐紧张。第四、患者对自身疾病认识不足，对治愈疾病期望过高，治疗效果稍有不满意，就大吵大闹，甚至做出过激行为。第五、媒体带有感情色彩、甚至扭曲事实的宣传报道，更加强化了老百姓对医护人员的不好印象。针对以上的问题，可以从以下几方面来解决：第一、进行全民医学知识宣传教育，特别是对“医生并非万能”的科普，有助于减少“患者的不幸是医生的错”这种思维；同时要加强对医疗行业正面、典型医务工作者事迹进行宣传，扭转老百姓对医务人员不好的印象，逐渐增加医患互信。第二、加大政府对医疗卫生的投入，使公立医疗机构成为真正的公益性医院，公立医疗机构只考虑怎样服务好患者，而不用去考虑生存发展问题。同时要提高医疗保障水平，特别对低收入阶层“因病致贫、因病返贫”要加大保障力度。第三、对医务工作人员进行医德医风教育，设立不良执业行为登记制度，端正医生“救死扶伤，治病救人”理念，本着“一切为了病人”的宗旨，热心为病人服务。第四、通过宣传教育，让病人正确认识自身疾病，纠正不良就医心态。第五、政府部门要对媒体进行正确的引导；医疗机构发生医疗纠纷时，要及时和媒体进行沟通，让媒体对医疗纠纷能进行真实、客观、公平、公正的报道与评论，使媒体真正成为沟通医务人员和患者心灵的一座桥梁。实用文案 标准文档第四、政府部门制定相关的法律、条例来规范医患关系，对暴力伤医、杀医、恶意扰乱医疗秩序的人员，予以从严从重处罚，从而净化医疗环境。我认为，通过以上几方面的措施，暴力伤医、杀医事件就会明显减少，医患关系也会得到逐步缓解。在以后的工作中，我一定会告诫自己，督促自己，从自身做起，努力提高自身业务技能水平同时，注重建立和保持良好的医患关系。我相信只要医护人员坚守“以救死扶伤为使命，全心全意为患者服务的意识”，以及相关政策法规的不断完善，一定能够构建和谐医患关系。二、“小病进社区，大病入大医院”是我国倡导的就医原则。但实际上大家是大病小病都首选去大医院。对这种现象，你怎么看？答：在我国确实普遍存在这种现象，究其原因，我分析有以下几点：第一：这跟我国的医疗卫生资源分配不均、过度集中于大城市大医院有很大的关系，高新技术、先进设备和优秀技术人员基本都集中在大医院。第二：我国患者的就医心态问题，看病都想去大医院找专家，总以为进了大医院就进了保险箱，大医院能够包治百病。第三：小医院的服务环境、设备、人员的技术水平较大医院的确有相对大的差距针对以上的问题，可以从以下几方面来解决：第一：国家卫生行政部门要合理配置卫生资源，要加大对基层医疗机构的投入，要从基础建设、设备、人才引进及待遇方面多想办法。第二：对基层的医务工作人员进行全方位的培训，让他们能够治愈一些常见病和小疾病，增强大家对小医院的信心。第三：通过宣传教育，合理引导大家“小病进社区，大病入大医院”。第四：通过医联体建设，促进大医院专家主任以及设备下沉，使老百姓在家门口就可以享受到大医院专家的服务。实用文案 标准文档第五：通过医保的经济杠杆作用，如门诊、住院报销比例和门槛费的不同，引导病人首选基层医疗机构就诊。第六：按各级医疗机构的分级划分，实行病种划分，如小医院可以诊治一些常见病，二级医院以较重的常见病为主，三级医院（大医院）以疑难危重并为主，不允许越级就医，否则医保不予以报销，这中间也涉及到一些问题还需要仔细考虑。通过以上几方面的处理，就可以使老百姓能自觉形成“小病进社区、大病进大医院”的就医格局，并且会部分缓解看病难、看病贵的问题，也就会逐步形成“基层首诊、双向转诊、急慢分治、上下联动”的分级诊疗模式。考点：医疗资源不均等、患者心态、解决问题的办法三、“长春长生”疫苗之后公众的信任危机值得我们关注。对此你有哪些看法和应对措施？答：一般来说，疫苗本身是相对安全的，但是如果疫苗本身的安全度低于一定标准，就会直接影响接种者的身体健康。疫苗的安全系数只是概率问题，可一旦发生危险，对于每一个接种者背后家庭的伤害就是百分之百的伤害。因此，确保疫苗本身的安全度，提高疫苗本身的安全系数，将安全隐患的概率降到最低，才能真正提高公众对于疫苗注射的信心。具体我们可以从以下几个方面来做：第一、加强对疫苗生产、流通等各个环节的质量监督管理工作，落实责任到人，谁管理谁负责，谁监督谁负责。第二、严格疫苗的市场准入，建立日常巡查制度。第三、医务人员要加强疫苗注射后的观察和监测。第四、政府要完善有关立法和救助机制。这场风波后的疫苗信任危机不是一时就能够挽回的，只有我们做好各个方面，才能逐渐提高公众对于疫苗注射的热情和信心四、在找工作的人中，有的人认为事业单位只是个平台，有的人认为工作环境是找工作的首选，而大多数人认为工资的高低才是最主要的。对此谈谈你的看法。实用文案 标准文档1.将事业单位只是视为平台的人，并没有将在事业单位工作作为自己的真正目标，只是想寻找一个“跳板”，这样的人即使进入事业单位，也很难以踏实的态度对待工作，对自身发展、对单位工作都会产生不利影响;认为工作环境是找工作首选的人比较重视单位内的工作氛围，在良好的工作环境中，工作人员能够和谐相处，以良好的心态开展工作，形成较高的工作效率;而将工资高低看作是最主要因素的人则体现了生存的需要，毕竟人们需要依靠工资来维持生活。2.一个适合自身发展的职业和工作对一个人来说非常重要，对此，每个找工作的人都应该对自身进行科学的职业规划，而不能仅考虑工资、环境等外在因素，更不能好高骛远，将自身的工作视为跳板。3.科学合理地选择工作要综合考虑各方面的因素：自身所学习的专业知识和自己的性格、爱好和能力素质;职业的发展前景和需求状况;工作单位的整体环境、发展前景、单位文化等。4.我报考事业单位，是经过慎重的考虑和思考，结合自身情况和需求，进行的谨慎选择。无论将来会在哪个工作岗位上工作，都会调整好自己心态，恪尽职守，对工作认真负责。五、假设你意外发现一个重病患者的死亡可能主要是由于同某医生诊疗不当酿成的，此时你该如何处理？一、理性看待。事情已然发生，要明白重要的是做好善后工作；协助同事和科主任做好病人的抚慰等善后工作。二、了解事情发生的来龙往脉，查清楚当时患者死亡的具体缘由，给死者交代也给自己交代；假如觉得有必要及时向科室、院领导汇报。三、找个适合的机会和这位同事聊聊，听听他对这件事情的看法。避免用指责的话语往批评他，应当先肯定他平时的工作表现，然后再深进话题，把当时的事提出来，并且强调其实不是他一个人的错，人非圣贤，孰能无过，多给他一些鼓励，并且告知他之所以同他聊这么多主要是为了不此类错误的再发生。四、我宽容错误方，不论他是成心还是故意，一个重病患者，或许死亡对他来讲是种解脱。实用文案 标准文档五、通过这件事情时时提示自己，在工作中要认真，正所谓行医如临深渊，如履薄冰啊，特别是接诊危重病人，生死可能在转眼之间。一个哪怕是很细微的错误也可能致使病人的死亡。六、医生常常对病人隐瞒病情，你如何看待?[思路点拨]观点一、从心理学的角度来看．大多数病人在得知自己身患绝症后都会陷入绝望，甚至会拒绝继续接受治疗。因此，对病人适当隐瞒病情有利于配合治疗，但是如果病人已经有所察觉并坚持询问病情，医生就应该尊重病人的知情权，采取委婉的方式告诉其病情，同时多加开导，帮助其渡过心理难关。观点二、首先，我认为医生不应该对病人隐瞒病情，原因很简单，因为基于医德，医生不能隐瞒病情。另外，如果不把病情告诉病人，怎么能得到病人的配合呢?关键在于医生什么时候，采取何种方式告诉病人。在哈佛曾遇到这样一个例子：一个病人患了癌症，医生考虑了好久，决定慢慢地透露给病人这个不幸的消息。于是医生在每天治疗的时候，一边鼓励病人，一边由浅入深地给他介绍治疗的进度、病情发展的状况。渐渐地，病人对自己的病情有了真正的了解，也平静地接受了这个事实，最后安详地离开了人世。医生对病人的家属也做了大量细致的工作，取得了他们的配合。七、现在艾滋病蔓延很快，我国吸毒人数越来越多。为了预防艾滋病，国家在吸毒严重的地区发放免费针管给吸毒人员，以防止艾滋病传播。有人认为这是纵容吸毒。对此，你有什么看法?【参考答案】(1)众所周知，吸毒不但对自身身体影响很大，而且如果采用静脉注射方式吸毒，还容易感染艾滋病。据相关资料统计，艾滋病患者中有30％是吸毒者。可以说吸毒是艾滋病传播的最主要途径。(1)政府在吸毒严重的地区发放免费针管，对预防艾滋病的传播有很重要的积极意义，起到了很好的防治作用，应该得到肯定。(3)但是我认为治标更应该治本，除了这些最基本的预防措施外，政府还应该首先实用文案 标准文档在宣传教育上下足工夫，定期或不定期地进行吸毒有害及艾滋病的预防宣传，尤其要到卫生意识淡薄的农村去进行宣传。其次，政府要成立相关的部门，发现吸毒者，并将其免费送往戒毒机构强行戒毒。最后，公安部门应加大缉毒力度，切断毒品传播途径。八：如何看待个别医务工作者违反规定收受红包？你如果遇到这种情况，你会怎么做？　　一，收红包这种现象是存在，但是这种情况是个别，而不是普遍的，大多数医生是拒收红包的。近年来，卫生主管部门多次拿“收红包”开刀，开展行业不正之风整顿工作。从建立举报电话，到设立廉洁账户；从聘请社会监督员暗访；《中华人民共和国执业医师法》中规定：医师不得利用职务之便，索取、非法收受患者财物或者牟取其他不正当利益，收红包的问题近几年已经有了很大的改变。　　二，医院大部分都是公有制，医生的正常收入是靠资历，职称来定，少部分医生，因责任大、风险大、工作重，拿的又不多，造成心理不平衡，也是收红包的原因之一。并且病人往往有这样的观点，以为不送医生红包，医生就不会认真看病，其实，这是误解。　　三，当我遇到这样的情况，我会跟患者说明绝对不收红包，并且跟他说明，病人不送红包，医生也会认真看病的，医生不会拿病人的生命开玩笑，这是我们的职业道德，作为一个医生最起码的准则。八、何看待如今的医患关系？“他身着白衣的时候我不信，　　他拿手术刀的时候我不得不信，他翻开账单的时候我睁大眼睛我不信，他让我付钱的时候我口喊冤枉不得不信，这个世界真的很奇怪，你不知相信谁却还是相信了他，　你什么都不相信却又不得不相信，你相信他了却不相信自己了……”——这是网上一首《病人写给医院的诗》。答：如今的医患关系确实比较紧张，原因我想有以下几个方面：第一、社会原因：政府对医院的投入不足，医院为了维持生存和发展，必须用自己的劳动和服务来换取收入，而患者付出钱，为了得到相应的医疗服务。同时对医疗期望值过高，稍有不满意就投诉、大吵大闹，这是医患关系日趋紧张的社会原因。第二、医学原因：医学是一个非常专业的领域，充满着很多不确定的因素，实用文案 标准文档任何医院和医生都不可能包治百病，疾病的治疗过程和结果始终存在着成功与失败两种可能，这是医学的无奈。第三、医者原因：个别医护人员责任心不强，服务态度差，更激化了患者的情绪，造成医患关系紧张。第四、患者原因：很多患者对医学知识一知半解，维权意识却又异常强烈。以为进了医院就进了保险箱，生命健康绝对有保障。一旦病情不见好转或者恶化时，就认为是医疗事故，就觉得医院和医生不可原谅，进而大闹医院，甚至打骂医务人员。第五、媒体原因：媒体带有感情色彩，倾向于患者这个“弱势群体”的报道，更加强化了患者对医护人员的不好印象，加剧医患关系紧张。针对以上的问题，可以从以下几方面来解决：第一、强化政府职能，加大对公共卫生事业的投入，合理配置卫生资源，提高医疗保障水平，减轻医疗机构、医务人员、患者的实际负担，营造良好的医疗环境。第二、医患双方都要遵循医学科学的客观规律，特别是患者要尊重医学，不要动辄闹到医院或责难医生，这样使得医生胆子越来越小，为了自我保护检查越来越细，既不利于医学的发展，也加重了患者的负担。第三、对医务工作人员进行医德医风教育，端正医生“救死扶伤，治病救人”理念，本着“一切为了病人”的宗旨，热心为病人服务。第四、对患者通过医学知识和医学道德的宣传教育，让病人正确认识自身疾病，纠正不良就医心态。第五、发生医疗纠纷，第一时间给媒体一个合理的解释，让媒体对医疗纠纷进行客观的报道与评论，成为沟通医护人员和患者心灵的一座桥梁。　　此外，我觉得还应该制定相关的法律、条例来规范医患关系。　　我认为只有切实地做到以上这些，才能缓解当前紧张的医患关系。十、作为一名医务工作者，请你谈谈医患纠纷的解决及处理办法？实用文案 标准文档当前医患纠纷日趋紧张，医患纠纷不仅严重影响医疗卫生的正常诊疗秩序，损害了医院的形象以及医务人员和患者的利益，而且容易引发严重的社会问题。（提出观点：医患关系紧张的不良影响）原因：一、医疗体制不完善，资源分配不均，医疗保障水平仍较低。二、部分医院及医务人员没有责任心，服务态度不好，技能不熟练。三、法律不健全，执法人员执法不力。四、信息不对称。五、媒体不良宣传。（论证观点：背景、原因、影响）解决方法：一、完善医疗体制，深化医疗改革，优势资源逐渐下沉基层，提高基层医疗水平。提高医疗保障水平以及大病报销比例。一、提高医务人员医术水平，定期进行培训及考核，以减少或避免事故发生。提高医德修养，竭尽全力地为患者提供优质服务。对于收红包的行为给予严厉打击。三、加强患者就医道德的宣传教育。医患双方必须有效的、详细的做到良好沟通，解释说明。必须要依法办事。四、健全法律法规，对于恶意医闹事件要加大惩处力度，大力打击类似违法行为，净化医疗环境。五、新闻媒体要正确做好宣传活动，避免失实报道，正确引导民众。（落实观点：趋利避害、乐观阳光）我一定会告诫自己，督促自己，从自身做起，努力提高自身业务技能水平，注重建立和保持良好的医患关系。我相信只要医护人员坚守“以救死扶伤为使命，全心全意为患者服务的意识”，以及相关政策法规的不断完善，一定能够促进构建和谐医患关系。（加分点：联系自身，回顾分析）十一、医学院学生本科需要读5年，然后还需要3年的医师规培，你认为“医师规培”有什么意义？“医师规培”是住院医师规范化培训的简称，长期以来我国并无规范化住院医师培训制度，学生从医学院校毕业，未经二级学科培养，就直接分配到医院从事临床工作，以后的能力和医疗水平很大程度上取决于所在医院的条件，严重影响了医疗队伍的整体素质。“医师规培”就是为了减小由此带来的差异，全面提升治疗质量，是利国利民的好政策。（提出观点：对政策背景、目的进行概述，表明态度）1、实用文案 标准文档中国医生的培养五花八门，各个学院师资不一，要求不一，这造成我国医学生的实习标准和质量差距极大。正由于此，相当一部分一学生毕业后难以即刻胜任临床的一线工作。因此，毕业后接受医师规范化培训就显得十分有意义，这将使我国医疗质量普遍提高，医生临床水平趋向同质化。2、临床医生“规培”也是国际惯例。很多国家都有“规培”，只有经过培训的医生，才可以在医院独立从业和开诊所，而且这是法律要求。如在美国，要成为医生，医学毕业生必须要通过全国性的考试和竞赛，获得住院医师的机会，进入住院医师培训阶段，然后通过执照考试，才能够成为一名合格的医师。3、医学是面对生命的科学，也是经验医学，没有一定的临床实践是不能应对变化莫测的疾病的。医生的“规培”本身就是对民众负责，保障患者的权益的重要举措。所以，一反面，“规培”从制度上保障了医生的水平，另一方面，使医生不至于因“不小心”而失去工作，确保稳定的医生队伍数量。4、有了水平趋于同质的医生，对于落实医改目标，缩小区域性的医疗水平差距和提高基层服务能力，提供了人力资源上的保障。（论证观点：合理性、可行性、必要性）医师规培”建设我国处于刚起步的阶段，仍需不断完善，逐渐建立起符合我国国情的规培建设体系。因现如今规培需求量大，大量的非教学医院也加入到了带教队伍中来，所以，加大监管力度，严格执行落实规培医师的轮转计划，把控培训目标，培养临床思维能力，提高带教单位的教学水平，都是我国未来建设的重点项目。（落实观点：优化完善、执行落实、监管到位、宣传引导）十二、有些领导就像“武大郎开饭馆”一样，不满意比他强的下属，如果你遇到这样的事情，你将如何去处理?答案参考我相信在我所报考的单位不会出现这样的现象。如果真遇到这样的情况，我想我会这样做：2.首先，反思自己。确定是否因自己和领导沟通不利，或在平常的工作中不够谦虚谨慎，过分张扬才导致领导的误解和反感。如果是这样的话，我会找出自己的问题所在，在合适的机会跟领导沟通，真诚地就以往的过失表示诚挚的歉意，并在今后的工作中加强跟领导的沟通，同时更加低调更加谨慎，我想领导一定是具有广阔的胸怀的，必定会消除对我的不良印象;3.其次实用文案 标准文档，如果问题确实不在我自己身上，我的工作和人际交往都不存在问题，我也会合理看待这种现象，领导对比他强的下属不满，说明领导具有忧患意识和上进心，这种意识本身是没有错的，只要能够正确引导，会对领导的进步起到积极的促进作用。这时候，我会在平常的工作中更加积极主动跟领导沟通接触，交流工作技巧，加深彼此感情，并更加虚心地多向领导请教和学习，相信精诚所至，金石为开，领导一定会消除对我的成见，更加愉快地投入工作中。4.再次，如果领导因我比他强而不满是有其他原因，我也会努力找到症结所在，对症下药，通过积极的方法和诚恳的沟通，及时化解我和领导之间的尴尬，不至于影响领导的心情和工作的开展。5.总之我相信，人都是感情动物，只要真诚地交流，没有化解不了的隔阂，一时的狭隘一定能够在真诚中消散。十三：“能吃药不打针，能打针不输液”是世界卫生组织提倡的治疗原则。但在我国实际情况却不是这样，打针输液是用得最多最普遍的现象，这与发达国家相比我们国家这种情况更突出。对这种现象，你怎么看？答：在我国确实普遍存在这种现象，不足为奇。究其原因，我分析有以下几点：第一：跟我国政府对医疗卫生的投入严重不足有很大的关系。在市场经济环境的条件下，医院为了生存和发展，需要以“医药养医”这种经营模式来维持运作。第二：医生这个职业投入大，工作辛苦，风险高，但是收入偏低，导致部分医生心理不平衡，加上一些药品经销商的推波助澜作用，使得医生为了提高收入，过度用药。第三：一些病人的就医心态不端正，总以为打针输夜能最快治疗好疾病。针对以上的问题，可以从以下几方面来解决：实用文案 标准文档第一：国家加大对医疗卫生的投入，完善医疗保障系统，解决医院的运转问题，营造良好的医疗环境。第二：对医务工作人员进行医德医风教育，端正医生“救死扶伤，治病救人”理念，本着“一切为了病人”的宗旨，热心为病人服务。第三：通过宣传教育，让病人正确认识自身疾病，纠正不良就医心态。考点：分析问题的能力、用药制度、过度医疗、医疗体制、患者心态、解决问题的办法十四：一位慢性病患者经你治疗了一段很长的时间仍没有治好，这位患者十分恼火，要对你进行问责。你怎么办？答：作为一名医务工作人员，在工作中遇到这样的事情是很正常的，我应该冷静，迅速，妥善的处理这件事。第一，站在患者的角度理解他对治愈疾病的焦急心理，安抚患者的激动情绪，防止事态进一步扩大化。第二，心态平和耐心地跟患者解释这种慢性病的起因以及治愈所需的时间是一个很长过程，让他正确认识自身的疾病，争取得到患者信任。第三，根据患者目前的病情，评估这种慢性病的预后情况，同时提醒病人以后需要注意的问题，防止疾病反复发作。考点：沟通能力、心态平和，冷静，站在病人角度解释。实用文案 标准文档十五：一位老人家就医，你根据老人家的病情制定了一个最合理的治疗方案。但老人家觉得这个方案太麻烦、太贵，以为你是故意想多赚他的钱，硬是要求你改变治疗方案。你怎么办？答：在工作中遇到这样的事情是很正常的，我应该冷静，妥善的处理这件事。第一，站在患者的角度理解他的顾虑，可能担心检查费治疗费过高，经济方面承担不了。第二，心态平和耐心地跟患者解释他病情的实际情况以及检查项目的必要性。如果患者还是不接受治疗方案，进一步做患者家属的思想工作，争取家属的信任和支持。第三，如果患者和家属都不同意治疗方案的情况下，对治疗方案做适当调整，比如尽可能减少一些检查项目，降低治疗费用，但是治疗方案的大方向不能改变。经过一番调整之后，患者还是不同意的话，那么就征求患者的意见，建议他换主治医生或者转院治疗。考点：心态平和，冷静，站在病人角度解释，说服病人及家属接受方案，可适当调整方案但应有原则十六：实用文案 标准文档某日，卫生部突然发文，通知有一种流感药物导致很多病人出现严重的过敏反应。而恰好你近段时间用这种药物对多名病人进行了治疗。作为医生，你怎么办？答：在工作中遇到这样的事情，我应该冷静，迅速，妥善的处理这件事，防止事态进一步扩大化。第一、对目前正在使用这种药物的病人立即停止用药，使用其他替代药物，并对已经出现过敏反应的病人做针对性处理，对没有出现过敏反应的病人，做好解释工作，安抚病人的情绪，防止引起恐慌。第二、立刻追踪以前用过这种药物的病人，了解目前病人的情况，做好相关的处理，并做好随访工作。第三、将病人的实际情况向医院报告，接受领导的批评和指导。考点：处理问题的能力、追踪病人、停药、处理病人、报告十七：近期天气热，食物中毒、中暑、空调病等病人大量增加，导致候诊室人满为患。现在上级要你提出解决方案，你怎么做？答：针对这种情况，可以从以下几方面来解决：第一，在医院内部对病人进行分流，比如临时多开几间诊室，调派足够的医生来处理门诊病人。同时请保安来维持秩序，安抚病人的情绪，防止出现混乱。实用文案 标准文档第二，充分利用医院周边的卫生资源，请周边的社区医院协助，将病情轻微的病人分流到社区医院就医，缓解医院本部的压力。第三，做好科普宣传工作，针对性的印发一些常见病的常规处理宣传小册子，这样既方便了群众，也减轻了医院的压力。考点：处理问题的能力、分诊病人、利用相关资源、科普宣传十八：你如何看待“幼儿园喂药”事件？谈谈你的看法？答：近来伤童虐童事件频繁见于报端，确实令人揪心痛心。原因我想有以下几个方面：第一、我国的儿童权益保护相关立法与执法链条中，还有不少法律法规过于原则、抽象，协调性与可执行性不强；制定后，也未得到充分重视，执法与立法割裂、监管缺失。第二、幼儿园建立偏离“教学育人”的初衷，存在逐利的嫌疑。第三、儿童缺乏自我保护意识，家长没有尽到监管的责任。针对以上的问题，可以从以下几方面来解决：实用文案 标准文档第一、在监管和保护儿童权益方面，立法执法部门还需要进一步加强提高。第二、第二、政府加大对幼儿园的投入，让幼儿园回归“教学育人”的本位。第三、第三、家长平时多点跟孩子沟通交流，了解孩子的内心世界，培养小孩的自我保护意识。十九：调查显示，90%的医患关系是医患人员沟通不当造成的，你怎么看？答：医患关系是医务人员与患者在医疗过程中产生的特定医治关系，是医疗人际关系中的关键。近年来，医患关系日趋紧张，医患关系甚至有激化的趋势。多数调查显示，真正由医疗事故造成医疗纠纷的占少数，多数是由医务人员责任心不强、服务态度差、沟通方式不合理而造成的。医患沟通不当的原因主要包括以下几方面：第一、医务人员对医患沟通的重要性认识不足，思想上没引起足够重视。第二、第二、医护人员虽有一定的沟通意识，但是沟通不及时，存在明显滞后现象。第三、实用文案 标准文档第三、沟通技巧运用不当。主要表现在：一是沟通时态度生硬，语音简单粗暴；二是内容表述不清，使人对医护人员的技术水平产生怀疑；三是对病情交代不全面；四是夸大疗效及对不良预后估计不足等。因此，要从根本上解决医患关系的紧张状况，一方面，医务人员要转变观念，将病人的利益放在第一位。另一方面，医护人员要提高医术水平，加强自身医德修养。二十：现在，大多数人工作都是忙忙碌碌的，工作效率却不高，请你谈谈如何提高工作效率?【答案参考】1.是明确分工，并要求制定工作计划，定期督查工作进度。使每个人都有责任感和紧迫感。2.是建立绩效测评机制，并将测评成绩直接和奖金挂钩。3.提高和保持工作激情是提高工作效率的前提，制定相应的奖励机制。4.每周有固定的时间交流工作经验，提出工作中遇到的问题大家一起解决，寻找最合适的工作方法。二十一、很多医生不明原因的死亡，有的累倒在工作岗位上，说说你的看法。实用文案 标准文档【的确当前医疗机构特别是大城市的三级医院,医生们的工作量很大!出现这种过劳死不是一个个别的现象,在此,对那些恪尽职守,兢兢业业为了百姓的医疗事业献出生命的医务人员表示衷心的感谢!但是我们反思一下为什么会出现这些问题，我想主要有一下三点：1.目前我国的医疗三级医疗体系并没有很好的完善起来，造成乡镇级级的医疗机构门庭冷落,而大医院确实人满为患,如果不从制度因素上找原因,就没有抓住问题的关键。2.目前与医疗机构相配套的医疗改革方案更侧重于大医院,造成医疗保险基金向大医院倾斜的一边流的现象,结果是大医院越来越大而小医院经营惨淡。于是人才的外流也出现一边流的现象,紧接着病人流动也想大医院倾斜,结果可想而知,增加了大医院医生的工作量,出现上述的情况。3.只有卫生部门.国家有关部门及时有效的作出安排，才能彻底改变目前总体配置上的不合理。相信也不会出现或者大大减少无辜的医务人员生命的离去了。二十二： 一幅漫画，一个人站在一排窗口面前，分别是挂号室，门诊室，化验室，影像科，药房等等，漫画下面有三个字：路漫漫„„对此发表你的看法? 第一、专业分工越来越细自然是好事，但把某一领域的学科分工强加到生活、工作中，可能并不会带来方便和效率。相比科学性来说，现实生活更加关注实用性。所谓要以人为本。 第二、在实际工作中，我们要把握住群众对实用性要求，在机构设置上尽量以群众关注点为准则，而不能脱离实际一味地求精确、求细致。我们的机构改革也应达到这个目的，就是坚持以人为本：该简化的简化，该合并的合并，该消除的消除，更加不可为了私利而增设环节，要时刻把群众需求放到第一位。二十三、如果你负责人事考核工作，结果后来有人反应某个标兵弄虚作假。怎么办? 【答案参考】 1.面对有人反映自己工作中的问题，一定要冷静处理。 2.要耐心听取所反映的问题，阅读所反映的材料，然后，进行深入细致的调查核实，以还事情的本来面目。 3.如果所反映的问题真实、客观，那么我会向领导承认错误，作深刻的书面检讨，并向领导建议取消其标兵称号，并按相应规章制度，给予处分。同时，要鼓励和支持反映问题的人的勇于坚持原则的精神和行为。 4.如果所反映的问题无依据，我会向反映者解释说明，消除其误会并增进团结。 实用文案 标准文档5.总结经验教训，在以后的工作中要做到严谨，客观，公正。二十四、作为一名领导干部，应当如何发挥、调动和保护下属的工作积极性? 【答案参考】 1.发挥、调动下属的工作积极性是提高本部门和本单位的凝聚力、战斗力、完成各项工作任务的重要条件和保证，也是领导干部的重要职责。 2.领导干部要以身作则，起模范带头作用，树立榜样。 3.要加强教育，提高下属的思想认识，使其认识到所从事的工作和任务的重要性。 4.要认真听取下属的意见和建议，做到集思广益，使下属自觉地将自己与全局的工作融为一体。 5.要奖罚分明，该表扬的要表扬，该批评的要批评。6.要鼓励下属勇于创新，创造性地开展工作。 7.要关心下属的生活，帮助解决实际困难。防范医疗纠纷不可或缺的几种新观念。 【答案参考】 医疗纠纷关系到医患双方，很多时候都是由观念、理解、看法、角度、态度不同而引发的冲突，如果医患双方都能够用下面这些新思维和观念来指导自己的言行，许多纠纷都不会萌芽。 1.开放式思维：如果医生固守旧观念，不与患者充分对话和交流，由自己决定一切，往往会因为患者对医疗的不了解、不知情而导致冲突。要实现知情同意、自主选择的伦理学准则，就必须开放地让患者了解医疗活动的过程，实行医疗技术、医疗活动、医疗收费公开，增进医患理解、缓和矛盾，也有利于医患配合。 2.换位思维：医患相互不理解是医患纠纷的导火索，如果通过换位思维加以调节，患方可以理解医学的风险性、复杂性和个体差异性，让医者大胆工作;医方则要设身处地为患方着想，以患者的心情和渴望来理解他们的要求，并加以最优化地实现。 3.风险思维：客观事实和理性都提醒我们要辨证、明智、现实地权衡医疗代价与风险的问题。医生一定要有风险意识，对患者进行告知与沟通，让患者理解在医疗过程中可能出现的风险，正视风险，医患共同努力在权衡和预防中避险，或坦然面对难避之险。 4.循证思维：循证医学的观点已经深入人心，临床医疗实践中，亦要遵循四大基本伦理准则：知情同意、自主、不伤害、最优化，每个医疗行为都应思考该不该做、怎么做、做了以后怎么对待等一系列问题，不能考虑不周即草率地实施，要循避害就优之法，在评价这些工作时也要循证说话，当前循证思维中最重要的就是循医德医风之证、循医疗质量之证、循服务质量之证、循法律法规之证。 实用文案 标准文档5.法制思维：旧思维中评价一位医师的标准是医德、技术、服务等纯专业化和伦理化内容，然而如果用新思维来衡量，这仅仅是当代医师成功的一半，另一半必须用法制观来评判，每一项具体医疗工作都要贯穿法制思维，否则将不能完成举证责任倒置而陷于被动。 6.医患利益冲突观：为什么当下医患关系矛盾增加、也更难处理?这是医患利益冲突加剧的反映。我国公费医疗制度的取消、医改的起步与深化、患者对高质低费医疗的期望、社会各界经济地位与政治地位及社会地位的不平衡等都是医患利益冲突加剧的原因。利益包括经济利益和非经济利益，如收费纠纷是经济利益的冲突，健康受到影响是健康权益的冲突，言语不当纠纷是荣誉或人格利益的冲突……可以认为当今的医疗服务过程就是医、患、国家、集体利益遵循一定法则的调节与平衡过程，现今的新型医疗艺术很大程度上就是医患利益冲突的调衡艺术。哲理类题目一、智者说一个人要愉快，就要把自己当做别人，把别人当做自己，把别人当做别人，把自己当做自己，问你如何理解？1、把自己当作别人，把别人当作自己，就是换位思考。遇到误会矛盾时要占在别人的立场着想，这样才能化干戈为玉帛，无论别人遇到困难或是取得成功时都能感同身受，这样才是关心别人的人，别人也会关心你。2、把自己当作自己，把别人当作别人，就是要勇于承担。自己的责任绝不推脱给别人，对于别人比自己强的方面不妒忌，不把属于别人的东西占为己有。总而言之，得到愉快的人，是懂得如何取舍的人，这位智者告示我们的就是这样一种豁达健康的生活处世态度。沈从文的夫人张允和有一句很好的话，说是快乐的三个秘诀，也和这个类似吧。不能别人的错误惩罚自己，不拿自己的错误惩罚别人，不拿自己的错误惩罚自己。于我自身来讲，逐渐形成这样的人生观，提高个人素质。二、海伦·凯勒曾经说过，“希望是引导人成功的信仰，如果没有了希望，便一事无成。”对于此话你如何理解?人生之路，并非总是康庄大道，但希望总会与成功如影随形，只要具备希望，成功便具有了无限的可能性，也正如凯勒所说，希望是引导人成功的信仰，所以无论身处何种逆境，希望绝都不能丢弃。（点明道理）实用文案 标准文档法国大作家巴尔扎克，年轻时决心从事文学创作却遭到全家反对，一致认为他不是从事写作的材料。但巴尔扎克坚决不放弃，父母便同意给他一年时间，提供他一切方便，让他从事写作。一年的时间过去后，他什么也没有写出来，父母便不再支持他，让他自力更生，自谋出路。在如此贫困和艰难的情况下，巴尔扎克仍满怀希望，坚持写作，终于功夫不负有心人，他写出了号称《人间喜剧》的100多本小说，一跃成为世界最著名的大文豪之一。恩格斯更是给予高度评价，称《人间喜剧》所反映的法国社会，比当时所有历史学家、经济学家、统计学家、社会学家所有著作的总合还多。因为满怀希望，巴尔扎克克服了重重困难，终于迎来了成功的曙光。《士兵突击》家喻户晓，主人公许三多更是成为许多人的榜样。作为一个身体素质并不出众的普通士兵，在成长为一代兵王的过程中，他遇到了很多困难：初入部队班长不收，初到新兵连便成为显眼的“骆驼”，部队改编连队只剩其一人，参加老A训练条件艰苦„„成长道路辛酸异常，但是许三多依然满怀希望，凭着一股“傻劲”、“拼劲”，不抛弃不放弃，最终赢得了众人的认同。黎明前总是黑暗异常，但只要满怀希望，成功定将指日可待。（事例论证）作为医务工作人员也是如此，日益尖锐的医患矛盾、身心饱受威胁的日常工作、误解深深的社会印象以及医学院报考人数逐年下降的残酷现实，种种境况令人心塞。但“既然选择了远方，便只顾风雨兼程”，面对种种困难，我会牢记使命，满怀希望，以精湛的医疗技术及高尚的医德医风，为医疗事业的良性发展贡献自己的一分力量！（联系自身）三、“真理往往掌握在少数人手中”，谈谈你对这句话的看法? 【答案参考】 1.真理掌握在少数人手中，因为真理往往是难以认识的，所以在工作中我们要尊重每一个人的观点和想法，不能因为观点新颖、思路创新就不采纳，相反应大胆使用新的方法，作出新的尝试。 2.真理向前跨一步就是谬误，因此谬论也掌握在少数人手中。就我们个人而言，在工作当中在坚持自己的观点的同时应当对自己的观点有清晰的认识，如果自己的观点有明显的谬误，那么应当果断地放弃自己的观点，与大家共同解决问题。 所以我认为真理和谬误都掌握在少数人手中，关键是看我们的取舍。实用文案 标准文档9医德规范内容？医德：医务人员职业道德，医务人员应具备的思想品质，是医务人员与病人、社会以及医务人员之间相互关系的总和。医德规范：指导医务人员进行医疗活动的思想和行为准则。医德规范内容：1、救死扶伤，实行社会主义的人道主义，时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。2、尊重病人的人格和权利。对待病人不分民族、性别、职业、地位、财产情况，都应一视同仁。3、文明礼貌服务，举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情，关心和体贴病人。4、廉洁奉公，自觉遵守纪律，不以医谋私。5、为病人保守医密，实行保护性医疗，保护病人稳私。6、互学互尊，团结协作，正确处理同事间的关系。7、严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精，不断更新知识，提高技术水平。看病难、看病贵问题1老百姓“看病难，看病贵”，你如何看待？百姓看病有两个问题：①   看病难原因：医疗资源配置不合理。医疗资源远离以人为本，医院分布严重“两极化”，资源配置严重“重城轻乡”。②   看病贵主要贵在医疗费增长过快。医院存在过度检查，过度用药和药价虚高等问题。针对以上问题，可以从以下几方面来解决：1、设定更公正合理的医改方案。2、合理配置城乡医疗资源。3、解决药品虚高问题，实现药品“阳光交易”。4、建立完善医疗保障制度。收红包问题红包问题，看法？（2010年未央区事业单位、碑林区事业单位考题）实用文案 标准文档医生收红包的原因主要有：①部分医务人员工作辛苦，收入却并不高，付出与收获不成比例，心里不平衡，所以收下了红包。②患者不信任的就医心里，认为只有送了红包，医生才尽心尽力。救死扶伤是医生的职责，医生收红包，不仅损坏了医患关系，也损害了医护人员的形象。收红包轻者加重了病人的经济负担。小小的红包，收与不收直接考量了医生的医德水准，也直接关系到民生的经济利益，更直接影响到一个医院和整个社会风气的正与邪。我认为可以从以下两方面来改善这一情况。一方面医院要加强监督管理，加大对红包收受和索要的惩治；另一方面，患者要转变心态，自觉约束自己不送红包，信任医生。实用文案