物业管理学 韩朝 按章整理 35.ppt

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1、第三十五章深圳市长城物业管理股份有限公司公司基本情况及其运营模式简介深圳市长城物业管理股份有限公司创立于1987年。企业资质为国家首批一级物业管理企业、深圳市首批甲级物业管理企业。到2004年底，其管理面积已超过千万平方米。目前的物业管理类型：包括了高层住宅、多层住宅、商业住宅、别墅、公寓、写字楼等。第三十五章深圳市长城物业管理股份有限公司公司组织架构深圳总部组织架构1998年，长城物业以高效运作的管理服务体系为依托，建立了现代企业制度，形成了长城物业总部、区域分公司、管理处三级管理架构，在总部按职能管理需求，设立了人力资源部、行政事务部、财

2、务稽核部等五大职能部门，负责长城物业全国范围内业务的督导和运作。第三十五章深圳市长城物业管理股份有限公司区域分公司组织架构区域分公司的组织架构与总部一脉相承，并依据区域市场形态、管理需求做适当调整。管理处组织架构组织架构说明第三十五章深圳市长城物业管理股份有限公司企业管理理念体系与企业文化长城物业的理念体系长城物业企业文化长城物业文化体系“顾客满意经营”——服务文化“结果驱动过程”——管理文化质量、成本双否决——经营文化增值及效能最大化——团队文化第三十五章深圳市长城物业管理股份有限公司长城物业的行动纲领行政资源决策管理行政管理咨询管理品质改

3、进第三十五章深圳市长城物业管理股份有限公司人力资源管理目标管理准则管理责任职位管理职业生涯权利与义务薪资与福利培训管理绩效管理工作绩效的评估工作心态和能力的评估申诉制度第三十五章深圳市长城物业管理股份有限公司流程资源主营产品交付原则开放管理平等契约流程管理服务支援第三十五章深圳市长城物业管理股份有限公司客户资源品牌管理市场拓展公司成长项目承接业务辐射客户关系危机管理社会责任第三十五章深圳市长城物业管理股份有限公司财务资源财务目标可持续成长财务机构预算管理内部审计资金管理投资管理第三十五章深圳市长城物业管理股份有限公司长城特色的物业管理模式运营

4、模式组织运营总论运营模式机理运营模式诠释行动体系反馈体系第三十五章深圳市长城物业管理股份有限公司CCPM体系文件信息平台人力资源管理职位管理培训管理绩效管理品质改进系统服务产品服务提供第三十五章深圳市长城物业管理股份有限公司核心优势与经验经验优势品牌优势机制优势品质优势人才优势专业化优势CCPM信息平台优势