物业管理学 韩朝 按章整理 26.ppt

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1、第二十六章物业管理企业人力资源学习目的了解人力资源、人力资源管理的概念、类型、原则及程序等基本理论；结合我国物业管理行业企业中的问题，掌握人力资源管理在物业管理企业中如何实施。第一节人力资源管理基础理论人力资源的概念“人力资源”（HumanResource,HB）指能够推动整个经济和社会发展的具有智力劳动和体力劳动能力的劳动者，即处在劳动年龄的已经直接投入建设和尚未投入建设的人口的能力。它分为现实的人力资源和潜在的人力资源两部分。第一节人力资源管理基础理论人力资源的特征能动性再生性时效性生产与消费的两重性社会性第一节人力资源管理基础理论人力资源管理人力资源管理的概

2、念人力资源管理（HumanResourceManagement，HRM）是现代人事管理，它是指对人力资源的生产、开发、配置、使用等诸环节所进行的计划、组织、指挥和控制的管理活动。第一节人力资源管理基础理论人力资源管理的原理要素有用与同素异构原理互补增值与协调优化原理激励强化与动态适应原理开发与使用并重原理能级匹配与适才适用的原理德才素质统一原理奖惩强化与公平竞争原理文化凝聚与价值共识原理第一节人力资源管理基础理论人力资源管理的重要性人力资源管理的内容人力资源管理与人事管理的区别管理的观念不同管理的模式不同管理的中心不同管理的方法不同第二节物业企业人力资源规划人力资

3、源规划的概念人力资源规划是指根据组织的发展目标和战略规划，通过对组织未来的人力资源需求和人力资源供给状况的分析及预测，对组织的人力资源管理活动进行的总体规划。简单地说，人力资源规划就是在适当的时间为适当职位配备适当数量的类型的工作人员。第二节物业企业人力资源规划人力资源规划的内容人力资源的总体规划人力资源的专项业务规划员工补充规划员工使用规划员工接替及提升规划员工教育培训规划人力资源规划的程序第三节物业管理企业人力资源吸收招聘前的准备岗位分析岗位描述制订岗位描述所依据的原则制订岗位描述的步骤具体岗位描述格式第三节物业管理企业人力资源吸收应聘者来源内部招聘提升内部调

4、动内部招标第三节物业管理企业人力资源吸收外部招聘广告公开招聘利用各种就业机构学校等教育机构不定期的自荐或他人推荐网上查询第三节物业管理企业人力资源吸收物业管理企业实践专业技术人员和一线操作人员的管理人员第四节物业管理企业员工绩效考核人力资源绩效考核的含义绩效考核（PerformanceEvaluation或PerformanceAppraisal）是人力资源管理中对员工工作行为的测量过程，即用过去制定的标准来比较工作绩效的记录以及将绩效考核结果反馈给员工的过程。这个过程可起到检查与控制作用。第四节物业管理企业员工绩效考核绩效考核的目的晋升、离职及调职的决定；组织对

5、员工的绩效考核的反馈；个人以及整个组织在达到较高层目标方面相对贡献的评估；报酬的决定，包括功绩加薪及其他报酬；评估甄选以及工作分配决定效能的标准，包括在其决定上所用信息的关联性在内；了解并判断组织中个别员工以及整个单位的培训与发展的需要；评估培训与发展决定成效的标准；工作计划、预算编制以及人力资源规划可依据的信息。第四节物业管理企业员工绩效考核绩效考核的类型判断型发展型绩效考核的作用绩效考核是人员任用的依据。绩效考核是决定人员调配和职务升迁的依据。绩效考核是进行人员培训的依据。绩效考核是确定员工报酬的依据。绩效考核是对员工进行激励的手段。第四节物业管理企业员工绩效

6、考核绩效考核的原则客观评估的原则明确化、公开化原则单头评估的原则反馈的原则差别的原则第四节物业管理企业员工绩效考核物业企业员工工作绩效考核考核要体现行业的特性考核要具有针对性考核项目设置考核内容与分值设置考核的流程申诉流程第五节物业管理企业薪酬制度薪酬影响薪酬制度的因素外在因素劳力市场的供需关系与竞争状况；地区及行业的特点与惯例；当地生活水平；国家的有关法令和法规。内在因素本单位的业务性质与内容；企业的经营状况与财政实力；企业的管理哲学和企业文化。第五节物业管理企业薪酬制度企业工资制度的制定物管企业薪酬原则与策略的拟定工作职务设计与分析工作职务评价工资结构设计外界

7、工资状况调查及数据分析工资分级和定薪工资制度的执行、控制与调整第六节物业管理企业人才的培养与培训人才培养与培训工作概述人才培养与员工培训工作的特点与作用当前我国物业管理公司的人才结构和层次人才培养与员工培训的意义物业管理公司员工培训的内容第六节物业管理企业人才的培养与培训人才培养与员工培训方法物业管理公司员工培训的类型经理培训中级管理人员培训初级管理人员培训物业管理公司员工培训的形式物业管理公司员工培训的计划方案人才培养与员工培训的现代化