物业管理学 韩朝 按章整理 14.ppt

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1、第十四章物业管理组织学习目的了解管理学中组织的基本内容；结合物业公司的实际情况，掌握扁平化组织结构、组织变革的柔性策略等优化组织职能的方法。第一节组织基础理论组织的概念静态性组织的概念一般意义的组织，这是人们进行合作的必要条件。一般泛指各种各样的社会组织或企事业单位、机关、学校、医院等等。美国管理学家切斯特·巴纳德认为，由于生理的、心理的、物质的、社会的限制，人们为了达到个人的和共同的目标，就必须合作，于是形成群体，即组织。管理学意义上的组织，这是按照一定目的和程序而组成的一种权责角色结构。巴纳德认为，组织不是集团，而是相互协作的关系，是人们相

2、互作用的系统。正式组织是人们自觉地、有意识地、有目的地加以协调的两个或两个以上人的活动或力量的系统。第一节组织基础理论组织的概念动态性组织的概念组织作为一项管理职能，是根据计划任务要求和按照权力责任关系原则，将为了实现组织目标所必需的活动进行分解与合并，对人力、物力、财力、信息和其他资源进行分配和协调，并把组织内的人员编排和组合成一个分工协作的管理工作系统，以便实现人员、工作、内部资源条件和外部环境的优化组合，以圆满地实现组织预定的目标。第一节组织基础理论组织职能的内容组织设计组织变革组织文化塑造人力资源管理第一节组织基础理论组织设计组织设计的

3、必要性组织设计的基本原则目标原则精干高效原则分工协作原则指挥统一原则有效跨度原则责权力结合原则集权与分权原则稳定与适应结合原则执行与监督分设原则第一节组织基础理论组织设计的基本内容和程序确定组织设计原则职能分析和职能设计设计组织结构的框架设计联系方式设计管理规范人员配备和训练设计运行制度反馈和修正第一节组织基础理论组织结构设计组织结构的定义组织结构是指描述组织的框架体系，即描述组织各部分排列顺序、空间位置、聚散状态、联系方式以及各要素之间相互关系的一种模式。组织结构的特征因素管理层次和管理幅度集权程度分工形式关键职能专业化程度规范化（标准化）制

4、度化程度职业化的程度第一节组织基础理论设计任务职能与职务的分析与设计部门设计层级设计第一节组织基础理论人员配备人员配备的主要内容和任务人员配备的程序确定人员需要量选配人员制定和实施人员培训计划人员考评第一节组织基础理论人员配备人员配备的原则因事用人原则因材适用原则人事动态平衡原则组织内部沟通第一节组织基础理论影响组织设计的因素组织规模组织战略组织环境技术因素权力控制第一节组织基础理论组织变革组织变革的现实意义组织变革的类型组织文化第二节物业管理企业组织职能应用现状常见物业管理企业组织结构设计直线式经理专业部门专业部门专业部门专业部门第二节物业管

5、理企业组织职能应用现状直线职能式管理处总经理职能部门职能部门管理处管理处专业部门专业部门专业部门专业部门专业部门专业部门第二节物业管理企业组织职能应用现状事业部式总经理职能部门职能部门管理处管理处职能部门职能部门职能部门职能部门专业部门专业部门专业部门专业部门第二节物业管理企业组织职能应用现状物业管理企业组织设计存在问题及分析机构设置针对性不强机构不健全组织制度化程度低，内部沟通存在障碍职业化程度低对外界环境变化缺乏应变能力第三节物业管理企业组织设计物业管理企业组织设计的必要性物业管理企业组织设计的原则实用、高效、灵活集中统一、信息畅通体现专业

6、化管理具备综合服务性功能具有研发创新能力充分发挥员工的积极性第三节物业管理企业组织设计组织设计步骤确定物业管理目标职能分析和职能设计收集与分析资料拟定和绘制组织结构图确定职责、岗位与权限设计企业内协作与信息沟通的方式选择和配置人员评价而确定机构设置方案第三节物业管理企业组织设计物业管理企业组织横向结构设置物业管理企业职能部门的划分及职责界定部门划分的原则因事设职和因人设职相结合的原则分工与协作相结合的原则精简高效的部门设计原则部门划分及职责界定第三节物业管理企业组织设计可供物业管理企业参考的两种部门化形式管理对象部门化质量管理部保洁绿化部保安部

7、工程部写字楼部住宅公寓部商场部娱乐会所部总经理行政部人力资源部市场拓展部财务部经营部第三节物业管理企业组织设计区域部门化总经理行政部大连管理处人事部财务部市场部深圳管理处上海管理处北京管理处物业管理部财务部办公室质量管理部第三节物业管理企业组织设计物业管理企业组织的纵向结构设置组织的管理层次和管理幅度组织的管理层次组织的管理幅度管理层次与管理幅度的关系组织中的职权职权的概念直线与参谋集权与分权物业管理企业纵向结构设置——组织扁平化第三节物业管理企业组织设计物业管理企业人员配备企业各级人员职责及必备素质企业人员的招募和上岗物业管理企业组织内部沟通

8、沟通的作用激励信息交流促进组织的学习第三节物业管理企业组织设计物业管理企业组织内部沟通的方法向上的沟通技巧向下的沟通技巧同级的沟通技巧会议沟通的技巧利