战略性绩效管理概论ppt课件.ppt

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第一章概论目录第一节绩效第二节战略性绩效管理第三节战略性绩效管理系统模型FANG 第一节绩效一、绩效的概念与层次二、绩效的性质（一）多因性（二）多维性（三）动态性三、影响绩效的主要因素与绩效诊断（一）影响绩效的主要因素（二）绩效诊断FANG 一、绩效的概念与层次绩效是组织期望的为实现其目标而展现在不同层面上的能够被组织评价的工作行为及其结果。按照被衡量行为主体的多样性，绩效可以从组织架构层次角度划分为组织绩效、群体绩效和个人绩效。FANG图1-1：绩效的三个层次：组织绩效、群体绩效和个人绩效 一、绩效的概念与层次组织绩效，是组织的整体绩效，指的是组织任务在数量、质量及效率等方面完成的情况。群体绩效，是组织中以团队或部门为单位的绩效，是群体任务在数量、质量及效率等方面完成的情况。对于员工个人绩效的内涵，学者们提出过各种不同的看法，概括起来主要有三种典型的观点：一种观点认为绩效是结果；另一种观点认为绩效是行为；第三种观点则认为绩效是行为和结果的统一体。FANG 一、绩效的概念与层次FANG我们认为个人绩效定义为个体表现出来的能够被评价的与组织及群体目标相关的工作行为及其结果。除了工作结果之外，员工在工作活动过程中表现出来的行为以及该行为所反映出来的员工的工作态度，是管理者进行绩效评价和监控的重要内容。图1-2：工作态度、工作能力与工作结果的关系 二、绩效的性质（一）多因性（二）多维性（三）动态性FANG 三、影响绩效的主要因素与绩效诊断1．技能（skill）2．激励（motivation）3．环境（environment）4．机会（opportunity）FANG（一）影响绩效的主要因素环境机会P=F（S,M,E,O）绩效=F(技能,激励,环境,机会)技能激励图1-3影响绩效的主要因素 三、影响绩效的主要因素与绩效诊断所谓绩效诊断，是指管理者通过绩效评价，判断组织不同层面的绩效水平，识别低绩效的征兆，探寻导致低绩效的原因，找出可能妨碍评价对象实现绩效目标的问题所在。对低绩效员工可以从下面三个角度进行绩效诊断：一是员工个人的因素；二是管理者的因素；三是环境因素。FANG（二）绩效诊断 第二节战略性绩效管理一、绩效管理（一）绩效管理的内涵（二）绩效管理与绩效评价二、战略性人力资源管理（一）战略性人力资源管理的出现（二）战略性人力资源管理的内涵（三）主要理论基础（四）基本特征三、战略性人力资源管理系统及其影响因素（一）战略性人力资源管理系统（二）战略性人力资源管理系统构建的影响因素四、战略性绩效管理及其在战略性人力资源管理系统中的地位FANG 一、绩效管理绩效管理（performancemanagement,PM）是指组织中的各级管理者用来确保下属员工的工作行为和工作产出与组织的目标保持一致，通过不断改善其工作绩效，最终实现组织战略的手段及过程。绩效管理不应简单地被理解为仅仅是一个测量和评估的过程，而应是管理者和员工之间创造互相理解的途径。FANG（一）绩效管理的内涵首先，绩效管理是管理者的事情。其次，绩效管理是一种手段及过程。最后，绩效管理的最终目的是实现组织的战略。 一、绩效管理绩效评价（performanceappraisal，PA），特指在绩效周期结束时，选择有效的评价方法由不同的评价主体对组织、群体及个人绩效做出判断的过程。FANG（二）绩效管理与绩效评价绩效管理绩效评价一个完整的管理过程管理过程中的一个环节注重信息的沟通与绩效目标的达成注重考核和评估伴随管理活动的全过程只出现在特定的时期战略性与前瞻性滞后性表1-2绩效管理与绩效评价的关系 二、战略性人力资源管理人事管理阶段（personnelmanagement）FANG（一）战略性人力资源管理的出现人力资源管理阶段（humanresourcemanagement，HRM）战略性人力资源管理阶段（strategichumanresourcesmanagement，SHRM） 二、战略性人力资源管理FANG（一）战略性人力资源管理的出现人事管理人力资源管理战略性人力资源管理理念“人”是一种工具性资源，服务于其他资源。人力资源是组织的一种重要资源。人力资源是组织最重要的资源，是战略资产。与战略的联系单向执行联系双向联系一体化联系职能参谋职能直线职能；辅助决策直线职能；决策制定职责行政事务性工作战略执行行政事务性工作战略制定行政事务性工作角色具体执行者战略决策辅助者战略决策信息提供者战略执行者战略合作伙伴战略规划者战略执行者绩效部门绩效导向兼顾部门绩效/组织绩效个人/部门/组织绩效一体化；竞争优势导向。变革被动适应主动调整领导变革时间视野短期短、中期短、中、长期工作方式被动的工作方式灵活的工作方式主动的工作方式关键投资资本资本、产品人、知识经济责任成本中心成本中心投资中心表1-3人事管理、人力资源管理、战略性人力资源管理间的区别 二、战略性人力资源管理FANG（二）战略性人力资源管理的内涵战略性人力资源管理就是以组织战略为导向，通过动态协同人力资源管理的各项职能活动，确保组织获取持续竞争优势，达成组织目标的过程。 二、战略性人力资源管理FANG（三）主要理论基础资源基础理论人力资本理论行为观点理论人力资源优势理论一般系统理论（四）基本特征系统性战略性匹配性动态性 三、战略性人力资源管理系统及其影响因素FANG（一）战略性人力资源管理系统使命核心价值观愿景战略人力资源战略与规划招募与甄选培训与开发员工流动管理职业生涯管理绩效管理业务流程员工激励薪酬管理组织文化工作设计与工作分析一般环境具体环境电子化人力资源管理国际人力资源管理人力资源外包组织架构及其设计胜任素质劳动关系管理 三、战略性人力资源管理系统及其影响因素FANG（二）战略性人力资源管理系统构建的影响因素环境：根据组织界线来划分，可以将组织环境分为一般环境和具体环境。一般环境是指组织所处的整个社会环境和经济环境。具体环境是指与组织关系紧密的、对组织影响较大的局部环境。使命：组织存在的根本理由，概括了组织为人类所做出的贡献和创造的价值。核心价值观：指引组织决策和行动的永恒准则，体现在组织成员日复一日的行动中，反映了组织深层的信仰。愿景：组织勾画的发展蓝图和期望实现的中长期目标，是组织内人们“发自内心的意愿”。 三、战略性人力资源管理系统及其影响因素FANG沃尔玛（Wal-Mart）让普通百姓买到有钱人用的东西。沃尔特迪斯尼（Walt-Disney）让人们快乐。3M创造性地解决未解决的各种问题。惠普为了人类进步、人类福祉做出技术贡献。索尼（Sony）体验发展技术造福大众的快乐。玫琳凯为女性提供无限机会。麦肯锡帮助杰出的企业和政府更加成功。美国注册会计师协会为会员提供各种资源、信息和领导，帮助他们以最高的职业水准提供有价值的服务，造福公众、员工和客户。俄勒冈市波特兰警察局（PoliceBureauofPortland，Oregon）通过与市民合作，保护生命、维护人权、保护财产安全、提升个人责任感和社区认同感，从而保持和改善社区的适居性。美国癌病学会（AmericanCancerSociety）美国癌病学会是一个以社区为基础的全国性自发的健康组织。它致力于通过研究、教育、宣传和服务，预防癌病、救治生命、减少癌症而引起的苦痛，从而消除作为健康重要问题的疾病。长庆油田我为祖国献石油海林市卫生局关爱百姓健康，提高生命质量表1-5使命陈述实例 三、战略性人力资源管理系统及其影响因素FANG表1-6核心价值观陈述样本通用电气（GeneralElectric）●充满追求出色的激情，厌恶官僚作风●欢迎任何建议并致力于解决问题●每个人充满自信，按最时尚的方式行事●无限活力并能带动他人●将变革视作机会而非威胁●全球观点并建立多样化的全球化的团队。IBM●给予每个员工充分的考虑●花很多时间使顾客满意●坚持到底把事情做好，所作所为追求完善宝洁（Procter&Gamble，P&G）●产品完美●不断自我提高●诚实与公平●尊重与关心个人沃尔特迪斯尼（WaltDisney）●不愤世嫉俗●创造、梦想和想象●狂热地关注协调和细节●保护和掌握迪斯尼形象 三、战略性人力资源管理系统及其影响因素FANG表1-7愿景陈述样本美国肯尼迪政府空间计划在20世纪60年代结束之前，实现登陆月球，并安全返回地球（1961年）挑战性目标：实现登陆月球并安全返回地球市场定位（竞争领域）：航空航天事业探月工程时间期限：在20世纪60年代结束之前英国利兹大学到2015年，我们整合世界水平的研究、学术和教育，进入世界大学前50强。挑战性目标：进入世界大学前50强市场定位：整合世界水平的研究、学术和教育时间期限：到2015年海林市山市镇到2015年，全力打造“山产品之乡”品牌，把山市镇建成人民富裕、环境友好、社会和谐的中国北方知名山产品流通贸易大镇和牡丹江市畜牧业强镇（2007年）挑战性目标：人民富裕、环境友好、社会和谐的山产品之乡和畜牧业强镇市场定位（竞争领域）：中国北方山产品流通贸易业、牡丹江市畜牧业时间期限：到2015年东莞市科学技术博物馆到2015年，成为国内一流、国际知名的（专题）科技馆（2009年）挑战性目标：国内一流、国际知名市场定位：专题科技馆时间期限：到2015年金鹤门业有限公司到2015年，成为中国木门行业的领导品牌（2008年）挑战性目标：成为国内木门品牌的领导者市场定位：国内木门行业、产品领先时间期限：到2015年 四、战略性绩效管理及其在战略性人力资源管理系统中的地位FANG绩效管理与工作设计及工作分析的关系绩效管理与招募甄选的关系绩效管理与职业生涯管理的关系绩效管理与薪酬管理的关系绩效管理与培训开发的关系绩效管理与劳动关系管理的关系绩效管理与员工流动管理的关系 第三节战略性绩效管理系统模型一、战略性绩效管理系统模型（一）绩效管理的三个目的（二）绩效管理的四个环节（三）绩效管理的五项关键决策二、绩效管理系统的评价标准（一）战略一致性（二）明确性（三）可接受性（四）信度（五）效度FANG 一、战略性绩效管理系统模型FANG 一、战略性绩效管理系统模型FANG（一）绩效管理的三个目的绩效管理的“三个目的”在战略性绩效管理系统模型中处于中心的位置，是检验一个组织绩效管理系统设计和实施有效性的三个方面。战略目的管理目的开发目的（二）绩效管理的四个环节为了确保绩效管理的有效性，作为绩效管理主体的管理者在进行绩效管理时需要严格按照计划绩效、监控绩效、评价绩效和反馈绩效这四个环节来开展管理活动。 一、战略性绩效管理系统模型FANG（三）绩效管理的五项关键决策为了实现三个目的，组织在实施战略性绩效管理的四个环节时，必须把握好五项关键决策。评价内容评价主体评价周期评价方法结果应用 二、绩效管理系统的评价标准FANG（一）战略一致性战略一致性是指绩效管理系统与组织发展战略的一致性程度，绩效管理系统伴随组织战略的变化而变化。（二）明确性绩效管理系统的明确性是指绩效管理系统能够在多大程度上为员工提供一种明确的指导，清晰地告诉员工组织对他们的期望是什么，并使他们充分了解如何才能实现这些期望和要求。 二、绩效管理系统的评价标准FANG（三）可接受性可接受性是指运用绩效管理系统的人接受该系统的程度。在大多数情况下，人们不接受一种绩效管理系统的原因往往是因为他们认为该系统不能公平地对待每一名员工。能够被人们感知的公平有以下三种类型：程序公平人际公平结果公平 二、绩效管理系统的评价标准FANG（四）信度信度是指测量的一致性，即一种评价方法所得结果的前后一致性程度，可以用这种一致性程度作为指标来判断评价方法的可靠性。我们可以一下标准来判断某种测量工具的信度：重测信度复本信度分半信度同质性信度评价者信度 二、绩效管理系统的评价标准FANG（五）效度效度主要指绩效评价是否评价了要评价的内容，即评价系统测量的与所要测量的工作和绩效的相关程度，简而言之就是测量与评价目的之间的相关性。目前一种被广泛接受的划分效度的方法是弗兰仕（French）和米歇尔（Michel）提出的，他们将效度分为：内容效度效标效度构念效度 1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力!4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃!25、你不能拼爹的时候，你就只能去拼命！26、如果人生的旅程上没有障碍，人还有什么可做的呢。27、我们无法选择自己的出身，可是我们的未来是自己去改变的。励志名言：比别人多一点执着，你就会创造奇迹28、伟人之所以伟大，是因为他与别人共处逆境时，别人失去了信心，他却下决心实现自己的目标。29、人生就像一道漫长的阶梯，任何人也无法逆向而行，只能在急促而繁忙的进程中，偶尔转过头来，回望自己留下的蹒跚脚印。30、时间，带不走真正的朋友；岁月，留不住虚幻的拥有。时光转换，体会到缘分善变；平淡无语，感受了人情冷暖。有心的人，不管你在与不在，都会惦念；无心的情，无论你好与不好，只是漠然。走过一段路，总能有一次领悟；经历一些事，才能看清一些人。31、我们无法选择自己的出身，可是我们的未来是自己去改变的。32、命好不如习惯好。养成好习惯，一辈子受用不尽。33、比别人多一点执着，你就会创造奇迹。50、想像力比知识更重要。不是无知，而是对无知的无知，才是知的死亡。51、对于最有能力的领航人风浪总是格外的汹涌。52、思想如钻子，必须集中在一点钻下去才有力量。53、年少时，梦想在心中激扬迸进，势不可挡，只是我们还没学会去战斗。经过一番努力，我们终于学会了战斗，却已没有了拼搏的勇气。因此，我们转向自身，攻击自己，成为自己最大的敌人。54、最伟大的思想和行动往往需要最微不足道的开始。55、不积小流无以成江海，不积跬步无以至千里。56、远大抱负始于高中，辉煌人生起于今日。57、理想的路总是为有信心的人预备着。58、抱最大的希望，为最大的努力，做最坏的打算。59、世上除了生死，都是小事。从今天开始，每天微笑吧。60、一勤天下无难事，一懒天下皆难事。61、在清醒中孤独，总好过于在喧嚣人群中寂寞。62、心里的感觉总会是这样，你越期待的会越行越远，你越在乎的对你的伤害越大。63、彩虹风雨后，成功细节中。64、有些事你是绕不过去的，你现在逃避，你以后就会话十倍的精力去面对。65、只要有信心，就能在信念中行走。66、每天告诉自己一次，我真的很不错。67、心中有理想再累也快乐68、发光并非太阳的专利，你也可以发光。69、任何山都可以移动，只要把沙土一卡车一卡车运走即可。70、当你的希望一个个落空，你也要坚定，要沉着！71、生命太过短暂，今天放弃了明天不一定能得到。72、只要路是对的，就不怕路远。73、如果一个人爱你、特别在乎你，有一个表现是他还是有点怕你。74、先知三日，富贵十年。付诸行动，你就会得到力量。75、爱的力量大到可以使人忘记一切，却又小到连一粒嫉妒的沙石也不能容纳。1、这世上，没有谁活得比谁容易，只是有人在呼天抢地，有人在默默努力。2、当热诚变成习惯，恐惧和忧虑即无处容身。缺乏热诚的人也没有明确的目标。热诚使想象的轮子转动。一个人缺乏热诚就象汽车没有汽油。善于安排玩乐和工作，两者保持热诚，就是最快乐的人。热诚使平凡的话题变得生动。3、起点低怕什么，大不了加倍努力。人生就像一场马拉松比赛，拼的不是起点，而是坚持的耐力和成长的速度。只要努力不止，进步也会不止。4、如果你不相信努力和时光，那么时光第一个就会辜负你。不要去否定你的过去，也不要用你的过去牵扯你的未来。不是因为有希望才去努力，而是努力了，才能看到希望。5、人生每天都要笑，生活的下一秒发生什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的纠结，放下脑中的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百般形态，不如在心里全部淡然处之，轻轻一笑，让心更自在，生命更恒久。积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。6、人性本善，纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰，把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知道，每个人的心灵深处，不管乌云密布还是阴淤苍茫，但依然有一道彩虹，亮丽于心中某处。7、每个人的心里，都藏着一个了不起的自己，只要你不颓废，不消极，一直悄悄酝酿着乐观，培养着豁达，坚持着善良，只要在路上，就没有到达不了的远方！8、不要活在别人眼中，更不要活在别人嘴中。世界不会因为你的抱怨不满而为你改变，你能做到的只有改变你自己！9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天赐，不都是一路披荆斩棘才换来的。10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你会觉得解脱。但舌头总会不由自主地往那个空空的牙洞里舔，一天数次。不痛了不代表你能完全无视，留下的那个空缺永远都在，偶尔甚至会异常挂念。适应是需要时间的，但牙总是要拔，因为太痛，所以终归还是要放手，随它去。11、这个世界其实很公平，你想要比别人强，你就必须去做别人不想做的事，你想要过更好的生活，你就必须去承受更多的困难，承受别人不能承受的压力。12、逆境给人宝贵的磨炼机会。只有经得起环境考验的人，才能算是真正的强者。自古以来的伟人，大多是抱着不屈不挠的精神，从逆境中挣扎奋斗过来的。13、不同的人生，有不同的幸福。去发现你所拥有幸运，少抱怨上苍的不公，把握属于自己的幸福。你，我，我们大家都可以经历幸福的人生。14、给自己一份坚强，擦干眼泪；给自己一份自信，不卑不亢；给自己一份洒脱，悠然前行。轻轻品，静静藏。为了看阳光，我来到这世上；为了与阳光同行，我笑对忧伤。15、总不能流血就喊痛，怕黑就开灯，想念就联系，疲惫就放空，被孤立就讨好，脆弱就想家，不要被现在而蒙蔽双眼，终究是要长大，最漆黑的那段路终要自己走完。21、每个人都有潜在的能量，只是很容易：被习惯所掩盖，被时间所迷离，被惰性所消磨。22、不论你在什么时候开始，重要的是开始之后就不要轻言放弃。23、恨别人，痛苦的却是自己。24、每天醒来，敲醒自己的不是钟声，而是梦想。25、你不能拼爹的时候，你就只能去拼命！26、如果人生的旅程上没有障碍，人还有什么可做的呢。27、我们无法选择自己的出身，可是我们的未来是自己去改变的。励志名言：比别人多一点执着，你就会创造奇迹28、伟人之所以伟大，是因为他与别人共处逆境时，别人失去了信心，他却下决心实现自己的目标。29、人生就像一道漫长的阶梯，任何人也无法逆向而行，只能在急促而繁忙的进程中，偶尔转过头来，回望自己留下的蹒跚脚印。30、时间，带不走真正的朋友；岁月，留不住虚幻的拥有。时光转换，体会到缘分善变；平淡无语，感受了人情冷暖。有心的人，不管你在与不在，都会惦念；无心的情，无论你好与不好，只是漠然。走过一段路，总能有一次领悟；经历一些事，才能看清一些人。31、我们无法选择自己的出身，可是我们的未来是自己去改变的。32、命好不如习惯好。养成好习惯，一辈子受用不尽。33、比别人多一点执着，你就会创造奇迹。