惠好家政创业材料(稿)

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瞄准市场先机推进规范管理不断发展壮大家政服务产业新泰市惠好家政服务公司新泰市惠好家政服务公司创建于2002年。是新泰市总工会维权服务中心下设实体，公司成立以来，瞄准市场先机，推进规范管理，在服务社会进程中不断发展壮大，从一个只有三个人、十几平方办公场地、名不见经传的小公司发展成为有各类家庭服务类型人员517人，服务遍及省内外等家政服务供需综合服务公司。一、瞄准先机，敢为人先艰难创业惠好家政服务公司创办人孙德才是国有企业下岗职工。下岗后，他不等不靠，凭着顽强的毅力和创业精神，创办家政公司，在再就业道路上重铸辉煌，成为一名创业带头人。一是外出考察觅商机。2001年，看到众多下岗工人和自己一样失去了经济来源，生活变得迷茫，身为共产党员的他，心里很不是个滋味。人总得干点什么，路还要走下去。为了生活，思来想去，他决定一切从头再来，重新创业。he"governingforthepeople","Nomattertheinterestsofthemasses"conceptunderstandingisnotinplace.Thespecificworktreatswiththedeployment,afewleadingcadrescomplainthatworkistoocomplicated,toomuchresponsibility,thepressureistoolarge,toomuchemphasisonthedifficultyofthework.Forexample,noncoalmine7 但创业必然要冒很大风险，选择好项目是关键。2002年春节前夕，孙德才亲自来到济南、北京、上海等地寻求新门路，这时他看到众多的下岗工人做起了家庭服务，到城市居民家庭中擦窗子、居家清洁、照看婴儿、陪护老人等，不仅使居民的需求得到满足，而且还安置了许多下岗工人，孙德才心中不由得产生了一个创办家政服务公司的念头。二是市场调研定思路。有了创办家政服务公司的想法后，孙德才立即开展市场调研，准确掌握了市场需求，毅然决定创办家政服务公司。于是，2002年春节过后，他立刻研究筹办，找到并租赁了一家破产企业办公楼的两间办公室，经有关部门批准成立了“新泰市惠好家政服务公司”。在当时，惠好家政是新泰城区第一家提供家政服务的公司。那时候，对大多数普通市民来说，花钱买服务真是一件新潮事儿。公司选择了一部热线服务电话“7995151”谐音“我要我要”，含义为我要服务我要求职，服务电话经过宣传后，效果非常好，大多数客户和求职人员很容易记忆。公司推出很多服务项目，包括家庭卫生清洁、家庭钟点工、陪护老人、照看小孩，搬家、疏通下水道、清洗油烟机、拆洗被褥等家庭服务，客户需求很大，公司业务迅速发展壮大。三是坚守阵地苦创业。公司创立了，但是起初公司服务费用却很低，惠好家政公司开业一年，利润为零。“天下无难事，只怕有心人”，带着创业的理想信念，孙德才找到总工会的老领导、同事及朋友探讨研究家政公司未来的发展，得到了许多人的鼓励与帮助。工作中得到了人社局、就业办、总工会各部门的he"governingforthepeople","Nomattertheinterestsofthemasses"conceptunderstandingisnotinplace.Thespecificworktreatswiththedeployment,afewleadingcadrescomplainthatworkistoocomplicated,toomuchresponsibility,thepressureistoolarge,toomuchemphasisonthedifficultyofthework.Forexample,noncoalmine7 大力支持，使公司更加增强了信心。孙德才认为，只要能给下岗职工多提供一个机会，多提供一个工作岗位，他都会带领员工努力争取。从考察大城市的家政行业状况看，家政行业在新泰市区及周边城区有很大空缺，市场前景很大，只是现在还没有被市民接受和认可，而且下岗工人来自各个行业，思想观念比较陈旧，工作技能比较单一，从工业转向精心细致、耐心的家政服务业，是思想与意识的转变，解决这些问题肯定有一定的难度。因此，应该向大城市取经学习，对下岗人员进行岗前培训、在岗培训及专业技能培训，提高他们的工作技能，注入新的思想，不仅能树立他们再就业的信心，也能丰富他们的工作经验，增强抗失业风险能力，同时培训求职工人，提高服务质量，创家政名牌，逐步让市场和家庭认可。于是，他决定“坚守阵地”，转变经营思路，调整服务格局，增添服务种类，提升服务水平，咬着牙艰难前进，终于随着家政服务业社会认知度和消费水平的提高，公司走出了困境，开始扭亏为盈。二、审时度势，发展壮大家政服务业企业要成长，必须满足客户不断增加的需求。惠好公司做为新泰市家政服务行业创业带头人，为促进本市家政服务业的发展，带动十几人创业开办家政服务店，为他们进行了扶持和业务指导，在各门店的服务过程中信息共享，服务联营，惠好家政公司成了新泰城区和乡镇社区的知名家政服务品牌公司。一是扩大范围，拓展空间。2006年，惠好家政公司经市劳动保障局批准，在人力资源大厦就业服务大厅设立“惠好家政服务中心”为民服务窗口，设立了服务流程，实行“he"governingforthepeople","Nomattertheinterestsofthemasses"conceptunderstandingisnotinplace.Thespecificworktreatswiththedeployment,afewleadingcadrescomplainthatworkistoocomplicated,toomuchresponsibility,thepressureistoolarge,toomuchemphasisonthedifficultyofthework.Forexample,noncoalmine7 客户要求服务-推荐人选进行面试（家政服务员持三证、培训结业证、上岗证、健康证）-预订培训服务员-签订待岗服务员-服务签单-跟踪服务管理”一条龙服务，大大方便了群众求职。惠好公司总是能在新的服务需求来临之前发现并很好地把握住这些机遇，目前，惠好公司能为企事业单位和家庭提供十八大类80多项服务的中型综合性家庭服务企业。公司下设家政综合部、母婴护理中心、搬家部、物业管理部、园林园艺部、职业介绍部、家庭装饰工程部、家政职业培训学校等服务部门。二是诚信服务，创新发展。孙德才的生意经就是七个字：诚信、快捷、零风险。以人为本，诚信服务，创新发展，是惠好公司前进中目标。几年的实践，公司一直遵循“专业化、规范化、市场化、全国化”的经营管理模式和“诚信为本，务实创新，服务社会，以客为尊，爱岗敬业，高效争先，融汇群智，共谋发展”的服务宗旨。他诚信经营，注重品牌效应，意在面向百姓，服务万家。公司创办之初就定下宗旨：“惠好公司唯一的服务标准就是让客户满意”，公司始终要求员工以顾客满意为服务的出发点和归宿点。每个员工都把顾客赞许当成是最高奖励。经常组织开展“我还能为顾客多做些什么”、“合理化建议奖”、“服务技能技术开发奖”的新点子活动，充分调动员工的积极性。公司每月一次让家政员回公司总部进行服务经验交流，用爱心关心家政服务人员的家庭生活情况，对于家政员家庭经济困难的进行救济资助。三是成立协会，抱团发展。为更好地服务社会和客户，更为重要的是安置下岗失业人员就业再就业，公司2004年经劳动保障局批准取得了人力资源服务许可证，加入了泰安市职业介he"governingforthepeople","Nomattertheinterestsofthemasses"conceptunderstandingisnotinplace.Thespecificworktreatswiththedeployment,afewleadingcadrescomplainthatworkistoocomplicated,toomuchresponsibility,thepressureistoolarge,toomuchemphasisonthedifficultyofthework.Forexample,noncoalmine7 绍行业协会，积极开展职业介绍、劳务输出业务，安排专人负责为用人单位和求职者服务，每年安置下岗人员及农民工1800余人就业再就业。按照国务院和省政府出台的《加快发展家庭服务业的意见》精神，惠好公司联合50余家家庭服务企业和个人，于2011年5月申请成立了“新泰市家政服务业协会”。近十年的发展，惠好家政公司的服务项目增加了十几倍，安置各类就业再就业人数1.8万余人次，服务质量、服务水平得到了广大市民的一致认可。2006年成立了基层工会组织，把来自各单位下岗职工吸纳在工会组织的大家庭里，使他们在再就业的新岗位中得到工会的关心。为发挥党员的先锋模范作用，2008年公司成立了党支部，现有党员26人，带领大家积极工作回报社会。三、规范管理，打造家政服务业名牌随着人民生活水平的日益提高，对家政服务的服务要求也不断提高。为此，公司从规范管理入手，强化员工培训，严格服务标准，并积极推进连锁发展，满足广大市民家政服务需求。一是提升员工素质。要有好的服务，就要有优秀的员工为适应家政服务业市场需求，满足人们对家政服务日益提高的要求，2010年惠好公司经劳动部门批准成立了‘新泰市惠好家政职业培训学校’，对家政人员进行职业道德和服务技能培训，培训上岗，岗中再培训，不断提高家政人员的服务水平、服务技能，不断推敲、研究家政服务过程中的技术、技巧。he"governingforthepeople","Nomattertheinterestsofthemasses"conceptunderstandingisnotinplace.Thespecificworktreatswiththedeployment,afewleadingcadrescomplainthatworkistoocomplicated,toomuchresponsibility,thepressureistoolarge,toomuchemphasisonthedifficultyofthework.Forexample,noncoalmine7 按照商务部家政培训教学大纲和国家人力资源部家政员职业技能教材进行了全面培训学习，每期学员50余人、学习15天，经考核合格发结业证书。学习专业有：母婴护理，育婴师、月嫂、养老护理、病人陪护、家庭保洁等，学习专业知识有：家政服务业职业操守、道德修养、相关法律常识、安全卫生知识、孕产妇护理知识、婴儿护理知识、老人护理知识、家庭卫生、家庭烹饪、衣物洗涤、家电使用、家居常规保洁等有关家务知识。学员经过培训考试后，持证上岗，打造出一批“素质型”保姆，先后输送到北京商务部领导家庭星级家政员2名，交通部养老护理员1名，输送上海证券公司母婴护理员1名，山东省广电厅养老护理员1名，青岛海尔集团家政员8名，泰安市市级领导老人陪护2人，得到了客户对家政员的表扬，提升了新泰惠好家政品牌形象。二是规范服务标准。要有好的服务，就要有系统的标准规范。要想提高服务质量和统一服务水平，就必须制定各项服务的具体标准，包括操作规范、行为规范、收费标准等。在惠好，我们针对不同的服务工种具体在服务过程中每一步骤应该如何进行操作，应该用什么工具、设备、试剂等，怎样用、用到什么程度和服务过程中的技术都进行了规定。比如，在客户选择家政员和派遣家政员服务中，有《家政服务员入户工作规范》包括：《一般家务工作规范》、《计时服务家居保洁工作规范》、《照料老人工作规范》、《照料半自理病人工作规范》、《照料完全不能自理病人工作规范》、《育婴员工作规范》及《产妇和新生儿护理工作规范》、《客户聘请家政员须知》；he"governingforthepeople","Nomattertheinterestsofthemasses"conceptunderstandingisnotinplace.Thespecificworktreatswiththedeployment,afewleadingcadrescomplainthatworkistoocomplicated,toomuchresponsibility,thepressureistoolarge,toomuchemphasisonthedifficultyofthework.Forexample,noncoalmine7 在搬家服务中，有《家用电器搬运规范》、《易碎品打包搬运规范》、《贵重物品搬运规范》、等；在家政清洁服务中，有《布艺清洁规范》、《石材晶面处理规范》、《石材清洗规范》、《石材打蜡抛光规范》、《家具清洁打蜡抛光规范》、《厨房清洁规范》、《卫生间清洁规范》等……员工在服务过程中的举止言谈、注意事项，有《惠好员工上门服务行为规范》、《五十个怎么办》进行规范；对不同服务内容收费，都按照统一的标准。有了这些标准，就可以对员工的服务质量和服务标准进行量化检验。根据员工执行标准的情况进行分级考核管理，把员工的收入与考核挂起钩来，对员工绩效提成进行动态管理。三是推进连锁发展。由于家政服务业迅速发展，新泰市区及周边城市有十余家企业和个人要求加盟惠好。发展连锁经营，使惠好全方位地服务造福更多百姓，是政府和社会赋予惠好的崇高使命。惠好家政公司2012年2月投资40万元建立一处“新泰市家庭服务网络信息平台”。服务热线电话：7778890，谐音“拨拨就灵”，网址：www.7778890.com.家庭服务网开通主要功能实现与家庭服务业单位和个人信息对接服务，把以家庭服务为基础的服务平台，与以省内外家政服务网络信息服务平台整合联网，形成一个可复制的社会服务体系，把这一发展成为“惠好社会化服务网络”。形成以“诚信”为基础，以直递对接为手段，以厂商、服务商、客户互利共赢为目的的“惠好社会服务网络运营管理体系”he"governingforthepeople","Nomattertheinterestsofthemasses"conceptunderstandingisnotinplace.Thespecificworktreatswiththedeployment,afewleadingcadrescomplainthatworkistoocomplicated,toomuchresponsibility,thepressureistoolarge,toomuchemphasisonthedifficultyofthework.Forexample,noncoalmine7 。在提高社会资源的使用效率、满足客户服务需求的同时，也为惠好服务创造了巨大的服务平台和渠道平台，实现多赢的目标，为社会节约资源，为客户创造价值，为员工创造舞台，为社会提供就业岗位。近年来，惠好家政公司靠优质的服务得到了社会和政府认可，2010年被山东省商务厅批准成为全国“家政服务工程”定点扶持单位，三年共培训家政员1560余人，得到国家扶持资金40万元。2012年被国家人力资源和社会保障部评为“千户百强家庭服务企业”。先后成为中国家庭服务业协会团体会员单位、山东省家庭服务业协会理事单位，泰安市家政服务业协会副会长单位、新泰市家政服务业协会会长单位，泰安市总工会‘就业安置基地’，山东省商务厅定点‘家政员培训单位’；总经理孙德才也荣获“泰安市总工会创业先进个人”、新泰市“文明和谐新泰十佳人物”，新泰市“振兴新泰劳动奖章”，“青云街道社区优秀党员”等荣誉称号。原山东常务副省长王仁元在泰安市委书记李洪峰陪同下视察新泰劳动保障工作时，对惠好家政公司的发展给予了高度评价。迈入十二五，我们将借乘服务业快速发展的大好形势，不断扩大敬业规模，拓展发展空间，努力把惠好家政公司打造成新泰市、泰安市乃至省内外最具影响的网络化、连锁化的家政服务业品牌。2012年12月he"governingforthepeople","Nomattertheinterestsofthemasses"conceptunderstandingisnotinplace.Thespecificworktreatswiththedeployment,afewleadingcadrescomplainthatworkistoocomplicated,toomuchresponsibility,thepressureistoolarge,toomuchemphasisonthedifficultyofthework.Forexample,noncoalmine7