数据营销视角下的医患关系需求管理策略浅析

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　　数据营销视角下的医患关系需求管理策略浅析数据营销视角下的医患关系需求管理策略浅析一、引文　　新时代的居民物质生活水平不断提高，社会服务意识不断增强，以及消费观念的改变，都促使着人们所需要的医疗服务需求水平也在不断的提高。而社区医疗人员条的技术水平和服务意识却难以维持同步到增长，这种供需关系的失衡，必然导致医患关系的矛盾凸显。在临床实践中可以清晰的看到，医患关系显现出难以协调、难以处理的尴尬局面。而公众的法律意识在不断强化，患方在医疗过程中越来越注意保护自己的健康权和其他正当权利，医患关系从施与受的关系逐渐向更加平等的、公正的民事关系转化，加上公众的健康服务意识和法律意识不断加强，医疗事故纠纷逐年增加。　　二、大数据时代悄然来临　　《纽约时报》2012年2月刊登的一篇专栏中所称，大数据时代已经悄然降临，在商业、经济及其他领域中，决策将日益借助于数据的分析，而并非基于传统形式的经验和直觉。自进入2012年，大数据（bigdata）一词越来越多地被人们所提及，被用来描述和定义信息爆炸时代所产生的海量数据，以及命名与之相关的技术发展与创新。在《纽约时报》 《华尔街日报》的专栏封面都曾报道过，甚至被嗅觉灵敏、反应迅速的金融公司写进了投资推荐报告。数据的作用正在迅速膨胀并变大，它甚至在某种程度上决定着企业的未来发展，数据量大、种类多、价值密度低、速度快、时效高等是数据时代的本文由.L.收集整理显著特征。如何及时有效的发掘和使用有价值的信息，如何快速的剥离无效信息，提取关键信息，成为企业生存以及发展的关键要素。对于发展相对滞后的医疗服务行业，如何改善医患关系，如何更准确的发掘人们的基本医疗需求，不仅能避免大量的医疗浪费和最大限度的减少医疗事故的发生，更能提高整个医疗服务行业的服务水平。如今的社会，服务已成为主流，消费者的消费模式已由原先的被动消费逐渐转换成主动消费，这就更加体现了服务的重要性。不仅是在传统的消费市场中，在医疗、教育、文化产业的消费也无一例外。医疗服务行业电子健康档案的普及，能够把服务对象的各种健康信息记录在库，大大提高了工作效率，从数据中可以随时随地的调出患者的信息，使得医护人员的工作效率大大提高。但是目前对于医疗数据库的应用仅仅停留在信息的查询、分类等简单的数据库处理方面，如何更好的进行数据挖掘，挖掘出有价值的信息，从已有数据库中发现患者的潜在需求，这将是未来研究的重点。　　三、现代医患关系管理的新特点　　医患关系在社会生活中普遍而又特殊。之所以说普遍，是因为它是每个人在一生中难以避免的一种特殊关系，即使是医生，也可能要扮演患者的角色；而之所以说它特殊，则是因为它来的快，去的也快，从病人在踏入医院时自发成立，到离开医院时自动结束，往往没有一个正式的、明确的契约。诱导需求理论认为，医疗服务市场有需求方被动而供应方垄断的特殊性，供方医生对卫生服务的利用程度和形式具有决定作用，能左右消费者的选择。在医疗行为的发生过程中，医患双方的影响力呈不均衡状态，知识储备也不对等，因此医患双方的关系表现为患方过度依赖医方。医患关系的建立是以个人情感之外的目标为中心的，关系的好坏是以医疗目的是否实现决定的，缺乏建立良好关系的根基，所以比较脆弱，容易发生冲突。　　随着的现代医学模式的出现，对医务人员也提出了更高的要求，也要求为患者提供优质的服务与和谐的就医环境，改善目前紧张的医患关系是建立现代新型医患关系的必然要求。另一方面，改善医患关系，构建和谐的医患关系，能够增加患者对医务人员和医院的信任，还能帮助树立医院的良好形象，建立和谐医院，从而实现建设和谐社会的大目标。总之，和谐的医患关系不仅能够减少医院与患者之间的矛盾，而且还能推动医疗卫生事业的健康发展与长远发展。　　四、数据营销背景下医患关系的管理策略探究　　1、建立健全的信息管理系统，全面掌控医疗患者的健康信息。有效的信息管理系统，是进行患者管理的基本条件。医护人员对其所以服务的对象的健康信息越加了解，则其愈发能够对症下药、因材施教，大大增加了工作的效率和准确率，同时减少了不必要的医疗资源的浪费和遏制了医疗事故的发生机会。从而能够大大改善医患关系，促进医疗行业健康稳定的发展。　　2、基于完整的电子健康档案，建立动态的需求管理系统，及时了解医疗患者的基本医疗需求。随着国家的发展规划的不断调整和改革开放的不断深化，市场化这一手段逐渐渗透到国家发展的各个方面。医疗行业看似和市场化没有太多的交集，但实际上，医疗市场化将是未来医疗行业发展的方向。因此，充分全面的了解医疗患者的基本医疗需求，满足其就医愿望，会直接提高就医满意度和医护人员的服务质量，从根本上解决医患矛盾，改善医患关系。 　　3、注重专业人员的培养，充分利用数据的内在价值。数据处理是一项高度专业化和技术化的工作，需要有专业性的高素质人才来完成。这样不仅可以保证数据处理的高效性和稳定性，更重要的是能够最大程度的发掘数据的内在价值。　　4、保证所有数据的真实性，可靠性。数据是一切分析的基础，是数据挖掘的必要条件，因此要保证数据来源的可靠性和真实性，对数据的采集和归类要科学，尽可能的做到真实可靠，在此基础上，才可以最大发挥科学技术，利用数据进行分析，发现市场机会。　　五、结束语　　数据是现在企业生存与发展的基石，互联网时代的发展特点告诉我们，企业必须要未卜先知，充分利用互联网技术，找出未来的发展机会。随着互联网对现代社会的革新换代，也彻底改变了消费的消费模式和理念，企业必须积极主动的发掘消费者的基本的、潜在的需求。正如电子时代的龙头苹果公司的前CEO乔布斯所说：我们的目标是引导消费，去创造需求，而不是简单的迎合消费者的需求。只有这样才能先人一步，建立自己的稳定顾客群体。而在医疗卫生行业也是如此，医疗市场化的进程在不断加深，未来医疗行业的发展也将完全趋于市场化，因此充分把握医疗服务对象的医疗需求，改善自身的服务水平，才能更好的促进其自身的发展以及整个行业的发展。