供电,员工,绩效,汇报,交流

《供电,员工,绩效,汇报,交流》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划供电,员工,绩效,汇报,交流　　供电营业厅XX年度绩效考评述职报告　　XX年以来，在各级领导的关心支持下，客户服务中心供电营业厅不断强化自身的廉洁奉公意识，遵纪守法，秉公办事，认真落实党风廉政建设责任制，严格执行党风廉政建设的有关规定，深入学习实践科学发展观，带领营业厅全体员工，以“你用电、我用心”的服务理念，以各项举措全面提升供电优质服务和行风建设水平，全心全意为我县的广大用电客户提供一个优质而便捷的服务窗口。先后获得了“群众满意基层站所先进单位”、“工人先锋号”、“巾帼文明岗”等荣誉称号。现将一年以来的主要工作述职如下：　　一、用电业务受理完成情况　　截止XX年10月份，全年累计受理报装户数5396户，总容量千伏安：其中大工业49户，容量44005千伏安；非普303户，容量15779千伏安；农业110户，容量3026千伏安；非居民172户，容量35354千伏安；居民4546户，容量4129千伏安；商业216户5730千伏安。打印发票6000多张，发放增值税发票XX多份，以及咨询接待客户5000多次。　　二、主要工作开展情况　　1、服务态度方面目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。 为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　以公司《营销标准化礼仪服务规范》、《供电营业规范化服务　　示范窗口标准》、《音视频监控管理办法》为依据，强化人员的服务意识，规范服务行为，先后3次组织人员参加省、市专业培训学校培训，并邀请专业礼仪讲师现场授课，从行为美、语言美、交际美、仪容仪表美等各个方面全面强化服务人员服务意识，不断提升员工做文明人、创建文明企业的理念。工作中，推行首问负责制、限时办结制、失职追究责任制、AB岗工作制、一次性告知制等措施；实行挂牌服务，尊敬客户的风俗习惯，对客户提问不得推诿、搪塞、办理业务出现差错时，要向客户表示歉意，并及时纠正，接待客户或接听电话，使用文明用语，做到礼貌待客，热情周到，服务统一使用农电行业文明服务语言；对客户提出的收费、电价等疑问当场给予解答。开展建立客户服务档案，制定切实可行的便民服务制度，对军烈属、残疾人、孤寡老人提供上门服务。今年以来，无一起投诉事件。　　2、办事效率方面目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。 为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　为了发挥窗口处理业务的快速、简洁、高效这一优点，实现真正的一口对外。建立了一整套业务高度集中，服务方便客户的顺畅科学管理机制，实行首问责任制，实行限时办结制，全面采用全程引导服务，受理客户业务时，为客户提供快速衔接、热心引导的服务，并实施闭环管理。应办尽办、该办早办、简化手续、减少环节、方便群众、保证在承诺期限内尽快办理。对答复、办理的事项做到依法依规，对自身　　职责范围内的工作，尽心尽责、正确履职，各职责人员在办事中坚决杜绝“中梗阻”现象。　　今年以来，严格遵守服务时限，做到低压客户接电时间不超过3个工作日，高压用户接电时间不超过10个工作日。今年共受理各类用电业务23652起，无发生一起超时限事件。　　3、依法履职方面　　不断深入营销管理力度，提出了“服务零距离”、“业务零差错”、“客户零投诉”的三项硬性指标，按照电力法律、法规有关规定，认真执行国家电价、电费政策和受理各类用电业务，严格业扩报装流程，规范程序。采取“首问负责制”和“一站式”服务等一系列措施，推行无午休及周休日制度。在工作过程中，供电营业厅加强供电服务细节的考核和监督，以日、周、月为期限，通过营业厅内的音视频设置对营业环节全过程采取全程有效的监控，让员工自觉规范、标准、高质量地做好服务工作。　　4、政令畅通方面目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。 为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　政令畅通不仅是上级和社会对我们的要求，也是供电人最基本的工作态度。对上级下达的各项工作任务，供电营业厅人员在思想上重视，行动上紧跟，严格按程序办事，坚持大事商量、小事通气，在广泛征求意见的基础上，做好营业厅的每一项工作；同时，为保障上下有序，在营业大厅内将职能任务、岗位职责、规章制度、服务形式、办事程序、电价电　　费等逐一明示上墙，接受社会监督，自觉做到权力和义务相一致、职能和服务相一致；在营业大厅设置意见簿，设立领导接待日，主动接受群众的广泛监督和举报，促进政令不折不扣按照要求贯彻落实。　　5、廉洁自律方面　　严格执行国家电价政策和收费标准，全面履行供电服务“十项承诺”、供电员工“十个不准”，自觉接受社会监督。同时，开展阳光服务，实行办事公开，在营业厅设置自助查询系统，方便客户随时查询电费电价政策、业务办理程序、用户档案信息、业务流程状态等信息。将《电网销售电价表》、《供电服务“十项承诺”》、《供电服务“十个不准”》、《报装接电流程图》以及全国供电服务电话“95598”、国家电监会监督举报电话“12398”等统一公开，不断扩大客户的知情权，广泛接受社会各界的监督。　　此外，还不定期召开座谈会，听取社会各界的意见，改进工作，认真解答群众关心的热点问题，自觉接受行风热线和用电客户的监督。　　三、特色工作方面目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。 为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　为拉近与客户之间沟通的距离，真情诠释国网“你用电，我用心”的大众传播品牌口(转载于:写论文网:供电,员工,绩效,汇报,交流)号，供电营业厅创新服务理念，结合工作推出“亲友式”服务法，提炼出了“热情迎、细心问、耐心讲、精心做、主动帮、真心想、亲切送、及时访”的24目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。 为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　字工作法，将客户比作亲人，把细致周到的服务融入到日常工作中。如：在今年3月份期间，政府有关部门下达了“两保户”减免电费的政策，公司供电营业厅作为具体实施单位，负责着全县“两保户”用电的电费减免受理及咨询工作。而“两保户”均为孤寡老人组成，在社会中属于弱势群体，在沟通上存在不便，而营业厅工作人员用一套独特的办法，以“多问候一句，多沟通一下，多服务一点，多帮助一些”的服务方式，将情感沟通、诚信履责的理念落实到了工作中，不厌其烦，仔细的核对，利用工作之余为他们查实，并将结果一一进行反馈，主动协助“两保户”解决电费减免问题。在3月5日上午，有位名叫张华平的72岁老人，由于子女不在身边，只能孤身前来办理“两保户”减免手续，在老人颤颤巍巍进入营业厅时，工作人员主动迎上前去亲切地问道：“大爷，请问您办理什么业务吗？”“姑娘，我是来办理“两保户”免费用电业务的，是不是只要带上这些证明就行了！”老人有点忐忑的问道。“大爷，您先坐。”李依颖一边扶着老人坐下，一边接过他递过来的证明材料。在得知张华平的情况后，李依颖拿出表格让他填写，谁知刚刚递过去，老人为难的看了她一眼，说道：“姑娘，我，我，我不认识字！”“没关系，我慢慢和你说！”说完，李依颖帮助老人填写表格，每填一栏，她都亲切的询问老人，遇到老人不懂的并仔细解释给他听。“姑娘每个月减免多少度啊！”“大爷从　　古宋供电所内部指标管理及绩效考核工作经验　　摘要：线损管理工作是衡量供电所管理水平、绩效考核的重要指标。在尊重事实的基础上，利用科技手段，通过内部的强化管理，综合考虑影响线损起伏不稳的客观条件，分析和排查存在的各种因素，找出关键点，逐步消除，是决定线损管理工作再上新台阶的关键所在。加强线损原因的分析研究，针对不同原因引起的线损进行线路改造或更换落后设施，通过多年的研究改造，使线损率远远低于公司下达的指标。　　古宋供电所基本情况目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。 为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　古宋供电所供电所位于位置，城乡结合部，供电区域下辖个行政村，8个社区，面积平方公里，辖区人口人，计用电客户其中居民用户户和工商业客户户。所内现有员工人，所长、副所长、安全专职岗，下设有营业班、抄表班、运行维护班三个班，运行维护班下设团结、城西、城东三个组，共有变电站2座，辖区内现有配电变压器台，低压台区180个，容量千伏安，400V/220V伏供电线路千米，XX年累计完成供电量万千瓦时,售电量万千瓦时。负责全辖区内400伏及以下设备日常用电管理及维护工作。供电所在上级公司的正确领导、全体员工共同努力下，曾获等奖项。　　随着五制同建的推行，抄收分离、农电工全日制、专变集中管理一系　　列政策的出台，其根本目的是提升基层供电所营销工作质量和管理水平，向“专业化、扁平化、集约化”大营销体系迈进。线损管理是供电所最基本的工作，也是老生常谈的话题，如何借上级的东风，完成自身的蝶变？我所线损管理主要经历过三个阶段，即无序阶段、渐进阶段、完善阶段，下面用五个方面做一一诠释。　　一、健全了线损制度　　我所根据公司下达的《职工绩效考核办法》，制定了符合所情、操作性强的《古宋供电所职工考核考核实施细则》，目前已执行了三年，其间全员讨论修改过多次，于XX年八月补充《古宋供电所XX年考核管理补充办法》。该办法对估抄、错抄、漏抄、台区线损、计量装置等都有明确的处罚标准，让线损管理有制可依、有章可循。全年下达处罚通知书x份，执行处罚x人次，罚金x元，执行奖励x人次，奖金x元，其中涉及线损管理的处罚占到x%的份额。没有不规矩的员工，只有不健全的制度。合理的制度+公平的执行=高战斗力。目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。 为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　二、专业管理的目标描述　　我所在加强营销管理基础上，制定了严格的规章制度，为各项工作的有序开展提供了保障。　　专业管理的理念、策略　　我所对所内所有工作都进行了量化考核，对工作指标、工作质量、工作流程都进行了系统化管理。使供电所的营销管理水平得到大幅度的提升，实现了工作目标责任制。强化了员工的竞争意识、安全意识　　和服务意识，使员工的主人翁意识得到提升，用专业化的管理班子带动全体员工，积极进取，在工作中不断创出佳绩。　　我所根据各班组不同的工作特点，制定了不同的规章制度，让班组人员从思想上认识到工作的重要性，加强了自身工作的自律、自觉性，同时，进一步规范供电所营销基础工作，推进营销管理向集约化和精细化方向发展。规范服务行为、提升服务质量。整体提高供电所的综合效益。　　周一例会雷打不动，不说事，先培训一小时。在原有培训计划的基础上加进许多对工作有帮助的内容，坚持讲课、笔记、讨论三接合，员工学习纷围浓厚。　　专业管理的范围和目标目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。 为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　1、我所专业管理范围主要负责对10KV线路的维护检修、辖区内的用户用电进行服务、各变台管理、各台区的线路维护检修、财产管理保护、对辖区内的农村用电进行改造、管理、电费收缴等。　　2.我所专业管理目标包括：安全目标、服务目标、综合管理目标安全目标：　　防止无传票办理业务或使用与系统不一致的传票办理业务；防止挪用、截留、贪污、电费或业务费行为出现；　　防止任何形式的窃电或帮助他人窃电的行为发生；　　防止电力生产过程中的重大事故，控制轻伤事故发生；　　防止交通事故发生。　　生产目标：　　加大降损分析研究力度，制定科学合理的降损措施，确保线损降到最低。在保证安全的前提下，安全、准时、保质保量完成辖区内的业扩报装、电力维护、电费收缴、用电宣传等任务，同时完成各项班组建设以及各项创建工作。　　服务目标：　　严格按照公司员工要求为客户服务；　　严格按照国家供电法律法规及政策的准则进行服务；　　严格按照所里规定提升服务质量，禁止出现服务质量的投诉。综合管理目标：　　提高班组的学习意识，将班组建设成为一个创新型班组。　　鼓励班组成员积极参加上级组织的各种技能竞赛活动。目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。 为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　充分挖掘班组成员的创造力，为电网的节能降耗探索出新路，实现自我价值。　　创建“和谐、安全、创新”的班组文化。努力成为供电所中的标杆班组。　　专业管理的指标体系及目标值　　线损管理工作是衡量供电所管理水平、绩效考核的重要指标。在尊重事实的基础上，利用科技手段，通过内部的强化管理，综合考虑影响线损起伏不稳的客观条件，分析和排查存在的各种因素，找出关键点，逐步消除，是决定线损管理工作再上新台阶的关键所在。　　加强线损原因的分析研究，针对不同原因引起的线损进行线路改　　造或更换落后设施，通过多年的研究改造，使线损率远远低于公司下达的指标。在全县供电所中达到领先地位，在全县10个供电所里我们所在降损上始终保持在前5名以内。供电所近三年的线损目标值如下表　　古宋供电所线损目标值　　三、专业管理的主要做法　　我所通过近年的标准化供电所建设，摸索出一套切实可行的线损管理方法，降低电力网线损的措施主要有管理措施和技术措施。　　供电部绩效沟通细则　　1.目的目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。 为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　加强员工绩效沟通管理，实现员工绩效计划、辅导、评估、反馈和改进全过程沟通，全面建立有效的双向沟通机制，提高员工绩效管理水平。　　2.适用范围　　适用于供电部环节以下员工、劳务派遣用工。　　3.定义　　绩效沟通是指管理者和员工在共同工作过程中分享各类与绩效有关信息的过程。　　4.管理要求　　沟通原则　　及时沟通原则。要求沟通要满足时限性要求，定期沟通按规定频次实施，特殊沟通可随时进行。　　双向沟通原则。绩效沟通必须由管理者与员工共同实施，重点要提高员工的参与程度。　　开放沟通原则。重点要提升员工的公平感。　　互相尊重原则。沟通过程中必须保持管理者与员工相互尊重的心态。　　注重实效原则。要针对不同的沟通对象，选择必要的沟通方式、沟通渠道、沟通环境，讲求实效，不走形式。　　沟通内容目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。 为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　绩效计划阶段：考核期内重点工作、工作目标、工作标准、考核标准。考核期内重点工作、工作目标、工作标准、考核标准。具体为:1、本岗位绩效考核期内的工作要项。2、衡量工作要项的关键业绩指标。3、关键业绩指标的权重。4、工作结果的预期目标。5、工作结果的评价方法。　　6、关键业绩指标的计分方法。7、关键业绩指标的考评周期。　　8、各岗位在完成工作的时限所拥有的权力和可调配的资源。　　9、让员工了解考核期内重点工作、工作目标及完成目标采取什么样的支持。　　绩效辅导与实施阶段：工作关键节点、重点工作执行中存在的问题和困难及解决方法。具体为:1、管理者了解员工工作的进展情况，以便于及时进行协调调整。2.了解员工工作时碰到的障碍，以便发挥自己的作用，帮助员工解决困难，提高绩效。3.帮助员工协调工作，使之更加有信心地做好本职工作。4.提供员工需要的信息，让员工及时了解自己的想法和工作以外的改变，以便管理者和员工步调一致。绩效评估和反馈阶段：考核周期内目标的完成情况、存在的问题、解决措施及下一绩效周期的绩效计划。具体为:指对照绩效标准，采用规定的考评方法，评定员工的工作指标、工作任务完成情况、员工的工作职责履行程度、工作表现、行为表现、能力素质表现和员工的发展情况，并将上述评定结果反目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。 为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　馈给员工的过程指绩效考核结果确定后，管理者将结果反馈给员工，并对员工上一考核周期的工作业绩、工作表现、行来表现和能力素质表现等进行综合的评价，指出成功与不足之处，与员工共同找出绩效结果产生的原因，倾听员工的意见和需求，并给出指导性意见和建议，从而指导员工工作绩效持续改进的过程。　　沟通职责　　绩效沟通以逐级沟通为主要原则。　　环节管理人员　　机关环节和基层部门环节由供电部经理进行绩效沟　　通，基层环节副主由车间主任进行绩效沟通，连续两个月绩效考核排序靠后的由供电部分管领导进行绩效沟通。　　一般管理人员和工人　　基层单位一般管理人员由基层单位主任进行绩效沟通。　　基层单位车间班组长由基层单位主任进行绩效沟通，工人由班组长进行绩效沟通，连续两个月绩效考核排序靠后的由基层单位主任进行绩效沟通。　　机关一般管理人员由部门主任或副主任进行绩效沟通。　　沟通频次与时间　　定期沟通按考核周期确定，分为月度沟通、季度沟通与年度沟通，沟通时间应在考核结束5个工作日内进行。非定　　期沟通可根据员工实际表现随时进行。　　沟通要求目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。 为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　沟通前上级管理者应做好沟通面谈准备，确定时间、地点及面谈相关资料。　　绩效沟通不只是关注绩效结果，更要关注下一步应该怎么做，重点放在如何提高方面。要对员工工作成绩给予肯定，对存在不足要进行充分了解，分析问题产生的原因。　　沟通过程中要多指导，多倾听，少指示，鼓励员工自我剖析，让员工充分发表意见。　　员工主动要求进行沟通时，各级管理者应积极配合。　　绩效沟通后要进行持续性跟踪，关注沟通效果及员工改进情况。　　正式沟通要进行书面记录，并存档保留。　　5.有关要求　　各部门要高度重视员工绩效沟通工作，结合实际制定本单位绩效沟通实施细则，细化沟通内容。　　各部门要加强宣传、落实责任，定期自检自查，保证绩效沟通工作落到实处。　　6.附则　　本办法自通过之日起施行。　　员工绩效沟通记录表。　　员工绩效沟通记录表　　备注：目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。 为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　1.此表为员工绩效沟通记录表，由实施沟通者负责填写，由双方共同签字确认。　　2.此表为绩效管理过程中沟通工作开展的依据，记录后需要存档。　　3.表中内容为基本内容要求，各单位可适当细化内容。目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。